售后服务方案【实用4篇】

整理文档很辛苦,赏杯茶钱您下走!

免费阅读已结束,点击下载阅读编辑剩下 ...

阅读已结束,您可以下载文档离线阅读编辑

资源描述

精编资料,供您参考售后服务方案【实用4篇】【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“售后服务方案【实用4篇】”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!售后服务方案【第一篇】1、公司的售后服务宗旨冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观,即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求,客户的满意一方面来自对工程质量的满意,更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持,让用户用的放心、使得开心。2、公司对于售后服务的内容根据我公司对用户的一贯,我们将对用户提供以下售后服务内容:设备安装和初验阶段系统试运行和设备最终验收阶段免费维护期内免费维护期后在每一阶段,所提供的服务内容如下:售前服务:1、特设置客户服务专线:免费提供电话技术支持,为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案:对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比的设计方案,使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品,掌握工程预算。令用户的投入发挥出的经济效益。试运行完成后,我方将派工程技术人员到用户现场,提供终验测试建议,并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。针对主要设备所进行特别服务:售后服务:我们对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心,并配备专业维修人员及常用备件,可就近为客户提供售后服务。1、在免费保障期间,一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修,但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外,针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后,精编资料,供您参考服务用酌情收取。2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应,用户提出维修申请后,保证在最短的时间内,以最快的方式派技术人员到现场检修。4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后,返修期不超过5个工作日。5、在免费保修期间,我公司保证定期巡查,定期派遣工程人员上门维护。回访:我公司为了保证每次客户服务工作落地有声,公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访,具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。巡检:公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户,了解客户对我们的产品、服务的满意程度,为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料,也为不同客户提供有针对性的服务。售后服务方案【第二篇】一、售后服务管理目的为规范售后服务工作,满足用户的的需求,保证用户在使用我公司产品时,能发挥最大的效益,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率,制定售后服务管理制度和工作流程二、售后服务内容1根据合同及技术协议的要求,对保修期内,因产品的制造,装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏,无偿为用户维修或更换相应零配件2对保修期外的产品,通过销售中心报价(包括零配件,人员出差等)费用迅速,果断排除故障,让用户满意3对合同中要求进行安装调试的,在规定的时间内,组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访,了解产品的使用情况,征求用户对产品在设计,装配,工艺等方面的意见5宣传我公司的产品及配件三、售后服务的标准及要求1售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务,觉不允许顶撞用户和与用户发生口角2在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授维修保养常识,用户问题无法解答时,应精编资料,供您参考耐心解释,并及时报告售后服务总部协助解决3服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户监理良好的关系4接到服务信息,应在24小时内答复,需要现场服务的,在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的承诺5决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求6服务人员对产品发生的故障,要判断准确,及时修复,不允许同一问题重复修理的情况7服务人员完成工作任务后,要认真仔细填写“售后服务报告单”,必须让用户填写售后服务满意度调查表8对于外调产品,或配套件的质量问题,原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决9重大质量问题,反馈公司有关部门予以解决10建立售后服务来电来函的登记,做好售后服务派遣记录,以及费用等各项报表四、业务程序售后服务方案【第三篇】提高产品质量和加强全方位的服务,是我公司一贯的宗旨,在售后服务上特别注重服务质量和维修的技术力量及响应的时间速度。