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PDCA（戴明环）实战精解11.背景知识(为什么选择PDCA)2.PDCA的定义、好处3.PDCA解决问题的基本步骤4.PDCA的应用、练习PDCA课程内容安排2前言3公司战略愿景需要我们:务实、变革、致远！需要我们运用PDCA循环,改善我们的工作方法、持续保持我们的工作状态，最大限度的提高员工整体协调能力提升企业核心竞争力！课程目的4增强指挥能力加强过程控制培养协调能力培养授权能力创建执行力的团队掌握并应用PDCA循环系统地推进重点工作及KPI体系的实施一、背景知识5背景知识：戴明和他对品质管理所做的贡献威廉.爱德华.戴明，1900年10月14日出生于美国依阿华州的苏市.1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程学士学位.1925年,他从科罗拉多大学获得硕士学位,1928年,又获得耶鲁大学的博士学位.这两个学位都是关于数学和数学物理学的。1950年，日本科工联合会设立了戴明奖，并且每年都在日本颁发，以奖励那些为统计理论做出突出贡献的人.背景知识6PDCA循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代提出的,主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法。1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。7背景知识背景知识：戴明和他的PDCA循环二、PDCA定义及其特点8PDCA循环分为四个阶段9P(计划):从问题的定义到行动计划D(实施):实施行动计划C(检查):评估结果A(处理):标准化和进一步推广PDCA定义：什么是PDCA循环?PDCA循环及其特点PDCA循环的特点(1)PDCA循环及其特点1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环PDACPADCPACD10PDCA循环的特点(2)2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，就提高一步PDCA循环及其特点原有水平新的水平PADCPACD11PDCA循环的特点(3)3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的PDCA循环及其特点124、PLAN逐步循环提升13PDCA循环的特点(4)PDCA循环及其特点DPACDPACDPAC现在水平目标水平更高水平PDCA循环的特点(5)14PDCA循环及其特点DPACPDCAPDCAPDCAPDCA5、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段（标准化及推广阶段）三、PDCA解决问题的基本步骤15PDCA循环的八个步骤16四、PDCA实战应用17工具问题陈述5W+1H流程图输入:管理层设定和提出的最初的问题18提示不要将问题表述成了原因避免问题式的或方案式的表述尽可能用事实去定义问题是不是急待解决的或实际存在的问题?目的对问题进行切实可行的定义过程1.评审现有的问题2.收集团队的反馈3.如果可能，去调查一下问题4.完整的描述-何事/何地/何人/何时/如何5.确认如果问题得到解决，情况会有什么变化输出（5W+1）what何事:where何地who何人when何时why为何how如何流程图PDCA概念定义：计划—找出问题目标–收集数据以便更好地理解问题19过程1.用头脑风暴法收集所需要的数据2.画流程图3.准备数据收集计划(何人/何事/何时/如何)4.执行计划5.用直观的形式组织数据(图表,曲线…)6.分析组织好的数据输出(步骤1.3的输入)所有描述问题的图表对问题完整的描述提示要明白你为什么要作这些图形“要避免没有目的地滥用图表”–戴明工具数据收集计划检查表排列图直方图流程图其他图形等等PDCA概念定义：计划—分析问题输出(=步骤3的输入)–经过确认和测量的问题的原因目标==寻找可能的原因和确认根本原因过程1.用头脑风暴法找出所有可能的原因2.组织数据(因果图)3.根据因果图选择(通过小组讨论)2至3个主要原因4.对主要原因进行进一步的分析5.通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因(根本原因)提示不要匆匆忙忙就排除原因TOOLS头脑风暴排列图因果图散布图……PDCA概念定义：计划---寻找原因20目的比较所有可能的原因，然后辨认对出现的问题有直接影响的主要因素过程1.收集所有的影响因素2.收集和整理所有的末端因素3.评估是否这些末端因素是可控的？4.对末端因素逐条确认5.找出真正影响问题的主要原因21提示原因仅限于那些对质量有直接影响的输出主要原因工具排列图散布图矩阵图……PDCA概念定义：计划—找出影响问题的主要因素举例：HR部：招聘问题无法解决所有的小组成员都应该参与•明确头脑风暴会议的目的•发表想法、观点，但不评论、不驳斥别人的想法和观点•发表观点时应简单明确每次讨论结束之后•组织、归类和评估头脑风暴：广开言路、激活灵感、集体创造思维的方法22目标确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性过程1.用头脑风暴法获得所有的解决方法2.针对主要原因验证所建议的解决方法3.选择那些最佳的备选方法4.明确描述解决方法5.决定简单的验证是否可能23提示解决方案限制在10个以下输出关于解决方法的简明清单工具头脑风暴和投票法PDCA概念定义：寻找可能的解决方法•1票–每个小组成员从建议的方案中选择一个–得票最多的方案将被接收•3票–每个小组成员可以投3票，而3票分别标上1分、2分或3分–每个小组成员对建议的方案进行打分–得分最高的方案将予保留参考举例：投票法是选择解决方案的一种方法24督导方式运用时间督导方法/要求督导工具电话追踪非现场管理时间1.