第6章培训方法

2019年9月16日石河子大学商学院——姜贵红1培训与开发TrainingandDevelopment主讲人：姜贵红[e-mail]2019年9月16日石河子大学商学院——姜贵红2第六章培训方法主讲人：姜贵红[e-mail]2019年9月16日石河子大学商学院——姜贵红3学习重点2019年9月16日石河子大学商学院——姜贵红4先讲一个故事：软糖实验美国心理学家做过这样的实验：教师在教室里给每个小孩桌前放一块软糖，并告诉他们，老师要出去一下，等回来后如果发现谁的软糖没吃，则老师会再给他一块。老师回来后，发现有的孩子把糖吃了，有的没吃。17年后——当原来的孩子长大成人，心理专家对那些人进行跟踪调查，结果发现，那些没吃软糖的，即能够推迟享受的，都取得了很大的成就；那些马上吃软糖的，几乎没有取得多大成就。2019年9月16日石河子大学商学院——姜贵红5再讲一个故事：罗慕洛为什么能成功？罗慕洛个头矮小，每次演说时都在脚下垫一只箱子，结果表现平平。有一次，他在法国考察时偶然注意到拿破仑的蜡像，结果发现自己比拿破仑还高，罗慕洛心头一惊。拿破仑能指挥千军万马，能面对众人侃侃而谈，我为什么不能？罗慕洛演讲时扔掉脚下的箱子，并成为一名杰出的演讲家。2019年9月16日石河子大学商学院——姜贵红6只有结果，没有失败不服输的林肯：21岁时，做生意失败；22岁时，角逐州议员落选；24岁时，做生意再度失败；26岁时，爱侣去世；27岁时，一度精神崩溃；34岁时，角逐联邦议员落选；36岁时，角逐联邦议员再度落选；45岁时，角逐联邦参议员落选；47岁时，提名副总统落选；49岁时，角逐联邦参议员再度落选；52岁时，当选美国第16任总统。2019年9月16日石河子大学商学院——姜贵红7（一）多样性（二）针对性（三）灵活性培训方法即培训师对培训对象在培训过程中采取的具体方法。一、培训方法的概念与特点第一节培训方法概述2019年9月16日石河子大学商学院——姜贵红8（一）按培训的载体分类1.传统培训方法传统培训方法是指以培训师直接面对学员为主要形式的培训方式。2.新技术培训方法新技术培训方法是指通过网络、电子信息传递技术等现代通信技术培训员工的一种方式。二、培训方法的分类2019年9月16日石河子大学商学院——姜贵红9（二）按培训师与学员之间的关系分类1.单向讲授方法单向讲授方法是指培训师在培训过程中与学员保持单向沟通的培训方法。2.双向互动方法双向互动方法是指培训师在培训过程中与学员保持双向沟通的培训方法。2019年9月16日石河子大学商学院——姜贵红10（一）新技术的应用（二）多种培训方法的组合（三）针对性的增强以先进技术作为媒介和教学手段，提高了学员的学习积极性和主动性，在一定程度上也增加了培训时间和内容的灵活性，极大地增强了培训效果。现代企业所采用的培训方法主要有案例研究、管理游戏、电子学习等，教学工具先进，极大地促进了培训效果的提高。企业在决定培训计划之前，都会对培训对象进行测评，再根据测评的结果设计相应的培训方法和内容。三、培训方法的发展趋势2019年9月16日石河子大学商学院——姜贵红11案例分析：你会保护弱小吗？五岁的汉克和爸爸妈妈哥哥一起到森林干活，突然间下起雨来，可是他们只带了一块雨披。爸爸将雨披给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了汉克。汉克问道：“为什么爸爸给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了我呢？”爸爸回答道：“因为爸爸比妈妈强大，妈妈比哥哥强大，哥哥又比你强大呀。我们都会保护比较弱小的人。”汉克左右看了看，跑过去将雨披撑开来挡在了一朵风雨中飘摇的娇弱小花上面。这个故事告诉我们，真正的强者不一定是多有力，或者多有钱，而是他对别人多有帮助。责任可以让我们将事做完整，爱可以让我们将事情做好。