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第六章社区工作方法第六章社区工作方法•考点28：社区工作的目标（必考一题）•1.社区工作目标的分类•（1）任务目标：解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等。如修桥铺路。•（2）过程目标：促进社区居民的一般能力。如培育社区骨干参与社区事务。•2.社区工作的具体目标•（1）推动社区居民参与•（2）提高社区居民的社会意识•（3）善用社区资源，满足社区需求•（4）培养相互关怀和社区照顾的美德第六章社区工作方法•二、社区工作的主要模式（P123）•考点29：地区发展模式特点及实施策略（四次单选）•考点30：社会策划模式特点及实施策略（每年一题）•考点31：社区照顾模式特点及实施策略（每年两题）第六章社区工作方法•考点29：地区发展模式•1．地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。第六章社区工作方法•2.地区发展模式的特点•（1）较多关注社区共同性问题。共同性问题是指对社区中绝大部分居民的生活造成影响的问题。•（2）注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合。•（3）过程目标的地位和重要性超过任务目标。任务目标是完成实际的工作或解决一些特定的社区问题；过程目标是促进社区居民的一般能力。当然重视过程目标并不等于排除任务目标，两方面的目标是相辅相成且互相促进的。•（4）特别重视居民的参与。居民是组成社区的分子，是社区工作者的工作对象或服务对象。居民的参与是应对和解决社会问题的一种方法。第六章社区工作方法•3.地区发展模式所采用的策略：主要集中于推动社区成员的参与和互助合作，改善沟通和合作的渠道，更好地运用地区资源，解决现存的社区问题。•（1）促进居民的个人发展。通过一些有目的性的活动，让居民相互熟悉、交往、沟通，并让部分有积极性的居民承担一些任务，或参与活动的策划或管理，以增强居民处理事务的能力和责任感。•（2）团结邻里。社区工作者一般会组织多元化的活动鼓励居民参与，推动建立社区归属感和认同感。•（3）社区教育。它主要解决的是居民对社区资源不熟悉、社区认同感不强的问题。•（4）提供服务和发展资源。主要针对的是社区服务和社区资源缺乏的问题。•（5）社区参与。主要是处理社区面对的部分共同问题。第六章社区工作方法•4.地区发展模式中社会工作者的角色。•（1）使能者，协助居民表达对社区问题的诉求和意见，鼓励和协助居民组织起来，帮助他们建立良好的沟通渠道及人际关系，促进共同目标的产生，促成共同目标的实现。•（2）教育者，社会工作者要通过培训，帮助居民掌握解决问题的技巧和组织技巧，培养他们积极参与和自助互助的精神。•（3）中介者，协调各方面的社区团体和个人，促进他们之间的沟通和合作，调动社区资源，解决社区的问题。•（4）协调者，协调各方面的组织机构、社区团体以及居民之间的关系。第六章社区工作方法•考点30：社会策划模式•1.社会策划模式是在了解社区问题的基础上，依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，对解决社区问题的过程和方法进行计划的工作模式。第六章社区工作方法•2.社会策划模式的特点•（1）注重任务目标的实现。社会策划模式所关注的社区存在着多重问题，它以解决实质社会问题为主要工作取向。•（2）强调运用理性原则处理问题。一方面强调过程的理性化，另一方面强调运用科学方法。•（3）体现的是由上而下的改变。社区工作者扮演专家的角色，运用知识、科学的决策能力及其权威，推动其策划改变。•（4）控制和指导着社区未来。目的是尽量降低将来的不稳定性及变化无常程度。第六章社区工作方法•3.社会策划模式的实施策略：主要是完整地执行一个策划的过程：（了解即可）•（1）了解组织的使命和目标•（2）分析环境和形势•（3）自我评估•（4）界定和分析问题•（5）确定社区需要•（6）确定目标和达成目标的标准•（7）寻找、比较并选择好的方案•（8）测试方案•（9）执行方案•（10）评估结果第六章社区工作方法•4.社会策划模式中社会工作者的角色•（1）技术专家•（2）方案实施者第六章社区工作方法•考点31：社区照顾模式•1.社区照顾模式是社会工作者动员社区资源，运用非正规支援网络，联合正规服务所提供的支援服务与设施，让有需要照顾的人士在家里或社区中得到照顾，过正常的生活活动。第六章社区工作方法•2.社区照顾模式的特点•（1）协助服务对象正常地融入社区•（2）强调社区责任•（3）非正规照顾是重要因素•（4）提倡建立相互关怀的社区第六章社区工作方法•3.社区照顾模式的实施策略•（1）在社区照顾，是指将一些服务对象留在社区内并向其提供服务。强调服务的“非机构化”：•①照顾者迁回他们熟悉的社区中的家庭里生活，并辅以社区支援性服务•②将社区内的大型机构改造为更接近社区的小型机构•③将远离市区的大型机构迁回社区内，使服务对象有机会接触社区第六章社区工作方法•（2）由社区照顾，是指由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务。