第三章培训与开发

1第三章培训与开发人力资源管理师职业资格认证2本节内容提要第一单元企业员工培训规划与课程设计第二单元教学计划的制定第三单元培训课程的设计第四单元企业培训资源的开发第五单元企业管理人员培训第一节企业员工培训规划和课程设计3第一单元、员工培训制度规划的制定学习目标：掌握企业员工培训规划的概念、内容和制定的要求，以及制定培训规划的基本步骤和方法知识要求：员工培训规划的概念制定培训规划的要求培训规划的主要的内容能力要求:制定培训规划的基本步骤制定培训规划应注意的问题X第一节企业员工培训规划和课程设计4员工培训规划的概念第一节企业员工培训规划和课程设计关键词:培训需求、企业发展战略、培训资源、计划期、统一5员工培训规划的制定要求制定培训规划的要求•系统性----------统一性和一致性•标准化----------规则和规范•有效性----------可靠性、针对性、相关性和高效性•普遍性----------满足不同的培训需求6培训规划的主要内容培训的目的培训的目标----培训目的的具体化培训的对象培训的范围培训的规模培训的时间X第一节企业员工培训规划和课程设计7培训的地点培训的费用------直接的培训成本和间接的培训成本培训的方法培训的教师培训计划的实施培训规划的主要内容第一节企业员工培训规划和课程设计8培训需求分析工作岗位说明工作任务分析培训内容排序描述培训目标设计培训内容设计培训方法设计评估标准试验验证X第一节企业员工培训规划和课程设计制定培训规划制度的基本步骤（2007/05）能力要求：两个问题9制定培训规划应注意的问题制定培训的总体目标确定具体项目的子目标分配培训资源进行综合平衡X能力要求：两个问题第一节企业员工培训规划和课程设计10综合案例的讲解某合资企业生产高新电子产品，员工人数约在800人左右，管理干部300人，技术工人500人，年产值15亿元人民币，公司净利润今年达到7%。董事会决定企业进一步发展，计划3年后产值提高到25亿元，递增18.5%。计划新投资2.5个亿，从国外引进一条新生产线和一批新设备。另外计划招聘一批新工人和管理干部，招聘人员预定如下：工人30人；各类主管5人，区域销售经理2名；销售工程师5名；装配车间主任2名，质量管理人员2名；生产计划人员1名，采购员1名；财务经理1名；会计师1名；产品开发设计工程师2名；培训师1名。公司产品大部份销往国外，部份国内销售，公司重视质量与环保，已通过ISO-9001及ISO-14001认证，公司组织机构如下：11总经理1名；副总经理1名下设：总经理办公室；财务部（财务总监1名）；人力资源部；销售部；制造部；生产计划采购部，质量部；技术开发部；电脑计算机系统管理。公司重视企业文化建设，并有工会组织。公司产品市场竞争激烈，管理水平和人员素质有待提高。公司员工平均工资3000元/月，公司准备加大国内市场开发，努力提高市场占有率1%。公司重视企业员工培训工作，把员工培训作为企业发展战略措施之一，计划3年内管理干部全部本土化。要求人力资源部制定一份3年的员工培训规划，包括员工素质的提高，人才培养和培训经费预算。综合案例的讲解12综合案例的讲解企业培训的目的1.企业规模高速扩展，产值每年递增18.5%，达25亿元；市场占有率提高1%，加大国内市场销售，管理水平要求上一台阶，管理干部本土化。2.增加投资2.5亿元，引进设备，补充工人和管理干部，提高管理水平，要求通过加强培训，培养管理干部和技术人才，把培训人才作为实现目标的战略措施之一。13培训需求目标1.满足公司战略需求，（按公司领导层的指示和要求）2.满足不同层次员工的培训需求3.重点提高管理人员素质水平综合案例的讲解14培训的对象和内容新员工数量较多应分别工人，干部，技术人员的不同要求。工人以岗位操作技能为主；干部，以职业道德，管理能力，管理创新，提高应变能力为主。