2019年9月16日石河子大学商学院——姜贵红12（一）演示法（二）传递法（三）团队建设法（一）计算机辅助培训（二）互联网培训（三）虚拟现实培训一、传统的培训方法二、新技术培训方法第二节培训的主要方法2019年9月16日石河子大学商学院——姜贵红13指学员被动接受知识和技能的培训方法。主要特点是学员在培训过程中的被动性。常用的类型有讲座法和视听法。（一）演示法1．讲座法指培训师用语言把知识、技能等培训内容传授给学员的培训方式。（1）易于安排整个讲述程序；（2）比单纯的阅读成效高；（3）适合任何数量的听众；（4）培训师能集中向学员介绍较新的研究成果，有较强的针对性。缺少学员的参与、反馈以及与实际工作环境的密切联系，阻碍了学习和培训成果的转化局限性：优点：一、传统的培训方法2019年9月16日石河子大学商学院——姜贵红14培训目标：教授基础知识、专业知识及工作经验；培训对象：企业内部任何一位员工，甚至董事长、总经理；培训内容：与培训目标相关的具体内容；培训时间：依据培训目的、内容、对象而定，一般不宜太长；培训地点：宽敞、安静、不易受外界干扰的地方。2019年9月16日石河子大学商学院——姜贵红15演示培训的两个环节1.准备环节选择和确定培训师授课准备2.实施环节开始阶段：阐明培训的大致内容和重点重点阶段：强调课程的主旨和要点阐述阶段：举实例印证主旨重复阶段：归纳或总结讲课内容2019年9月16日石河子大学商学院——姜贵红16优点：2．视听法视听法是利用幻灯、电影、录像、电脑等视听教材进行培训的一种方法，它是一种多感官参与的途径，多用于对新员工的培训。•培训师可以根据学员的水平来灵活调整培训内容，还可以让学员接触到难以解释说明的设备、难题和事件，如设备故障、顾客抱怨或其他紧急情况。•在教学课程的每一个阶段，学员可以根据学习能力和学习需求的差异，安排自己的学习步调。局限性：•视听设备和教材的成本较高，且容易过时；•视听内容本身的缺陷会削弱培训效果；•学员容易受视听设备或场所的限制等问题。2019年9月16日石河子大学商学院——姜贵红17（二）传递法1．在职培训优点：指培训师以某种方式把知识、技能传递给学员，并要求学员互动参与的培训方法。传递法以学员为中心，培训师充当引导和激发学员的角色，力求启发学员积极参与学习，掌握相应的知识和技能。指员工在不离开工作岗位的前提下，管理者在日常的工作中指导、开发下属技能、知识和态度的一种训练方法。它在材料、培训师的工资或指导方案上投入的时间或资金相对较少；某一领域内的专家和同事都可以作为指导者；学员可以边工作边学习；企业一般已具备在职培训所需的设备和设施；学员在实践中学习，培训师可以及时对学员的学习过程进行反馈。师带徒和自我指导学习是在职培训最常见的两种形式。2019年9月16日石河子大学商学院——姜贵红18（1）师带徒指员工结合在职培训和课堂培训进行学习的一种培训方式。它是最为传统的现场培训方式，常用于诸如机械师、实验室技术员或电工等技能行业。师傅确认徒弟的水平师傅演示步骤，强调关键事项徒弟实际操作检验反馈图7-1师带徒的步骤2019年9月16日石河子大学商学院——姜贵红19师带徒的评价学徒培训适用范围广，培训数量大，能利用己有的设备和技术，因此很多国家都有学徒培训制度。建国以来，我国有80%以上的新技术工人是通过学徒培训的方式培训出来的。学徒培训的缺点在于偏重技术操作方面的训练，而在理论学习上显得不足，从而限制了学习广度和深度。2019年9月16日石河子大学商学院——姜贵红20（2）自我指导学习即我们所说的自学，是指员工全权负责自己的学习，包括什么时候以及谁将参与到学习过程中来。优点：•从个人角度讲，学员可以按照自己的节奏制定学习计划，安排学习并得到有关学习绩效的反馈；•从公司角度讲，自我指导学习仅需要少量培训师，减少了聘请培训师、租用会议室、交通等相关费用，也使在多种场合下培训成为现实。缺点：由于它基于学员的自主性，这就要求学员必须有良好的学习动力和动机，自觉、自律地安排自我学习。公司的自我指导学习开发成本较高，时间较长。要想真正实现员工的自我培训，企业必须全面做好各方面的准备，建立健全培训激励机制。