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1第四节员工培训系统一、教学计划准备实施细则第一条教学计划的制作顺序决定担任讲师之后，接着就要以下列的基本顺序来制作教学计划。1．确定讲义目的：确定课程整体的评鉴和重要性，明确地制定教学中心和教学目的。2．决定授课题目（教学名称）：题目最好能清楚明白并具有弹性。例如以“公司的生产管理”代替“生产管理体制的概要”。3．检查教材内容：要列举能包含教材全部的内容，并将重点项目列举出来。内容要以听讲者能够接受的程度为准，稍微简单一点比较好。4．决定教学方法：以教材为主进行还是以边教边讨论的方式进行。5．选定教材和辅助工具：为了提高教育效果，使用辅助工具和教材是必要的。在这个阶段就必须决定要使用幻灯片或录（放）影机。6．设计进行方式：这是整个教学计划的重心，所以必须多花一些时间来讨论。7．时间的分配：完成所有程序之后，最后就是计算分配时间。使整个课程能很顺利地进行，最好在课程结束前5分钟做总结，使时间不会显得太紧或过多。第二条教学计划书的写法：范围和每个项目都决定之后，最后就是填入教学计划书中，可以将这计划书当作讲义的笔记。其写法如下：1．项目栏里写上讲座名称，训练名栏里写上“新进员工教育”或“女性员工教育”等名称。2．时间栏里写上所需要的时间，形式栏里写上授课或讨论，或是事例研究等形式。3．强调点栏里写上这次讲义中所强调的几点。4．内容按照每个要点、项目（细项）分类记入左边的栏里，中间栏写上说明。项目前面的数字是所需要的时间，和下一个项目之间要空一行。5．要强调的地方划红线。6．每个项目的事例写在右边空栏里。讲课时间多出来时可利用这些事例来控制时间。第三条讲义资料的整理：完成教育计划的同时也要开始整理讲义资料。整理资料有一些原则，为了提高教学效果，希望能照此原则来整理。21．资料的种类资料分类的方法：有按照目的来区分的，也有用颜色来区分的，目的是为了更容易区别。（1）整理资料：通常所谓的资料就是指整理资料，就是将讲义的要点或补充说明经过整理写出来的资料。又可分为写上所有讲义内容和只写重点的资料两种。（2）课题资料：又称作业资料。是假设性案例或思考问题的资料，在授课途中发给大家，作为习题。（3）资讯资料：又称情报资料。靠讲课无法完全说明的内容或专门用语的解说资料，用来补充讲课的不足，所以多在事前分发。（4）摘要：所谓摘要就是只记下讲义的项目名称的资料，而不写具体的内容，项目和项目之间可以记录讲义内容，可以作为笔记簿兼资料。摘要也有资料之外的讲义目录的意思。2．讲义资料制作的原则资料的制作与活用要根据以下的原则。（1）在教学中使用呢？还是教学后当参考资料呢？按照使用方法来决定内容的量与组合。（2）教学中使用的资料最好整理成一页。（3）在上面写上标题或项目名，以40～100字左右的短文来作说明。（4）分项目来写，越简洁越好。（5）资料不要在事前全部一次分发，说明的时候才分发。（6）附上装订夹，使大家便于保管。二、新进员工指导方法第一条如何使新进人员有宾至如归的感受当新进人员开始从事于新工作时，成功与失败往往决定其受雇的最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司亦与新进雇员一样地受到考验，由于那工作需要他，不然他就不会被雇用，所以主管人员成功地给予新进雇用人员一个好的印象，亦如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。第二条新进人员面临的问题1．陌生的脸孔环绕着他。2．对新工作是否有能力做好而感到不安。3．对于新工作的意外事件感到胆怯。4．不熟悉的噪音使他分心。5．对新工作有力不从心的感觉。6．不熟悉公司法令规章。7．对新工作环境陌生。8．他不知道所遇的上司属哪一类型。9．害怕新工作将来的困难很大。第三条友善的欢迎3主管人员去接待新进雇用人员时，要有诚挚友善的态度，使他感到你很高兴他加入你的团队工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进人员以友善的欢迎是很简单的课题，但却常常为主管人员所疏忽。