第三章、培训与开发

第三章、培训与开发本章重点内容2第一节企业员工培训规划与课程设计第一单元员工培训规划的制定第二单元教学计划的制定第三单元培训课程的设计第四单元企业培训资源的开发第五单元企业管理人员的培训设计3（下图为企业培训管理体系中的核心组成部分之一）4企业培训开发培训规划年度培训计划单项培训计划企业培训课程体系（一单元）培训规划的主要内容1、培训目的2、培训目标3、培训对象和内容4、培训的范围个人、基层、部门、企业四个维度5、培训的规模6、培训的时间理想的时间段与经营之间的矛盾7、培训的地点8、培训的费用9、培训的方法10、培训的教师11、计划的实施单次培训与培训规划各要素的区别5（一单元）制定培训规划的基本步骤6工作岗位说明由此进入培训需求分析工作任务分析培训内容排序描述培训目标设计培训内容设计培训方法设计评估标准试验验证（二单元）教学计划的内容7时间安排教学目标课程设置教学形式教学环节（三单元）培训课程的设计1、课程目标2、课程内容3、课程教材4、教学模式5、教学策略6、课程评价7、教学组织8、课程时间9、课程空间10、培训教师11、学员P1528(三单元)培训课程设计的程序9培训项目计划•Text培训课程分析信息和资料的收集课程内容的确定•Text课程模块的设计信息反馈与课程修订课程演练与试验（四单元）企业培训资源的开发培训中的印刷材料：1、工作任务表2、岗位指南3、学员手册4、培训者指南5、测验试卷10课程简介及课程大纲讲师手册及学员手册课程时间表PPT题库与答案（四单元）企业培训资源的开发培训教师的来源设计合适的培训手段：1、课程内容和培训方法2、学员的差异性3、学员的兴趣与动力4、评估培训手段的可行性11（五单元）讨论1、赫鲁晓夫的在片中展示的是什么能力？企业的高层应具备什么样的管理能力？2、政委展示的是什么能力？企业中层因具备什么样的管理能力？3、瓦西里展示的是什么能力？企业基层应具备什么样的管理能力？12尽人之智尽人之力尽己之力1314概念—决策人际－执行业务－实施高层中层基层15十二项关键管理能力一、行政能力二、督导能力三、沟通能力四、认知能力时间管理与排序培训教导与授权倾听与组织讯息问题确认与解决目标与标准设定评估部属与绩效给予明确的讯息决断与风险衡量计划与安排工作行为规范与咨商获得正确的讯息清晰思考与分析第二节企业员工培训效果的评估第一单元培训评估系统的设计第二单元培训评估标准的确立第三单元培训效果评估的方法第四单元撰写培训效果评估报告16（一单元）培训效果评估的作用与内容17培训前评估培训中评估培训后评估（一单元）培训效果评估的基本步骤18培训项目成本收益分析撰写培训评估报告及时反馈评估结果作出培训评估的决定制定培训评估的计划收集整理和分析数据（二单元）柯氏培训四级评估模型19（二单元）五种培训成果的评估成果分类标准举例测量方法认知成果安全规则、绩效考虑步骤、电工学原理笔试、访谈、工作抽样技能成果操作规范、技能等级、质量标准、定额标准现场观察、工作抽样、态度调查情感成果对培训的满意度、工作态度、行为方式访谈、关注某小组、态度调查绩效成果缺勤率、事故发生率、劳动效率、专利项数现场观察、原始记录、统计日报投资回报率直接成本、间接成本预算、统计分析20（三单元）培训效果评估方法21笔试法操作性测验行为观察法座谈法内省法问卷调查法访谈法观察法（四单元）撰写培训评估报告的步骤222、概述评估实施的过程3、阐明评估结果4、解释、评论评估结果和提供参考意见5、附录6、报告提要...–......–......–......–....–...1、导言...–...单选•50、培训规划时要选择适用的方式方法，高层培训、管理培训、员工培训、员工文化素质培训等宜采用()的培训方式。•A、分散•B、边实践边学习•C、集中•D、安全脱产学习•51、制定培训规划时，培训需求分析的目标是()•A、明确员工现有技能与理想状态的差距•B、收集有关新岗位和现在岗位要求的数据•C、明确培训的要求，预测培训的潜在困难•D、选择测评工具、明确评估的指标和标准23•52、以下不属于培训课程内容的选择原则的是()•A、适应多样化的学员背景B、满足学员在时间方面的需求•C、针对相同背景的学员设计培训课程D、使学员掌握生产技术和技能•53、培训的印刷材料中，工作任务表的作用不包括()•A、强调课程重点•B、提高学习效果•C、关注信息反馈•D、节约培训时间24•54、不同层次的管理人员所应具有的技能是不同的，对于高层管理人员而言，()是最重要的。•A、专业技能B、理念技能C、人文技能D、协调技能•55、培训效果的建设性评估的优点不包括()•A、有助于培训对象改进自己的学习•B、帮助培训对象明白自己的进步•C、在数据和事实的基础上作出判断•D、使受训者产生满足感和成绩感25•56、在培训效果的层级体系中，行为评估的评估内容是()•A、受训者在工作中态度、行为方式的变化和改进•B、受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获•C、受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩•D、受训者对培训项目的主观感或满意程度如何•57、培训的五大类成果中，()的评估标准是缺勤率、劳动效率、专利项数和事故发生率。•A、技能成果•B、情感成果•C、认知成果•D、绩效成果26•58、在评估培训效果时，()更适用调查面窄、以开放式问题为主的调查。•A、访谈法B、问卷调查法•C、观察法D、电话调查法27多选•103、外部培训资源的开发途径包括()•A、聘请专职的培训师•B、聘请本专业的专家、学者•C、从大中院校聘请教师•D、在网络上寻找并联系教师•E、从顾问公司聘请培训顾问•104、管理技能开发的基本模式包括()•A、在职开发•B、替补训练•C、出国学习•D、拓展训练•E、决策模拟训练28•105、培训前效果评估的内容包括()A、培训环境评估B、培训对象工作成效及行为评估C、培训计划评估D、培训对象知识和工作态度评估E、培训需求整体评估•106.对培训效果进行学习评估的具体方法有()•A、访谈法•B、角色扮演•C、演讲法•D、行为观察•E、笔试法29简述采用访谈法进行培训效果评估的具体步骤。（15分）•2、评分标准：P197•访谈法的具体步骤：•（1）明确要采集的信息。（3分）•（2）设计访谈方案。访谈方案是评估人员在访谈中提问问题的清单，与调查问卷的设计类似（3分）•（3）测试访谈方案。在访谈实施前进行依次测试，可以对访谈方案进行修改和完善，还可以提高访谈者的访谈技能。（3分）•（4）全面实施访谈。（3分）•（5）对资料进行分析，编写调查信息报告。（3分）302、企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法?(15分)•P188表3132