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管理领导与执行1管理、领导与执行CMC-EXECUTIVECONSULTANTALLENB.MA马斌管理领导与执行2模块一独舞与群舞管理领导与执行3从管理者的职责谈起……我们为什么需要管理？管理到底管什么？管理从哪里开始？问题来自哪里？管理者的价值体现在何处？经理、经理人到职业的经理人？管理领导与执行4打开管理之门的金钥匙有效计划有效分配有效激励有效跟踪有效评估通过团队协作完成组织目标管理领导与执行5个人贡献者、团队贡献者管理领导与执行6为提高团队绩效，你必须关注的七点员工是否…1.知道该做什么？（知识）2.知道如何做？（技能）3.知道何时做？（时间）4.知道为什么做？（全局思考）5.愿意做？（动机与激励）6.具备了必要的工具、资源和信息，能否把事情做好？（资源支持）7.是否及时收到绩效反馈？管理领导与执行7给团队主管的六条建议：确定目标比马上工作更为重要花更多的时间在你的员工身上将精力集中在处理重要事情上事事抢先不如激发团队拼命工作不如聪明工作积小胜为大胜管理领导与执行8〔通用：他山之石〕成功团队八种特质充满激情追求卓越善听意见共同探讨成本与速度人人参与，无边界沟通目标简单明了人人理解充满活力将活力输给他人相互激励责任与承诺视问题为机遇而非威胁管理领导与执行9有效管理从期望开始怎样变得卓有成效？每小组列出五条1.________________________________2.________________________________3.________________________________4.________________________________5.________________________________管理领导与执行10案例讨论:《孙江的困惑》列出孙江的问题：________________________________________________________________________________________________________________________________________________________列出相应对策：________________________________________________________________________________________________________________________________________________________管理领导与执行11卓有成效的管理者应……1.知道自己的时间用在什么地方2.重视对外界的贡献3.善于利用长处（自己/上下级/同事/形势）4.集中精力于少数重要领域：要事第一5.善于有效决策《卓有成效的管理者》－德鲁克管理领导与执行12第二模块一切来自期望管理领导与执行13锅与饼谁大？JD-岗位职责KSF-关键成功要素KPI-关键绩效指标绩效目标－并非空穴来风管理领导与执行14列出使你岗位成功的关键要素（完成后征求上级或同事的意见）列出你的上司现阶段对你的期望管理领导与执行15设立目标的四大问题1.客户确认；2.做什么才能给客户提供最大价值（客户期望）？3.有很多事情：哪个最关键？找出4.如何衡量客户满意度？（量化）管理领导与执行16绩效指标设定SMART法则Specific（目标应明确）Measurable（目标可衡量）Attainable（目标可达成）Relevant（目标应相关）Time-based（订定时间表）管理领导与执行17设定绩效目标的七大步骤清晰传递上级目标部属有权质疑目标上下级彼此充分讨论由部属亲设自身目标上下级共讨所设目标达成共识后的修订与整理莫忘目标的书面化Ref：P/AProcedure管理领导与执行18说明组织目标说明部门目标说明你的期望说明指望标准说明完成期限说明权限资源双向的计划沟通管理者的任务工作目标的认识工作疑惑与不解说明计划与打算说明可能的问题说明需要的资源需要的帮助支持被管理者的任务第一次Ref：P/AProcedure/Simulation管理领导与执行19目标订定三要素参与表态承诺管理领导与执行20三不脱离原则不脱离上级期望不脱离实际情况不脱离下属意见管理领导与执行21无法衡量的即无法管理的你无法描述每一件内容你无法评估每一件事情并非眉毛胡子一把抓的关键绩效指标管理领导与执行22你和你的产出寻找客户，确定市场管理领导与执行23财务（结果）指标客户学习成长过程控制平衡记分卡平衡记分卡的可持续意义框架管理领导与执行24客户______________________________________________________________________________________________________________________________________________________财务（结果）____________________________________________________________________________________________________________________________________________过程控制______________________________________________________________________________________________________________________________________________________学习与成长____________________________________________________