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第四章个案工作方法第四章个案工作方法•心理社会治疗模式的内容及特点P64必考•考点19：心理社会治疗模式的内容（两次单选）•1.心理社会治疗模式的理论假设•（1）对人的成长发展的假设–生理、心理、社会三重因素•（2）对服务对象问题的假设•（3）对人际沟通的假设•（4）对人的价值的假设第四章个案工作方法•2.心理社会治疗模式的治疗技巧第四章个案工作方法•考点20：心理社会治疗模式的特点（两次单选）•1.注重从人际交往的场景中了解服务对象（研究阶段）•2.运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因（诊断阶段）–心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断•3.采用多层面的服务介入方式帮助服务对象（治疗阶段）–减轻不安、减轻失调、增强适应能力、开发潜在能力、改善人际交往第四章个案工作方法•考点21：危机介入模式的内容（必考）•1.危机介入理论•（1）危机的定义：一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态•（2）危机的分类：普通生活经历的危机、特殊生活经历的危机•（3）危机的发展阶段：危机→解组→恢复→重建第四章个案工作方法•2.危机介入的基本原则•（1）及时处理•（2）限定目标–首要目标：以危机的调适和治疗为中心降低危害•（3）输入希望•（4）提供支持–他人支持与自主能力并举•（5）恢复自尊•（6）培养自主能力第四章个案工作方法•考点22：个案工作各阶段的工作重点P74•（必考两题，单选多选都有）•（一）接案或转介（重点）•（二）预估与问题诊断•（三）制订计划（重点）•（四）开展服务•（五）连接社会资源与协调服务（重点）•（六）评估与结案（重点）第四章个案工作方法•三、个案工作各阶段的工作重点•（一）申请与接案•1.了解求助对象的求助愿望•2.促使有需要的求助者成为服务对象•3.明确服务对象的要求•4.初步评估服务对象的问题和需要•*转介的两种情况–超出机构的服务范围–生活在服务区域之外第四章个案工作方法•三、个案工作各阶段的工作重点•（二）预估与诊断•（三）制订计划•1.服务工作计划的基本内容–对象情况、希望解决的问题、目标、阶段与方法、期限、联系方式•2.制定一个完备的服务方案对工作者的要求–准确分析需要和问题–明确目标、阶段、方法–熟悉具体服务–清晰认识社工能力–了解对象拥有资源第四章个案工作方法•三、个案工作各阶段的工作重点•签订协议•1.协议的形式：口头、书面•2.协议包括的基本内容–服务目标–服务内容与方法–服务双方的权利义务–服务的时间、地点、期限、次数–双方签字第四章个案工作方法•三、个案工作各阶段的工作重点•（四）开展服务•社会工作者需要扮演的角色：•使能者联系人教育者倡导者治疗者•专业合作关系的维持接纳无条件关怀真诚第四章个案工作方法•三、个案工作各阶段的工作重点•（六）结案•1.结案的五种情况–目标达到、基本解决、关系不和、新的要问、不可预测•2.结案的四项工作–预先告知、巩固成果、为独立做准备、鼓励跟进•3.结案的三种形式–直接告知、延长间隔、变化联系第四章个案工作方法•三、个案工作各阶段的工作重点•成效评估•1.评估的内容–改变状况、目标实现、投入资源•2.评估的方式–服务对象评估–同行评估–机构评估第四章个案工作方法•三、个案工作各阶段的工作重点•跟踪服务•追踪的三项任务–结后练习–增强支持–持续评估第四章个案工作方法•考点23：个案工作的常用技巧（必考，每年三单选一多选）•（一）会谈（重点）•（二）记录•（三）收集资料•（四）策划方案•（五）评估第四章个案工作方法•（一）个案会谈的技巧（必考）•1.支持性技巧：专注、倾听、同理、鼓励•2.引领性的技巧：澄清、对焦、摘要•3.影响性的技巧：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质第四章个案工作方法•社会工作者认为服务对象问题的出现与其感受到的压力有关，相信服务对象有解决问题的潜能。这种说法是基于（）的理论假设。•A.心理社会治疗模式•B.危机介入模式•C.行为治疗模式•D.更改情绪治疗模式A第四章个案工作方法•王某最近由于公司经济效益不好而被解聘。失业后，王某多次参加招聘会，屡屡碰壁，情绪极度低落，对生活感到绝望，于是向社会工作者求助。从危机介入模式看，此时王某所经历危机的发展阶段是（）。•A.危机发生期B.危机应对期•C.危机解决期D.危机恢复期B第四章个案工作方法•心理与社会治疗模式经常运用直接治疗技巧，其中非反思性直接治疗技巧主要包括（）。•A.心理动力反映•B.人格发展反映•C.直接影响•D.支持•E.探索—描述—宣泄CDE第四章个案工作方法•80岁的王先生丧偶多年，子女均在外地工作，他最近经历了一次轻微中风，经住院治疗后回到家中。医务社会工作者上门向他的护工了解其身体恢复和情绪状况，并察看其家具的摆放；另外社会工作者还联系他的主治医生，看了他的病历，以便摸清王先生的需求，为他制订服务计划。在收集资料中，这位社会工作者运用的技巧有（）。•A.会谈B.观察C.