第七章 培训与发展

第七章培训与发展第一节培训与发展的概述第二节培训系统第三节新员工导向活动第四节员工职业发展MBA人力资源管理MBA人力资源管理第一节培训与发展的概述1.1培训与发展的关系1.2培训意义1.3国内外的知名企业都是高度重视培训的企业1.4培训的发展趋势1.5培训中存在的五大误区MBA人力资源管理1.1培训与发展的关系培训——企业或其他组织使员工改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工绩效或对组织的贡献，所做的各种活动。发展——从哲学的角度；现实中包括企业、员工个人的的发展。培训发展MBA人力资源管理1.2培训意义宏观层面：附合终身学习；对于我国现有的教育是一个重要补充。中观层面：培训有利于员工队伍建设，及时补充企业发展所需人力资源，增强企业竞争力。微观层面：利于提高员工素质；增强员工学习观念；培训本身也是报酬。中国电信本身：要创建学习型组织，要求全体员工重视学习，增强学习观念。MBA人力资源管理1.3国内外的知名企业都是高度重视培训的企业“我们有案可查，由于培训员工掌握了统计过程控制法和解决问题的方法，我们节约了资金。我们培训收益大约是所需投资的30倍——这就是为什么我们会得到高层经理大力支持的原因。”——摩托罗拉培训部前主任“出产品之前先生产人才。一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的培养和训练摆上重要的议事日程。培训是现代经济社会大背景下的‘杀手锏’，谁拥有它谁就预示着成功，只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人才才会对教育置若罔闻。”——松下幸之助“每年在人才资源开发上投入1000万元，不算是个小数目，虽然从数量上看，它在海信的各项投资中不是最大的，但它产出的效益可是最大的，没有一项工作不是因为它才产出良好的效果，从这个意义上说，在人力资源上的投入是最划算的投入，是产出投入比最大的投入。”——海信集团总裁周厚健MBA人力资源管理1.4培训的发展趋势（1）社会化；（2）产业化；（3）规范化；（4）网络化；（5）立体化；（6）多样化；MBA人力资源管理（1）培训的社会化——除了越来越多的大众化的社会培训外，培训的外包化将形成一种新的趋势：不仅中小企业由于资源所限，要寻求培训的社会化管理，大企业也需要培训的社会化，以补充外面鲜新的血液或寻求更专业更有效的培训。MBA人力资源管理——培训产业化的根本含义是要把培训作为一种产品来精心经营。（2）培训产业化MBA人力资源管理（3）培训的规范化——培训的产业化发展趋势必然伴随对培训市场进行规范化和立法化。MBA人力资源管理（4）培训的网络化——e时代，借助于多媒体和网络的发展使得培训的资源可以实现网络化共享以及培训形式实现网上趋势。MBA人力资源管理（5）培训的立体化——培训不仅仅是培训，培训是管理系统或组织发展战略的一部分，是人力资源管理职能之一；立体化的另一层含义是培训的提供者同时兼有管理与咨询等职能。MBA人力资源管理（6）培训的多样化产学合作模式：研究生班、以产助学、以学兴产；企业办大学模式：大面积培训，教育机构认证；“双元制”培训模式：实践-理论课程比7:3或6:4；岗位轮换培训模式：培养全面人才与业务多面手；互联网络培训模式：知识支持系统，虚拟式教学；MBA人力资源管理1.5培训中存在的五大误区㈠翅膀硬了就要飞，培训是一项赔本买卖；㈡效益好时无需培训，效益差时无钱培训；㈢培训只是走过场，重形式，轻效果；㈣培训重知识、轻技能，忽视态度；㈤培训只考虑组织需求，忽视员工个人发展需求。MBA人力资源管理第二节培训系统——培训系统模型情况分析：组织、工作、个人需求确定目标设置培训实施效果评估计划拟定反馈MBA人力资源管理2.1.1培训需求分析发展分析工作需求分析培训需求分析组织分析能力分析找出差距个人分析组织目标知识技能态度MBA人力资源管理2.1.2确定培训需求——Towhom?What?MBA人力资源管理2.1.3培训内容的三个层次（1）知识培训——中药性（2）技能培训——西药性（3）素质培训——保健性MBA人力资源管理2.1.4培训三层次的培训对象侧重点高层管理者中层管理者基层员工技术性素质性知识性MBA人力资源管理2.2制定培训目标培训目标(goal)培训的对象（Towhom）培训要达到的目标(goal)MBA人力资源管理培训计划（1）在需求(what,whom)与目标(goal)的基础之上进行（2）培训的实施者——Who?（3）培训的方式——How?（4）培训的时间——When?（5）课程的安排等等2.3制定培训计划MBA人力资源管理2.3.1培训师的选择高校教师、专家学者企业中高级经营管理人员企业的优秀工作者企业的培训机构心理咨询机构相关领域的专家学者企业内部培训师企业外部培训师MBA人力资源管理2.3.2培训方式的选择培训方式的选择是决定培训有效性的一个至关重要的环节。