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第1页共31页培训与人才开发第一节工作目标1．总体目标：结合企业目标，挖掘员工潜力，培训和完善知识能力结构，增强人力资源综合实力。2．目标分解：（1）通过一系列培训，使员工的职业技能和自身能力不断得到提升。（2）建立人才开发体系，全面提高人力资源竞争力。（3）建立重点人才开发档案，以备企业对人力的需求。第二节工作事项描述：（1）根据人力资源开发规划确定培训项目。（2）建立培训标准。（3）制定培训计划、培训大纲及工作流程。（4）将年度培训计划分解成中短期培训计划，制作《培训计划书》（5）实施培训计划。（6）培训资源的开发和管理。（7）培训效果的评估。（8）建立培训项目和重点人才档案。第三节工作事项细化执行一、培训计划管理（一）培训计划的内容培训内容主要包含的要素如何确定反馈表确定培训内容计算机技能、日常管理技能、项目管理、沟通管理、销售、法律法规、英语技能等针对不同人员以及不同部门的不同培训需求，按照优先顺序，首先满足重点需要的培训内容通过反馈表，给相关主管确定培训时间、培训地点、培训师以及初步框定培训部门和对象培训时间企业的业务高峰期员工期望的培训期错开企业业务高峰期，结合员工的意愿通过现场考察和参训人员的反馈，分析培训时间是否合理，以及确定今后调整方案培训地点企业内部本市本市以外主要考虑时间因素、经费因素和员工的意愿通过实际发生的费用、所需的时间和预算对比，同时接受员工的反馈培训对象个人意愿时间是否允许重点发展对象重点培养人员，以领导意见为主。一般培训、强制性培训和员工个人意愿结合从培训效果和反馈中关注重点发展对象培训师在相关领域内的有影响力的专家和学者时间因素地点因素考虑培训师和培训对象的时间、地点，同时考虑培训效果主要看员工的反馈情况以及考虑时间、地点、讲课内容与设备等情况第2页共31页（二）制定及实施培训计划的工作步骤第一步：建立以人力资源部为核心的培训组织，合理分配培训资源人员/机构说明董事会/经理办公室培训工作的决策机构总经理/分管副总经理培训工作总负责人人力资源部主管培训组织工作负责人人力资源部/培训主管培训组织工作实施负责人各部门/单位主管部门培训工作负责人各部门全体员工参训人员质量保证监督培训效果评价负责人质量保证实施监督培训监督实施负责人培训组织机构说明1．培训决策机构企业经理办公室（或董事会）是培训工作的最高决定机构。企业最高领导层要从企业长远发展角度，制定企业员工的长远规划，并写进企业的年度计划中。2．培训工作专门负责人总经理或分管副总经理是培训工作的专门负责人。3．培训工作组织者企业人力资源组织部负责企业员工培训的具体组织工作，实行培训工作人力资源部主管负责制。4．培训工作实施者培训主管接受人力资源部主管的领导，做好培训的各项具体工作。5．参训人员企业全体员都是参训人员，培训工作要做好，必须得到全体员工的支持。6．培训工作监督实施者企业质量保证部作为对培训工作进行监督的部门，完成对培训实施部门（主要是人力资源部）培训效果的评价。第二步；进行培训需要调研培训需求调研流程，如图1—1所示：1．培训需求调研1)战略分析——年度发展规划人力资源系统分析——建立培训体系2)重大事件分析——确定事件影响职位分析——明确工作职责现存问题分析——找出问题原因3)业绩分析——绩效结果反馈职业发展前瞻性需求——突出重点培训2．确认培训需求3．设定培训目标第3页共31页第三步：制定培训计划组织培训是人力资源部的一项重要工作，人力资源部主管在每年年初都要结合企业的人力资源现状企业的年度发展计划制定出该年的《培训计划》。