第四条介绍同事及环境新进人员对环境感到陌生，但如把他介绍与同事们认识时，这种陌生感很快就会消失。当我们置身于未经介绍的人群中时，大家都将感到窘困，而新进人员同样地也感到尴尬，不过，如把他介绍给同事们认识，这个窘困就被消除了。友善地将公司环境介绍给新同事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。第五条使新进人员对工作满意最好能在刚开始时就使新进人员对工作表示称心。这并不是说，故意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工作有良好的印象。回忆一些当你自己是新进人员时的经验，回忆你自己最初的印象，记忆那时你是如何的感觉，然后推己及人，以你的感觉为经验，在新进人员参加工作时去鼓励和帮助他们。第六条详细说明公司政策和法规新进人员常常因对公司的政策与法规不明了，而造成一些不必要的烦恼及错误，所以新进人员报到之初，为使他感到愉快，使其有宾至如归的感觉，第一件必须做的事，就是让他明白与他有关的公司各种政策及规章，然后，他将知道公司对他的期望是什么，以及他可以对公司贡献些什么。以下政策需仔细说明：1．发薪方法。2．升迁政策。3．安全法规。4．休假规章。5．员工福利措施。6．工作时间及轮值规则。7．旷工处分办法。8．冤屈申诉的程序。9．劳资协议。10．解雇的规定。11．在职雇员行为准则。上述政策务必于开始时，即利用机会向新员工加以解释。第七条给予安全训练1．配合新进人员的工作性质与工作环境，提供其安全指导原则，可避免意外伤害的发生。安全训练的内容是：（1）工作中可能发生的意外事件。（2）各种事件的处理原则与步骤。4（3）仔细介绍安全常识。（4）经由测试，检查人员对“安全”的了解程度。2．有效的安全训练可达到以下目标：（1）新进人员感到他的福利方面已有肯定的保证。（2）建立善意与合作的基础。（3）可防止在工作上的浪费，以免造成意外事件。（4）人员可免于时间损失，而增加其工作能力。（5）可减少人员损害补偿费及医药服务费用的支出。（6）对建立公司信誉极有帮助。第八条解释发薪计划新进人员极欲知道下列问题：1．何时发放薪金。2．上下班时间。3．何时加班，加班工作能赚多少钱？4．发放薪金时，希望知道在保险、公共安全等不同的项目上已扣除多少？5．额外的红利如何。6．薪水调整情况如何。7．薪金在何处领取。8．如何才能增加工资所得。9．人力资源部负责处理的事务为何。10．休假、请假的规定。因此把公司给薪制度详细地告诉新进人员，可提高员工士气，增强进取心，同时亦可避免莫须有的误会。第九条升迁计划说明三、训练中心管理办法第一条凡经训练中心（以下简称本中心）召训的新进及在职员工均应遵守本管理办法。第二条本公司员工接获召训通知时，应准时报到。逾时以旷工论。因公而持有证明者不在此限。第三条受训期间不得随意请假，如确因公请假，须提出其部门主管的证明，否则以旷工论。第四条上课期间迟到、早退依下列规定办理。因公持有证明者不在此限。迟到、早退达四次者，以旷工半天论。迟到、早退达四次以上八次以下者，以旷工一天论。第五条受训期间以在本中心膳宿为原则，但因情况特殊经本中心核准者不在此限。第六条受训学员晚上十时以前应归宿，未按时归宿者，以旷工半天论。第七条本中心环境应随时保持整洁，并由公推的班长指派值日员负责维持。第八条本中心寝室内严禁抽烟、饮酒、赌博、喧闹等事情。5第九条上课时间禁止会客或接听电话，但紧急事故除外。第十条本办法由训练中心依实际需要制订。四、老员工管理第一条老员工的检查训练老员工之前，首先要对员工的能力和素质做一次总检查。也就是说，对老员工的能力、素质等不足之处，一项一项检查总结。换句话说，训练之前要先找到教育的重点（必要点）。检查时可依照下列几点来做。1．能力和人际关系对于老员工的能力、素质和人际关系等大致上进行分类，再从各项分类仔细地去检查。2．知识、技术、态度三方面只将能力、素质分为工作和人际关系两项是不够的，必须再做进一步详细地分类。也就是将能力、素质再分为知识、技术、态度三部分。