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——2014.10以变应变人类从农耕社会到工业社会用了两千年，从工业社会到后工业社会用了500年，从后工业社会到信息社会仅用了50年，时代转型的速率无疑快了。速率加快的原因，仍是知识爆炸或信息爆炸，以出版1000种图书为例，14世纪以前要用1400年，15世纪只要100年，18世纪只要1年，而现在用不着一天。社会发展使我们产生危机感和紧迫感，作为一个班组长，该怎样应对这变的旋风？唯一的选择是以变应变。序言目录一、管理的定义及内容二、班组长职责及其素养三、生产现场改善四、产品质量之控制五、如何管好生产现场的设备六、有效沟通七、员工激励一、什么是管理管理就是：管事！理人！管理是指挥和控制组织的协调的活动（ISO9000∶2000）管理:通过行使各种职能，使组织中以人为主体的各种要素合理配置，从而达到实现组织目标而进行的活动。管理：通过PDCA循环达成目标。管理:就是决策。管理:通过其他人来完成工作。协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。企业管理：通过计划、组织、指挥及控制将组织机构和资源有效利用，从而达到组织机构目标的过程。计划：（做什么）组织：（谁去做）指挥：（怎么做）控制：（做得怎么样）协调:(一起做)大家配合。现代管理•从资源组织角度：充分利用管理技术和电脑辅助管理，以适应快速决策和快速监控等需要。•重视行为科学角度：从人际关系、团队精神、心理学、社会学的角度也就是对待人的角度来研究管理问题管理是一门技术、一种方法、一种制度、一门科学、也是一种艺术，要有创造性，要设法使人的行为符合生产经营的要求。成功企业的特色有明确的指导方针策略和目标。各部门间积极配合、各员工工作主动。市场管理有活力。有较大弹性和自我调节功能，多品种、小批量，适宜的质量水平。重视顾客和员工两方面满足。班组长工作目标实施指引•我清楚我的公司的目标与标准程序。•我会传递我的目标与标准程序给我的下属。•我能清晰界定我的目标与程序。•我会尝试解决那些产生冲突的目标与程序。•我为自己拟定目标，并且作为执行工作的依据！目标管理•以科学管理和行为科学理论（特别是其中的参与管理）为基础形成的一套管理制度。•凭借这种制度，可以使组织的成员亲自参加工作目标的制定，实现“自我控制”并努力完成工作目标。•对于员工的工作成果，由于有明确的目标作为考核标准，从而对员工的评价和奖励能做到更客观、更合理，可以大大激发员工为完成组织目标而努力。•由于这种管理制度特别适用于对主管人员的管理，所以被称为“管理中的管理”。•过去不懂问上一级，现在上级给目标，当教练。生产力品质成本交期效率安全士气激励改变部属的思想与行为管理的七大目标•目标激励理论•我们常常会看到这样一个现象：能力相同的人会做出不同的成绩，甚至能力差的人可能比能力强的人做得更好。原因就在于领导者在领导过程中对下属的激励程度不同，才导致产生不同行为及后果。行为科学认为，一个人的工作成绩不仅与其能力成正比，而且与其动机的激发程度成正比。•即：工作成绩＝能力×动机激发程度忙盲茫不良0库存0浪费0故障0灾害0切替0停置0全面优质管理重要目标之一:七个“0”聪明（SMART）的目标•S（specific）目标具体明确；•M（measurable）目标量化，能够衡量；•A（attainable）目标具挑战性和可达性；•R（Relevant)组织目标要与个人结合•T（Time）完成目标要有具体的时间期限。人尽其才物尽其用货畅其流机顺其动钱赚其利时尽其效简单易行目视管理天天见报团队竞争赏罚分明5S安全效率教育士气三比三现三爱三找三不三力三好三定三上万灵丹维他命是是品质企划心企业管理基础工作金字塔公司目标降低成本充分发挥产能控制生产进度提高产品质量公司目标提高准时交货率、提高成品检查合格率提高生产直通率、提高顾客满意度降低客户投诉及退货、降低生产损耗保持库存于合理水平、缩短交货周期。