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管理百年引言：企业的寿命到底有多久？壳牌石油公司曾对世界前500名企业跟踪调查了13年，结果发现，从1970年到1983年世界500强的名单上近1/3的企业消失了。最后，他们研究的结论是：一般大企业平均寿命是40年，是人类平均寿命的一半。而且这一结论已被广泛得到认同。但现实中却是有两个极端：一是大量存在的寿命远远超过40年甚至超过百年但活力依旧的著名公司，如劳力士、奔驰、雀巢、杜邦、麦当劳、可口可乐、通用汽车、IBM、福特及我国的同仁堂等；二是寿命远远低于40年的昙花一现的流星企业，如：我国石家庄造纸集团、石家庄第一塑料厂、豪门集团、亚西亚集团、太阳神集团、秦池集团、505集团、飞龙集团、巨人集团、三株集团等。那么，为什么会出现这样的截然不同的两种结局呢？这是值得我们思考的问题。管理学一、管理概述二、管理职能三、管理创新一、管理概述（一）管理的概念与含义1、管理的概念：管理就是管辖、控制管理就是领导管理就是决策管理就是协调所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达成既定的组织目标的过程。其含义如下2、管理的含义（1）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。（2）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动组成的。（3）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。（4）管理工作是在一定的环境条件下进行的，环境既提供了机会，也构成了威胁。3、管理学的特性（1）管理学是一门综合性学科（2）管理学既是一门科学又是一种艺术——管理学是一门科学：客观性、理论系统性、真理性、发展性——管理学是一种艺术（3）管理学的系统观点整体观点、开放性与封闭性、模糊分界的观点、保持体内动态平衡的观点、信息反馈的观点、分级观点、不断分化和完善的观点、等效观点（4）管理学是一门软科学3、管理者的角色、分类和技能（1）管理者的角色人际角色、信息角色和决策角色人际角色：代表人领导者联络者信息角色：监督者传播者发言人决策角色：企业家干扰对付者资源分配者谈判者正式权利和地位（管理者的角色）（2）管理者的分类：按层次分类：高、中、低按领域分类：综合与专业（3）管理者的技能要求：技术技能、人际技能和概念技能相对而言：基层管理者需要技术技能的程度较深，而高层管理者对技术技能只需要有些较浅的了解即可；而处理人际关系的的技能，对于高、中、低层管理者有效地开展管理工作都非常重要；而管理者所处的层次越高，就越需要概念技能。概念技能技术技能人际技能（各种层次管理所需要的管理技能比例）高层中层基层（二）管理理论的形成与发展1、阶段划分（1）早期的管理实践与管理思想（2）管理产生的萌芽阶段（3）古典管理理论阶段（4）新古典管理理论阶段（5）现代管理理论阶段2、早期的管理实践与管理思想3、管理产生的萌芽阶段美国出现管理运动的必然性：（1）大势所趋（2）铁路先行（3）一个火花（4）两次高潮（5）四个观点案例：伯利恒钢铁公司提高工效的绝招伯利恒钢铁公司有5座高炉，它们炼出来的生铁多年来一直由生铁装卸工装车的。当时大约有75个训练有素的装卸工，班头很优秀，本人曾是装卸工。总之，在当时相对其他任何地方来说，他们的工作都是速度最快和费用最低廉的。这个班的平均装车量是12.5吨/人.天。而研究工作令人惊奇地发现，一流生铁装卸工每天的装车量不应该是12.5吨，而是47吨或48吨。既然每天47吨的工作量对一个一流生铁装卸工来说是适当的，那么现代科学计划下的经理们面临的任务就很清楚地呈现在面前——设法使8万吨生铁以47吨/人.天的速度装上车，而不是12.5吨。更进一步的职责是避免这样的工作引起工人罢工和与工人的争吵；更重要的是应设法使工人以47吨的新速度装车时比原来更更高兴和满意。宾西法尼亚州的荷兰籍工人施密特被选为最合适的最初试验的工人。