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管理培训（二）：——经理的实战管理：1、用每个员工的个人目标，形成团队目标！管理就是经营员工，就是经营员工的心！管理就是站在员工的角度开展一切工作、思考一切事情、采取一切动作和表情！最有效的创造团队价值！每个人员工情况都不同，但都有一个特点，希望有前途、希望获得更高的收入！要制定结合每个人目标的团队目标！例如，团队有多少资源、开多少户、入多少金，大家每个人就能收入多少；每个人收入多少，要积累多少资源、开多少户、入多少金？要完成这个团队的目标，每天每个人的状态、资源工作、营销应该是怎样的？每个人通过努力达到团队目标，收入会有多少？学会带着员工展望未来三个月大家收入都提高时的情景与幸福！学会用感性的故事感染员工！唤醒和激发每个人的斗志、与为了实现目标的拼搏精神！2、考核的目的：是为了发现问题，解决问题，帮助大家。要向所有员工沟通考核的目标，不要让员工对考核有惧怕感！要让大家明白，考核是为了更好的营销、拉人、服务，考核之前的准备和学习、提问是最重要的，让大家有任何问题都随时可以找主管沟通，主管要耐心帮助（如果有考核，而主管不耐心帮助员工，考核就失去了真正的目的，就是为了考核而考核）考核是为了通过考核的学习、演练更好的应对客户。考核得好，在具体工作中迷茫就少了！困惑就少了！成功的概率就大了！收入也就高了！3、原则和制度不是为了恐吓员工，而是要形成对团队的尊重！微笑着说出底线和原则，违反了自然有人被处罚，原则和制度是敬畏，不是恐吓——“第一次警告！第二次开除”如何宣布制度、公布制度：“这是咱们团队的制度，是为了让大家能够第一时间工作在战斗岗位，一起作战！形成更大的凝聚力！尊重种制度代表着我们每个人对团队和战友的尊重！请大家遵守！相信大家都会尊重团队战友，如果违反，会自动扣除，我不会再提醒大家！月底当作大家的餐费补助，大家一起去撮一顿！”4、用原则构筑底线，用真诚对待战友，用情感进行融通！原则是根本，原则就是共同的目标，共同的目标就是整个团队和每个人更高的收入和创造更高的价值！就是每个人拼搏、业绩和担待！原则是管理者一定要公开、私下反复向所有人传递的，原则是不能违反的，原则是不能被“世俗感情”践踏的：原则一旦违反，先了解情况，需要马上主动找当事人沟通，然后告诉他她已经破坏了原则，必须马上纠正！告诉他违反原则对团队和它自身的危害！5、团队归属感的形成：1）、宣布我们都是一个整体！2）、要求每个人看到其他人都优点！3）、要求每一个人真仗义！4）、用本团队于其他团队的各项指标的差别，作为团队进步的衡量标准5）、把每一个人的进步作为对团队的共享6）、每一个人取得进步团队都要鼓掌祝贺！7）、时刻、每件事把每一个人的进步与落后站在团队角度上总结！6、管理者不放过任何鼓励、鞭策大家的机会！形成团队内部互相学习的氛围！“xx今天入了大资金，晚上让他给大家共性一下经验！”“本周xx导入资源最多，下午开会大家学习一下！”形成团队外部于其他团队的竞争氛围！不断树立目标！！外出办事，每天早上，每天晚上，都给大家树立一个目标“我现在出去谈谈网络的事情，大概两个小时！我希望我回来的时候！真实ip仔增加20个！！”7、给大家留作业：布置工作、培训不是说一次、开一次会他就学会了！要给大家留作业：1）、书面总结、流程、语言的文字作业2）、表演作业，回去把那些话，自己大声微笑着念100次！8、每周沟通所有员工一次——管理就是沟通！1）、平时观察员工状态，观察员工实际操作的效率，观察各项报表，把最落后的20%员工首先找出来，找到他们的问题，单独沟通，解决问题，给与鼓励、方法，树立目标！2）、给最优秀的20%提出更高的目标——要有责任感，要帮助别人！给与责任和担待！能做到就是未来的管理者！3）、充分鼓励中间的50%！号召大家向20%的优秀者学习！！