管理培训1

管理培训（1）有这样一道算术题：90%X90%X90%X90%X90%=?结果是59%如果抛开简单的数学意义，这个等式说明什么？从小到大，无数次应对过各种考试的我们都知道，60分是及格线，100分几乎比较难，而90分是一个引以为豪的分数了。工作中也是如此，，很多人认为“把工作做到60%太危险，会被炒鱿鱼；做到100%太辛苦，也不太现实；把工作做到90%就很不错了”。这种说法似乎很讲道理，但工作的过程是由一个个细微的环节串通而成的，每个环节都为基础，各个之间相互影响的关系以乘法为基准最终产生结果可能是59分——一个不及格的分数，这就是过程控制效应。同时它也告诉我们执行过程不打折。子曰：“志于道”志之所趋，无远弗届。志之所向，无坚不入，志于道，则意理为之主，而物欲不能移，由是而据于德，而依于仁，而游于艺，自不失其先后之序。轻重之论。本来兼顾，内外交养，讴讳从容，不自知其入于圣贤之域矣。——清·雍正帝〖庭训格言〗七堂必修课1.自我认知的建立来自祖先的召唤。命运是一支沦落在鸡窝里的鹰。成败与否，在乎一心。态度决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。坚持——青蛙登塔2.得到帮助的原因我们身边的幸运儿。真正的自助者是令人敬佩的觉悟者，他会蔑视困难。真正的自助者就像黑夜里发光的萤火虫，能赢得别人欣赏，当人们欣赏一个人时，往往会用帮助的形势表示爱护，好运气因此而降临。人们相信，一个真正的自助者最终会实现他的成功，而所有帮助过他的人也会为此感到欣慰。如果自助者懂得报恩，人们就会给他更多的帮助，他也因此可以更加轻松地面对生活。3.心在那里，你的财富就在那里。物理学家与企业家——或然率。如果你有一颗充满爱的心，那么在你的书本里，在你的生活中寻找。从中找到许多有益身心的知识，就像磁铁能洗出磁屑一样。只有你有一个热爱生活的心灵，你就总能发现，每一天都有收获、累积和值得高兴的事情。（我们是幸运的——要心存感激）4.做一个受欢迎的人演员的微笑。每天对着镜子练习微笑.遇到同事要亲切的打招呼.以一颗善良的心去帮助别人.人非圣贤，孰能无过？以同样的心理对待身边的每一个人.坚信善待他人就是善待自己的公关誓言。5.蛋壳里的奥秘鸡蛋在最初的形态是液体，但在外因加热后鸡蛋的形态会发生变化。人的潜能经过培训后就会显现出令人欣赏的才华和优点。6.你自己所有的力量。小孩挖土建桥的困难无论遇到怎样的挫折和困境，无论感到怎样的绝望时，都应该想想那块石头，然后问自己：“你真的用上了所有的力量了吗？”7.激情的源泉杯子里的沙土。快乐、活力和积极的想法，它能稀释你的烦恼，冲走你的困惑，排出所有消极的东西。你必须把你的注意力放到“最终结果”上，让那些积极的思想为“最终结果”服务。态度决定一切，你的态度越积极，你的决心就越大，你所能调动的资源和力量就越多，成功的概率也会随之上升。快乐与痛苦的关系。（年龄与快乐、快乐与痛苦哪一个更让人印象深刻）夫主将之法，务揽英雄之心，赏禄有功，通志于众。顾与众同好，素不成；与众同恶，素不倾。——〖太公兵法〗一、漏水桶1、组织与个人利益的统一。正确的方法是，想尽办法让员工的前途和利益，与组织的发展联系在一起。这样才能拥有和维持一支高绩效的工作团队。2、一只木桶能装多少水，取决于最短的木板以及木板之间的密度。换言之，一个组织的效力，不仅取决于每个成员的能力，也取决于成员于成员之间的相互协作，相互配合。这样才能均衡、紧密地结合，形成一个强大的整体。3、雪球与冰块的区别，如何让他们飞起来，它们的结果分别是什么。4、经验的作用是对不断变化的环境，只能作出似是而非的判断。5、建造高效团队的5大要决营造一种支持性的人力资源环境提倡成员多为集体考虑问题；建立沟通平台（最好的沟通方式是面对面）；对员工的成绩表示肯定。这些步骤可以促进组织的协调、信任和彼此的欣赏。团队自豪感它是员工们自愿为组织奉献的原动力，鼓励他们营造一种英雄主义的亚文化，对组织成员的积极性有一定的影响。