他晚上下班后回家要走1英里左右，却和他早晨来上班时一样精神饱满。施密特开始了一天的工作，中间有几次正常的休息。有个人拿着一只表站在他的身边，对他说：“搬走生铁，坐下吸引系。走，休息”等等。让他休息他就休息，让他干活他就干活。下午5：30时他已经装完了47.5吨生铁。作者在伯利恒钢铁公司的3年里，施密特几乎一直是以这样的速度来完成任务的。一个接一个的工人被挑出来接受训练，以每天47.5吨的速度来装生铁，直到所有的生铁都以这个速度装车，这些工人比周围其他的工人多挣60%的工资。4、古典管理理论阶段（1）泰勒的科学管理理论A、科学管理的中心问题是提高劳动生产率B、为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”C、工作方法、劳动工具、作业环境的标准化D、实行有差别的计件工资制E、工人和雇主双方都必须来一次心理革命F、把计划职能和执行职能分开G、实行职能工长制H、在管理上实行例外原则评价：使管理由经验变为科学是管理思想上的革命：焦点变了“荣华鸡”那去了？前几年面对洋快餐在大陆各大中城市登陆，上海一家快餐公司推出了“荣华鸡”中式快餐。这种快餐很适合中国人的口味，一条鸡腿，蛋炒饭或肉炒饭，再配上鸡腿，时令青菜，经济实惠。一时风靡上海滩。“荣华鸡”还大打广告战，“荣华鸡香喷喷”、“那里有肯德基，那里就有荣华鸡”，除了在上海开设分店外，他们还在北京等大城市开设了分店。一时间，生意兴隆，大有把肯德基赶下大海之势。但时间不长，荣华鸡就日见萧条了，设在外地的分店纷纷关门。什么原因呢？其一：中式快餐的崛起，如兰州牛肉拉面；其二：荣华鸡缺乏创新，吃过以后感觉不过如此；其三：荣华鸡不同分店，口味不同，配料不同，即使同一分店不同季节，配料也不同；更不用说不同厨师手艺的不同了。（2）法约尔的一般管理理论：A：企业职能不同于管理职能B：管理教育的必要性和可能性C：管理的十四原则职权与职责纪律统一指挥统一领导分工个人利益服从整体利益个人报酬集中化等级链秩序公正任用期稳定首创精神集体精神D：管理要素（3）韦伯的理想组织理论A、明确的分工B、自上而下的等级体系C、人员的考评与教育D、职业管理人员E、遵守规则和纪律F、组织中人员之间的关系5、新古典管理理论阶段（1）霍桑试验及人际关系学说结论：。职工是社会人。企业中存在着非正式组织。新型的领导能力在于提高职工的满足度。存在着霍桑效应（2）有关行为科学的理论。有关个体行为的理论。有关团体行为的理论。有关组织行为的理论6、现代管理理论阶段现代管理理论丛林：（1）管理过程学派代表人物：法约尔、孔茨等（2）社会合作学派代表人物：巴纳得、贝克（3）经验或案例学派代表人物：哈佛大学教授（4）人际关系学派代表人物：马斯洛等（5）群体行为学派代表人物：梅奥等（6）社会技术系统学派代表人物：特里斯特（7）决策理论学派代表人物：西蒙（8）沟通中心学派代表人物：纽曼、香农等（9）数学学派代表人物：-----（10）权变理论学派代表人物：卢桑斯7、我国古代的管理思想（1）天时、地利、人和（2）修身、齐家、治国、平天下（3）穷究事理，先谋后事（4）刚柔并济，德刑并用（5）义利两全，富民强国（6）知人善任，赏罚严明（7）事在四方，要在中央（8）不谄不渎，上下同欲（三）管理环境1、管理是万能的还是象征性的（1）管理万能论…好的管理者能变草成金，差者正好相反。…管理者是组织的中流砥柱。（2）管理象征论…一个组织的成果要受到大量管理当局无法控制的因素影响。…管理当局对实际的组织的成果的影响是极其有限的结论：现实应是两种观点的综合。现实的管理者要受到内部约束力——组织文化和外部约束力——组织环境的制约。2、组织文化（1）组织文化的概念一般来说，组织文化可以通过评价一个组织具有的10个特征的程度来加以识别：成员的同一性团体的重要性对人的关注单位的一体化控制风险承受度报酬标准冲突的宽容度手段—结果倾向性系统的开放性（2）文化的来源一是创始人的倾向性和假设二是第一批成员从自己的经验中领悟到的东西（3）组织文化对管理实践的影响…请判断以下价值观是否存在于你的组织：。