其重点是积极协助弱势群体和有需要人士在社区中重新建立支持网络：•①提供直接服务的网络•②服务对象自身的互助网络•③社区紧急支援网络•（3）对社区照顾，着重是指社区照顾过程中的支援性社区服务辅助。•（4）整合式社区照顾第六章社区工作方法•4.社会工作者在社区照顾中的角色•（1）治疗者•（2）辅导者和教育者•（3）经纪人•（4）倡议者•（5）顾问第六章社区工作方法•三、考点32：社区工作各阶段的工作重点•新书内容变动较大，每年考两题（P131）•原书内容新书内容•（一）准备阶段•（二）启动阶段•（三）巩固阶段•（四）评估阶段第六章社区工作方法•社区工作的常用技巧P143（每年考3、4个题）•考点32：与居民接触的技巧1•考点33：会议技巧2•考点34：居民骨干培养技巧1•考点35：社区分析的技巧（新增内容）第六章社区工作方法•（一）与居民接触的技巧•1.事先准备•2.与居民接触过程•（1）介绍自己•（2）展开话题•（3）维持对话•（4）结束对话•3.以招募为目的的居民接触技巧第六章社区工作方法•（二）会议技巧•1.会议的过程–会议前、会议中、会议后、行动•2.主持会议的技巧第六章社区工作方法•（三）居民骨干培养技巧•1.鼓励参与•2.建立民主领导作风•3.培训工作技巧•4.增强管理能力•某社会工作服务机构进入一个农村社区为留守儿童提供服务，该机构列出的下列工作目标中，属于社区工作过程目标的有()。•A.开展留守儿童生活状况和服务需求的问卷调查•B.建立社区留守儿童活动中心•C.协助社区链接服务留守儿童的外部资源•D.培育居民关爱留守儿童的社区文化•E.推动社区建立留守儿童的亲属支持网络•答案：CDEp122•社区工作的目标可分为任务目标和过程目标，所谓过程目标是指（）•A、提升社区成员解决问题的能力•B、解决社区中一些特定的社会问题•C、开展社区工作所设定的阶段性目标•D、改善社区居民生活质量的诉求•答案：A•社会工作者小陶打算利用地区发展模式在一个新建小区开展社区工作。小陶在接触居民时，了解到有些居民反映小区的交通不便，希望有公交线路经过小区。小陶对此也深有体会.小陶的下列做法中，体现地区发展模式特点的是()。•A.让居民通过充分的讨论来分析交通不便问题的重要性和紧迫性•B.联系公交公司和有关政府部门重新规划本地区的公交线路•C.代表居民向公交公司和有关政府部门反映问题•D.告知居民该问题难以得到迅速解决并提出替代性的解决方案•答案：A•关于社会策划模式的说法，正确的是()。•A.社会工作者一般扮演技术专家的角色•B.注重社区长远发展，强调过程目标的实现•C.社会工作者一般扮演使能者的角色•D.注重社区文化建设，强调方案实施的结果•答案：A•在社会策划模式实施过程中，自我评估指的是由社会工作者（）•A、对社区需要进行评估•B、对所在机构进行评估•C、对计划的效果进行评估•D、对方案执行过程进行评估•答案：B•关于社区照顾模式特点的说法，正确的有()。•A.社区照顾模式通过强化专业服务来确立政府在社区中的重要地位•B.社区照顾模式通过协助服务对象重新融入社区来获得正常生活•C.社区照顾模式通过改变由政府完全提供资源与服务的方法来强调社区作用•D.社区照顾模式通过鼓励社区居民互相帮助来建立相互关怀的社区•E.社区照顾模式通过建立照顾网络来协助社区居民解决困难•答案：BCDE•某社会工作机构运用社区照顾模式为某社区内精神障碍康复者提供服务。下列做法中，充分体现社区照顾模式特点的是（）•A、呼吁建设精神障碍康复者集中供养机构•B、动员邻居和志愿者帮助精神障碍康复者•C、倡导制定精神障碍康复机构的服务标准•D、强调政府应承担照顾精神障碍康复者的主要责任•答案：B•下列表述中，体现社区照顾模式中“由社区照顾”的服务内容有（）•A、动员志愿者访问独居老人，帮助其打扫卫生•B、设立热线电话，为居民提供及时的支援和帮助•C、建立老人日间照顾中心，缓解家人照顾的压力•D、成立癌症病人的康复互助小组，促成彼此支持•E、安排康复护士定期上门服务，为不能自理老人翻身拍背•答案：ABDp129-130•为了解上班族的需要，社会工作者对社区内的上班族家庭进行了问卷调查。调查结果显示，他们对家政服务的要求最大，根据布赖德肖对社区需要的分类，上班族对家政服务的需要属于()。•A．安全需要B．规范性需要•C．归属需要D．感觉性需要•答案：D•家住北城的王大妈，最近到南城亲戚家串门，发现当地政府出资建了一个居家养老中心为老人提供送餐、免费量血压等服务。王大妈觉得自己的社区也应该建这样的中心，于是联合本社区老人提出建议。根据需求的类型判断，王大妈和其他老人们反映的是（）•A、规范性需求B、感觉性需求•C、比较性需求D、表达性需求•答案：C•某社会工作机构计划进入某老旧小区开展综合服务。在准备阶段，社会工作者的重点工作有（）•A、联系社区居委会，了解辖区单位的情况•B、召开居民会议，讨论居民关注的社区问题•C、评估社区需要，制定一套系统的服务方案•D、利用社区观察和街头访问，认识社区和接触居民•E、开展大型活动，吸引居民关心社区事务•答案：ACD•社会工作者小赵就社区环境问题逐户征求居民的意见。来到居民老张家时，老张热情邀请小赵进屋。进屋后，小赵发现老张家中正好有客人。于是表示，不知道家里有客人，可以改日再来拜访。小赵的做法体现了社会工作者在与居民接触过程中的()技巧。•A.澄清B.同