综合案例的讲解15综合案例的讲解根据受培训人员职位和不同培训类别，确定培训目标要求，以便今后的培训考核培训计划预排:国外培训：工人岗位实习培训----人次；工程师专业技术培训----人次（附清单）参加国内公开管理课程培训：-----人次（附清单）公司内部举办公开课程：附公开培训课程计划表新聘员工入职培训计划管理本土化重点培训班计划（MLP）（培训课程，内容，人数，重点培训人员名单由总经理确定）特殊专业资格证书或岗位证书考试培训计划16培训资源加强培训资源信息档案管理，对外信息沟通，经常与有关咨询公司联系，了解所需信息，包括资质，课程，价格，服务等。综合案例的讲解17综合案例分析培训经费分析预算目前状况：年产值15亿元，人均产值：187.5万元，净利润：1.05亿元，人均创净利：13.125万元，扩展后：产值达25亿元，人均产值：293.1万元，净利润：1.75亿元，人均创净利：20.5万元，人员增长6.6%，人均利润增长56.2%，扩展后的效益十分可观，按培训计划计算培训成本费用（附培训成本费用计算表）按全体员工基本工资总额的1.5%计算，3000元×12月×853人=46万元由于企业有特殊扩展项目，因此需追加培训费用。拟按净利润1%预计为10500万元×0.01=105万元，以上两项合计46+105=151万元与培训计算数额进行比较，判断是否合适？然后报公司。培训预算报批呈报“培训计划规划编制说明公司总经理及公司财务部平衡核准。18第二单元教学计划地制定学习目标：掌握教学计划的内容、设计的原则，以及教学计划涉及的基本程序和方法知识要求：教学计划的内容教学计划的设计原则能力要求:国外几种常见的教学计划设计程序我国常用的教学设计程序X第一节企业员工培训规划和课程设计19教学计划的内容X第一节企业员工培训规划和课程设计教学目标教学内容20教学计划的设计原则适应性的原则针对性的原则最优化的原则优化程度=创新性的原则X第一节企业员工培训规划和课程设计培训效果时间21能力要求：国内外的教学计划设计肯普的教学设计程序X第一节企业员工培训规划和课程设计三个基本问题•学习什么•教学程序、教材和人员如何结合•评价学习结果的手段步骤•列出课题。确定教学目的•分析学员特点•学习目标•教学内容和大纲•设计预测题•选择教与学的活动和教学资源•协调辅助服务•实施教学•评价、反馈和修正22能力要求：国内外的教学计划设计加涅和布里格斯的教学设计程序X第一节企业员工培训规划和课程设计系统A级•教学需求、目的以及需求优先加以考虑的部分•分析教学资源的约束条件以及可选择的传递系统•确定课程范围和顺序，设计传递系统课程级•确定某一门课的结构和顺序•分析一门课的目标课堂级系统B级•确定行为目标•制定课堂教学计划•选择教学媒体与手段•评价学员行为•教师方面的准备现场试验及修改•形成性评价系统的建立和推广23能力要求：国内外的教学计划设计迪克和凯里的教学设计程序X第一节企业员工培训规划和课程设计制定具体的行为目标确定教学目标分析教学对象教学内容分析设计和开展形成性评估开发教学策略开发教学课件设计标准参照测试修改完善教学计划24能力要求：国内外的教学计划设计我国常用的教学设计程序X第一节企业员工培训规划和课程设计选择教学策略确定教学目的阐明教学目标分析教学对象的特征评价学员的学习情况实施具体的教学计划选择教学方法及媒体25第三单元、培训课程的设计学习目标：掌握培训课程要素、培训课程设计的原则和程序，以及选择和设计培训课程内容的基本要求知识要求：培训课程的要素培训课程设计的基本原则课程设计文件的格式能力要求:培训项目计划、培训课程分析、信息和资料的收集、课程模块设计、课程内容的确定、课程演练与试验、信息反馈与课程修订X第一节企业员工培训规划和课程设计26课程要素培训课程的要素培训教师学员27培训课程设计的基本原则培训课程设计要符合企业和学员的要求培训课程设计要符合成人学员的认知规律培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发28培训课程设计文