第五章培训的实施与管理

第五章培训的实施与管理学习重点掌握选拔和管理培训师的方法了解培训实施前的准备工作掌握培训实施过程中控制、纠偏以及危机处理的方法掌握员工培训风险的防范方法•一、培训师的基本要求第一节培训师的选拔与管理（一）培训师应具备的基本素质•较高的学历和丰富的行业管理经验•健康的身体•正直的品行•积极的心态（二）培训师应具备的三种角色•编剧在正式培训前的准备过程中，培训师要根据课程目标和受训对象的特点，编写所需的教案、分发的资料、手册等书面材料。•导演培训一旦进入到实战阶段，就是培训师实施导演工作的时候了。在“导演”过程中，培训师要保证课堂的气氛活跃，引导学员轻松、自然地参与各种活动，并最终能够在知识、思想、行为、和态度上有所收获。•演员培训师要长时间地站在学员面前发表演讲，用语言、声调、手势、表情等来综合表达课程内容，传递信息和思想。（三）培训师应具备的九种能力•沟通能力•影响能力•表达能力•应变能力•组织能力•观察能力•控场能力•激励能力•学习能力（四）评价培训师的三个维度维度1：知识和经验。维度2：培训技能。维度3：人格魅力。知识和经验培训技能人格魅力图5-1评价培训师的三个维度•二、培训师的管理（一）外部培训管理•1、如何选择一个好的培训机构企业用户在外包培训时应注意以下九点：①向不同的培训机构索要相关信息②考察培训机构的信誉③培训教材——查阅该机构的资料来源、版权及需要的语言水平④考察该培训公司的课程开发能力⑤考察该公司是否有专职培训师⑥了解培训讲师的情况⑦若邀请培训师到企业内部培训，培训机构应先在企业内进行翔实的培训需求调查，针对培训需求的分析和企业对培训的预算，制订出详细的培训计划。⑧课程确定后，要看培训师的演示文本是否有针对性，是否只有一两页纸等⑨了解培训结束后培训机构能否提供评估和跟踪服务。•2、如何选择一个好的培训课程为满足自身的培训需求，在寻找课程时，可参考的途径和方法如下：①熟人推荐。②专业的培训机构。③网络关键字搜索。④报刊杂志。⑤行业交流会。•3、如何选择一个好的培训讲师①参加各种培训班（1）了解培训讲师的五种途径②去高校旁听③熟人介绍④专业协会介绍⑤与培训公司保持接触（2）培训师的甄选①对于企业而言，最适合自己的才是最好的，不一定要选择大牌培训师②要考量咨询公司与培训师的服务项目③去咨询公司考察一番④不要在价格上过于计较⑤尽可能地降低风险⑥谨慎选择（二）内部培训师的培养与管理2.公布应聘条件，培训部门/人力资源部门进行筛选3.内训师的培训技能培训4.内部培训师的认证5.内部培训师的激励6.内部培训师的管理1.工作动员7.内部培训师的考核与评估第二节培训实施前的准备工作•一、起草培训协议书（一）员工培训协议书（1）培训费用的支付说明（2）培训学习期限的说明（3）纪律要求（4）员工的待遇、福利规定（5）奖惩规定（6）违约（7）免责声明（二）对外培训协议书（1）教授的课程（2）讲授的人选（3）课程大纲和内容（4）培训时间、地点（5）培训形式（6）培训费用及其支付方式（7）违约（8）其他事项（一）培训场所的选择与布置1.培训场所的选择要考虑以下事项：（1）房间面积一定要足够大，但也不能太大，以免给人空荡荡的感觉，造成消极的学习情绪；（2）在培训教室里一定要置留供书写和放置资料的工作区；（3）培训教室是否有通风设备，是否运转良好，如何控制；（4）培训师的工作区是否有足够大的空间来放置材料、媒体工具或其他器材；•二、培训场所的选择与管理（5）要保证坐在后排的学员可以看清屏幕；（6）检查邻近是否有干扰，比如其他培训班、工作人员办公室等，因为噪声会分散人的注意力，影响培训学习；（7）检查休息室、饮用水、茶点的状况；（8）检查灯光、空调的使用情况和控制按钮。2.培训场所的布置培训室可用多种不同方式加以布置。主要考虑的因素是必须满足培训效果的要求，并且使学员感到舒服，房间越具备灵活布置的可能性就越好。