运用现有资料•D.同理心E.澄清ABC第四章个案工作方法•在危机处理中，社会工作者需要遵守的基本原则有（）。•A.限定目标•B.提供支持•C.及时处理•D.去灾难化•E.输入希望ABCE•服务对象齐某与父亲发生了严重冲突，要离家出走。社会工作者老李得知情况后，发现齐某自小就受到父亲的眼里管教，经常被体罚，在齐某成人之后，父亲仍旧不太关注他的感受，导致父子关系长期紧张，上述老李的诊断为心理社会治疗模式中的（）•A.心理动态诊断B.缘由诊断•C.社会医疗诊断D.分类诊断•答案B•下列工作情景中，社会工作者运用心理社会治疗模式开展的间接治疗是（）。•A.分析服务对象抑郁情绪产生的主要原因•B.倾听服务对象的叙述，理解其所处不幸•C.辅导服务对象的父母，改善其亲子关系•D.询问服务对象厌学原因并给予辅导意见•答案：C•小李因与母亲关系不和向社会工作者小王求助。小王问小李：“您与母亲关系不好，是什么时候开始的?”小李说：“有很长时间了，她总是命令我，指挥我„„”小王又问：“您认为母亲的做法对您有什么影响?”上述对话中，小王的说法体现了心理社会治疗模式特点中的•A.注重培养小李的自主能力•B.注重降低小李对母亲的过高期望•C.注重用心理动态诊断方法了解小李•D.注重在人际交往的场境中了解小李•答案：CP67•张先生是家里唯一的经济支柱，突然被公司解雇后，他瞒着家人到赴求职，几经努力也没找到工作，感到十分彷徨。最后，他决定向妻子道出实情.起商量如何度过家庭出现的经济危机，从危机介人模式的角度分析，张先生处于()阶段。•A.危机发生B.危机应对c.危机解决D.危机恢复•答案：B•某医院社会工作者小张与服务对象王某深入接触后得知，王某因不堪病痛折磨产生了自杀念头，小张应采取的做法是（）。•A.根据保密原则，不向任何人透露王某的自杀想法•B.根据自决原则，不再劝说王某放弃自杀的念头•C.立即通知王菜的家属和主治医生，做好防范措施•D.暗示王某的家属和主治医生王某有异常情况要加以关注•答案：C•14岁的初中生小茜经历了一次严重的交通事故。此后一个月，小茜一直感到恐惧，一听到汽车鸣笛声就大喊大叫，晚上睡觉一定要家人陪伴。家长为此向社会工作者求助。社会工作者依据专业知识判断，小茜所面临的危机属于（）。•A.情境危机B.成长危机C.认知障碍D.沟通不良•答案：A•张先生经历了工厂火灾事件后，常常从噩梦中惊醒，身心极度紧张。依据危机介入理论，•目前张先生面临的是（）。•A.家庭危机B.社会危机•C.成长危机D.情境危机•答案：D•某服务对象扬言要跳楼，他说儿子得了白血病，已经花光了家里的积蓄，还欠了一大笔债，最近因为照顾儿子自己没有上班，又被公司解雇了，他非常绝望，实在没有勇气活下去。根据危机介人的基本原则，社会工作者首先要做的工作是()。•A.立即寻找资源，提供支持•B.与服务对象共同探讨解决问题的办法•C.输入希望，让服务对象重新找回面对问题的勇气•D.立即做出危险性判断，防止自杀行为发生•答案：D•在个案工作的资料收集阶段，社会工作者收集了服务对象相关资料后，下一步的工作应是（）。•A.评估服务对象问题B.制订服务计划方案•C.开展服务咨询活动D.明确服务发展目标•答案：A•在个案服务中，社会工作者在收集完资料并对服务对象的问题进行评估之后，与服务对象一起制订计划。为了保证计划的完备，社会工作者应做到()。•A.说明需要转介的情况•B.准确分析服务对象的需要•c.明确服务工作的目标、阶段和方法•D.签订书面协议•E.了解服务对象拥有的资源•答案：BCE•社会工作者在个案服务的结案阶段可采取的正确做法有（）。•A.鼓励服务对象表达结案时的情绪•B.与服务对象探讨结案后的跟进服务•C.直接告诉服务对象关于结案的安排•D.服务目标未完成但服务期限已到，应当结案•E.可以酌情延长服务间隔时间•答案：ABCE•就读高中的志明近日沉迷网络游戏，常通宵达旦上网，成绩一落千丈。他所在学校的社会工作者找志明面谈，下列社会工作者表述中，采用忠告技巧的是()。•A.你如果不改变上网习惯，成绩越来越差，最后可能会留级被学校开除。•B.有新闻报道，经常上网的人很容易患上颈椎病。•C.我也喜爱上网，但最近发觉视力差了，睡眠质量也差了。•D.你己是高中生，也曾答应我改变上网习惯，要加把劲啊。••答案：A•社会工作者与服务对象面谈时有如下对话：服务对象“我和妻子的关系很差，最近在想要不要离婚”。社会工作者“哦”。服务对象“我们结婚好几年了，开始时关系很好，但最近这半年就越来越差”。社会工作者哦。服务对象“半年前我开始失业，一直找不到工作，她就经常骂我没出息”。社会工作者“你失业这半年来，和妻子的关系越来越差，尤其是她经常骂你没出息，你觉得她不理解你的苦衷„„”•这段对话中，社会工作者使用的技巧是（）。•A.对质B.同理C.建设D.对焦•答案：D•在个案工作会谈时，社会工作者将服务对象谈到的重要信息进行概括和归纳，以便加深服务对象对自身需要的理解和认识，该会谈技巧称为（）。•A.澄清B.摘要C.对质D.复述•答案：B•社会工作者一般使用引领性技巧帮助服务对象探索自己过去的经验，以便让其更清楚自身需要。下列社会工作者的表达中，运用了引领性技巧的有（）。•A.“您现在的做法与您之前的想法有很大差距，为什么?”•B.“听了您刚才的话，我认为您必须停止酗酒，否则您的家庭