编制年度《培训计划》具体步骤如下：序号负责人步骤1人力资源部主管调查企业人力资源现状，将结果汇报上级主管和各部门经理2人力资源部主管将培训部门纲要发各部门3部门主管制定本部门培训目标，提交《培训课程申请表》4人力资源部主管分部门进行问卷调查，主要了解：（1）除该培训目标外，个人还需要哪些培训（2）个人能够接受的培训时间（3）对企业计划外的培训，个人能够出资多少5人力资源部主管根据部门培训目标、员工调查意问卷和部门年度发展计划（企业年度目标的分解），确定该部门年度培训计划6人力资源部主管将各部门年度培训计划汇总，制定企业年度培训计划，并编制预算，上报企业经理办公室，批准后实施人力资源部主管实施过程中，调整《培训计划》中的有关课程第四步：实施培训计划。人力资源部主管确认培训后，交培训主管具体实施。步骤工作内容理解具体需求因为培训计划只设定一个内容框架，培训主管在培训前还要了解参训人员的具体培训需求寻找培训师根据培训计划，寻找培训机构或培训师`培训引导培训主管做好培训引导和培训准备工作，即培训主管指导培训师完成整个培训的过程培训前交流在把培训目标告诉培训师的同时，培训主管还要让他了解参训人员的基本知识、技能和对培训的态度培训培训师利用多种培训形式进行培训培训总结培训结束后，人力资源部要注意对培训结果的跟踪引导和评价，找出成功或失败的原因，为下次培训工作提供参考培训计划的实施步骤如下：1．做好培训准备；2．合理安排好培训进程；3．发通知；4．组织培训；5．边实施边反馈；6．根据实施结果，修正培训计划第五步：评价培训效果。培训评价分以下两种方式。（1）培训结束时，进行评价对于学习的课程进行逐科考试或考察，结合学员平时表现进行鉴定，学员撰写培训小结，建立个人培训档案。第4页共31页（2）培训结束后，培训效果的评价培训评价的内容如下：A．态度方面：思想上有无进步；对企业文化的认同感有无增加；工作态度和行为有无改变。B．技能方面：业务能力有无提高。C．知识方面：知识面有无增加。第六步：根据评价结果和工作变化要求，调整培训计划，进行有针对性的再培训。（三）培训课程设置（P70）（四）培训计划模板1．某企业2005年度培训计划1．总结2004年培训工作（1）2004年培训计划整体完成情况良好，各部门均按照年初制定的培训计划对部门内部人员进行了相关培训。（2）培训过程中存在培训内容针对性、目的性不强，重点不突出等问题。主要存在问题如下：①培训目标不够明确，培训计划与各部门本年度的工作计划不够紧密，即使将培训计划按部就班地完成，实际效果也不理想，没有发挥培训应有的作用。②培训完成后的相关后续工作没有跟上，如培训后的效果反馈、培训评价和信息传递等。③培训计划未得到计划的有力支持，导致有些培训很难正常进行。④各部门对培训工作的重视不够。部门经理应在完成繁忙的业务工作的同时，对本部门的培训给予足够的重视。2．2005年培训计划的制定及执行（1）建议在制定2005年培训计划时，应以实现培训目标为前提，切实提高培训计划的可实施性。应将培训正点体现在三个方面。①将企业部门经理级（即高层管理人员）人员列为2005年培训重点，对其进行管理和业务方面的系统培训。如果能通过培训提高高层管理人员的管理和技术水平，就可以以效地带动普通员工提高工作能力，可以起到自上而下的推动作用。②对于满足各部门年度经营计划需要的培训，应与2005年的工作计划紧密结合，培训形式以部门经理及部门业务骨干外派参加公开课为主，学习后可将培训内容以授课的形式在部门内部传播，直到知识传播的作用。借此方式可以达到培训的目的，又可降低培训成本。③通过会议、座谈等形式，组织全体员工参加培训，培训内容可涉及企业简介（发展史、组织结构和主要业务等）、企业规章制度及福利待遇和企业最新发展动态。因为员工对企业的发展等情况相当关心，希望能通过正常渠道加以了解。如果可以将各部门员工共同感兴趣的培训计划上升为企业级培训计划，把大家组织到一起进行培训，一方面可以有效降低培训成本，同时也可以加强员工间的沟通。④对于满足员工岗位职业技能需求的培训，需通过绩效考核等方面的配合才可进行，故此次培训计划的制定暂不涉及此方面内容。（2）2005年培训计划的制定程序①各部门首先完成《2005年部门工作计划》的制定，并定稿。②各部门根据完成定稿后的工作计划，与部门内员工进行沟通交流后，拟定部门培训需求，并详细、完整填写《部门培训需求调查表》，并交回人力资源部。