让每位成员的才能与角色相匹配必须要让他们知道，什么事是由他们来定的，什么事是他们来做的。明确责、权、利。设定具有挑战性的团队目标要组织成员参与设立挑战性的团队目标，并鼓励他们为达到目标献计献策；在此期间找到一个或几个典型的榜样加以赞许，让他们起到领头羊的作用。（不可缺少的管理大师、小姑娘与村子的变化——榜样）正确的评价从多方面收集资料，经过整理进行客观性的评价。并对评价进行分析，其结果对下一步的班次、工作安排、培训等进行调整。人是需要得到从社会、家庭、上级、朋友等方面的评价反馈。个人的评价有助于其纪律、生产率方面的提高。二、评价管理人员的四个层面1.威信君无威则不利，君王没有威信则政令无法执行。对于组织也是如此。威信的建立是通过：上级的支持培训、开会、督导、奖罚、安排工作以及排班等职务权利专业知识、个人品德等个人权利2.信息许多资质平庸的管理人员信息独享，一个理智的管理者会做到信息共享，这样可以让员工更清楚周边的情况，有利于他们认清工作目标，从而促进决策，调动大家的积极性。对于管理人员来说，要保证信息输出的唯一性信息的畅通——有输出也有反馈信息的准确性以及完整性信息是要分级别（见信息管理）3.沟通管理者能站在部署的立场上来理解他们，体会部署的辛苦，这更能增强部署对工作价值的认同以及对管理者的支持。4.信赖在管理实施绩效评估，来实现管理者与部署的相互信赖，以使团队具有合作精神。另外，他与组织管理人员的道德品质与职业操守有直接的关系。军国之要也，察众心，施百务。危者安之，惧者欢之，叛者还之，昂者愿之，诉者察之，身者贵之，强者抑之，贫者丰之，欲者便之，畏者隐之，谋者近之，诡者覆之，毁者复之，反者废之，横者搓之，满者损之，归者报之。获固守之，获扼塞之，获城割之，获地裂之，获财散之。敌动伺之，敌近备之，敌强下之，敌佚去之，敌凌待之，敌暴泼之，敌悖义之，敌睦携之。顺攀搓之，因势破之，放言过之，四网罗之。——〖太公兵法〗一、邪正之论邪人用正法，正法亦邪；正人用邪法，邪法亦正。意思是，为了正当的目的，可以不择手段。二、新官上任三把火1.加工资；2.改善工作环境；3.做一次员工满意度调查。员工调查问卷（A）请根据下面的提问给出答案你认为公司在管理上存在哪些问题？您认为还有那些同事在能力上或品德上有问题？公司应该如何对他们进行处理？您认为公司应该在工作环境上做那些改善？您的工资够用吗？如果不够，您希望达到什么标准？员工调查问卷（B）清在您选择的答案后面打√与领导齐心协力的员工是好员工，对吗？对不对有时你并不理解管理人员的良苦用心，对吗？对不对忠诚的员工总是对公司的未来充满信心，是吗？对不对在过去的时间里，你是一个称职的员工，是吗？对不对为了公司的前途，你愿意牺牲一些个人利益吗？对不对4.几种容易出成绩的管理工作评估征集合理化提案写工作总结（年度、季度、每月、每周）抓好员工的职业化教育重新布置工作环境研究改善管理人员的形象更改部门名称喋喋不休的说话三、如何控制别人1.彻底了解，各项规章、规则以及潜在规则。2.建立自信心3.善加利用情感4.保持高道德品质，以及不择手段5.故意表现一些弱点，让别人松懈下来6.利用好“罗卜加大棒”的管理方法。7.懂得牺牲别人8.习惯挨骂小功不赏，则大功不立；小怨不赦，则大怨必生。——〖素书六章〗一、需要与毒药对一个极度饥饿的人来说，给他第一碗饭是救命，给第二碗饭是满足，给第三碗饭则是毒药。因为这会要了他的命。二、一些不需要花钱的奖励1.作为管理者，您可以四处转转，这里一句赞扬，那里一句夸奖，就能使员工的内啡肽（一种人体大脑分泌的关于满意或幸福感的激素）增加。（巧克力与游乐园）2.开始关怀部署的私人生活时，马上就会和他们形成某种特殊的关系。（你要想于某人交朋友的好办法）3.记得员工生日。4.工作不在于简单还是复杂，员工感觉到枯燥或恐惧不是关键问题。关键是工作是否充满刺激。比如，一个任务很简单，您可以把它描述的很难，当完成了就把它夸得像英雄。又比如，一个任务很艰巨，您把他说的很简单，并表示对他有信心等等。