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基层管理者的素质要求及管理技巧中油七建机电分公司前言中国的文化传承更多地体现了一种思辨证、微妙性和两可性，使得世界管理思想在朝东方回归，尤其是中国。★游轮触礁，跳海逃生21世纪是中国人的世纪未来的管理在中国《中国人的管理秘诀》会成为2005年的畅销书吗？★美国教育专家考察中国的基础教育及中国教育专家考察美国的教育状况因此，我们要清醒地认识：20世纪中国不是最差的，21世纪中国也不是最好的。所以，中国人，一定要用中国式管理管理只能借鉴学习,不能照搬照抄.★二战时美国租用某太平洋小岛一．管理者心态的把握1、中国人的“情”、“理”、“法”2、管理怎样才能合理（1）管与不管、管早管晚、管多管少的把握（2）制度决定人才：A、标准人才——麦当劳、肯德基的经理B、非标准人才——中餐馆经理C、傻瓜照相机原理（3）中国式管理——“关心”、“体谅”及把握“四个凡是”：□凡是利人利己的事，尽量去做□凡是损人利己的事，最好少做□凡是损人不利己的事，最好不做□凡是损己利人的事，必要的时候还要去做3、不同文化和价值观反映不同的企业管理模式：（1）美国企业管理模式特征A、具有强烈的个人奋斗和进取精神B、具有强烈的竞争意识C、企业决策集中于少数领导人D、员工具有理显的雇佣观念E、重视企业利益、忽视人际关系（2）日本企业管理模式特征A、强调组织土风建设；B、教育为经营之本，重视员工的培训教育；C、企业管理家族化，劳资双方结成一个共同体。（3）中国企业管理模式特征案例:★美、日、中企业负债经营的观念★美、日、中国人对市场上名贵鱼的观念★美、日、中三少女的价值观★美、日、中国人对面试题的回答二、中国管理功夫的四重境界1、管理阶层必备技能——观念、人文、技术2、管理功夫的四大类表现糊涂之糊涂糊涂之清楚（基层管理人员）清楚之清楚（中层管理人员）清楚之糊涂（高层管理人员）三、管理功夫落到实处1、如何让自己从基层管理人员上升为高层管理人员◎人才的价值的认识□固有价值□使用价值□市场价值◎有效的管理者不一定是成功的管理者2、管理上级——做下属的技巧（1）与上司相处的八大原则A、摆正自己的位置B、多一点敬业精神C、服从而不盲从D、要给上级留点面子E、读懂领导的心F、有实践任务的能力G、说到做到，不放空炮H、维护自己的正当权益（2）管理上级的技巧A、让上司听从自己的意见B、跟上司一起长高C、不要和上司唱对台戏D、拍拍上司的马屁（3）对上级的报告和申诉A、不属于越级的报告B、可以越级申诉（告状）的几种情况对上级申诉要两手准备（申诉书与辞职书）3、管理下级——当领导的艺术（1）建立一支忠实精干的队伍□用真情打动下属□在工作上合理安排（2）激发下属的工作热情给下属一个看的见的目标创造一个合作的氛围给下属一个好心情纠正下属的犯规行为（3）对付“刁民”的技巧对马屁精、区别对待对传声筒、若即若离对“夜郎”先生，软硬兼施对刺头儿，因势利导对小气鬼、公平相待对独裁者，收紧缰绳四、企业员工的有效激励1、激励的过程未满足的需要→紧张→动力→行为→满足→紧张消除2、几种常见的激励理论A、需要层次理论（美国心理学家马斯洛）B、X理论和Y理论（道格拉斯.麦格雷戈）C、激励——保健双因素理论（赫次伯格）D、期望理论（维克托.弗鲁姬）E、公平理论（斯达西亚当斯）F、强化理论（美哈佛大学心理学家斯金纳）G、激励需要理论（大卫.麦克莱兰）H、ERG理论（奥德弗）I、不成熟—成熟理论（阿吉里斯）J、挫折理论3、几种有效的激励方式A、目标激励B、数据激励C、领导行为激励D、奖励激励E、典型激励F、关怀激励G、集体荣誉激励H、支持激励测试你作为主管的能力说明:同意打”√”,不同意打”×”1、我喜欢追求自己的目标并且以自己的方式做事。2、我非常关注其他人的利益。3、我把工作看作是达到某个目标的手段，而不是我一生的主要焦点。4、当我知道某项工作需要做好时，我会亲自去完成。5、我不想对别人工作的好坏承担责任。6、我把自己看作是一个聚精会神的听众，而不会评判别人。7、如果机会平等，大多数人希望从事好工作。8、我按照“迟些总比不干好”的准则生活。9、当我和其他人一起完成某项计划时，我常激励他们努力工作。10、我还要学习很多有关管理和监督方面的知识。11、好员工会安全工作、遵守规则，并希望一天工作顺利。12、当朋友们带着不顺心的故事来找我时，我会批评他们的。13、违反规则的人应该受到惩罚。14、我喜欢给别人讲如何做事。15、加班却不给额外报酬的做法似乎太不公平了。16、我的大多数上司都曾是我的障碍而不是帮手和合作伙伴。17、我认为自己是个好的解说人，能把事情向人们讲得很清楚。18、在处理我个人的事情时，我很少把它放在其他事情的后面。19、当对一种形势进行评价时，我常发现其中既有有利又有不利因素。20、当工作出差错时，这意味有问题需要解决而不是有人要受到责备。谢谢大家！