车间目标按时、按质、按量、安全、低耗部门目标•销售部∶•营业额∶8800－9000万元•成本控制及利润∶毛利率∶＞15％•产品客户转型∶高科技•及时回复客户投诉∶≤48小时顾客满意度∶≥80分•采购部∶•采购物料准时到货率∶≥90％来料批接收率∶≥98%采购成本下降率∶≥3％•PMC部（生产计划和物料控制）∶•产量目标∶8万台／周订单准时交货率≥96％•工作单及时完成率≥98％交货周期∶20天班组目标1.工作单及时完成率≥98％2.QC合格率≥98%，成品(QA)3.产品制造成本比去年同期下降3%4.工艺贯彻率∶≥98%；5.生产设备完好率∶≥97％6.5S定置率∶90%7.人员缺勤率(人员流动率)≤5%8.每半年轻伤事故不超过5宗，重伤（10级）以上事故为零9.客户有关生产方面投诉每月不超过1宗。10.各项规章制度违规每月不超过2宗。适应市场客户需要的企业文化•1.奋斗目标（宏图）•2.企业核心价值观(1)尊重员工自我价值的实现•员工与企业共同成长•业绩优于资历，能力优于学历•你有多大能力就给你多大的舞台•今天工作不努力，明天努力找工作•脚踏实地，敬业爱岗(2)客户是企业生命所在•“客户永远是对的”•客户的需要就是我们的工作•力争市场份额，更要不断创造新的市场•让客户120％的满意(3)创新是可持续发展的动力•观念更新是第一位的创新•鼓励创新，容忍失误•不创新就要遭淘汰•学习是知识经济时代的立身之本(4)发扬团队精神实现企业目标•团结：1＋1＞2，不团结1＋1＜1•工作就是服务•只有企业好，员工才能好•你想别人怎样对你，你就怎样对别人•3.企业精神某公司十大精神：实事求是团结奋进顽强拼搏开拓创新言行一致光明正大礼节谦让艰苦创业无私奉献为国争光。•4.企业形象社会形象、客户中形象、员工中形象、股东认可形象、行业形象.•企业要建立一种机制，使人性中的优点得到最大的发挥，使人性中的弱点得到最大限度的制约，从而使企业可持续发展与个人的需要满足和人生幸福得到最佳的结合。5.管理模式：人性化管理转∶严∶硬∶控∶稳∶精∶新∶班组长的角色认知及其素养•班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。•班组是企业生产经营活动的基本单位，是工厂一切工作落脚点，是企业管理的基础班组长是创造价值的人才•班组是提高员工素质的基本场所。班组是激发创意、解决问题的团队。•团队是指在特定的可操作范围内，为达成特定目标（数量、品质、服务、顾客满意、效率、交货期、成本等）而共同合作的适当的人员构成的共同体。团队的定义就是达到效果的最恰当人员。团队精神•一般人常会把欢乐融洽的气氛，与团队合作精神混为一谈，如果看到同事之间能彼此倾诉，大伙的感情也不错，而将这种现象视为工作岗位上团队精神也良好的话，那就大错特错了！欢乐融洽只是必要条件之一，为能视为充分的条件。一个团队如果没有表现出一项成果，即使彼此欢乐融洽，他们还是没有团队合作精神的。班组长管理职责指引•我清楚我的工作。----您的工作是管理•我清楚我下属的工作。----要求认真执行•我的下属知道我对他们的要求。•我会让下属知道影响他们的事项。•当有需要时，我会主动地领导、指挥与控制下属！•我适当地行使我的权力。班组长的任务•安排工作•按时保质保量完成任务•管理人员•提高自身及部下能力•创造有意义的环境和集体班组长在企业中扮演的角色•班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由车间主管指派或由群众选举经车间主管批准产生。•是车间主任的部属和幕僚；•必须学习在你的顶头上司和你的下属之间担任缓冲角色。•与上司相处之道：从未学会服从的人,不可能成为好指挥。•班组长管事、管人、管现场•是员工最直接的主管、老师、兄长；•正确处理内部冲突:你可以在工作中与对手竞争，但吃喝时你们仍然是朋友。