MBA人力资源管理培训方式与培训成效之间的影响关系图培训方式学员积极性培训成效学员吸收程度MBA人力资源管理2.3.3六种典型的培训方式及其特点名称优点缺点适用范围讲授法经济方便，易控制；单向传递，反馈性差；概念性学习；视听法直观形象鲜明；反馈实践差，易过时；介绍企业市场信息，产品等；讨论法多向传递；对学员的依赖性强理论知识交流；案例法费用低，简便易行；依赖教员管理技能培训；角色扮演费用低，反馈性好，实践性强；对培训师的要求高；提高人际关系能力的训练；网上培训符合分散学习；初始投入较大产品信息，知识类培训；MBA人力资源管理2.4培训的实施培训的组织与实施是对培训方案的执行、服务过程，以保证培训顺利进行、有效实施。MBA人力资源管理2.4.1培训实施—培训管理内训：培训部或培训中心负责，其它各部门通力配合；外训：培训机构负责，组织内各部门协调配合，人力资源部监督实施。MBA人力资源管理2.4.2培训实施－服务若把培训作为一个产品来看-------培训的组织与实施重在对培训活动的服务（1）产品的质量;（2）产品的价格;MBA人力资源管理2.5培训的考核与评估培训的考核与评估是培训过程的不可缺少的组成部分！MBA人力资源管理2.5.1培训评估的四个标准（1）学员反应：学员对培训的积极性，对培训价值的认可等；（2）学习标准：学员对课程的吸收程度；（3）行为标准：培训后学员工作行为的变化；（4）培训绩效：员工满意度的变化，工作效率的变化，产品质量或工作成效的变化等。MBA人力资源管理(1)定性方法——座谈询问；——问卷调查；——测验考试；——成本效益评价法；(2)定量方法2.5.2培训评估的方法——观察法；MBA人力资源管理成本效益分析法TE=(E2-E1)×TS×（T-C）其中TE=培训效益E1=培训前每个受训者一年的效益E2=培训后每个受训者一年的效益TS=培训的人数T=培训效益可持续的年限C=培训成本MBA人力资源管理复习回顾第一节概述第二节培训系统1.1培训与发展的关系1.2培训意义1.3国内外的知名企业都是高度重视培训的企业1.4培训的发展趋势1.5培训中存在的五大误区2.1培训需求：分析、whom?what?内容三层次2.2目标：goal2.3计划：who、how选择及比较2.4实施：培训管理、服务2.5评估：标准、方法MBA人力资源管理第三节新员工导向活动3.1新员工导向活动的意义3.1.1导向活动的意义3.1.2新员工对单位的期望3.2新员工导向活动的组织及其内容3.2.1组织导向活动3.2.2导向活动内容3.2.3例美国通用电器新员工导向活动清单MBA人力资源管理3.1.1导向活动的意义3.1新员工导向活动的意义使新员工尽快而顺利地安下心来，投身到工作中，培养组织归属感意义重大。MBA人力资源管理3.1.2新员工对单位的期望（1）获得应有的尊重；（2）获得对环境和职务的了解；（3）获得发展与成功的机会；MBA人力资源管理3.2.1组织导向活动3.2新员工导向活动的组织及其内容岗前导向阶段岗上导向阶段MBA人力资源管理（1）使新员工感受到受尊重；（2）对组织与工作的介绍；（3）发展前途与成功机会的介绍；3.2.2导向活动内容MBA人力资源管理3.2.3例美国通用电器新员工导向活动清单一、新员工刚来报到二、第一天工作之后欢迎加入本公司担任此职务介绍奖酬情况指引更衣箱及厕所的地点介绍公司福利待遇指引员工食堂及饮水点介绍公司医疗卫生设施介绍进出厂区及门卫制度进一步仔细研究安全规程引领参观工作地点状况介绍本科室中各职务间关系介绍作息与考勤制度介绍投诉及合理化建议渠道本班组科室工作介绍检查工作习惯是否违反要求引见本班组科室同事继续检查讲评和指导其工作引导新员工开始工作，介绍工作规程介绍自备车存放及公司交通车情况MBA人力资源管理第四节员工职业发展4.1员工职业发展定义4.2职业发展的成败4.3员工与组织在职业发展方面的关系MBA人力资源管理4.1员工职业发展定义4.1职业发展的定义客观定义：它是一个人的一生中所占据的一连串不同职位而构成的一个连续的终身的过程。主观定义：一个人从幼年至老年的态度、价值观、需要等的变化过程。MBA人力资源管理4.2职业发展的成败一个人的职业发展怎样才算成功？主要看赚钱的多少？官职、爵位的高低？实际上人的追求是多样的MBA人力资源管理4.3员工与组织在职业发展方面的关系（1）员工职业发展是个人与组织相互选择的过程；（2）我国对个人与组织关系的传统观念；（3）职业发展规划责任的转移；MBA人力资源管理职业发展自我管理的原则首先.自己确定长远目标其次.审视自己处的环境及自身特点再次.看准时机争取主动兴趣价值能力MBA人力资源管理职业发展指导意见自动报告你的工作进度——让上司知道；对上司的询问有问必答，而且清楚——让上司放心；充实自己，努力学习——让上司轻松；接受批评，不犯二次过错——让上司安心；促人进步，共同发展——建立群众基础；MBA人力资源管理复习回顾第一节概述第二节培训系统第三节新员工导向活动第四节员工职业发展1.1培训与发展的关系1.2培训意义1.3国内外的知名企业都是高度重视培训的企业1.4培训的发展趋势1.5培训中存在的五大误区2.1培训需求：分析、whom?what?内容三层次2.2目标：goal2.3计划：who、how选择及比较2.4实施：培训管理、服务2.5评估：标准、方法3.1导向活动的意义3.2导向活动的组织及内容4.1员工职业发展概述4.2职业发展的成败4.3员工与组织在职业发展方面的关系MBA人力资源管理Thanksforlistening