电信职业素质提升培训

电信员工职业素质提升(培训）电信职业素质提升培训职业准则领悟企业理念A.诚实守信是公司生存的基石B.兼顾员工、顾客、公司三方利益是公司发展的目标C.公司为员工成长而自豪D.员工为公司壮大而骄傲诚实信用，不谋私利.爱护公司财物.坚持沟通—沟通—再沟通.WeCare(关注一切)我保证将关注我们的公司我保证将关注我们的同事我保证将关注我们的仪表和行为我保证将关注我们的环境我保证将关注我们的健康WeCare(关注一切)工作五勤:a.工作中要脑勤b.观察、发现问题要眼勤c.说服指导要口勤d.巡视检查要脚勤e.动手参与要手勤WeCare(关注一切)新型人际关系：——多赢效应原则：对事不对人，亲密有间，竞争合作，客观公正；准则：法、规章制度；理：道理、理义；情：感情；方法：良好的组织沟通WeCare(关注一切)良好的礼仪、礼貌：基础要点：仪表：衣冠整洁，庄重大方；语言：讲究语言艺术，说话文雅；态度：谦虚委婉，真诚自然；行动：举止文明，彬彬有礼。WeCare(关注一切)上司和下属关系：a.各尽其责、各行其权；b.相互尊重、良好沟通；工作态度1、礼貌待人、行为得体；2、良好心态、积极向上；3、重视交流、认真倾听；4、关心他人、关注公司；5、真诚协作、敢于负责。仪容、仪表仪容：A.平整、端庄无污迹、褶皱。B.着装。C.鞋。D.裙装。仪表：A.注重仪容、仪表。B.妆容得当。C.注重个人卫生。D.保持口腔卫生。E.行为注意场合时间.仪表：F.咳嗽、喷嚏时处理方式.G.情绪饱满.H.保持清醒.I.交谈时面部情绪的控制.J.防止影响他人.礼仪、礼貌A.学会看别人眼中的自己.B.小问候的温暖.C.做让路的人.D.不要等待别人的问候.E.保持一颗平常心.F.你是找我的吗?G.你好,我是新手.接听电话规范1.快速反应部队.2.“您好”与“喂”.3.“我可以为你留言吗”?4.“我再重复一遍好吗”.5.好的结束.6.“Hellow”与“Howareyou”.总结祝所有的朋友事业成功.谢谢大家!