第四章员工培训与开发(修改)

2019/9/171小故事在一个漆黑的晚上，大老鼠带着小老鼠出外觅食。正当一群老鼠准备在一家厨房的垃圾桶中大吃一顿时，突然传来猫的叫声。老鼠四处逃命，但大花猫穷追不舍，终于有两只小老鼠被大花猫捉到啦。大花猫正要吃老鼠，突然从垃圾桶后传来凶恶的狗吠声，令大花猫手足无措，狼狈逃命。这时大老鼠从垃圾桶后面走出来说：“我早就对你们说，多学一种语言有利无害啊！”2019/9/172第四章员工培训与开发2019/9/173学习目标：理解培训与开发的含义了解培训与开发的区别掌握培训的四个流程2019/9/174培训主要内容培训概述培训定义培训功能培训与开发的区别培训流程确定培训需求制定培训计划实施培训活动评估培训效果2019/9/175本章教学提纲第一节培训与开发概述第二节培训与开发的实施模型第三节培训与开发的方法和类型2019/9/176施乐公司的培训战略由于复印行业竞争激烈，施乐公司在本土及海外市场份额由18.5%下降为10%。通过调查发现竞争对手主要是通过售后服务和维修取胜的。于是施乐制定了通过提高产品和服务质量来获取竞争优势的战略。为了有效改变员工行为，施乐制定并执行了一项历时5年的培训计划，涉及两项基本内容：一是使消费者永远满意，二是提高员工质量意识。引导案例12019/9/177为此，施乐设计了一系列培训课程，通过到全球分公司寻找工作能手担任专业培训人员，教授员工怎样改进产品与服务质量。具体的培训从一个取向性阶段开始，有管理部门向雇员说明质量培训的必要性，明确每一个员工的质量任务。指导部门经理向下属提供必要的在职强化训练以及参与团队工作解决技能问题。并要求经理们提供咨询和培训反馈以帮助员工调整和使用这些技能。2019/9/178培训耗费了1.25亿美元和400万个工时，然而，员工们现在作为团队一起工作，以识别和纠正妨碍优质生产和服务的质量问题。消费者的满意度增加了40%，有关质量的投诉降低了60%，市场占有率由恢复到复印机行业的龙头地位。2019/9/179【思考】施乐公司的培训为企业带来哪些改变？员工质量意识加强解决问题的技能提高团队合作意识加强顾客满意度提高市场份额提高竞争力加强2019/9/1710为什么越来越多的企业关注培训企业竞争的本质是人的竞争：据调查82%企业总经理认为企业员工技能明显不足；几乎100%的管理者抱怨下属工作推进不利或缺乏职位胜任力；企业司空见怪的管理人员“高级保姆”现象，多数也由于技能错位造成不断变化的环境：对员工能力有了更为不确定要求，不学习就要落伍竞争的压力：随着一些地位稳固企业的衰落，许多公司在迅速增长的世界市场上竞争力的下降，以及对组织再造和转型的要求，人们对组织学习的兴趣日益增长。许多组织的高级管理人员相信改进组织学习对于其组织非常重要2019/9/1711员工对培训的态度从追求“终身就业饭碗”到追求“终身就业能力”多学一些东西，就多一条出路职业生涯发展的要求融入企业的手段之一2019/9/1712第一节培训与开发概述一、培训与开发的概念二、培训的意义三、培训的原则四、培训体系2019/9/1713着眼于长远，使员工更好地适应新技术、市场等挑战。提高员工向未来职位流动的能力和员工的可雇佣性。一、员工培训与开发的含义通过各种培训方法使员工提高知识、技能和业绩水平的活动。目的是获得当前工作所需的知识和技能，提高目前的工作业绩。培训与开发概述培训(training)开发(development)2019/9/1714对培训开发含义的准确理解，需要把握几个要点:培训开发的主体——企业。培训开发的客体——企业的全体员工。培训开发的内容范围——与员工的工作有关。培训开发的目的——改善员工的工作业绩并提升企业的整体绩效。