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品牌业务知识及计费原则第一节全球通品牌概述1．全球通品牌SIM卡(3.0版)，电话本存储容量250条,短消息存储容量40条1.新疆、西藏拨打长途优惠时段向后顺延2个小时。2．全球通品牌内涵积极、品位、掌控。3．全球通俱乐部会员客户年度积分中钻石卡的标准是25000分=年度积分。4．全球通俱乐部会员客户年度积分中金卡的标准是15000分=年度积分25000分。5．全球通俱乐部会员客户年度积分中银卡的标准是7000分=年度积分15000分。6．全球通全月为停机保号状态时，按__A_/月收取A.5元;B.20元;C.10元;D.15元A.1.2;B.0.8;C.0.6;D.01.国际漫游来访用户作主叫时拨打中国境内（港澳台除外）资费标准为_A__元/分钟A.2.88;B.当地资费标准*115%;C.3.16;D.2.401.全球通用户漫游到中国大陆以外的国家和地区后,发送短信至中国移动客户，资费为_B__元/条。A.1元/条;B.1.99元/条;C.2元/条7．目前,我公司的话费周期是_B___。A.每月1号到每月30日;B.每月1号到每月最后一天;C.上月20日到本月20日;D.上月5号到本月4号8．违约金每天按照_A__计收A千分之三;B.百分之三;C.万分之三;D.万分之五9．目前,我公司只为客户提供__C_个月的话费详单A4个月;B.5个月;C.6个月;D.7个月171．国内长途分时段优惠资费标准（每日23：00-次日7：00）新疆、西藏优惠时段向后顺延2小时。（错，0：00-7：00）172．国内长途分时段优惠资费标准：国内长途收取0.04元/6秒，国际长途（不含港澳台）收取0.48元/6秒。（对）173．全球通基本月租费按“50元×12/365×当月在网天数”计算后，四舍五入，精确到分。（对）174．外地全球通客户漫游到北京，北京的固定电话拨叫该客户，固定电话只收取市话费用。（对）176．全球通客户使用17951拨叫国际长途时，必须开通国际长途或国际漫游功能。（对）178．全球通品牌内的客户积分不可以进行转赠。（错，可以转赠）182．全球通用户停机不满一个月的，自申请停机的当天起按日收取停机保号费。（错）第二节数字移动电话拨号方式1.全球通客户国际长途的拨打方式00＋国家或地区代码＋城市代码＋对方号码或00＋国家或地区代码＋对方手机号码。2.如果全球通客户在境外需要有关移动业务的服务,客户可以拨打中国移动国际漫游服务热线输入+或（漫游地点国际字冠）8613800100186。使用中国移动手机拨打该热线享受免费服务。3.用户在英国拨叫中国客户13901001234，可拨打008613901001234或+8613901001234。第三节国际漫游业务及拨号方式1．全球通港澳台国际长途资费标准为0.2元/6秒。2．国际漫游提供的业务有基本话音功能、短信、GPRS和彩信、国际漫游服务热线。3．北京全球通用户漫游到国外发送短信息给国内全球通用户，每条短信费用1.99元/条。4．北京全球通用户漫游到国外发送短信息给国内联通用户，每条短信费用2.04元/条。5．北京全球通用户漫游到国外发送短信息给国外运营商，每条短信费用2.89元/条。6．北京全球通用户漫游到国外发送彩信给中国移动的客户，每条短信费用0.05元/KB*彩信流量（KB）+现行国内彩信资费标准。7．北京全球通用户漫游到国外发送彩信给境外其他运营商，每条短信费用0.05元/KB*彩信流量（KB）+1.50元/条。8．北京全球通用户漫游到国外接收彩信，每条短信费用0.05元/KB*彩信流量（KB）。9．北京客户在国内发送国际短信，每条为_1元。10．国际漫游来访客户发送短信息按条计费，每条__2_元/条，接收短信息免费。11．GPRS国际漫游业务不能单独开通，客户如需使用GPRS国际漫游业务需要同时开通国际漫游业务和GPRS业务。