图5-1培训教师的布置示意图（圈形）当培训内容安排需要以学员分组形式配合时，或是学员人数比较多，采用这种圈形的布置就比较好如果培训内容是以培训师演讲为主，可以采用U形来布置培训现场图5-2培训教师的布置示意图（U形）剧场形是较常用的一种形式，尤其是进行一些人数较多的培训时图5-3培训教室的布置示意图（剧场形）（二）培训场所的管理•电源插口•灯光•空调的温度是否适宜、舒适•场内其他设施是否运转正常，例如音响、通风设备等交通准备教学设备及辅助工具设定技术维护人员茶点膳食安排熟悉培训现场的周围环境适当安排自由活动时间•三、培训的后勤工作第三节培训实施过程中的控制、纠偏与危机处理（一）工作分配（二）安全工作（三）培训纪律•室内培训的安全问题•室外培训的安全问题（1）采用质量可靠的培训器材（2）采取保护措施（3）专人指导（4）统一行动，严禁擅自行动掌握一些具体的意外伤害的应对措施第三节培训实施过程中控制、纠偏与危机处理•一、培训实施过程中的控制工作（5）（二）解决措施及危机处理1.严格把关2.事前和培训师进行沟通3.尽可能地调整改进（一）问题出在哪里2.培训师的课程设计不合理3.培训师的工作态度不端正•二、培训进行中的纠偏工作1.所谓名师（一）培训工作导向错误的风险（二）培训师选拔工作的风险（三）培训员工流失的风险（四）企业自有技术泄密的风险第三节培训实施过程中的控制、纠偏与危机处理第四节员工培训的风险防范•一、员工培训风险防范的类别（一）加强企业文化建设，增强企业凝聚力（二）建立有效的激励机制（三）提倡自学，加大岗位培训力度（四）完善培训制度，提高培训质量（五）提高员工专利意识，注意保护企业专利•二、员工培训风险防范的主要措施（一）普通培训与企业的工资政策•培训按照内容上划分，可以分为普通培训和专门培训。普通培训是指培训的技能适用于多个企业，因而它存在外部性。如打字、阅读等。专门培训是指培训的技能只对某一企业有用，这主要是培训操纵特殊的机器。•三、员工流失防范的工资政策工资成本C收益RWGWOWU工资率（MRPL）时间T图5-5普通培训下的工资政策如图5-5所示，在完全竞争的条件下，员工的工资等于员工的边际收益产品（MRP），即W=MRP。根据图形，假设员工在培训之前的边际收益产品为MRPo，此时员工的工资为WO，参加培训后为MRPG，它等于WG，培训的成本为C，收益为R。在这种情况下，企业一般在培训期间T付给员工的工资为WU，使WO-WU=C，而在培训完成后，付给员工的工资为WG（=MRPG）。这样既防止企业的风险，又降低了员工的流动率。（一）普通培训与企业的工资政策（二）专门培训与企业工资政策成本收益WGWOWU工资率（MRPL）时间T图5-6专业培训与工资MRPL工资在图5-6中，受过专门培训的员工在培训前和培训后的工资率不变。但培训前与培训后工人的边际收益产品曲线，如阶梯线所示，在培训期间，企业支付的工资高于MRPL，成为培训成本的一部分，在培训后，支付的工资低于MRPL，企业收益弥补了成本。（二）专门培训与企业工资政策企业成本个人成本WGWOWU工资率（MRPL）时间T图5-7企业与工人分担成本与收益MRPL工资企业收益个人收益在图中WO是员工未培训时的工资率，WU是员工在培训期间的工资，WG是员工培训后的工资，员工的MRPL还是阶梯线。在培训期间员工承担的成本是WO与WU之差，企业承担的成本是WU高于MRPL的部分。培训结束后，企业收益是MRPL之差，员工的收益是WG与WO之差。在这种情况下，员工个人承担了一定的成本，也得到了更多的收益，所以，员工不会轻易离开企业，否则，他可能只得到WO的工资率。松下公司这样培训商业人才⑴在日本著名的旅游胜地琵琶湖畔，有一个美丽的花园式庭院，这就是松下商学院。松下商学院是为松下集团培养销售经理的一年制商业大学。自1970年创办一来，为松下公司培养了3000多名专业人才。商学院的教育方针和教学内容十分有趣。它融中国儒家哲学与现代企业管理于一炉，对学员进行着严格的教育。商学院的纲领是，坚守产业人的本分，以期改善和提高社会生活，为世界文化的发展作贡献。