________________________________________________________________________________________绩效目标中的软硬兼施管理领导与执行25第三模块沙漏的诡秘管理领导与执行26自我诊断《时间管理自我诊断》选择最适合的修饰语：总是/经常/很少时间五分钟参考、对比、分析管理领导与执行27回忆与恐慌请回忆你的昨天记录昨天的轨迹工具《昨天的回忆》十分钟完成请控制你的时间管理领导与执行28从专业到职业成熟的专业能力良好的人际关系卓有成效的工作方法有效的时间管理管理领导与执行29成功是这样起步的……有效管理者–首先是自我管理–管理不是立即开始工作–从时间计划管理着手有效管理之基础三步曲–记录时间–管理时间–统一安排时间不可预演，不可再演管理领导与执行30实现时间管理的三个转变思维方式－价值观工作方式－以产出为基准紧迫感不能承受的生命之轻－米兰.昆德拉管理领导与执行31活动：掌握自己的时间《时间管理自测》第一步：将事件划分优先级；第二步：按优先级重新排序；第三步：制订《周末时间安排表》管理领导与执行32消耗时间的活动类别健康：看牙医/洗澡家庭：给家里打电话友谊：买礼物/回信/参加聚餐/拜访朋友爱情：准备烛光晚餐工作：简报/电视节目/会议/整理材料/考试金钱：夜间兼职的面试兴趣：看演唱会管理领导与执行33有效时间管理系统五项要点价值观的明确目标的明确优先级排序明确你的任务任务的优先级排序管理领导与执行34紧迫性重要性既重要又紧迫不重要但紧迫重要但不紧迫不重要也不紧迫时间管理优先级设定管理领导与执行35活动：时间浪费诊断选出最严重的前五项元素依严重性依次打分先选出个人的情况再给自己所在团队打分时间：共十五分管理领导与执行36管理机制与浪费管理不善或机构缺陷制度的设置与执行－模棱两可决策过程－会议、集体讨论人员过多－太多的协调过多会议－大小会议信息不畅－层次太多管理领导与执行37工具：下周事务与时间预算预期事务优先级别预计时间相关人员期望结果跟踪检讨完成率统计检讨说明预期准确率管理领导与执行38昨天的经历有效管理的起点－现状、期望与差距金钥匙－五个有效自我管理：时间管理列出事项清单、优先级分类、时间计划表从日常要项中发现异常（问题）善于召开有效解决问题的会议问题解决的步骤与工作单管理领导与执行39模块四团队领导与绩效管理领导与执行40有效的领导者能做什么？会严重影响追随者的满意度和绩效在组织中创造共同信念、价值观和期望能修正追随者对事情的理解和看法能激发强烈感情和奉献精神也能导致追随者、组织以及社会的毁灭管理领导与执行41依情景为基础的管理风格领导管理风格有效的就是最好的不断变化的管理情景相应变化的管理风格情景管理领导与执行42因人而异：寻找适合的管理风格积极性高技能高积极性波动技能高积极性低技能一般积极性高技能低管理领导与执行43素质技能VS管理风格下属成熟度相应管理风格D1技能低/积极性高S1指令型：工作指令具体，帮助规划，过程严密监控D2技能一般/积极性低S2辅导型：下达指令，严密监控；阐述决定原由，诱导建议；支持过程D3技能高/积极性波动S3支持型：支持过程；允许参与决策；表扬，聆听，促成D4技能高/积极性高S4授权型：将日常决策和解决权给予下属管理领导与执行44力心有心有力有力无心有心无力无心无力心力图：帮助你的人成长管理领导与执行45管理风格－管理方格图1.99.95.51.19.1123456789对运作的关注程度高低987654321高低对人的关注程度乡村俱乐部型团队管理贫乏型管理独裁型管理中间型管理管理技能与个人魅力－标出你的位置管理领导与执行46批评的艺术必要条件事先以毫不含糊的语言告诉你手下的人，让他们知道在一定的期限内如何工作前半部分⍝批评要及时⍝批评要具体⍝你为之心痛⍝沉默与感受后半部分⍝与下属友善握手拍肩⍝让下属明白你们同舟共济⍝提醒他们你是如何器重他们⍝说清楚，批评完了就完了管理领导与执行47赞扬的艺术表扬要及时表扬要具体你为他高兴沉默片刻以感受高兴握手拍肩以示支持前提：设定游戏规则管理领导与执行48模块五沟通与冲突管理领导与执行49天底下最难的两件事把别人口袋的钱变成自己口袋的钱。把自己头脑里的想法灌输到别人的脑袋管理领导与执行50沟通五大目的1.传递信息2.得到理解3.建立关系4.获得共识5.达成目的互惠互利共赢管理领导与执行51沟通的漏斗你想表达的100%你实际表达的80%别人听到的60%别人理解的40%别人所记住的20%管理领导与执行52沟通障碍三层次倾听障碍理解障碍接纳障碍管理领导与执行53更多障碍语言的障碍地位差异的障碍物理环境的障碍心理障碍其它情境的障碍管理领导与执行54良好沟通的第一步：不要假设因为你理解对方就一定理解。管理领导与执行55沟通与协调建立良好关系加快执行速度有效的组织沟通JackWelch:真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化环境，是站在平等地位上开诚布公地面对面地交流，是双向的互动。管理领导与执行56有效的倾听1.目光接触以示尊重2.点头微笑以示赞许3.适当提问适当记录4.关键复述以示重视5.切莫随便打断对方管理领导与执行57不能很好倾听带来的风险1.误导人们的目标2.误解人们的想法3.将问题复杂化4.对对方的品质做出错误的判断5.得到错误的指示6.得到错误的结论7.激怒他人管理领导与执行58组织内部冲突的原因：性格冲突缺乏沟通缺乏管理、作业标准和程序不恰当的行政或管理决策资源匮乏而导致的争夺职责重叠、分工不清权力滥用管理领导与执行59下对上沟通技巧若是意见相同，要热烈反应意见略有差异，要先表赞同持有相反意见，勿当场顶撞如有他人在场，宜仔细顾虑心中存有上司，比较好沟通管理领导与执行60平行沟通技巧彼此尊重，先从自己做起易地而处，彼此互换鞋子平等互惠，不让对方吃亏如有误会，诚心