移动培训-2员工个体行为及影响因素

第二讲员工个体行为及影响因素主要内容：1.个体知觉影响个体行为；2.个性特质影响个体行为；3.个体价值观、态度等影响个体行为一、知觉影响个体行为（一）什么是知觉1.知觉：直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性和各个部分在人脑中的反映。（知觉是在感觉的基础上产生的，是对感觉的整合和解释，但它不是个别感觉信息的简单总和。）狗和猫的故事狗举起它的前爪，想和猫一起玩耍。但是，在猫的眼里，举起前爪表示敌意。猫很生气，就把耳朵贴在脑袋后面。然而，在狗看来，耳朵贴在脑袋上就表示顺从。猫对狗已经有了很大的第一和愤怒，但是狗对此一无所知，反倒认为猫对自己是顺从的。这个世界是人们知觉到的世界，这对行为来说十分重要！2.知觉特点理解性：指人在知觉过程中，不是被动地把知觉对象的特点登记下来，而是以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象做出某种解释，使它具有一定的意义。知觉的理解性选择性：人在进行知觉时从复杂的环境中把某些事物或现象当做知觉对象，而把另一些事物或现象当做知觉的背景。（篮球-猩猩视频）知觉选择性（一）相对性：根据事物之间的相对关系进行反映。恒常性：客观事物本身不变但知觉条件在一定范围内发生变化时，人的知觉映像相对不变。整体性：指人在过去经验的基础上，把由许多属性构成的事物知觉为一个统一的整体的特性。等等……3.基于知觉特点形成的社会知觉偏差和知觉规律第一印象的作用晕轮效应优先效应和近因效应定型效应投射作用对比效应4.知觉影响个体的决策行为例1：信息编辑影响知觉和行为一个问题会有很多不同的表征形式，而问题的表征形式会影响人对问题的直觉，从而影响对问题的判断和决策。以下两个问题，你选择哪个方案？请你想一想你是如何做出这样判断的？1、假想亚洲爆发罕见疾病，预计会有600人因疾病发作而死亡，现有两种与疾病作斗争方案可供选择，请问方案A与方案B你喜欢哪一个？方案A：200人可以获救方案B：1/3几率600人可以获救，2/3几率无人可获救。2、假想亚洲爆发罕见疾病，预计会有600人因疾病发作而死亡，现有两种与疾病作斗争方案可供选择，请问方案A与方案B你喜欢哪一个？C、有400人会死亡D、有1/3几率无人死亡，2/3几率600人都死亡问题1：152名受访者有72%选择A问题2：155名受访者有78%选择D结论：在两种框架下，人们对风险的偏好不同。面临收益时，人们常风险规避；面临损失时，人们常风险喜好。例2：误解偶然性关于下面三个选项（H代表正面，T代表反面），你认为哪个选项出现的概率更大？请你想想是如何得出这个判断的？A、H-T-H-T-T-HB、H-H-H-T-T-TC、H-H-H-H-T-H例3：在下面的两个问题中，你打算走10分钟的路去另一家商店吗？1、假如你到某商店买一台收音机，该商店售价为45元。这时有人告诉你，在另一家商店，同品牌同型号的收音机售价30元，但是需要走10分钟的路。2、假如你到某商店买一台摄像机，该商店售价8645元。这时有人告诉你，在另一家商店，同品牌同型号的摄像机售价为8630元，但需要走10分钟的路。例4：请在5秒内，不经过仔细的计算，估计问题1和问题2的值，你估计的结果是什么？请你想一想是如何得出这个结果的？问题1:8*7*6*5*4*3*2*1=?问题2：1*2*3*4*5*6*7*8=？结果显示：计算者对第一道题估计的中数是2250，对第二道题估计的中数是512，两者的差别很大，并都远远小于正确的答案40320。例5：心理账户对于下面的两个问题，你会再买一张音乐票去听音乐会吗？你的选择是什么？请你想一想，你是如何做出这个决策的？今晚的音乐厅将上演一场你期盼已久的音乐会，票价很高，需要400元，不过你早己经决定去看，情切在几天前就已经买了票。