即使你不忙，也要看上去很忙。。如果你承担风险并失败了，你要付出昂贵的代价。。在你决策前，要经过你的老板，以使他不感到惊奇。。我们的产品质量水平只需要达到竞争迫使我们达到的程度。。过去使我们成功的因素，将会促进我们未来的成功。。如果你想取得优异成绩，你必须是团队的一员…组织文化与管理行为：。计划：计划应包含的风险度；计划应由个人还是集体制定；管理者参与环境扫描的程度。。组织：雇员工作中应有的自主权程度；任务应由个人还是小组来完成；。领导：管理者关心雇员日益增长的工作满意度的程度；那种工作方式更为适宜；是否所有的分歧都应当消除。控制：是允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制；雇员绩效评价中应强调哪些标准；个人预算超支将会产生什么凡响。案例：幸福的陷阱——企业家离政治多远才安全“幸福”不幸在那里？周作亮应该算得上一个优秀的农民企业家，他经济上能“过五关”，为什么作大了反而跨了？根本的因素是：开始时，他把企业当作企业办，后来荣誉多了，光环多了，就把企业当成了向上“送大礼”，为自己捞取荣誉的政治资本。这样的企业，不可能不跨。从外界因素来看，周作亮上马“三大工程”时，上级几个局长都说不行，懂经济的都说不行，但最后行了，为什么？政府需要样板。周作亮也因此认为自己跨不了，因为有政府的支持呀。可是政府领导对他的支持，既有盲目性，也有领导自己的考虑，为了政绩，为了某种需要，这就是非企业等因素。目前中国以职业家精神来看待自己的事业的企业家，太少。因为没有一个环境，许多人都在追逐名利，权变钱，钱变权，企业和企业家都错了位。在这样的背景下，周作亮的“三大工程”似乎并没有错，也不是一个无底洞。如果政府继续推他一把，或者他的投资就来源于政府，他还会失败吗？但就在这一点上，周作亮没有衔接好，所以他失败了。可以这么说，在中国，不懂政治的企业家是不合格的企业家，不懂政治的企业家是很危险的，搞的越大越危险。企业家的素质里，本身就包含了很重要的政治成分。在企业的发展过程中，存在着三大危险：政治、行为、投资决策。而政治风险占第一位。对政治要清醒，要有一个度，这是一把双刃剑，是有效的资源。离开了政治，想很好很快的发展，不可能，周作亮在偏僻的地方能壮大起来，不利用政治上的扶持是不行的。但他驾御不了政治资源，驾御不了形势的变化。防范非企业因素影响企业，对政府而言，防范不好是体制问题；对企业而言，防范不好，是老板的问题。在转轨时期，要明白老板是干什么的，周作亮事没做错，但位置摆错了。企业家是为社会创造财富的机器，需要老板保护。老板和企业家是两个概念，老板是投资者，企业家是经营者。改革开放20年，还没有到企业家的时代，因为企业家背后还缺少真正的老板。周作亮背后的老板是谁？是政府。可是最后老板跑了，不管了。企业家在处理企业与政治的关系的过程中，一定要注意保持清醒的头脑。商界与政界各有自己的游戏规则，不要给自己一定错位。很多企业家都想变政治家，这是致命的失败。要学好政治，懂政治，但不要玩政治。企业一旦变成为了某种荣誉而生存的政治实体，不可能不跨。3、组织环境一般环境与具体环境：（1）具体环境：顾客竞争者政府压力集团供应商（2）一般环境：经济条件政治条件社会条件技术条件企业家与政治近年来，国内有人提出“企业家离政治多远才安全”的命题，并引起了热烈的讨论。其实，这个命题似乎应该重新设定为“企业家离政治多近才安全”，因为，在今天的中国，一位企业经营者要远离——甚至彻底远离——政治也并非是一件不可能的事，只要他决意舍弃某些资源和利益并打算为远离而支付代价。关键在于，经营者既想通过接近政治而获取某些社会资源的配置权，另一方面又不想成为政治的附庸，那么，如何保持一种若即若离的“接近中的距离”，便成为了一门甚难言传的“艺术”了。二、管理职能（一）计划与决策1、决策的一般原理（1）决策的概念（2）决策的特点目标性可行性选择性满意性过程性动态性（3）决策的类型长期决策与短期决策战略决策、战术决策与业务决策集体决策与个人决策初始决策与追踪决策程序化决策与非程序化决策确定型决策、风险型决策与不确定型决策2、决策的过程（