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主讲：市场调查表明：消费者在到达终端前就计划好购买何种产品的仅占３０％；而７０％的消费者是在销售终端决定购买何种产品以及购买的数量；而且，在已有购买计划的消费者中，又有１３．４％会因某种因素的变化更改原来的购买计划。为什么要巡店？店铺无人巡视的结果——1.不了解真实情况2.沟通乏力3.缺乏认肯度4.孤立无援5.运营标准不一6.恶性循环，口碑下降7.业绩下滑，品牌市场份额降低8.企业重新洗牌，元气大伤……督导角色认知对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。对分公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。工作目标帮店铺赚—激励士气—提升服务帮公司赚—提升形象—提高业绩•自己个人的成长•越来越成熟•个人技能的提升督导的角色—是公司与店铺的桥梁店长采购教练保姆培训者督导的角色—是公司与店铺的桥梁店长：——每日检讨及分析生意的升/跌情况——向店铺提供货品意见——安排有效可行的推广，以提升销售额——推动员工的士气——提升店铺的服务水平，增强竞争力——带领店员，创造良好业绩采购：——因应个别店铺的需要，提供补货建议——根据库存的多少和季节的变化，安排补/清货——提供数据和建议，作为订货参考督导的角色—是公司与店铺的桥梁督导的角色—是公司与店铺的桥梁教练：——现场实地了解店铺的运作情况——手把手辅导店铺员工工作——根据店铺目前的运作情况，发现问题，提出建议——帮助终端提升督导的角色—是公司与店铺的桥梁保姆：——传达并灌输公司的企业文化，营造家庭氛围——关心终端员工，塑造团队文化——贴身指导帮助员工提升督导的角色—是公司与店铺的桥梁培训者：——分析终端的培训需求——安排有关的训练课程（自己亲自教授或由培训部安排）督导应具备的心态细心用心耐心关心诚心督导应具备的能力独立处理问题的能力忍耐力足够的体力——健康的体魄说服力亲和力表达能力沟通能力督导每周工作流程1、周一查看负责片区的一周销售、库存、上周活动、配送中心库存等。根据上周情况制定本周工作计划。2、周二经营分析时总结分析上周工作情况、制定本周工作计划、活动计划。3、每周三收集店及专柜信息调查表，上周对店铺的考核。做店铺与上周同期的销售对比分析、进销存分析。4、周四店长反馈的相关店铺货源、陈列、卫生、活动。跟进店长是否把本周工作目标认真执行，跟进店铺问题是否都有相关人员去解决，再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。并做好店铺形象调整。督导每周工作流程5、周五跟进本周末活动、货源及活动预备情况、加班人员安排。6、周六会议。总结上周自己所负责片区的形象、货品、人员、活动情况。告诉上级及同事本周计划，并组织同事进行交流和互动。7、每周根据陈列标准对店铺进行考核。主要是店铺的清洁卫生；服饰整洁；宣传品的张贴情况和陈列道具的维护；还有临时出现的一些陈列问题。再按照《店铺陈列考核奖惩制度》作出评比。以保证陈列维护的执行力度。据《店铺陈列标准》、《店铺陈列考核》、《店铺陈列考核奖惩制度》、定期对店铺作出形象考核。时间为一个月四次。每月集中评比一次，选出评比中的第一名和最后一名，对其作出激励。为什么要巡店？店铺无人巡视的结果——1.不了解真实情况2.沟通乏力3.缺乏认肯度4.孤立无援5.运营标准不一6.恶性循环，口碑下降7.业绩下滑，品牌市场份额降低8.企业重新洗牌，元气大伤……督导核心工作职责督导80%的精力要用到最有可能产生业绩的20%的市场：1．单店业绩突出的店铺2．公司需要重点掌控的形象店和旗舰店3．销售业绩不稳定的店铺4．销售业绩不温不火的店铺哪些是你要关注的店铺？为什么要巡店？店铺无人巡视的结果——1.不了解真实情况2.沟通乏力3.缺乏认肯度4.孤立无援5.运营标准不一6.恶性循环，口碑下降7.业绩下滑，品牌市场份额降低8.企业重新洗牌，元气大伤……如何提升店长？店长的工作职责是什么？店长日常工作流程是什么？为什么要巡店？店铺无人巡视的结果——1.不了解真实情况2.沟通乏力3.缺乏认肯度4.孤立无援5.运营标准不一6.恶性循环，口碑下降7.业绩下滑，品牌市场份额降低8.企业重新洗牌，元气大伤……如何提升业绩？淡季做品牌，旺季做业绩如何将促销效益最大化？·活动项目（时间、地点、地图、电话等）是否明确表示？.是否所有人员清晰促销目的及表达？·是否依据年度促销计划来决定海报促销主题、商品、活动、营业目标、发放对象或区域、发放份数及预算？·海报促销是否完全收集店内有特色或价格诉求型的重点商品？·海报促销所诉求的商品是否都在卖场上具备两感陈列或货量充足？·海报上的照片是否清晰而能表达商品特色？·制作的海报是否赏心悦目，让人有想收藏的欲望？为什么要巡店？店铺无人巡视的结果——1.不了解真实情况2.沟通乏力3.缺乏认肯度4.孤立无援5.运营标准不一6.恶性循环，口碑下降7.业绩下滑，品牌市场份额降低8.企业重新洗牌，元气大伤……巡店的价值体现店铺无人巡视的结果——……巡店巡了很多次，但变化不大，如何让店铺真正有提升？在巡店过程中，如何摆正自己的角色？巡店的误区1.来巡店就是挑毛病2.巡店就是支持店铺销售3.我是领导4.没事做的时候就去巡店5.说了很多次，还是这样……巡店前1、确定本次巡访终端的行程安排，填制《工作计划表》及工作重点；2、确定相关店铺的负责人是否在当地？有没有什么需要带过去的东西？3、回顾上次的拜访情况：哪些工作已完成并落实？哪些问题正在处理当中？哪些问题留待这次来解决的？巡店前4、查阅最近的销售数据分析，以求发现新的问题或销售机会；5、预测可能出现的问题及解决方案；6、终端各种相关数据表格资料等的准备；7、近期的工作方向和工作重点是什么？8、个人形象的检查和自身的准备（物品和思路）；9、联系店铺，按计划开展工作。巡店中（一）内部检查1、出样检查2、陈列检查3、硬件检查4、价格检查5、人员检查6、产品检查7、卖场检查巡店中（二）外部环境1、竞争对手分析2、其它变化（有无调整的机会）巡店后记录考评跟进总结Thanks!