5.奖状几乎不需要成本。6.如果员工有机会与你共进午餐，无疑会感到荣幸。7.给他们机会制定自己的目标。8.鼓励员工超时或带病工作。9.善加利用榜样的作用。（司机于斯大林）三、惩罚与奖励的来由目标是否完成是否对集体有益是否从大局出发是否有利于团结夫用兵之要，在尚礼而重禄，礼尚则智士至，禄重则义士轻死……故，礼者士之所归，赏者士之所死。礼赏不倦，则士争死。——〖太公兵法〗让奖励发挥激励的真正作用1.按不同的档次，向员工展示各种会令人兴奋的奖励2.当员工在工作上有优异的表现时，经上司或同时提名，就可以得到一个荣誉3.集合足够的荣誉，就可以向公司兑换奖品汉高祖曰：“夫运筹策于帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，不决粮道。吾不如萧何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三人者，皆人杰也，吾能用之，故吾所以得天下。”——唐·赵蕤〖长短经·大体第一〗授权，是通过别人来完成工作的一种管理方法，授权不等于放弃权力。一、授权的步骤1.制定授权计划2.克服授权障碍3.找到合理人选4.进行有效的沟通5.提高授权技巧6.监督工作进展7.评价工作表现二、有效授权的8条指导原则1.确保你所授权的人有能力干此工作2.为这些人提供你所掌握的完成工作所需的全部信息3.明确说出你所期望的结果4.确保下属知道用以衡量工作绩效的标准5.通过会议、亲自检查、情况报告来控制进度，以便你了解工作进度情况6.要大胆放手，除了问题立即纠正7.需要你借入时及时介入8.如果下属干得好就应奖励，最好的奖励是授予更大的权力昔黄帝得力牧，而为五帝先，夏禹得咎繇而为三五诅，齐桓公得管仲而为五佰长，朕自居藩邸，公为心腹，逐得扉清宇内，君临天下。——〖唐太宗集·报长孙无忌让司空招〗一、时间的管理把一桶石块、一桶碎石、一桶细沙和一桶水装在一起二、时间的奥秘重要紧急不紧急A（碎石型的事务）B（石块型的事务）危机发掘新的机会急迫的问题规划有期限压力的计划改进生产建立伙伴关系防患于未然不重要C（细沙型的事务）D（水型的事务）不速之客的接待一些可做可不做的杂事某些邮件、文件、电话的处理一些不必要的应酬某些会议的出席有趣的活动某些必要而不重要的会议有人问（子贡）：“何以为政？”子曰：“足食、足兵、民信之矣。”子贡曰：“必不得已而去，于斯三者何先？”子曰：“去兵。”子贡曰：“必不得已而去，于斯二者何先？”子曰：“去食。”自古皆有死，民无信不立。——〖论语·颜渊〗这里指的“信”是信仰或信念，它包括：希望、幸福、公平、和谐、忠诚、诚信等等。而对于一个组织来讲，建立或培养员工的信仰是通过：一、充满和谐我们中国人做事是寻求把事做到恰到好处，也就是和谐。他不仅是人与人之间，而是人与事、人与物等等的一种敬畏、顺应、默契。二、给与满足感它是建立在员工对权威或威信认可的基础之上的对物质需求如：金钱、消费水平等的指标，只是满足其个人对于自身的社会地位或归属感的一种界定和划分。精神需求是，其在自己的思想天空里脚踏实地（现实）的进行他的行为拓展，以及得到行为结果的反馈，并根据反馈调节思想。而它又必须符合和谐。三、得到公平途经的公平性随着餐饮企业的就业人员的年轻化，他们的情绪控制不成熟，逆反心理严重，以及包括社会因素等，对于他们而言途经的公平性比结果的公平性更重要。往往一些管理人员主观的人为结果的公平性最重要。结果的公平性以上的三点，它们都来自于信念。而它们又都是建立信念的基础。花繁柳密处拨得开，才是手段。风狂雨急时立得定，方见脚跟。——明·陈继儒〖离窗幽记〗“不准动”不准动公司的钱不准动公司的人如何与领导相处1.你怎么看待属下，你的上级就怎么看待你。2.珍惜每一次交流的机会（每次只说一件事）3.不断地给上级出主意4.拍马屁不行为问题，是方向问题。如何理解客人（女人与客人）1.漂亮的女人让男人把持不住，漂亮的商品让女人把持不住