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CCPCLinda2002/12长春百事年度管理培训2003CCPCLinda2002/12单元一职业道德CCPCLinda2002/12探索自我光是事业成功只能算成功了一半，唯有兼顾事业、家庭、人际关系、个人成长等人生其它层面的圆融和谐，才是真正的成功！你想在工作上享有更多自主吗？那么请作一名尽职尽责的员工你想获得信任吗？那么请作一名值得信任的人你想在人生各个层面都获得成功吗？那么请从自身品德和观念做起品德手段手段可令你成功一时，但品德令你成功永远！！！CCPCLinda2002/12追求圆满人生–成长三阶段互赖–从“我们”的观念出发：我们自主、合作、集思广益，共创前程独立–着眼于“我”的观念：我自主、自已负责及自由选择依赖–围绕“你”的观念：你照顾我、为我负责，若有差错，我可怪罪你CCPCLinda2002/12职业管理者涵义一、职业管理者的形成人类社会自有文字记载，先后经历了原始社会、奴隶社会、封建社会、工业社会、现代社会。工业的发展先后经历了作坊工业、机械工业、现代工业，社会发展要求所有者和经营者的分离。社会的发展需求、社会分工由粗到细、社会经济基础的发展客观要求，导致了职业经理人、企业管理阶层的形成。二、职业管理者的使命充分利用掌握的有形、无形资产和人力资源进行合理的配置，创造出更多的价值，给予所有者满意的回报。CCPCLinda2002/12职业管理者涵义三、职业管理者的基本职责设计目标：依据客观市场结合企业微观实际，制定战略目标。制定计划：依据战略目标，具体编制长、中、短期计划。组织实施：按照计划，对资产、资源进行合理组织指挥并变为下属的自觉行动。追踪控制：面对执行中的问题，协调内外、上下关系，有效控制保证实施。分析评估：分析评估计划效果，总结经验，查找不足。CCPCLinda2002/12企业管理者的职业道德一、职业道德道德是社会意识形态之一，是人们共同生活及其行动的准则与规范。企业管理者的职业道德，是根据企业发展进程中概括总结，并约束规范企业管理者的行为准则。二、职业管理者的职业道德职业道德是随着社会发展而发展的，同时又因为不同的国度、不同的区域，不同企业有着不同的特点要求，但纵观宏观社会，整个企业状况，企业管理者应遵循的职业道德主要表现在八个方面。CCPCLinda2002/12管理者职业道德八大方面履行职责豁达大度勤奋敬业尊重他人记实守信承担责任正直公道合法经营CCPCLinda2002/12职业道德－履行职责很多人往往看重的是管理者的权力、权益，忽视了职务当中更重要的是责任和义务。实质是：职务＝责任＝权力＝义务＝利益责任是任何企业管理者职业道德最集中的体现对自己负责对职务负责对上司负责对下属负责对平行部门负责核心：职务＝责任CCPCLinda2002/12对自已负责人的一生最难了解的是自己，过高地估计自己，盲目自傲；过低评价自己，缺乏自信都是人生旅程的最大天敌。选择工作的准则：－不从事自己不喜欢的行业－不从事自已没有基础的工作－不选择没有发展潜力的职务我国历史上著名的剧作家关汉卿出身于士大夫家庭，却从事剧作行业。职业道德－履行职责CCPCLinda2002/12对职务负责充分发挥自身的聪明才智，运用各种手段，实施所掌握的资源、资产最佳配置，出色地履行所承担职务的职责。百事集团前CEO罗杰、恩里克先生就是我们系统中忠于职守，履行职责的典范。对上司负责个人的奋斗只有溶于企业的大目标中才能获得成功。个人的思维、理念必须从上司的位置出发，才能获得职务上的晋升。职业道德－履行职责CCPCLinda2002/12职业道德－履行职责对下属负责关爱每一个下属是事业取得胜利的基础。对平行部门负责已所不欲，勿施于人。换位思考，取得其它部门的理解和支持。CCPCLinda2002/12职业道德－勤奋敬业千里之行始于足下，任何宏伟目标、远大抱负依赖于年复一年日复一日一步一步的努力之中。为人师表－其身正，不令则行节俭务实－追求实际效果，不讲形式排场勤奋工作－业精于勤，毁于惰CCPCLinda2002/12职业道德－诚实守信诚实是做人的基础，信誉是做人的资本。信守合同信守承诺信守准则CCPCLinda2002/12职业道德－正直公道不以亲情故交而照顾，不以个人喜怒而疏远。礼贤下士一视同仁公开透明CCPCLinda2002/12职业道德－合法经营人间正道是沧桑不谋取私利依法经营，坚持三项基本原则－严格质量标准，不坑害消费者－最大限度地提高员工待遇，不苛扣下属－照章纳税交费，不留任何隐患CCPCLinda2002/12职业道德－承担责任尼克松曾经说过：“对于一个人来说，真正重要的不是他的背景、他的肤色，他的种族或是他的宗教信仰，而是他的性格。敢冒风险勇人为先推功揽过CCPCLinda2002/12职业道德－尊重他人在员工这个群体中，只有职务责任上的差别，没有人格、人权上的距离。只有懂得去尊重他人的人，才能受到他人的尊重。定期交流让对方首先了解自已在原则下建立友情，富有人情味CCPCLinda2002/12职业道德－豁达大度一个人的心胸多大，业绩就能多大。