9、经理要关注每个重要的经营环节与此环节最优秀的营业部对比，找出差距，拿出方法，自己先做到，然后培训员工：招聘、培训、员工状态（每天写总结）、开户、入金、跟踪、坎大单、服务、奖励10、经理要带头拿出激情做最重要的事情什么是最重要的事情，员工的培训！资源！营销！服务！坎大单！——每天早上第一个小时、下午第一个小时、晚上第一个小时带头拉人，带头坎大单！11、经理要实战控制、及时帮助每个员工什么是管理？：管理不是把自己关在办公室里思考！而是要结合每个做事的状态、结果去分析，如何做得更好！并且在第一时间，用对方能理解的方式，演示给对方、讲给对方！经理要和员工工作在一起！每天要看到员工做什么，怎么做的？及时指导每一个人！纠正每一个人的错误。12、对不同员工了解它的背景后，给以期望，目标、信任！管理就是了解人！就是了解他没做好的原因，就是思考如何让他做的更好的方法！大家自己思考一下，我们希望他人的鼓励、信任，还是批评与怀疑？——己所不欲，勿施于人！一个人做不好工作有两方面的原因：1）、心理原因：性格、经历、对新环境的适应、对本行业的适应、被传统伪道德的束缚2）、技能原因：对营销、服务、投资者、产品、工作流程的理解首先了解是哪方面出了问题，通过观察、单独沟通与倾听，了解具体问题根源，进行鼓励与开导，用个人目标与团队目标，树立信心！——这个过程一般要重复3-6次，才能有明显的效果，一定要耐心！最后一定要告诉他：我对你有信心！很多人都有这样的问题，但是很开就提高、适应了！收入都快速上升了！我相信你能行！本周按我说的营销3个客户！向我述职！13、培养骨干：每个人都是骨干，看你赔不培养！首先要信任每个人！要给与骨干责任感，有责任的骨干就是管理者！能主动帮助别人就是有担待！管理者要树立正确的道德观！——任何人都有优秀的一面，都有缺点！如果我们天天盯着别人的缺点，那是我们自己心胸不够！作为管理者我们有义务，帮助所有人，给所有人机会！给所有人机会就是给团队机会！帮助所有人就是担待！就是管理者为团队作的贡献！骨干的培养三部曲：1）、树立信心与激情！形成个人明确的目标！2）、提高业务技能，拿出实际业绩！3）、给与责任，要求承担团队的目标，主动帮助他人，团结他人！一个员工不能成为骨干，就是这三方面的原因，要从这三方面分步骤、反复的单独沟通、公开传递！14、信任每个人：在复出信任之前，思考太多得失，就是怀疑！如果我们对一个人付出了所有真诚，他依然离开了我们，不是她背叛了我们，而是他背叛了自己！我们要做到问心无愧！——如果，我们没有对他人真诚，最后有人离开，我们心里想：我早就知道他不行，多亏没和他浪费太多时间！——这就是一种没有担待的表现！如果，我们因为一个人的离开，而不相信所有人，开始计较得失，那么不是不相信了所有人，而是不相信了自己！管理人员务必首先克服自己的信任问题！如果我们不相信所有人，那么不会有归属感！更不用谈有团队！因为所付出的没有回报，就不再对他人付出，就会失去留下来的所有人！付出不问回报，才能问心无愧！对人的思考和判断，只能用于：用什么方法帮助他，而不能用于：这个人行不行？15、能培养出管理人员的管理人员，才是真正的管理人员1）、给团队目标：告诉大家，所有人都能成为经理！但是要做到三点！2）、给鼓励：告诉大家都行！都能成功！3）、给责任：做任何事情之前要考虑团队，要考虑他人，要帮助他人，主动帮助他人，想到他人就是具有责任！就是团队的骨干！4）、教授管理方法：系统培训《管理1》《管理2》，并在工作中不断私下沟通，告知错误，和提高的方法！要求其不断总结！5）、用最大的耐心包容骨干合理的错误，管人员的成长所犯的错误是经营中一向病不可少的成本啊！16、把激励大家、提出目标、结合每个人的目标作为日常工作！1）、每周提出周团队各方面的周业务目标！每个人具体的目标！每天早上、下午、晚上开始工作的时候都要提出现在具体的目标！激励大家达到这个目标，超越其他营业部！2）、提出每个人年度和本月的收入目标，然后到着推，我们团队应该加多少资源、如何练习营销、如何练习服务！每个人应该怎么做！——将个人目标统一到团队目标，统一到个人工作上去！