③各部门经理根据个人实际情况及工作中实际遇到的问题等，认真填写《高层管理人员培训需求第5页共31页调查表》，并交回人力资源部。④人力资源部根据各部门交回的《部门培训需求调查表》、《高层管理人员培训需求调查表》编制2005年培训计划，定稿并发给各个部门。（3）2005年培训计划执行程序①各部门应严格按照培训计划进行培训工作。②各部门需每季度向人力资源部报本季度培训课程及培训时间安排，以使人力资源部提前安排。③人力资源部根据实际需要，协助各部门组织安排培训工作的实施，并为各部门员工建立《员工培训档案》。④培训执行程序如下：A．部门内请讲师培训。首先，由各部门自行组织进行；其次，培训完成后，培训部门填写《部门内部培训记录》，并报人力资源部存档；最后，各部门根据实际情况，组织进行培训效果跟踪、评价。B．部门派人员参加培训企业的公开课第一步：人力资源部根据部门培训需求，为部门外派参加公开课的员工办理报名手续。第二步：参训人员须在培训结束后填写《员工培训报告书》，完成培训相关资料的整理，并报人力资源部存档。第三步：参训人员取得的相关证书由人力资源部统一保管，员工本人保留复印件。第四步：部门内部安排时间，由参加外训人员以授课或其他方式为本部门员工进行培训，并形成《部门内部培训记录》交人力资源部。第五步：各部门根据实际情况，组织进行培训效效果果跟踪、评价。C．外请讲师组织内训。第一步：由人力资源部协助培训需求部门对外联系培训企业及师资。第二步：内训师资及时间确定后，由人力资源部负责完成培训场地、培训设施等方面的准备工作。第三步：培训结束后，受训部门完成《内训总结报告书》，并由各参训人员填写《培训效果反馈调查表》，交人力资源部存档。第四步；各部门根据实际情况，组织进行培训效果跟踪、评价。D．每季度末，各部门应对本季度的培训工作进行汇总，并对培训效果进行跟踪、评价和分析，写出书面总结报人力资源部，为以后的培训工作提供参考。3．培训计划制定及执行过程中，需各部门配合完成如下工作（1）各部门需根据本部门2005年工作计划，切实找出培训需求，并将需求详细填入《部门培训需求调查表》。（2）各部门经理可从个人在工作中实际遇到的问题着手，找出自己目前最需改进或完善的地方，并填写《高层管理人员培训需求调查表》（3）人力资源部根据各部门培训计划制定培训费用预算后，需财务部提供配合与支持。第6页共31页2．培训制度模板企业的制度化管理，是现代企业管理的重要牲特征。企业通过制度来实施各项管理，使企业成员的行为符合按规定的标准。为了进一步做好企业培训工作，使各级人员培训工作中相应的职责，人力资源部特制定培训制度。1．培训计划（1）人力资源部依据国家及行业主管部门对各专业、各工种和各岗位人员的需求，编制企业外派培训计划和费用计划。（2）人力资源部依据人力资源考核、日常监督检查所发现的问题，随时制定内部培训计划，开展相关培训。（3）新员工入职培训、上岗培训、在岗培训作为企业的固定培训内容，必须严格执行。（4）新员工入职培训通用教材由人力资源部负责组织编制，并根据企业经营情况随时进行修改。员工的上岗和在岗培训教材，由员工直接上级负责编制，报人力资源部备案，需要对培训内容进行修改和补充时，应及时通知人力资源部。2．其他有关规定（1）人力资源部负责组织新员工入职培训，并配合各部门进行员工的上岗培训和在职培训。（2）人力资源部定期以简报的形式，将培训工作情况汇总后上报。（3）全体员工有权监督、指导培训工作的开展，有权对培训工作提出相应合理化的建议和意见，并提供有关信息和资料，人力资源部将根据企业的实际情况负责组织和实施。（4）培训可以采用灵活多样的方式，例如，讲课、外出参观学习，局域网共享学习资料，观看录像，讨论、技术比赛等。（5）企业鼓励员工利用业余时间或在不影响工作的前提下，开展各种形式的自我培训和学历学习。例如，MBA、高等教育自学考试、成人高考、计算机等级考试、各种职称任职资格考试和专业技术学习