吃过晚饭，你正兴冲冲地准备出门，却发现入场卷没了踪影，一定是在路上弄丢了。焦急的你想要听音乐会只能再重新掏一次腰包了。你正进行思想斗争，该不该去音乐厅再花400元买一张票呢？A．是B.否同样是一场你梦寐以求的音乐会，你打算去听，票价400美元。但是这次你没有提前买票，打算到了音乐厅再买。刚要从家里出发的时候，你发现你把刚买的一场价值400元的电话卡给弄丢了。这个时候，你还会不会花400元去买这场音乐会的入场卷呢？A．是B.否例6：沉没成本效应对于下面的问题，你的选择是什么？请你想一想做出这个决策的理由是什么？假设你花费100美元买了一张周末去A地滑雪的票。几周后，你花50美元买了另一张周末去B地的滑雪票，因为你认为在B地滑雪会更有趣。当你买了去B地的票后，忽然发现你买的去A地的票的时间和去B地的时间是在同一个周末，不能退票，也不能将票转让给他人。现在的情况是，你必须选择一个，而放弃另一个，你将则怎样选择？例7：最后通牒效应在下面的游戏中，你会怎样做？你和一个陌生人王刚分享1万元，你有权决定分给王刚多少。但如果王刚反对，则你们谁也拿不到一分钱。你们不能商量，不能讨价还价，且只有一次机会，这种情况下，你会怎么做？实验结果：2/3的人提议分给对方的比例都在40%-50%之间，只有4%的人开出低于20%的价码，超过半数的人都拒绝接受低于20%的价码。结论：与利益最大化的自私行为相比，绝大多数人更崇尚公平公正的结果。也就是说，人们通常更愿意得到他们认为公平的结果，因此，如果对方贪得无厌，他们宁愿付出代价，也要惩罚对方。5.启示（1）员工在组织中的行为是在对组织知觉的基础上作出判断并产生的。如：对薪酬制度合理性和公平性的知觉对是否有晋升可能性的知觉对领导者领导行为公正性的知觉……以上知觉结果影响了员工的生产努力程度、流动欲望、缺勤频率和工作满意度等等。（2）管理者的行为易受知觉影响差生行为偏差例1：招聘面试研究表明：面试开始四五分钟之后，绝大多数面试考官的决策几乎不再发生变化。因此，面试中早期出现的信息占有更大的权重。而“优秀的求职者”更可能因为他没有令人不满的特点，而不是他具有令人赞赏的特点。知觉因素会影响到聘用决策，常常令面试考官做出不正确的评价，且不同面试考官之间经常出现不一致，这明显会影响到整个组织的劳动力质量。例2：绩效期望如果管理者对下属的期望很高，他们就不太能令管理者失望。同样，如果管理者预期员工只能完成最低水平的工作，则他们倾向于表现出低绩效。例3：绩效评估绩效评估同时具有客观测量和主观测量的成分，最终的成绩会对员工的未来和他们的行为有重要的影响。二、个性特质影响个体行为个性特质包括气质、性格、能力等等，对个体的行为反应有重要影响。以下以气质为例解释气质对个体行为的影响。（二）气质对个体行为影响1.气质：是人的个性心理特征之一，类似于人们通常所说的脾气，秉性，性情，指个性心理活动进行的速度、强度、稳定性和指向性，是心理活动的动力特征。心理活动的速度：是知觉和思维反应速度的快慢心理活动的强度：是情绪体验的强弱和一直努力程度心理活动的稳定性：是注意力集中时间的长短心理活动的指向性：是人的反应与活动主要依赖于外部印象还是依赖于内部已有的映象和思想。（公众自我与公众自我测试）2.气质的类型和表现特点——体液说类型（古希腊医生希波克拉特）多血质----血液占优势粘液质----粘液占优势抑郁质----黑胆汁占优势胆汁质----黄胆汁占优势多血质活泼好动、反应迅速;不甘寂寞、善于交际；智慧敏捷、注意易转移；易接受新事物、但印象不深刻；情绪易改变、体验不强、表露于外粘液质安静稳重、交际适度；反应缓慢、沉默寡言；善于克制自己、情绪不外露；注意稳定转移难；善于忍耐、沉着坚定；不尚空谈、埋头苦干抑郁质行为孤僻、反应迟缓；多愁善感、体验深刻、但情绪不易外露；感受性高、善于察觉别人不易发现的细节胆汁质直率热情、精力旺盛；脾气急躁、易于冲动；反应迅速、智慧敏捷、准确性差；情绪显著外露，但持续时间短气质类型自我测试3.