154.拨叫中国移动全球通客户电话的拨号方式是：国际长途接入码+86+移动电话号码。（对）156.中国移动的全球通客户在漫游情况下,不可以看到来自中国大陆境内呼叫方的号码。（错）157.如果在境外需要有关移动业务的服务,全球通客户可以拨打中国移动国际漫游服务热线+或（漫游地点国际字冠）8613800100186。使用中国移动手机拨打该热线享受免费服务。（对）159.全球通客户使用17951拨叫国际长途时，必须开通国际长途或国际漫游功能。动感地带客户不开通国际功能，拨叫国际长途时只能购买17950IP记帐卡或IP国际漫游卡。（对）161.全球通客户在境外使用手机拨打漫游客户服务热线+8613800100186，做免费处理。（对）170．漫游状态时如全球通客户直接拨打13800138000，不收取长途通话费,如客户使用“区号＋13800138000”的方式拨打，收取长途通话费。（对）177．国际漫游通话费计入话费发票的“漫游通话费”项目中，国际漫游短信费计入话费发票的“数据业务费”项目中。（对）246．全球通、神州行、动感地带均能通过二次拨号的方式拨打国际长途。（对）第四节全球通呼叫转移业务及其资费2.设置全部呼转的手机快捷操作**21*号码#发送。3.关机不在服务区呼转的手机快捷操作**62*号码#发送。4.遇忙呼转的手机快捷操作**67*号码#发送。1．无应答呼转的手机快捷操作**61*号码#发送。2．呼叫转移业务分类遇忙呼转、无应答呼转、不可及呼转、无条件呼转。3．取消所有呼转应发送代码为##002#。2.呼叫转移到固定电话时的基本费为__A_。A.0.20元/分;B.0.10元/分;C.0.07元/6秒;D.0.40元/分1.设置无应答呼转的方法ABA.**61*号码*10*秒数#发送B.**61*号码#发送C.**62*号码*10*秒数#发送D.**62*号码#发送2.下列号码中可设为呼叫转移的号码包括BCDE。A.13800138000B.12580C.13800100309D.固定电话（北京/外地）/小灵通E.联通公司的移动电话（北京/外地）4．客户可将移动电话呼转到ABA.固定电话B.移动电话C.国际电话D.ip电话5．在设置国际及港澳台呼转时，需在电话号码前增加国际长途接入码ABA.+B.00C.86D.不需增加6．哪些品牌可以设置呼叫转移ABA.全球通B.动感地带C.神州行D.畅听卡3.北京全球通用户呼转至ABD，呼转基本费优惠为0.10元/分钟A.移动秘书B.全球呼C.语音杂志D.语音信箱185．无应答转移新增一种快捷设置方式：**61*号码*10*秒数#发送。说明：秒数设定范围：5秒—30秒，需为5的整倍数。（对）187．呼叫转移中产生的长途费,可享受分时段优惠。（对）209．设置呼叫转移的快捷方式：全部来话转移的设置方法**21*号码#发送。（对）205．设置呼叫转移的快捷方式：关机不在服务区转移的设置方法**62*号码#发送。（对）206．设置呼叫转移的快捷方式:遇忙转移的设置方法**66*号码#发送。（错，**67*）207．设置呼叫转移的快捷方式：无应答转移的设置方法**62*号码#发送。（错）208．取消呼转的快捷操作：全部来话转移的取消方法##21#发送。（对）209．取消呼转的快捷操作：关机不在服务区转移的取消方法##62#发送。（对）210．取消呼转的快捷操作：遇忙转移的取消方法##67#发送。（对）211．取消呼转的快捷操作：取消全部呼转的设置##02#发送。（错，##002#）213．设置呼叫转移时，不能将手机呼转至13800138000，因此号码无法做呼转。（对）214．设置呼叫转移时，不允许呼转至IP电话，不允许二次呼转。（对）193．给手机做呼转时可以呼转到13800138000。（错，不可以）180．我公司全球通客户在手机上按*43#键再按发送键即可使用呼叫等待与保持。（对）232．