第7章 员工的培训与发展

Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao第七章员工的培训与发展华中科技大学管理学院廖建桥教授Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao导论•案例1哈佛的PCMPCL项目•案例2华为500元如何点菜•案例3湖北电力公司培训效果评估Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao主要内容•培训的作用•培训需求分析•培训方法选择•培训过程组织•培训效果•新员工的导向活动•职业生涯设计Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao一、培训的作用•学历教育–一般知识–基础知识–理论知识–脱产–与应用有距离•企业培训–特定知识–专业知识–实际知识–在职学习–可以马上应用Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao培训的投入•Whilesomecompanies----IBM,Xerox,TexasInstruments,andMotorolaforinstance----devoted5%to10%oftheirpayrolldollarstotrainingactivities,theaveragetraininginvestmentbyU.S.firmislessthan2%ofpayroll.Expertsestimatesthatbetween42%and90%ofU.S.workersneedfurthertrainingtogetthemuptospeed.Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao国内企业对教育的投入Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao讨论•人力资源管理到人力资源开发•培训的博弈矩阵Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao二、培训的需求分析•培训的基本模型•能力分析•培训需求调查Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao1、培训的基本模型需求调查培训组织培训效果评估Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao需求调查的重要性•“培训成功与否可以归结为三个字：针对性“Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao2、工作中需要的能力•SRK模型•Katz模型•一般模型Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliaoSRK模型•Skillbased(技能型）•Rulebased（规则型）•Knowledgebased（知识型）Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao管理者需要的三种技能•技术技能：应用专门知识或技能的能力•人际技能：无论是独自一个人还是在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力•概念技能：具备心智能力去分析和诊断复杂的情况RKatzJim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao不同岗位对人的能力的需求低层中层高层技术技能人际技能概念技能Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao一般模型•知识（如工作程序）•技能（开车，开机床）•技术（程序开发）•观念（国企改革）•态度（服务态度）Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao3、需求调查方法•需求调查表•绩效考核结果•事故调查•能力测评Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao讨论•如何对大学老师进行培训？–积累知识–传播知识–应用知识–创造知识Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao三、培训方式方法的选择•讲课•讨论•游戏•模拟训练•师徒制•参观•实习Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao1、讲课•老师比学生要强些•效率高：乘数定律•是一种被动式的培训•提高讲课效果的方法–高质量的老师–移情作用–新奇Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao听众分析低听众高低内容控制高告知推销咨询联合Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao灌输式教学法成功的经验：画树模型干巴巴模型一地鸡毛模型有血有肉模型Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao2、讨论•互动式的•参与性强•效率低–发言人水平不高•讨论的原则–要提前做准备–人数不能太多•讨论的方法：头脑分暴法，分组竞争法Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao3、游戏•增加兴趣•增加印象•知识有限•不是培训的主流•沟通和营销培训比较适用•游戏：推销手机Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao4、模拟训练•案例讨论•情景模拟•实物模型Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao讨论•管理专业的案例教学法Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao5、师徒制•在实践中学习的方法•效率低•师付不好的东西传给学生•师付的保留Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao研究主题•教练型领导•师徒制与知识共享Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao6、参观•“第一次出国旅游也值得”•实物与经验一起学•走马观花，只学到表面•参观者要是行家•案例：邓小平访问美国和日本Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao7、实习•OntheJobTraining(OJT)•优点:变废为宝•缺点:失败的成本Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao培训成功的经验•Providethetraineeswithabird’s-eyeview.Knowtheoverpicturesfacilitateslearning.•Useavarietyoffamiliarexampleswhenpresentingmaterials.•Presentingmaterialinalogicalandmeaningfulway•Trytousetermandconceptsthatarealreadyfamiliartotrainees.•UseasmanyvisualaidsaspossibleJim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao培训成功的经验(续)•Maximizethesimilaritybetweenthetrainingsituationandtheworksituation.•Provideadequatetrainingpractice•Labeloridentifyeachfeatureofthemachineand/orstepintheprocess.•Peoplelearnbestbydoing.Trytoprovideasmuchrealisticpracticeaspossible.•Traineeslearnbestwhencorrectresponsesareimmediatelyreinforced,perhapswithaquick“welldone”.•Traineeslearnbestattheirownpace.Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao三、培训组织•计划拟定•聘请教师•场地安排•时间安排Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao1、计划拟定•内容确定•方法确定•教师聘请•时间安排•场地安排•预算Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao2、聘请教师•有时聘请教师比需求调查难–查问题容易，解决问题难•好老师不好请，好请的老师不好–时间–费用•讲课内容针对性不强•学生不愿意听Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao3、时间安排•工作时间培训影响工作•休息时间培训影响休息•重要人物太忙没有时间•参加培训的人比组织培训的人重要•在职学习不专心•脱产学习走不开Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao4、地点的选择•风景胜地•成本•教室大小•教室摆放Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao四、几种常见和特殊的培训•新员工培训•特殊技能培训•转岗培训•小组长培训•晋升培训•高管培训•团队与授权培训Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao五、培训效果评估•培训效果评估的基本模型•一个企业培训效果评估的应用Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliaoKirkpatrick培训四级评估模型培训评估的理论模型•反应与感觉•测试•行为•效果Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao反应与感觉•自动出勤率•笑声•睡觉的人数•问卷调查Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao测验•培训的内容是否记得•短期记忆•培训前后用同样的考题•学员的反感Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao行为•行为是否因为培训而发生改变•是比较有效的评估Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao效果•培训是否带来效果•是最有效的评估方法Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao案例：湖北电力公司的培训效果评估•问卷调查法•访谈法•典型案例法•对比分析法Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao六、新员工的导向活动•导向活动的作用•导向活动的组织Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao1、导向活动的作用•第一印象效应•增加凝聚力•克服新来的陌生感•了解企业的文化和规则Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao2、导向活动的组织•人力资源部的岗前培训•一些社交或传统活动•主管的岗前介绍•员工手册•参观访问Jim’sStudio剑桥工作室Allrightsreserved@2005ByJimliao六、职业生涯规划•职业生涯：职业生涯是指与工作相关的整个人生历程•职业生涯管理：员工对职业生涯目标与战略的开发、实施以及监督的过程•职业生涯开发：通过一系列阶段，使人取得不断进步的持续过程，而每一个阶段的特点都在于具有相对独特的问题、主题和任务等