气质差异与管理①不同气质类型的个体的行为反应不同；②正确理解气质的类型：没有好坏之分、不能决定一个人的社会价值和事业成就的高低；③根据不同的气质安排适宜的工作；④在组织工作团队时需要考虑气质结构；⑤针对不同气质类型的人，采取不同的方式方法开展思想教育工作。⑥识别自己的气质类型和特征，扬长避短，自我修炼。其它的主要个性内容还包括性格和能力，如性格可以分为内向和外向性格；能力可以分为认知智力、情绪智力、社会智力和文化智力四个维度，可以解释“为什么聪明的人未必很成功？”的问题。参照气质差异管理结论，对员工从性格和能力方面进行差异化管理。（三）影响组织行为的主要个性特质变量（简介）1.控制点(locusofcontrol)①外控者(externals)认为自己受命运的操纵,被外界的力量左右，认为生活中发生的一切都是运气和机遇的作用。②内控者(internal)认为自己可以控制命运，是命运的主人研究表明:外控得分高的个体对工作更不满意，缺勤率更高，对工作环境更为疏远，对工作的投入程度更低。外控者对于结构分明和条例清楚且只有严格遵循指示才会成功的工作,会做的更好。内控者在复杂的、需要有创造性和独立性的工作中做的较好。2.马基雅维里主义(Machiavellianism)尼科洛·马基雅维里，曾于16世纪致力于获得和操弄权术的研究，信奉实效，保持感情距离，相信结果能为手段辩护。“只要行得通,就采用它”，是其思想准则。高马基雅维里主义者，更愿意操纵别人，赢得利益更多，更多地说服别人而难以被别人说服。大众集团董事长——费迪南德·皮耶希3.自尊(self-esteem)自尊:个体喜爱自己的程度研究表明:1)自尊心弱的人，更容易受外界影响，他们需要从别人那里获得积极的评估。2)自尊心强的人，对工作更满意。3)自尊心强的人，对成功有高预期，更倾向于冒险。4.自我监控(selfmonitoring)①自我监控:个体根据外部情境因素而调整自己行为的个体能力。②高自我监控者，对环境敏感，适应能力强，能根据不同情境采取不同的行为，并能够使公开的角色与私人的自我之间表现出极大的差异。他们在管理岗位上更容易成功。（内在自我与公众自我视频）5.冒险倾向(propensityforrisk-taking)①冒险倾向:个体接受或回避风险的倾向性。②高冒险性的管理者，决策更为迅速，在做决策时使用更少的信息。研究结果:1)两类管理者的决策准确性相当。2)总体而言,企业管理者都有回避风险的倾向性。3)不同工作要求具有不同程度的风险倾向性。（四）员工工作人格请在五秒内作出选择员工在按优先次序选择三种动物的时候，选择的第一种，是自己的印象人格；选择的第二种，是自己对自己的认识意即主观人格（自我知觉）；只有在无意识选择的第三种的时候，才是其在工作中表现出来的真实人格。第一种：印象人格，这是员工迫于外在的压力，不得不表现出来的外在工作人格，是做出来给主管或公司看的，或者是员工刻意努力的方向，绝不是员工的真实内在。第二种：主观人格，这是员工内心深处对自己的认识，这种认识是完全自我的，是员工自我认为的自己的工作人格。第三种：真实人格，这是甚至员工自己也不清楚的自我人格，它深埋在潜意识的深处，主导着员工的工作行为，只有在极为特殊的情况下，才会“一时失常”而表露出来。可能会有这样的员工，第一个选择的动物是野牛，第二个选择的动物是老鼠，第三个选择的动物却是笨猪。这名员工在平时可能会显得像野牛一样倔强，与人顶撞。然而他的本意，却希望自己像一只老鼠那样不引人注目。而他真实的自己，甚至连他自己也不知道的内在，却是一个带有很强依赖性、对自己的能力和不足看得明明白白，对公司和主管极为忠诚的员工。案例：蠢驴惊变阿灵手下有四个员工：野牛、刺猬、蠢驴、笨猪（我们姑且用代表他们工作人格的动物来称呼）。一名野牛，最擅长公关，几乎所有的大客户都是由他来负责摆平，但是野牛不服从管理，每次