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2019年9月18日星期三石河子大学商学院——姜贵红1培训与开发TrainingandDevelopment主讲人：姜贵红lj417@126.com2019年9月18日星期三石河子大学商学院——姜贵红2第四章培训类型主讲人：姜贵红lj417@126.com2019年9月18日星期三石河子大学商学院——姜贵红3学习重点了解岗前培训的特点和作用掌握岗前培训的内容和实施要点了解在职培训的概念、特点和意义掌握在职培训的实施步骤和管理方法了解脱岗培训的含义、特点和作用掌握脱岗培训的管理方法2019年9月18日星期三石河子大学商学院——姜贵红4先讲一个故事2019年9月18日星期三石河子大学商学院——姜贵红5驴坚强有一天某个农夫的一头驴子，不小心掉进一口枯井里，农夫绞尽脑汁想办法救出驴子，但几个小时过去了，驴子还在井里痛苦地哀嚎着。最后，这位农夫决定放弃，他想这头驴子年纪大了，不值得大费周章去把它救出来，不过无论如何，这口井还是得填起来。于是农夫便请来左邻右舍帮忙一起将井中的驴子埋了，以免除它的痛苦。农夫的邻居们人手一把铲子，开始将泥土铲进枯井中。当这头驴子了解到自己的处境时，刚开始哭得很凄惨。但出人意料的是，一会儿之后这头驴子就安静下来了。农夫好奇地探头往井底一看，出现在眼前的景象令他大吃一惊：当铲进井里的泥土落在驴子的背部时，驴子的反应令人称奇──它将泥土抖落在一旁，然后站到铲进的泥土堆上面！就这样，驴子将大家铲倒在它身上的泥土全数抖落在井底，然后再站上去。很快地，这只驴子便得意地上升到井口，然后在众人惊讶的表情中快步地跑开了！2019年9月18日星期三石河子大学商学院——姜贵红6事实上，我们在生活中所遭遇的种种困难挫折就是加诸在我们身上的“泥沙”。然而，换个角度看，它们也是一块块的垫脚石，只要我们锲而不舍地将它们抖落掉，然后站上去，那么即使是掉落到最深的井，我们也能安然地脱困。如果我们以肯定、沉着稳重的态度面对困境，助力往往就潜藏在困境中。一切都决定于我们自己，学习放下一切得失，勇往直前迈向理想。我们应该不断地建立信心、希望和无条件的爱，这些都是帮助我们从生命中的枯井脱困并找到自己的工具。2019年9月18日星期三石河子大学商学院——姜贵红7新员工将面临哪些问题？是否会被群体接纳？每个人都会有这样的感受──进入一个新环境，是否会被这一个小群体接纳？公司当初的承诺是否会兑现？有不少企业为了能吸引优秀的人才，在招聘时许以美好的承诺，而一旦员工进入公司，便出现了虚假的情况，或者要求员工的条件过多、给予员工的过少。相对于员工的工作准则、企业的历史及目标来说，员工更加关心自己的工资、福利、假期、发展前景等。只有自己的切身利益得到保障之后，他们才可以从心理上接受企业的文化、融入公司的群体中，否则他们会表现消极，即使是积极的，他们也是在准备工作经验假以时机而跳槽。2019年9月18日星期三石河子大学商学院——姜贵红8工作环境怎么样？这里所说的工作环境既包括工作的条件、地点，也包括公司的人际关系、工作风格等。新的环境是吸引新人的，还是排斥新人的？同事们是否会主动与新员工交往并告诉他们以必要的工作常识和经验？第一项工作有人指导吗？他们是否完全明白了自己的工作职责？为了完成工作，他们得到了必要的工作设备或条件吗？上述问题直接关系到新员工对企业的评价和印象。2019年9月18日星期三石河子大学商学院——姜贵红9一、岗前培训的概念与特点岗前培训：是指企业根据岗位规范和要求，为员工在短期内能够上岗而提供的培训活动。其特点：1.培训在员工上岗前强制进行2.培训内容对岗位的针对性强3.培训方式以课堂教学与现场教学为主第一节岗前培训2019年9月18日星期三石河子大学商学院——姜贵红10让员工熟悉自己的岗位职责，快速开展工作加快将技术和技能转化为生产力缩短新进员工对岗位工作的适应时间保障员工的职业安全与健康二、岗前培训的作用2019年9月18日星期三石河子大学商学院——姜贵红11新员工培训与发展的必要性1.