件的格式封面导言内容大纲开发要求交付要求产出要求29培训项目计划（一）企业培训计划（二）课程系列计划（三）培训课程计划能力要求30课程目标分析学员分析（教材p156)知识和技能、心理品质与能力素质、特殊因素任务分析（教材p156)工作对于就职人员的要求课程目标分析三个要素操作目标、条件、标准培训环境分析实际环境分析限制条件分析引进与整合器材与媒体可用性先决条件报名条件课程报名与结业程序课程与证明培训课程分析31三、信息和资料的收集咨询客户、学员和有关专家借鉴其他培训课程四、课程模块的设计课程内容设计课程教材设计教学模式设计教学活动设计课程实施设计课程评估设计信息和资料的收集与课程模块设计32原则：缺少什么培训什么，需要什么培训什么课程内容的选择课程内容的制作课程内容的安排由熟悉到不熟悉，由简单到复杂，又容易到难课程内容的确定（核心问题）33六、课程演练与试验头脑风暴法、问卷调查法七、信息反馈与课程修订检查课程目标并修改课程内容修改活动核查资料调整培训风格课程演练与试验与信息反馈与课程修订34第四单元、企业培训资源的开发学习目标：掌握教学中所用的各种培训教材、培训教师的来源，特点与选聘标准，培训手段等教学资源开发的内容和要求知识要求：培训中的印刷材料培训教师的来源能力要求:设计合适的培训手段开发培训教材的方法培训教师的选配X第一节企业员工培训规划和课程设计35培训中的印刷材料工作任务表岗位指南学员手册培训者指南测验试卷X第一节企业员工培训规划和课程设计36培训教师的来源聘请企业外部培训师优点：范围大、新的理念、较大吸引力、提高培训档次、容易营造氛围缺点：对企业缺乏了解，增加培训风险；培训适用性降低、纸上谈兵、成本高途径：学校、专职培训师、顾问公司、专家学者、网络联系X第一节企业员工培训规划和课程设计37培训教师的来源开发企业内部培训师优点：更有针对性、交流顺畅、容易控制、成本低缺点：不容易树立威信；选择范围小；受环境影响，不宜上升到新高度X第一节企业员工培训规划和课程设计38能力要求设计合适的培训手段1.课程内容和培训方法2.学员的差异性3.学员的兴趣与动力4.评估手段的可行性X第一节企业员工培训规划和课程设计39能力要求开发教材的方法培训教师的选配（几种类型的培训教师）X第一节企业员工培训规划和课程设计40第五单元企业管理人员的培训设计学习目标掌握企业不同层级管理人员的内容和要求，并能够进行管理人员培训项目的设计知识要求管理人员的层次等级管理人员的技能组合能力要求企业管理人员的一般培训企业高层管理人员的培训企业中层管理人员的培训企业基层管理人员的培训管理技能开发的基本模式X第一节企业员工培训规划和课程设计41管理人员的层次等级高层管理人员洞察力、高瞻远瞩、战略眼光中层管理人员具体计划、组织领导和控制工作基层管理人员直接管理人员，其管理水平直接影响到企业员工的积极性和忠诚度X第一节企业员工培训规划和课程设计42管理人员的技能组合不同层次管理人员在能力上的侧重要求（%）不同层次管理人员所应具备的能力组合X第一节企业员工培训规划和课程设计43能力要求企业管理人员的一般培训1.知识的补充与更新2.技能开发3.观念转变4.思维技巧高层管理人员的培训1.高层人员培训的方式2.接班人的教育培训X第一节企业员工培训规划和课程设计44能力要求中层管理人员培训1.侧重业务培训2.提高其胜任未来工作的经验、知识和技能3.适应不断变化的环境4.宣传和深化企业的文化5.培养高层接班人中层管理人员培训的内容任职能力、业务决策能力、计划能力、人际能力基层管理人员的培训p174页X第一节企业员工培训规划和课程设计45能力要求管理技能开发的基本模式X第一节企业员工培训规划和课程设计敏感性训练角色扮演决策竞赛决策模拟轮流任职短期学习替补训练在职开发模式跨文化管理训练46第二节企业员工培训效果评估第一单元培训评估系统的设计第二单元培训评估标准的确立第三单元培训效果评估的方法第四单元撰写培训评估报告第二节企业员