2019年9月16日石河子大学商学院——姜贵红212．仿真模拟指把培训对象置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟的情境做出及时的反应，分析、解决实际工作中可能出现的各种问题，为实际岗位的工作打下基础的一种培训方法（石金涛，2002）。仿真模拟可分为模拟设备和模拟情境两类。优点：•可以用最少的成本支出确保培训时最大的安全性。•不会真正地造成人际关系的破裂，学员可以放心进行模拟训练。缺点：•模拟的解决方式不一定完全适用于现实情况。•模拟设备必须及时更新，其开发成本通常都比较高。•培训师必须对各项技能的训练熟悉在心，才能使学员通过仿真模拟得到真正的训练。2019年9月16日石河子大学商学院——姜贵红223．案例分析法案例分析法：是指把实际工作中出现的问题作为案例，交给学员研究、分析、评价所采取的行动，指出正确的行为，并提出其他可能的处理方式，以此培养学员们的分析能力、判断能力、解决问题及执行业务能力的培训方法。优点：⑴比讲座法只听不参与相比，其参与性要强得多。⑵通过对个案的研究和学习，能够明显地增加员工对公司各项业务的了解，获得有关管理方面的知识和原则，提高员工解决问题的能力。⑶是一种信息双向交流的培训方式，有助于培养员工良好的人际关系，增强企业内部的凝聚力。缺点：（1）案例所提供的情景不是真实的情景，学员不能亲临其境，不可避免地存在失真性。（2）对案例的实用性要求很高，在案例的编写和收集时，不仅要注意其与培训内容的关联性，还要看其是否能激发学员的研究兴趣。2019年9月16日石河子大学商学院——姜贵红23案例分析法的起源案例法由美国哈佛大学法学院创始。1870年，兰德尔出任哈佛大学法学院院长时，法律教育正面临巨大的压力：其一是传统的教学法受到全面反对；其二是法律文献急剧增长，这种增长首先是因为法律本身具有发展性，其次是在承认判例为法律的渊源之一的美国表现尤为明显。兰德尔认为，“法律条文的意义在几个世纪以来的案例中得以扩展。这种发展大体上可以通过一系列的案例来追寻。”由此揭开了案例法的序幕。2019年9月16日石河子大学商学院——姜贵红24案例研究法实际操作首要的在于案例的质量：①必须是描述完整的经营问题或组织问题的案例；②具有真实性，不能随意捏造；③案例要和培训内容相一致。其次，由受训管理人员组成小组来完成对案例的分析、判断，提出解决问题的方法。最后，在集体讨论中发表自己小组的看法，同时听取别人的意见。讨论结束后，公布讨论结果，并由培训师再对培训对象进行引导分析，直至达成共识。2019年9月16日石河子大学商学院——姜贵红254．管理游戏法又称为商业游戏法（BusinessGames），是指由两个或多个参与者仿照商业竞争的原则，相互竞争并达到预期目标的方法。优点：⑴参与者会积极参与游戏，而且游戏仿照了商业的竞争常态，情境逼真，可以刺激学习，培养学员对学科的兴趣⑵培养了学员的领导才能和团队精神，极大地增强了公司员工的凝聚力。⑶训练了学员由此及彼的思维能力和创造能力，提高了学员解决实际问题的能力。缺点：（1）从前期的游戏选择、道具准备到游戏的开始进行直至最后的结果和行为分析，都需要相当长的时间，（2）在游戏设计、规则制定、胜负评判等方面，该培训方法都有较大的难度，对培训师把握游戏的能力有相当高的要求。2019年9月16日石河子大学商学院——姜贵红26小溪练习：给被评价人员一个滑轮及铁棒、木板、绳索等工具，要求他们把一根粗大的圆木和一块较大的岩石运到小溪另一边。这样的任务单靠个人的力量是无法完成的，而必须通过所有人员的协作努力才能完成。通过这项练习，评价人员可以在客观的情景下，有效地观察评价对象的领导特征、组织协调能力、合作精神、有效的智慧特征和社会关系特征等。最常用的管理游戏2019年9月16日石河子大学商学院——姜贵红27建筑练习：这是一项个人练习，包括一名被评价人员和两个测评中心的辅助人员。这项练习要求被评价人员使用木