为此各分公司都配备了专业维修技术人员,由公司统一为用户进行定期和不定期的维修和保养等各种售后服务。公司内设有专门的售后服务部,经过专业的培训,技术过硬,服务态度好。从而能够满足我们对客户的产品需求和售后服务的要求,实现我们对客户的承诺。一、解决问题、排除故障的速度公司售后服务部接到客户服务需求后,4小时内及时电话响应,24小时排除故障。二、售后服务工作流程要求:严格按照iso9001服务管理标准和工作流程进行。三、售后服务方面的其他承诺:投标方保证所供货物全新、材料正宗,如有以次充好,愿意接受扣罚。若中标在合同期限内供货,货物确保符合国家质量检测标准。本公司完全有能力履行“合同条款”和“技术规格”中规定的卖方所承担的维护、保养、修理和备件储存的义务。四、为客户建立维修档案,解除后顾之忧。每次售后结束后及时向客户领导报告故障原因和排除情况,并且书面提交,对现场环境卫生清理一遍,且由客户领导批准后方可离开,离开现场后及时整理维精编资料,供您参考修报告和维修档案,对客户的各种档案进行电子化管理。(一)、其它服务保证1、严格遵守客户单位的劳动纪律和管理办法,按客户的统一指挥进行工作。2、对产品发生故障后,可维修的部件尽最大努力维修,对更换的配件自更换之日起计算保修期。3、健全售后服务的监督机制,接受客户的各种投诉,及时解答客户使用中不可预测的问题。(二)、其他优惠条件:投标方自行承担保修期内的所有费用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅费等)。保修期满后,投标方仍需承担所拱货物的售后服务工作,只收取材料成本费。(三)、售后三年内包修,终身保修。(四)、愿意接受破坏性试验,绝不以次充好。(五)、每年二次定期上门巡查。售后服务方案【第四篇】(一)、服务总则本公司已建立有一套完备的售后服务体系和一支强大的技术支持队伍,具有丰富的售后服务经验和高水平的技术支持能力,有能力保障本项目优质的技术服务和售后服务的实施。本公司长期与十三师各部门有业务来往,对十三师各个单位灯具照明使用情况,品牌型号等比较了解,积累了大量的灯具采购、供应、维修、维护经验,具备丰富的售后服务资源和维护经验。针对xxxxxxxxxxx的售后服务要求,为保证项目的正常运行,本公司将总结经验,建立更加完善的售后服务保障体系和配备专业齐备、长期稳定的技术支持队伍。这支队伍不但具有丰富的灯具照明维修、维护经验和高水平的技术支持能力,还具有系统升级和扩充的能力,确保本项目产品在全寿命期内发挥最大的效用,使用户持续获得优质的售后服务。为了保证向十三师各个单位用户提供产品全寿命期内的优质售后服务,确保本项目产品发挥出最大效能和效益,消除用户的后顾之忧,本公司在实施技术服务和售后服务时必须坚持以下原则:1)坚持用户至上、现场需求第一的原则,最大限度满足用户的要求;2)具有鲜明的特色,提供全面的、系统的、多层次的技术服务和售后服务;3)制定具体的售后服务措施,在全寿命期内向用户提供持续的售后服务;4)为用户培养和建立系统维护队伍,该队伍能对精编资料,供您参考本项目运行后的用户使用和维护提供全面的技术支持,并能积极参与售后服务的优化和升级工作;5)提供快捷的、全面的产品故障分析、系统维护、维修、升级、扩充等一系列服务支持,把确保产品稳定运行作为首要任务,对现场的问题做出最快的响应;(二)、售后服务承诺1、二年保修维护(质保期)和产品全寿命期的售后服务本公司提供项目产品全寿命期的售后服务,包括免费保修维护期内和免费保修维护期外的服务。产品免费保修维护期(质保期)为二年,在免费保修维护期内提供免费的维护服务。2、免费保修维护期内的产品系统软件免费升级支持及服务在技术方案上充分考虑现代化通信技术的发展趋势,考虑系统的开放性和规范性,以方便系统支持新的功能和技术,并保证用户的投资有效性,减少重复投资带来的浪费,使系统有一个相对稳定的发展周期。在免费保修维护期内,免费提供软件升级服务;在免费保修维护期外的全寿命期内提供系统升级和扩充技术支持。3、保证故障响应快速、及时我公司拥有完善的维修资源配置、健全的维修组织结构,可以保证在接到现场故障报告后30分钟内做出响应,对重大故障提供7x24小时的现场支援。4、建立强大的技术支持队伍组织我公司为灯具照明维修项目成立一支经过专业技术培训、具有丰富维护经验的技术支持人员组成的售后服务保障队伍。这支队伍专业齐备、长期稳定,将成为本项目产品不间断运行的可靠保障。5、产品备品、备件的提供为保证系统在全寿命期内达到超过99%可用度,本公司保证本公司提供的家电产品在全寿命期内其配套设备的供应,并保证在免费保修维护期内故障件的免费更换。在保修期外如果某些外购设备及其备品备件停产,无法采购时,将选取合格的代用品,并根据代用试验结果出具代用品试验报告,为代用品的更换提供技术支持。6、提供系统应急措施本公司为本项目售后服务设立经验丰富的维护应急小组,负责制定现场的应急方案。售后服务机构直接负责紧急情况的处理,并对维修人员和备品、备件进行紧急调配,保证以最快的速度恢复现场正常运转。7、专技术指导和咨询提供7x24小时的技术指导和咨询。研究系统在使精编资料,供您参考用过程中所发生的重大故障和问题,并提出解决方案;研究、制定产品开放性和扩展性方案和实施措施。解答客户关于系统功能性的疑问。8、对智能产品定期巡检本公司为保证整个系统的正常运行,检查前端系统故障、排除潜在系统故障隐患,我公司将定期对前端系统进行巡检,提供每年2次巡视服务。9、用户维护培训和用户维护队伍的建立本公司为项目产品的系统维护提供培训服务,为用户的维护维修技术人员提供相应的培训手段,确保项目产品的正常使用。利用本公司优越的培训资源和培训条件,不定期举行各种类型的培训班,为用户培养各个层次的技术维护人员。10、提供全套的维护资料和技术支持提供全套的技术资料(包括技术指标、图纸、操作手册)和系统、设备的维护文档,并把在使用期间出现的问题和用户提出的问题进行总结改进,不定期升级系统,为系统提供连续的、完整的、长期的系统支持。11、远程维护在条件允许的情况,我们可以提供异地远程维护,对系统进行升级。12、其他售后服务承诺适时巡访用户并提供现场服务支持;提供及时维修和相应的机构保障;定期或不定期发布维修指导光盘;

1 / 12
下载文档,编辑使用

©2015-2020 m.777doc.com 三七文档.

备案号:鲁ICP备2024069028号-1 客服联系 QQ:2149211541

×
保存成功