使新员工获得职业生涯所必需的有关信息，开始适应组织环境。通过职前培训活动，新员工熟悉了工作场所，了解了企业的规章制度和晋升、加薪的标准，清楚了企业的组织结构和发展目标，从而有利于新员工适应新的环境。2.明确工作职责，适应新的职业运作程序，掌握一定的操作技能，开始胜任工作。通过员工手册、职位说明书、必要的参观活动和一定的技能培训，新员工明确了自己的工作任务、职责权限和上下级汇报关系，适应了新的工作流程，对所做的工作不再感到陌生，从而有利于新员工开始胜任自己的工作。2019年9月18日星期三石河子大学商学院——姜贵红123.建立良好的人际关系，逐渐被一定的团体接纳，增强员工的团队意识与合作精神。通过参加初级的沟通游戏、团队协作课程等，使新员工树立团队意识，也使老员工与新员工充分接触、相互交流，形成良好的人际关系。4.通过一定的态度改变和行为整合活动，促使新员工转变角色，从一个局外人转变成为企业人。新员工对于职业的理解、领导的概念、职业生活的“游戏规则”等有着各自不同的理解。为了使企业的使命得到贯彻，为了使企业的行动目标和品牌得到维持，企业有必要将自己的经营理念和企业文化等融入到员工的行为与观念体系中，从而使员工成为本企业真正的“企业人”。2019年9月18日星期三石河子大学商学院——姜贵红135.为招聘、甄选和录用、职业生涯管理等提供信息反馈。通过岗位培训，新员工在招聘与甄选活动中“制造”的假象会暴露或者招聘负责人的错误认知和主观偏见会得到证实，而且新员工也会充分地表现自己的全面形象，加深了企业对员工的了解，这些都会给招聘、甄选和职业生涯管理等提供信息反馈。2019年9月18日星期三石河子大学商学院——姜贵红14岗前培训的计划阶段岗前培训的实施与管理阶段岗前培训的效果评估阶段三、岗前培训的过程2019年9月18日星期三石河子大学商学院——姜贵红15四、岗前培训的内容(一)公司基本情况及相关制度和政策1.公司基本情况有效的新员工培训方案首先应让员工全面了解、认识公司，减少陌生感，增加亲切感和使命感。公司概况既包括有形的物质条件如工作环境、工作设施等，也包括无形的如公司的创业过程、经营理念等。一般来说，公司概况应包括如下信息：2019年9月18日星期三石河子大学商学院——姜贵红16（1）公司的地理位置和工作环境•公司在该城市的客观位置，公司的平面图以及公司在全市的地理位置。•如公司已有结构模型和宣传图片，应由专人负责引导他们参观，并向他们作解说，使他们对公司的地理位置有一个大概的了解。•员工的工作环境，包括办公室的设施、工作的流水线、其他工作的辅助设施，如电脑、复印机、传真机、总经理办公室、主管办公室等，每位新员工工作的大环境和小环境，硬件和软件设备均需作详细的介绍。2019年9月18日星期三石河子大学商学院——姜贵红17（2）企业的标志及由来企业的视觉识别系统（VIS）及由来，如麦当劳的颜色主要由金黄色和红色构成，其标志“M”既是麦当劳的首写字母，又形似凯旋门，象征着吉利和成功，每个企业的VIS都是企业的骄傲，每位员工均要能识别并了解它的特殊的含义。2019年9月18日星期三石河子大学商学院——姜贵红18（3）企业的发展历史和阶段性的英雄人物每个企业的发展史都会和几个阶段性的标志人物紧密连在一起，他们都是企业的英雄人物，如法国酒白兰地系列，就有马爹利老爹和马爹利老屋的传奇故事，就有甜美葡萄的传说，就有棕木桶传奇般的功能和传说。伴随着企业的发展，有英雄人物，有转折阶段，有传奇故事，有美丽的传说，把这些编成故事，讲给新员工听，使他们更热爱自己的企业，更有归属感。2019年9月18日星期三石河子大学商学院——姜贵红19（4）企业具有重要标志和意义的纪念品的解说美国有一个企业，它的大厅里有一个标志性的纪念品，用大玻璃罩着一条金色的香蕉，这香蕉是一个员工，因为向董事长提出了非常出色的工艺改进的建议，这个董事长很想立刻奖励这个年轻的小伙子，但此时董事长身边并未有合适的奖品，董事长拿起桌子上一根香蕉，奖励了这位员工。