2019/9/1715维度培训开发关注的焦点当前现状，短期性未来发展，战略性持续的时间持续短，具有集中性和阶段性持续长，具有分散性和长期性目标为当前工作做好准备为未来变化做好准备参与强制性参与自愿参与2019/9/1716二、员工培训与开发的意义适应环境的变化满足市场竞争的需要满足员工自身发展需要提高企业的效益增加人们的收入和职业发展机会为员工的工作提供保障提高员工的劳动生产率、工作质量和企业的应变能力1、对企业而言2、对个人而言2019/9/17172019/9/1718三、人员培训与开发的特点在企业中，对员工进行培训与开发具有鲜明的特点，主要包括以下几个方面：(一)广泛性企业中一般的员工要面临不断提高技术水平和业务知识的要求，决策层和管理层也要不断地提高决策和管理水平，因此，从企业的基层员工一直到最高层领导，都应该参与到培训与开发当中。员工的培训与开发具有广泛性的特点。上一页下一页返回2019/9/1719(二)针对性针对企业内部不同层次、不同岗位的员工，培训与开发时要选择不同的内容和方式；针对不同性质、不同规模、不同行业的企业员工进行培训与开发时也要制订不同的培训计划，因此，人员培训与开发具有很强的针对性。(三)类型和内容多样性培训的类型各种各样，如新员工上岗培训、经理技能培训等；而内容也是各不相同，如企业价值观教育、组织发展培训等，呈现出多样性的特点。上一页下一页返回2019/9/1720(四)科学性培训要由公司内部专门的人员进行计划和负责，统一管理，培训计划要与公司的各部门进行协调，保证培训和工作互不冲突，这就需要在制订培训计划和方案时确保其科学性。首先从企业经营战略出发，确定培训的模式、培训内容、培训对象；其次应适时根据企业的发展规模、速度和方向，合理确定接受培训者的总量和结构；最后还要根据员工的培训人数，合理的设计培训方案、培训的时间和地点等。上一页下一页返回2019/9/1721(五)短期性与长期性一般的培训与开发目的明确，针对性强，周期短，属于短期性的培训；而在企业整体的发展中，员工必须不断地接受新的知识，不断学习，因此对员工的培训又是一个循序渐进的长期的过程。培训与开发工作既具有短期的目标性，又具有长期的战略性。上一页下一页返回2019/9/1722三、培训的原则1.服务企业战略目标和规划的原则2.全员培训和培训重点结合原则3.学以致用、严格激励原则4.企业效益原则5.个人发展与企业发展并重原则2019/9/1723员工培训的误区从没有顾客抱怨，所以我们做得还不错员工不需要培训和教育，他们会自然而然地把工作做好教育太花钱，我们支付不起员工学好了，学精了，他们会跳槽我们也很重视员工培训，而且流行什么就培训什么，可就是没有效果接受培训只是下级的事，上级主管不需要培训听听激动，想想冲动，回去一动不动2019/9/1724美国的培训据美国教育机构统计，企业每投入1美元用于培训，便可有3美元的产出。美国培训的变化培训内容从狭隘单一的职业培训转向丰富多彩的全方位培训；培训态度从企业漠然视之到高度重视；培训方法从单一化、传统化到科学化、多样化；培训工具从简单的低科技含量到复杂的高科技含量；员工态度从消极对抗到积极参与；培训对象重点从非技术人员到管理人员；培训模式也从单一化到立体化、专业化。2019/9/1725我国的培训培训投入不足据对282家国有企业的调查，员工培训投资经费只有工资总额的2.2%（职工人均教育经费仅49.5元），远低于发达国家10%-15%的水平。培训体系不健全据一份权威机构的培训调查报告显示，92%的企业没有完善的培训体系。仅42%的企业有自己的培训部门；几乎所有的企业承认自己的培训制度流于形式；没有几家企业进行过规范的培训需求分析。培训实践效果差大多数企业的培训仅产生10%-20%的转化率；有6%的企业曾做过二级评估，所有被访企业均没有进行过三级评估。