售后服务方案（精选4篇）

参考资料，少熬夜！售后服务方案（精选4篇）【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“售后服务方案（精选4篇）”文档资料，供您学习参考，希望此文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们吧！售后服务方案【第一篇】一、服务文化1、服务理念服务宗旨：天道酬勤，商道酬信服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。2、服务承诺高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。二、服务资料1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。2、带给软件的技术支持（包括数据维护、数据修复、系统出错等）免费维护期为12个月。3、系统本身出错，带给因为软件本身问题（如BUG引起的问题）的维护服务。4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司带给软件的数据维护、数据修复。5、带给软件安全解决方案，帮忙医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司带给解决推荐性方案。7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。8、带给个性化修改服务，按实际状况确定工期及相关费用。三、服务方式1、电话服务用户透过服务部电话（见下）可直接和技术人员进行技术咨询。电话响应时光：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方参考资料，少熬夜！案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。2、远程服务公司技术服务人员透过网络远程进行技术服务，即时解决问题。技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。技术服务邮箱：某某X技术服务网址：某某X3、上门服务在上方二种方式不能解决问题的状况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时光2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。四、服务热线电话xx售后服务方案【第二篇】浙江xx门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，xx门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。xx门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品！现在，上门网与您一同关注下xx门业工程售后服务方案！1、从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全责任事故由卖方负责。2、本产品质保期二年，质保期内卖方提供无偿维修保养服务（人为损坏不属保修内容）。3、浙江省xx门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。4、超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。5、派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。6、维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享参考资料，少熬夜！受免费服务，配件可以换新；超过保修期的，只按成本收费，维修人工费每小时不超过10元7、公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。8、安装质量：符合国家标准。9、关于项目管理及项目经理：xx防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由xx门业法定授权人担任，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长（负责产品的安装和成品保护），质检员，售后经理（负责产品后期我维修，保护等）。各部门人员必须经过xx门业的专业培训，而且有过工作经验，具备较高的综合素质和服务意识。该项目经理直接隶属于xx门业销售中心负责，其直接领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下，xx门业将考虑更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织，精心施工；质量一流，进度一流，服务一流。10、关于工程质量xx门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制，编制切实可行的质量计划，对过程控制，材料供应商的选择等方面实行严格管理，严格控制，从而来保证整个工程质量目标的实现，达到贵公司的要求。工程门，就选择xx门业！售后服务方案【第三篇】产品售后服务承诺书郴州市恒荣工贸有限公司本着“高质量、优服务、求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”为理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：一、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定。二、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出处理意见。若需现参考资料，少熬夜！场解决的，保证派出专业技术人员，并做得到质量问题不解决，服务人员不离场。售后服务电话：2234964承诺人：郴州市恒荣工贸有限公司法人代表授权书湖南黑金时代股份有限公司：本授权书声明：注册于郴州市恒荣工贸有限公司的法定代表人代表本公司授权邝阳雄经理为本公司合法代理人，就贵方组织的有关湖南黑金时代股份有限公司20xx年度生产建设所需标准件采购计划项目（招标编号：hnhjsd20xx年机字16号）的投标及合同签订、执行、完成，以本单位名义处理一切与之有关的事务。本授权书20xx年1月1日签字生效。特此声明。委托单位：法定代表人签名：签发日期：20xx年1月1日附：1、委托代理人工作单位：郴州市恒荣工贸有限公司职务：经理性别：男年龄：36身份证号码：4328261976120712152、委托人企业有效的营业执照号码：431001000011369地址：郴州市燕泉路31-5号经济性质：有限责任公司注册资金：叁拾万元整经营方式：生产、销售经营范围：标准件、五金交电、机械设备销售、生产郴州市恒荣工贸有限公司项目名称：湖南黑金时代股份有限公司项目编号：投标人：郴州市恒荣工贸有限公司投标文件20xx年度生产建设所需标准件采购计划hnhjsd20xx年机字16号投标函湖南黑金时代股份有限公司：根据贵方湖南黑金时代股份有限公司20xx年度生产建设所需标准件采购计划（项目编号：hnhjsd20xx年机字16号），正式授权下述签字人邝阳雄全权代表投标人郴州市恒荣工贸有限公司参加贵方组织的有关采购活动，并提交投标文件正本一份，副本四份，电子文档一份。据此函，签字人兹宣布同意如下：1、按招标文件货物需求一览表和投标报价表，投标总报价（大写）捌佰玖拾陆元壹角玖分整，人民币（￥元）。分项报价表如下：2、我方同意委派下述签字人在现场进行再次投标报价，该现场报价同样对我方具有约束力。3、我方同意在投标人须知规定的开标日期起遵循参考资料，少熬夜！本投标文件，并在投标人须知中规定的投标文件有效期满之前均具有约束力，并有可能中标。4．保证遵守招标文件中的有关规定和收费标准。5．除技术规格偏离表及商务条款偏离表列出的偏离外，我方完全响应招标文件的任何条款。6．保证忠实地执行供需双方所签的经济合同，并承担合同规定的责任义务。售后服务解决方案【第四篇】浙江xx门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，xx门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，构成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。1、从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全职责事故由卖方负责。2、本产品质保期二年，质保期内卖方带给无偿维修保养服务（人为损坏不属保修资料）。3、浙江省xx门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。4、超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。5、派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。6、维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件能够换新；超过保修期的，只按成本收费，维修人工费每小时不超过10元7、公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。8、安装质量：贴合国家标准。9、关于项目管理及项目经理：xx防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由xx门业法定授权人担任，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场参考资料，少熬夜！安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长（负责产品的安装和成品保护），质检员，售后经理（负责产品后期我维修，保护等）。各部门人员务必经过xx门业的专业培训，而且有过工作经验，具备较高的综合素质和服务意识。该项目经理直接隶属于xx门业销售中心负责，其直接领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下，xx门业将思考更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织，精心施工；质量一流，进度一流，服务一流。10、关于工程质量xx门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量职责制，编制切实可行的质量计划，对过程控制，材料供应商的选取等方面实行严格管理，严格控制，从而来保证整个工程质量目标的实现，到达贵公司的要求。工程门，就选取xx门业！