从此以后，这个公司提合理化建议成风。这个美丽的故事也广为流传，一个金色的美丽的香蕉被制作成纪念品摆设在公司的大厅里，成为这个公司的标志物。要使新员工对企业有归属感，这是一个很好的方法。2019年9月18日星期三石河子大学商学院——姜贵红20（5）企业的产品和服务产品的名称、性能、原材料和原材料的来源，产品生产的流程，产品的售后服务等，有些企业的“产品”就是服务，如旅游业。旅游业新员工就必须了解企业售出的“服务”包含哪些内容，服务的性质，服务的对象，服务质量的检验，服务错误的纠正等。（6）企业的品牌地位和市场占有率企业努力创造属于自己企业的品牌，创品牌是企业的一个长期奋斗的过程。自己企业的品牌，品牌在社会的认可度，品牌定位在哪个层次，本企业有哪些竞争对手，彼此的市场占有率是多少。这是新员工培训中不可缺少的内容。2019年9月18日星期三石河子大学商学院——姜贵红21（7）企业的组织结构及主要领导应该有一张组织结构图及主要领导的名录和联系方式，有的企业领导有员工接待日。随着办公自动化和因特网的普及，员工的合理化建议应有专设的信箱，员工也可以通过一定的渠道获得与总经理对话的机会。（8）企业文化和企业的经营理念每个企业的经营理念都是彼此不相同的，新员工一进入企业就要把本企业正确的经营理念传授给员工，让员工主动与企业协调工作。企业文化是一个企业长期发展过程中形成的价值观和其他有形与无形的内外影响力。价值观是企业文化之核心，新员工进入企业，首先会感受到企业文化的氛围，其次要认可企业的价值观，要融入这一团队中。2019年9月18日星期三石河子大学商学院——姜贵红22（9）企业的战略和企业的发展前景企业现时的战略定位和企业战略的发展阶段、发展目标、发展前景也是新员工十分关心的问题，因为只有企业的发展才能给个体带来发展空间，也才能激发新员工内在的工作热情和创造激情，才能激发新员工为企业奉献自己的智慧和才干。2019年9月18日星期三石河子大学商学院——姜贵红232.公司的相关制度和政策法律文件是指劳动合同、公司的身份卡、钥匙、考勤卡、社会保障等方面基于法律和有关规定而签署的文件。规章制度是新员工工作和行为的准则，有关员工工作和人事管理方面的规章制度必须让员工了解，主要包括：工资构成与计算办法、奖金与津贴、福利、绩效考核办法与系统、晋升制度、员工培训和职业发展的政策，劳动纪律、上下班时间、请假规定、报销制度、安全制度、保密制度等。这些通常记载于内部刊物或员工手册中。2019年9月18日星期三石河子大学商学院——姜贵红24(二)基本礼仪与工作基础知识1.问候与措辞2.着装与化妆3.电话礼仪4.指示、命令的接受方式5.报告、联络与协商6.与上级或同事的交往方式7.个人与企业的关系2019年9月18日星期三石河子大学商学院——姜贵红25(三)部门职能、岗位职责及知识技能1.部门职能主要包括部门目标及最新优先事项或项目、与其他职能部门的关系、部门结构及部门内各项工作之间的关系等。2.岗位职责及知识技能（1）新员工的岗位在整个企业及部门中的位置，工作岗位的职责与权力（2）岗位基本工作的流程（3）岗位日常工作需要联络的部门，联络的途径，工具及形式等（4）机器设备、工具的使用方法与保养办法及相关制度（5）与岗位、工艺相关的指标及控制方法2019年9月18日星期三石河子大学商学院——姜贵红263.注意事项要让新员工了解企业目前正在开展的活动，并让新员工融入其中。在新员工导向培训中，通过各种活动让员工真正感受到企业文化，理解、融合、支持并创造企业文化。2019年9月18日星期三石河子大学商学院——姜贵红27•岗前培训日益受到重视•岗前培训日益规范化•建立稳定的培训基地五、岗前培训的发展趋势2019年9月18日星期三石河子大学商学院——姜贵红28六、岗前培训的方法对于新进企业的人员，通常采用课堂讲座、多媒体教学、工作指导的方法对其