2019/9/1726四、销售人员培训体系培训种类培训对象培训目标培训时机入职培训新进销售人员1、熟悉公司制度和业务流程2、掌握基础产品知识和销售技巧3、完成最初的业务实习入职1-3个月内在职培训在职销售人员1、了解最新的公司和市场信息2、强化产品知识和销售技巧3、分享业务活动中的成功案例日常例会定期举行（高频率）外部培训（部分）在职销售人员1、获得更新的销售理念和技巧2、与其他地区的同行分享经验3、奖励优秀的销售人员厂商培训日程定期/不定期举行（低频率）2019/9/1727第二节培训与开发的实施模型人力资源培训的具体工作环节，包括准确的培训需求分析、精细的培训规划方案设计、严密的培训组织实施和全面深入的培训工作评估4个方面，它们还形成了反馈循环。图示（戴明环PDCA）：培训需求分析培训方案设计培训活动实施培训工作评估2019/9/1728培训需求分析与计划拟定培训实施与过程控制培训评估与反馈培训需求分析为什么培训(why)培训什么(what)培训谁(whom)确定培训目标制订培训计划培训准备谁培训(who)在哪里培训(where)培训的时间(when)培训实施(how)根据培训标准衡量和比较培训效果结果反馈确定评估标准过程控制培训过程模型2019/9/1729例：设想一名卡车司机，他的工作是向医疗机构输送麻醉气体。这个司机错误的将麻醉气体的输送管线与医院的氧气供应管线连在了一起，从而导致了医院的氧气供应受到污染。这个司机为什么会犯这样的错误呢？问题出在哪里？原因也许是司机缺乏正确的连接麻醉气体管线的基本知识，或者是因为最近他对上级拒绝他的福利要求而不满，或者是由于连接气体供应管线的阀门没有标识。因此，只有缺乏麻醉气体管线连接知识才能由培训手段来解决，其他的问题需要和绩效评估或工作环境再设计等方面解决。2019/9/1730阶段一：培训需求分析培训需求的可能性培训需求的“压力点”：新员工进入职位变动顾客要求引入新技术生产新产品企业或个人绩效不佳企业未来发展培训需求的现实性需求分析的结果：是否需要培训？在哪些方面需要培训？培训的内容有哪些？哪些人员需要以及需要什么样的培训？人员分析任务分析组织分析2019/9/1731培训需求分析的思路：培训需求的可能性新员工新职位新顾客需求新技术新产品新的绩效要求新的发展需要组织分析任务分析人员分析培训需求的现实性企业未来发展方向企业整体绩效确定培训方向和重点企业内各个职位确定职位上新员工的培训需求企业员工确定哪些员工需要（及需要什么样的）培训是否需要培训？哪些方面需要？什么人员需要？2019/9/1732人员分析决定谁应该接受培训和他们需要什么培训通过业绩评估，分析造成差距的原因收集和分析关键事件进行培训需求调查任务分析决定培训内容应该是什么分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度培训需求分析分析组织分析决定组织中哪里需要培训目的考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求将实际结果与目标进行比较制定人力资源计划评价组织环境具体方法举例2019/9/1733培训需求分析——三层次分析：组织分析任务分析人员分析别砸，培训后你一样会使用2019/9/1734收集外部环境的变化、组织战略的调整，以及组织资源状况进行核查，以确定培训的重点；包括两个方面内容：一是对企业未来的发展方向进行分析，以确定今后的培训重点和培训方向；二是对企业整体绩效做出评价，找出存在的问题并分析原因，以确定企业目前的培训重点。组织分析2019/9/1735战略与环境分析：企业经营战略对培训策略的要求战略类型战略要点关键事项培训重点集中战略•提高市场份额•减少运营成本•开拓并维持市场定位•技术交流•先有劳动力的开发•团队建设•交叉培训•特殊项目培训•在职培训内部成长战略•市场开发•产品开发•创造新的工作任务•革新•文化培训•培养创造性思维和分析能力•对管理者进行的反馈与沟通方面的培训•冲突调和技巧培训外部成长战略•兼并•整合•富裕人员•重组•判断被兼并公司的雇员能力•整合培训系统•公司重组的方法和程序•团队建设紧缩投资战略•节约开支•转产•