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第五讲领导行为与领导风格最好的领导是什么？最好的领导就是你带领你的部下完成了任务，而你的部下认为是他们自己完成了这个任务。——领导力大师保罗·赫塞博士本讲重点1、什么是工作行为？2、什么是关系行为？3、四种领导风格关系行为高低高工作行为︵支持性行为︶（指导性行为）下属准备度没能力没意愿或不安没能力有意愿或自信有能力没意愿或不安有能力有意愿并自信情境领导®——领导者的行为课程重点•这部分课程，我们将主要关注领导行为•我们将强调两大元素：1、工作行为2、关系行为一、工作行为的特点工作行为领导者为下属界定工作角色，明确他们：•谁•何时•何地•该做什么•为何做•如何做工作行为包括•建立组织•目标设定•分工•说明期望•确定时间进度表•密切督导•控制与评估工作绩效工作行为具体怎样体现（或说）？–确定目标和目的：详细界定目标或任务、做得好的工作是什么样子，以及如何追踪工作绩效–事先计划和组织好工作：组织资源、拟定行动计划、制定部属学习新技能的计划–阐明角色：确定每个人在实现目标中做应扮演的角色、划定权限、阐明如何制定决策–传授他人如何做某一具体的工作；演示并口授怎样做–确定评估的方法、观察、督导工作绩效、对照绩效与目标的差距、经常对工作成果提供反馈–设定工作期限–确定优先顺序；告诉部属什么工作重要二、关系行为的特点关系行为•领导者采取双向（或多向）沟通，采取倾听，激励，给予心理支持的行为，让部属参与制定决策，鼓励并促成部属独立自主解决问题。•具体表现为：•征询（看法）•有效倾听•促进（解决问题）•给予支持•激励互动•提供反馈关系行为具体如何做（或说）？–倾听部属面临的问题（无论与工作是否有关）；同时，令对方知道你在倾听；–表示赏识与赞扬；–公开有关企业目标或任务的信息；–鼓励公开的沟通与思想的自由流通；–建立友好关系和相互信任，公开关于自己的信息，相互交流个人经历、故事和见解；–促成部属独立自主地解决问题；–征询部属意见或建议，从而使部属参与制定决策–解释为什么、讲述大局面、提供决定与行动的原由。领导行为中的沟通特点领导行为中的沟通特点•注重肢体语言的运用【经典理论】7-38-55沟通公式•加利福尼亚大学洛杉矶分校的心理学教授米拉比安1967年推出了7-38-55公式。•7%的信息由语言传达。•38%的信息通过语气传达。•55%的信息通过肢体语言等视觉信息传递。录像v6请观察肢体语言【案例·录像V19】•在第一段中，上司说：很高兴你能够成为我们团队中的一员。•她和颜悦色，赞赏员工的工作表现，她表现出对员工发自心的真诚。【案例·录像V20】•在第二段中，上司仍然是说：很高兴你能够成为我们团队中的一员。•但是，尽管说的是与上面同样内容的话，却是皱着眉头，边说话边忙于手边的事情。三、关系行为与工作行为的相互影响关系行为领导者进行双向（或多项）沟通，采取倾听，激励，给于社会和心理支持的行为。具体表现为：•给予支持•沟通•激励互动•积极有效倾听•提供反馈工作行为领导者为下属界定工作角色，明确他们“该做什么”，“如何做”，“何时”，“何地”完成？如果多过一个人，那么“谁做什么”，这包括：•目标设定•组织•确定时间进度表•指导•控制关系行为与工作行为的相互影响V19/V20处理领导行为：应注意•从更多工作行为过渡到处理关系行为，值得注意的是领导者应提出各种“为什么”：–为什么这项目重要？–为什么应该这么做？–为什么这位员工被分配这项任务？–应说明为什么你认可你的下属？处理关系行为时，应注意•应有别于同某个人建立私人关系•应避免主观的喜欢或不喜欢一个人•应针对下属表现出来的对完成工作的意愿巴顿艾森豪威尔问题与思考•在员工愿意承担工作的情况下，员工需要的是对工作的认识和理解。此时，主管应采取更多的工作行为，还更多的关系行为？三、领导风格四种领导风格•告知式领导风格：给予明确的指导并近距离监督•推销式领导风格：解释你的决策并提供说明•参与式领导风格：分享想法并帮助其进行决策•授权式领导风格：由其自己决策并执行领导行为的四种不同组合形成四种领导风格：•风格一（S1）：工作行为多而处理关系的行为少。•风格二（S2）：工作行为多同时处理关系的行为多。•风格三（S3）：处理关系的行为多而工作行为少。•风格四（S4）：处理关系的行为少同时工作行为少。重点提示（1）•情境领导模式提供了一个框架，可以通过这个框架对下属不同的情况进行判断，并且确定在这个特殊的情况下使用哪种领导风格将最有可能达到有效领导的目的。重点提示（2）•对于每个下属在不同的任务和目标中不同表现，这四种风格中只有一种是最合适的。•仅仅知道有四种不同的领导风格可供选择和应用是不够的。•你还需要知道应该何时使用它们。本讲总结1、什么是工作行为？2、什么是关系行为？3、四种领导风格