商学院的信条是：和亲合作、全员至诚、一致团结、服务社会。商学院的研修目标是中国古典《大学》中的“明德”——竭尽全力、身体力行、时间、商业道德、“亲民”——至诚无欺保持良好的人际关系、“至善”——为实现尽善尽美的目标而努力。商学院的作风是，寒暄要大声，用语要准确，行动要敏捷，服装要整洁，穿鞋要讲究，扫除要彻底。我们来看一下学员一天的学习和生活情况。松下公司这样培训商业人才⑵清晨5时30分，松下电器公司的旗帜冉冉升起。6时，象征性进攻的“咚咚”的鼓声把大家唤醒。6时10分，全员集合。点名之后，各个学员面向故乡，遥拜父母，心中默念：“孝，德之本也。身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也。立身行道，扬名于后世，以显父母，孝之终也。”接着，做早操。然后，列队跑步3公里。7时10分，早饭。每顿饭前，全体正襟危坐，双手合十，口诵“五观之偈”，飘飘然，若在世外：一偈“此膳耗费多少劳力”，二偈“自己是否具有享用此膳之功德”，三偈“以清心寡欲为宗”，四偈“为走人之正享用此膳”。饭后，还要双手合十，诵念：愿此功德，广播天下，吾与众生，共成道业。7时50分，商业道德课。通常学习《大学》、《论语》、《孟子》和《孝经》，确立“经商之道在于德”的思想。8时40分，早回。全体师生集合，站成方队，朗诵松下公司的“纲领”、“信息”和“精神”，齐唱松下公司之歌。9时，以班为单位，站成一圈，交流经验。9时10分至下午4时，4节业务课。由讲师讲解经营之道，诸如，松下公司这样培训商业人才⑶经营思想、经营心理学、市场学以及顾客招待术和商品推销术。如何接电话、打电话，也是其中的科目之一。要求在接、打电话时，正襟危坐，聚精会神，不许吃东西，不许吸烟。听到电话铃响，马上去接，首先要声音清晰、态度和蔼地表明自己公司的名称和所属部、课，并准确地记下电话内容。交由主管人处理。打电话时，内容力求简明扼要，拨通电话后，马上报出公司名称和所属部以及自己的姓名，在作简单的问候后，把要求和希望简要告诉对方。说话时，语气要委婉诚恳。讲完后，要说些“拜托了”之类的客气话才能挂上电话。下午4时30分，自由活动。有的到运动场打球、有的到卡拉OK客厅唱歌，也有的到体育馆练柔道、剑道。晚上6时50分，茶道。大家都换上和服，席地而坐，通过煮茶和品茶，追求形式上的完善、气氛上的和谐和精神上的享受。10时17分，点名。全体学员面壁父母，感谢父母的养育之恩。10时20分，全体正襟冥思，总结一天的收获。10时30分，一天的学习结束了。（资料来源：张德，2002）1．松下电器公司对销售经理的培训有什么特点？其指导思想是什么？2．松下电器公司在培训内容上如何安排？有什么特色？为什么？3.松下电器公司试图培养一种什么样的企业文化？为什么？4.松下电气公司采用哪些方法和手段培养优良的企业文化？5.此案例中你受到什么启发？西门子这样培训人才(1)是什么造就了西门子150多年的辉煌？高质量的产品、完善的售后服务、不断创业和创新以及高效的人才培训，被认为是西门子成功的关键。在人才培训方面，西门子创造了独具特色的培训体系。西门子的人才培训计划从新员工培训、大学精英培训到员工再培训，涵盖了业务技能、交流能力和管理能力的培育，为公司新员工具有较高的业务能力，大量的生产、技术和管理人才储备，员工知识、技能、管理能力的不断更新和提高提供了保证，因此西门子常年保持着公司员工的高素质，这是西门子强大竞争力的来源之一。一、新员工培训新员工培训又称第一职业培训。在德国，一般15~20岁的年轻人，如果中学毕业后没有进入大学，要想工作，必须先在企业接受三年左右的第一职业培训。在第一职业培训期间，学生要接受双轨制教育：一周工作五天，其中三天在企业接受工作培训，另外两天在职业学校学习知识。这样，学生不仅可以在工厂学到基本的技巧和技术，而且可以在职业学校受到相关基础知识的教育。通过接近真刀实枪的作业，他们的职业能力及操作能力西门子这样培训人才⑵都会