了解工作计划进展情况，督促各部人员按计划完成工作。（确认问题目标）2.及时与各部相关人员沟通，掌握工作计划进展实际情况，根据反映的问题，找出产生问题原因。（收集数据）3.及时向相关人员获取信息。（分析原因）4.了解各部相关人员遇到的问题。（找出要因）5.与相关人员问题汇总（找出问题解决方案）6.与各部负责人共同商讨改进方案，（调整工作计划），并向上级汇报。7.及时向各部反馈问题解决方案，工作进展进度。（处理实施）8.确定调整目标，确定任务完成进步表。（新PDCA循环,下次检查追踪）企管部：《电话追踪记录》企管部督导：《***部门月度计划追踪表》参考示例：企管部如何有效的进行工作督导25目标–选择将要实施的最终解决方法过程1.决定和执行针对简便验证方法的验证计划2.确认验证结果3.建立挑选矩阵图4.作出最终选择5.如有必要，同管理层确认所选方法输出(=步骤4的输入)按优先顺序排列的经挑选的方法（方案）(有待执行)提示制订准则以便优先顺序的统计工具数据收集散布图决策矩阵PDCA概念定义：计划—选定解决方法26过程:对每一个解决方案,界定:1.做什么2.谁去做3.何时完成4.需要哪些资源5.预期结果是什么提示确保必要的协调，以免各项任务间的冗余如果行动责任人不是小组成员，应和该责任人分享相关信息目标建立有效的和可操作的行动计划输出完整的行动计划工具行动计划甘特图PDCA概念定义：计划—提出行动计划和相应的资源27目标–将措施付诸实施过程1.实施培训和信息计划2.在实验的基础上实施措施3.评估结果4.措施的全方位应用5.检查所有措施的完成情况输出所有完成了的措施相关的测量方法和收集的数据提示在现场推动和跟进将措施和结果可视化工具行动计划PDCA概念定义：实施计划和方案28人力部序号行动/地点责任人资源时间汇报节点预期结果1分公司装修设计杰克总经办3月8日-4月6日3月8日、3月20日、4月1日确定两个方案供参考2车辆电动设计杰克研发部3月9日-3月15日3月10日16日汇报一次通过33月份培训计划课题杰克人力部4**项目可行性分析…PDCA概念定义：检查计划执行情况—结果界定/何事/何地/何人/所需资源29目标–保持改进，在类似区域内传播、分享知识和方法30过程1.定义所需的规则和指标2.设立相关联的测量手段3.更新操作指示、设置要点和程序4.确保针对新的操作活动的沟通或培训5.列出其他也可以应用所实施的方法的地方6.向管理层展示小组过程/措施和标准化情况7.建议类似的措施在哪些地方也可以应用输出建立的新标准有准备地进行新的PDCA循环小组解散或转向新的改进机会工具程序...PDCA概念定义：处理---标准化和进一步推广标准化和进一步推广•知识共享(KnowledgeCommons,KC)员工彼此之间相互交流的知识，使知识由个人的经验扩散到组织的层面。员工可以通过查询组织知识获得解决问题的方法和工具.31PDCA概念定义：处理—尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环总结未能解决的问题不要期望在一次PDCA循环中就解决所有的问题;过程改进应在科学性和哲学性之间取得平衡;在下一个PDCA循环中考虑未解决的问题DPACPDCAPDCAPDCAPDCA32PLAN1.分析现状，找出存在的问题1.1确认问题1.2收集和组织数据及材料1.3设定目标和方法（目标的制定另行讲解）2.分析产生问题的各种原因或影响因素3.找出影响的主要因素（如：要因图）4.制定措施，提出行动计划4.1寻找可能的解决方法4.2测试并选择（模拟）4.3提出行动计划和相应的资源（如何制定计划另行讲解）DO5.实施行动计划CHECK6.评估结果（分析数据）ACT7.标准化和进一步推广8.在下一个改进机会中重新使用PDCA循环PDCA：推进过程（一）33PDCA:推进过程（二）34PDCA在职场的应用（一）：结果导向•企业管理PDCA的特点：目标明确计划翔实过程控制结果导向合理激励35PDCA在职场的应用（二）：提升执行力高层：做正确的事中基层各级主管：把事做正确基层员工：正确地做事36PDCA在职场的应用（三）：提升管理力•永远不要做：语言的巨人，行动的矮子。•现代管理学对领导者的基本要求：领导力、管理力、执行力管理者需要做到“五给一帮”：给目标、给方法、给标杆、给犯错机会、给激励和支持及帮助纠偏37PDCA在职场的应用（四）：提升领导力（领导者指导的三个阶段）•做给他看：展示工作，让员工观察并回答员工的提问；•一起做做看：带领员工一起完成一项任务，并确保员工对工作有了充分的理解；•做给我看：让员工独立开展工作，在需要时给予指点。38PDCA在职场的应用（五）：工作程序化程序化工作：步骤1明确了解工作进行的目的?（where)？步骤2为什么要做？（why）?步骤3确定要做哪些事项?（what）？步骤4谁来做？明确责任者及协助者?（who）？步骤5什么时候要完成?（when）？步骤6明确如何进行及进行的顺序步骤?(howto)?39PDCA案例—完善目标管理（一）•目标管理过程图示40PDCA案例—完善目标管理（二）1.评估结果–我们要到达哪里？2.分析需要–我们现在在哪里？3.设立目标–我们应该做什么？–怎样衡量进展？–要使用哪些特定的标志工具？4.确定责任–何人何时做何事？41PDCA案例—完善目标管理（三）5.衡量进展–我现在做得怎么样？–你现在做得怎么样？–我们现在做得怎么样？6.评价表现–我完成得怎么样？–你完成得怎么样？–我们完成得怎么样？7.认可工作进步–将如何奖励你8.规划未来–接下来我们要做什么？–我们应该停止哪些工作？–哪些东西要进行改革？42细节决定成败，态度决定一切。43谢谢！44