17、管理人员给与责任，直接当众重奖帮助他人的人，公开宣布这样的人就是优秀的！奖励的目的是为了树立方向！为经营和管理树立正确的方向！业绩突出的要奖励！态度最积极也要奖励！能够主动帮助他人得更要奖励！奖励这样的人员，就是树立方向，比经理讲100次道理都有效！帮助他人的人应该是奖励金额最高的！奖励这样的人就是凝聚团队，就是构筑团队精神的管理工作！公开宣布“机会就是留给这样的人！团队认可这样的人！18、公司最大的资产就是员工，不要和员工分得那么清楚，因为方向时和大家一致的！经营的核心就是经营员工！经理要融入团队，什么叫融入团队，就是：工作上、生活中，帮大家的事情当作自己的事情，为大家算账，而不是为自己算账！他的事情就是你的事情，你的钱就是大家的钱！吃饭、买东西，不要太在意谁付钱！既然方向一致，为什么和大家分得那么清楚？份那么清楚还有归属感吗？19、随时鼓励积极的、正确的！随时纠正错误的！在日常工作中，谁积极！谁资源积累多！口号响！营销有力度、有方法、业绩好！就随时表扬！号召大家学习！谁有错误，及时微笑着告诉他，应该怎么做效果更好！演示一次！而不是指责、或者单纯讲一次怎么做！20、沟通中随时观察员工的表情，根据员工状态调节自己的语言和态度！我们沟通的目的不是让，员工更加迷茫、困惑、自卑！我们要随时观察员工的表情，当表情没有变的资信、喜悦，而是更加低沉时，就要马上鼓励、主动微笑——这是说明我们的语言过重了！已经形成了负面效果，要积极地调节自己的表情和语言！21、公开承诺团队目标与奖励！——管理者要先把自己抛出去！公开承诺对团队的极度目标、月度目标！“我要带着大家达到资源多少！客户多少！入金多少！每个人收入达到多少！！做不好大家直接批评我！这是我对大家的军令状！”日常工作中，随时带着大家回忆目标！！有了目标，在阶段性的低谷时，能通过回忆目标，恢复激情和勇气，如果没有目标，就会陷入常规性的低沉！——没有目标的团队，没有方向，也就失去长远和根本动力！——结合个人目标的团队目标就是歌本动力，要不断地带领大家回忆这个目标！点燃这个动力！22、坚决与自己的情绪反着干！这就是担待！每个人都有消极的时候，每个人都有低谷的时候，每个人都有倒霉的时候！其他人可以为低迷、失败找理由！经理、骨干不能这么做！为什么？！——因为我们带着这团队，我们是团队的灵魂！我们的低迷和消极，就会让团队低迷和消极，就会让每个人的业绩下降，就是没有担待！担待担待！有难的时候担起来！才叫担待！骨干人员应该坚决的与自己的消极、低谷对着干！！要预设到未来的情况，提前部署消除障碍！要第一时间调整自己的情绪、自我激励！23、不要计算成本，计算拚搏、继续鼓励、投入之后的结果！管理者是创造价值的！如何让投入变成盈利，变成更大的盈利，在于管理者的能力，而调动员工状态、教会与员工业务技能，才能提高团队业绩，取得更高的收益！所以，管理者要计算自己如何让管理更叫有效、积极、如何更好的调动员工、教会员工业务能力，提高每个人业绩后的收益，而不是单纯计算工资、奖金和场地的成本！基本工资低薪员工没有归属感！奖金低员工没有激情！场地狭小档次低，员工没有证实感！24、目标：尽最大努力乘以5的结果！标不是有多少米，作多少饭！——这种思维是生活思维！不是事业思维！事业目标是我们尽最大的努力后，能达到什么效果？！然后把这个结果乘以5，然后到过来推，我们的团队和我自己，每天应该是什么状态、要有多少资源、要有多少开户、要有多少入金！然后用每一天的努力去实现这个目标！25、把学习最好的，分析最好团队和个人作为常规工作！！如果我们在某一个业务，每一个环节，每一个结果中已经是第一名，我们需要不断自省自己的问题，不断分析财务报，找到各节点还可以提高效率的方发！主动分析自己哪里还可以做得更好！领先不要骄傲，要看到其他人拿一个团队进步的速度最快，说明它适应了市场，也应该马上学习、分析，用于自己团队！如果，我们不是第一名，我们必须明确：务必学习最优秀的，去除世俗的自大，承认他人优秀，学习最优秀是提高的第一步！至少每周与最好业绩的营业部经理、