设置呼转到其它手机时，无需在外地手机号码前加拨“0”。（对）181．全球通用户在设置遇忙呼转的同时，也可设置无应答呼转。（对）第五节动感地带品牌概述1.动感地带品牌SIM卡电话本存储容量250条短消息存储容量40条1．激活次月及以后,M-ZONE在网客户于每月10日日自动扣除当月M-ZONE短信套餐费用(包括必选套餐和可选套餐费用)。2．动感地带重启号码只能使用本手机充值激活3．动感地带入网后可通过10086和_网站（)查询话费。4．每个“动感地带”客户可以设置一个我公司动感地带号码作为动感专线，在北京行政区域范围内与此号码进行通话时，享受较低的通话资费。5．动感地带的门户网站网址为。6．客户通过短信方式可进行动感专线的申请开通、变更及查询。7．开通“动感专线”业务的动感地带客户在北京行政区域范围内与专线号码通话（包括接听或拨打专线号码）均按0.12元/分钟的标准计收区内通话费。8．动感地带客户入网后,客户需通过拨打13800138000进行充值激活后方可使用。9．北京动感地带客户激活首月，当月无套餐费无套餐内免费资源，当月消费按现有动感地带资费标准计算。10．动感地带客户停机（含欠费停机和申请停机）满6个自然月的，我公司将对该号码进行销号处理，该号码的帐户余额将被封存。11．当动感地带客户帐户余额小于用户欠费总额时则立即将被做停机处理12．动感地带客户停机满一个自然月，免收停机期间的短信套餐费用。13．2005年9月1日起，A类动感地带办理转户后系统自动将其改为b类客户。14．动感地带动感地带b类客户客户将用户密码丢失后，可到营业厅办理动感地带密码重置业务15．动感地带客户漫游至其他省市时,可使用同一归属地的全球通或动感地带神州行号码为其充值16．动感地带账户余额最多为5000元。17．动感地带客户欠费停机后，不收取违约金。18．动感地带品牌内涵时尚、好玩、探索。19．动感地带客户充值电话为C。A.1860;B.1861;C.13800138000;D.1380010050020．动感地带客户在通话结束后,在_C__时扣除通话费A.当日晚12点;B.次日;C.实时;D.次月1日21．动感地带B类客户不可办理的业务包括_D__A.退充值卡余额;B.退网;C.打印话费发票;D.转户22．动感地带客户,系统中一个客户编号对应_A__个动感地带号码A.1个;B.2个;C.10个;D.没有上限23．动感地带B类客户密码丢失时,需到_C__办理密码重置业务。A.网站;B.合作厅;C.主营业厅;D.客户接待中心24．为避免客户恶意退费,B类客户在办理重置密码的_B__后,方可办理退网业务A.三个月;B.一个月;C.10个工作日;D.3个工作日25．动感地带客户申请变更短信套餐方案，从办理相关手续的_D__时候开始执行新的短信套餐方案A.当月;B.每月15日;C.月末最后一天;D.下月26．公司在短期内配合市场营销方案给予客户的额外M值叫做__D__。A.消费M值;B.回馈M值;C.价值M值;D.奖励M值27．各套餐方案的月使用费均按整月收取，计入话费发票的_A__科目中。A.月租费;B.月基本费;C.信息费;D.数据业务费4.M-ZONE可以通过BC方式使用国际长途功能A.17951B.17950IP记帐卡C.12593越洋新干线D.125805.动感地带套餐信使的开通方式ABCD。A.短信方式B.网站渠道C.10086语音D.营业厅6.动感地带入网可用AB方式激活。A.本手机B.固定电话C.小灵通D.联通手机7.动感地带客户办理停开机的途径有ABC。A.营业厅B.网站C.10086D.自助设备8.A类客户可以凭AB办理动感专线。A.密码B.身份证C.户口本D.驾照9.“动感地带”A类用户可以用下列ABC凭证来办理动感专线。A.客户密码B.机主本人有效身份证件C.经办人持机主及经办人有效身份证件D.驾照10.动感地带用户可通过ABC种方式查询“通话详单”和客户帐单，并可通过10086及动感地带网站查询帐户余额