管理者的多角色转换人际关系角色：挂名首脑、联络者、协调者、领导者信息传播角色：监听、传播、发言人，上传下达决策角色：“救火”队长、资源分配者、谈判家上司的部下：经营者的“替身”、公司化身同级的同事：资源运用者与被运用资源部下的上级：领导者、管理者、依靠各生产车间组长岗位职责1．组织本组工人按质按时按量地完成生产任务．2．经常巡视严格要求工人按工艺流程卡，作业指导书进行操作，及时对工人进行指导、培训．3．督促QC位，修理位认真、仔细填写质量记录和生产报表．4．跟进生产物料进度．5．保持生产场地整齐，干净，符合”5S”要求．6．做好生产现场标识,及时填写拉上悬挂的质量控制白板7．努力降低生产损耗率，提高生产线利用率．8．对设备、仪器仪表、工装夹具工位器具应经常保养维护．9．控制不合格的进—步加工，交付或安装，直至缺陷或不满足要求的情况得到纠正.各生产车间工人岗位职责1．掌握本岗位操作技术，严格按工艺流程卡、作业指导书的要求进行操作.2、严格执行“三不”不收上道工序流下的不合格品，自己不做不合格品，做的不合格品不流到下道工序，保证质量要求.3．掌握本岗位的检查、测量技术.4．对设备、工装夹具、仪器仪表、工具、精心维护保养．5．保证均衡生产，每道工序要求不堆机．6．对制品必须小心操作，轻拿轻放，保证外观不受损．7、按规定要求对生产拉上的制品进行标识．对不合格品装进红色周转箱进行隔离．班组长每日工作顺序表1、班组长巡头看尾•上班：生产准备：作业指导书、图面是否备齐；人员是否到齐，是否已就位；设备、工装模具、仪器、工具点检。工位器具是否定位。物料确认。•生产过程管理：首件产品是否检查；台上台下是否明朗。•下班：生产结束确认：5分钟了解机器、治具是否保养；5分钟了解本日之不良品及产能；5分钟问慰员工并指示明日工作。报告与数据整理，填写三大报表：点检表/生产日报/品质日报，工作日记、交接记录2、品质巡检及记录确认品质巡检品质巡检是班组长日常工作的重要内容之一，其目的是：☆检查工艺执行状况☆检查设备运行状况☆检查标准化作业实施状况☆检查产品品质状况☆及时发现变化点，事前对应我要认真操作，认真检查，争取做到产品100%合格仔细检查看有没有问题！！3、报表填写生产1、材料确认及物流台帐2、产量核算及确认3、进度确认品质4、不良及报废统计5、P管理图6、品质状况7、个人业绩统计出勤8、人员考勤(请假、旷工、迟到、早退、加班等)效率9、工时统计（含支援、受援、早会、学习、换型、故障、调整、事故、待工、待料等）10、作业日报（工时、有效运率、切换效率等）其他11、交接记录及其它报表记录确认•品质记录是确保追溯性的重要资料，品质检查和记录结果是员工作业内容的一部分。•班组长有必要检查员工品质检查及记录的实施状况。☆是否按要求的时间实施了检查☆是否按要求的频度实施了检查☆是否按要求进行了记录☆记录是否及时、正确、完整☆从记录中发现员工的不足之处☆必要时对员工进行针对性指导☆不遵守就是事故→必要时抓典型当日工作总结计划实际正常异常☆与计划对比☆与正常对比☆处理对策及结果☆遗留事项☆交接要点（提醒、要求等）认识企业认识基本管理概念角色与自我的认知人员管理设备管理物料管理方法管理环境管理管理功能日常管理班组长的基本职能质量管理成本管理交期管理安全管理发掘问题分析问题改善问题机能管理问题排除班组长的的基本职能团队沟通能力训练问题员工处理人际关系领导协调提案改善与小组活动自我成长与前途规划班组长的基本职能知识工作责任改善技巧领导技巧教导技巧工作关系JR工作方法JM工作教导JI班组长应具备的知识与技能工作就是培训在未来10年的商战中，最重要的武器是竞争能力，适应能力和创新能力，而为一切最根本的保证就是加强员工培训。现场管理就是培训。工作教导四个阶段第一阶段学习准备一、使他平心静气二、告诉他将做何种工作三、查知他这种工作认识的程度四、造成使他对学习的气氛五、使他进入正确的位置第二阶段传授工作一、员工教育三步骤：将主要的步骤一步一步地：讲给他听；写给他看；做给他看。说给他听；做给他看；让他做做看。我做给你看，你做给我看，我们一起做看看！持续维持、改善、使其变成“习惯”的一部分。二、