因为能力是知识、技术、态度等综合表现出来的一种力量，因此将能力、素质分为知识、技术、态度三方面是最合理不过的了。3．知识不足的部分既然分为知识、技术、态度三个方面，就必须将各方面欠缺的部分列举出来。首先关于知识方面，这方面必须分为工作上必要的知识和在人际关系上必需的知识两种。特别是在工作上必要的知识，一定要实事求是地总结，才能明确地知道教育的需求内容。4．技术的熟练度这里所指的技术就是指工作的技巧。知识是用头脑去记的东西，但技术却是必须以知识为基础，而由亲身体验去积累的东西。并且，这可以说是一种工作熟练的程度。在上述的定义下，关于技巧上的一切问题也是非常重要的。5．态度的总结无论知识、技术多么的优良，若是工作态度不好，人际关系有许多问题的人就不能算是优秀的商业人才。人际关系若有问题就是致命伤，因此关于这点一定要好好的检查，并且改正过来。第二条工作方面的训练检查完老员工的能力、素质之后，就必须针对每一种教育的需要进行再教育。关于教育的内容会有许多的不同，必须先从老员工中最常见的缺点开始训练。主要缺点如下：1．对工作部门整体性的工作内容理解不足。有不少已经工作三四年的员工，缺乏对自己工作部分的整体观的理解，也就是说，这些人只处理上级交给他做的事，完全不了解整个工作部门的工作系统、流程等。这种老员工可以说没有长远的眼光，不足以成为新进员工的榜样。这种员工迟早会成为坏榜样，因此要早一点再训练他们。2．忘了基本方法，我行我素。忠实地依照基本方法进行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的方法去进行的话就容易引起失误或导致失败。但是，工作几年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越来越多。因此如果新进6员工一开始就碰到不照基本方法来做事的老员工的话，事态将会变得更严重。所以如果发现不依照基本方法做事的老员工的话，要立即指正，让他使用基本方法来做事。3．对改善工作的努力不够。也有许多员工，虽然就职好几年了，但是除了上司或领导人所指示的工作外，其他什么事情都不做。他们常说：“照着指示做，总可以吧！”而不愿意多投入。若老员工有此状况就必须立即纠正他，同时计划如何改善其工作。特别值得注意的是，对改善工作的能力就是决定有没有业务实行能力的因素，所以必须检查老员工对改善工作的努力，并且如果发生这种情况，就必须好好指导这些人如何改善工作的方法。4．时间管理不彻底。工作就是和时间的战争。也就是工作一定要在规定的期限之内完成，这是工作的准则。但是，也有不少老员工没有什么时间观念。这种人就无法有效地利用时间，这样的员工也决不是新进员工学习的对象。所以必须下工夫教会老员工这种工作的方法，彻底改善他们对时间管理的能力。第三条人际关系方面的训练人际关系是做人处事的基本，如果人际关系良好的话可以使工作绩效事半功倍，因此要想有好的工作表现，人际关系对每个人都是非常重要的。1．业务员基本的条件为了维持团体的和谐和工作场所人际关系的圆满，有些基本礼节是一定要遵守的。这就是所谓的业务员的基本礼节。在新进员工进来之前，一定要先检查每位老员工是否已经记住最基本的礼节，并且确实遵守着，如果有尚未确实记住并遵守的老员工的话就必须加以教育、指导。特别对被认为已经破坏公司规矩的人要尽早再教育。2．合作、协调的能力合作、协调是在团体中工作最重要的问题，如果不能主动积极地帮助别人或与周围的人合作、协调的话，就无法顺利达到公司的目标。因此，上级、领导者必须注意自己的属下是否有合作、协调的能力。对缺乏协调性的员工，为了维持团体绩效就必须让他了解在团体中每位成员之间能协调的重要性，一定要使他真正地了解并改正过来。如果发现在合作、协调上发生了问题的话，就必须立即分析双方的原因并尽快地恢复，有效地合作、协调。3．对上司态度要有礼有些年轻人不知道长幼有序的道理，所以常常不将上司当作上司。也就是说，不懂得尊敬上司，用对待同事一样的态度对待上司，这是很不应该的。如果老员工有不将上司当作上司的态度的话，当然新进员工也会跟着学，因此，老员工对上司的态度必须随时注意并加以指