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好文档，供参考1/5客服岗位职责精选4篇【题记】这篇精编的文档“客服岗位职责精选4篇”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！客服工作职责【第一篇】一、1、有责任心，认真2、做事细心、有耐心3、具有多面性（性格）4、会做详细的记录5、稳重，遇事不惊，不躁6、关注事实，尤其是行业信息7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。二、客服经历的几个心态过程1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么好文档，供参考2/5处理。2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的。时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。好文档，供参考3/52、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。客服岗位职责【第二篇】1、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户；2、办理租户合同备案；3、办理申报装修的手续并收取相关费用，资料审批后开具装修许可证；4、办理装修人员出入证并收取费用；5、通知租户及住户缴纳物业管理费、水电费用；6、负责监督管理外包清洁公司对园区的清洁情况好文档，供参考4/5客服专员的岗位职责【第三篇】1)严格遵守客户管理制度和客户服务规范，执行客户回访规范及流程；①第一次回访：开工后3-7天，与客户建立单对单的服务；②第二次回访：开工后25-30天；③第三次回访：开工后40-45天；2)负责从开工、施工中到施工完成全程跟踪服务：包括施工进度、施工质量、现场工作人员工作和服务态度、物料到位情况等方面的跟踪及回访工作；3)接受客户的咨询、投诉并做好记录，积极处理与解决，并就有关情况向部门经理汇报；4)协助相关部门及时解决客户纠纷，提升客户满意度；5)客户退订金、退单、要求更换项目经理等情况的跟进处理，并就有关情况向部门经理汇报；6)工程保修期内接受客户维修保养咨询和投诉，做好记录与分析，将相关信息向部门经理汇报，并做好后期跟进工作，同时做好维修费用的统计，提交周汇总报告；7)项目经理回头客的收集，交小戴总进行分配，做好文档，供参考5/5好后续跟踪回访工作（包括设计师和客户），并定期做好统计、分析与整理，提交月统计报表和半年度统计报表；8)主材外购订单跟踪：跟进项目经理提供客户非公司定购主材产品的信息，并定期做好统计与数据分析；9)客户相关信息的录入管理，建立客户档案，管理和分析客户资料；10)外埠工程竣工交付使用情况的跟访与满意度调查，如实登记回访与客户反馈信息，每月做好统计整理提交部门经理；11)完成领导交办的其它工作。客服岗位职责【第四篇】1、接听电话，处理美团顾客的咨询与投诉类问题；2、提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效的意见与建议；3、针对客户投诉的问题进行有效的处理，给出有效的解决方案；4、保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法；