心态调整包容不干涉个人隐私CCPCLinda2002/12单元二管理者七个习惯CCPCLinda2002/12客观条件，受制于人，并不足惧，重要的是我们有选择的自由，可对现实积极回应，创造有利机会，做一个“操之在我”的人受之于人刺激反应操之在我选择的自由自我意识独立意志想像力良知刺激反应习惯一积极主动CCPCLinda2002/12习惯一积极主动我我不能我能攀上顶峰！操之在我宿命论积极主动独立消极被动依赖CCPCLinda2002/12习惯二以终为始许多人埋头苦干，即不知所为何为，到头来发现追求成功的阶梯搭错边，却为时已晚。因此，我们务必掌握真正目标，并拟定目标的过程，澄明思虑，凝聚继续前进的力量CCPCLinda2002/12习惯二以终为始一个企业主管的人生目标-------正正当当的生活对社会有所贡献目标实施步骤：确立目标制定计划措施落实CCPCLinda2002/12以原则为重心确立各方面目标以终为始——完成一个目标就是下一个新目标的开始从而逐步完成自己的人生目标习惯二以终为始CCPCLinda2002/12习惯三突出重点掌握重点的个人管理勤奋、运气或灵活的手腕固然重要，却非关键，唯有掌握重点才是成功的关键，辩别事情的轻重缓急、急所当急，实施ABC工作法。*有那件事，你经常做会对个人生活产生重大正面影响，但迟迟未行动的？*在近几个月来，你有否因漏办了某事而后悔？—独立意志的强弱，可由自制力看出端倪—有效的管理是掌握重点式的管理，决定重点后，由自制力掌握并驱动实施，不为感觉、情绪或冲动所左右CCPCLinda2002/12A类重要B类不重要D类繁琐的工作*某些信件*某些电话*浪费时间之事C类*不速之客*某些电话*某些信件与报告*某些会议*必要而不重要的问题*急迫的问题*有期限压力的计划*改进产能*建立人际关系*发掘新机会*规划事务分类表习惯三突出重点CCPCLinda2002/12有效的个人管理六标准一致平衡有重心重人性能变通携带方便个人管理四步骤使命宣言角色目标计划行动授权习惯三突出重点CCPCLinda2002/12人际关系六貌大家都可以是赢家------世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失利人利己好聚好散独善其身损人利己损己利人两败俱伤习惯四双赢原则CCPCLinda2002/12利人利己五要领1利人利己品格2利人利己关系3利人利己协议4、辅助的制度5、利人利己的过程1、品格：诚信，成熟，豁达2、关系：与自私自利的人打交道是最大的挑战---应发挥感化力量3、协议：对达成互利结果的承诺约束4、制度：以利人利己的管理原则，建立奖励团队精神的制度5、过程：了解对方所需；澄清彼此顾虑；寻求彼此接纳的结果；商讨可达成结果的各种途径习惯四双羸原则CCPCLinda2002/12作个“双向传播”的聆听者沟通有两大原则：自己充分表达意思；同时明了对方意图听人说话很简单，设身处地倾听却非易事，用眼观察，用心体会，才能成为沟通能手。习惯五善于沟通CCPCLinda2002/12沟通不良的四大弊病1、价值判断--对旁人的意见只有接受和不接受2、追跟究底--依自己的价值观探查别人隐私3、好为人师--以自己的经验提供忠告4、想当然--用自己的行为与动机衡量别人的行为与动机习惯五善于沟通CCPCLinda2002/12沟通的五大要领1、设身处地的倾听，出发点是为了了解而不是为了反应，也就是通过言谈明了一个人的观念、感受与内在世界2、聆听效果之大，不单是可获最正确的资讯还有助于感情的增加--因人人均需“心理空气”3、设身处地的倾听不只是理解表面套词，因为人际沟通有10%来自语言；30%取决语调与声音；60%则靠肢体语言，故需耳、眼、心去感受4、表达自己也是谋求利人利己之道不可缺的。了解别人固然重要，但我们也有义务被人了解，这通常需要相当的勇气。5、表达自己并非自吹自擂，而是根据对他人的了解来诉说自己的意见，有时候甚至改变初衷，因为在了解别人的过程中你也产生新的见解。习惯五善于沟通CCPCLinda2002/121、妥协意味着一加一等于一个半，集思广益则使一加一等于八、十六、甚至一千六2、人类的潜能因而激发，即使面对再大的挑战也不畏惧3、集思广益的观念源于一种自然现象：全体大于部分总和4、集思广益的沟通，是指敞开胸怀接纳一切古怪的想法，同时也贡献自己的意见，安全感与信心令你相信，一切会变得更好，这正是你心中的目标5、与人合作最重要的是重视不同个体的心理，情绪、智能，以及个人观念6、自以为事的人总以为自己客观，别人均是异端，其实都是画地为牢7、虚怀若谷的人承认自己的不足，乐于在与人交往中汲取丰富的知识和经验，重视不同意见，因而增广见闻习惯六集思广益CCPCLinda2002/12信赖合作自我防卫（损人利己或损己利人）彼此尊重（妥协）集思广益（利人利己）沟通三层次高高低习惯六集思广益CCPCLinda2002/12从四方面磨练自己身体、运动、营养心智、阅读、想象待人处事、学习与思考确立与坚持价值观精神、服务、设身处地在身体，心智，精神，待人处事方面，严格要求自己。在日积月累的进境中，不但可开拓自我成长空间，也协助了他人成长。习惯七全面发展CCPCLinda2002/12迈向成功之路---总结独立1、积极主动2、以终为始3、突出重点互赖4、双赢5、善于沟通6、集思广益7、全面发展