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管理技能与技巧主讲杜兰英教授考考您？•有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。•美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。•法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。•而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。•三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。•接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。•最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”•体会这个故事告诉我们：？分组（15分钟）互相认识，确定组长给小组命名：如猫头鹰组、卓越组…确定小组精神讨论小组成员间的合作方法小组合作如何卓有成效共同承诺明确目标积极贡献——准备、参与有效组织组织者职责掌握时间和进度发现闪光点关注每个人决策方式团队代表介绍•姓名、单位、职务、主要工作•对管理技能及技巧知识熟悉的程度１.听说而已２.基本了解３.有较好的理解４.理解和掌握，可以教别人了５.充分理解和熟练掌握，可以写书了•我们期望学到的是－－•我们团队的特点和爱好是－－相识相知•华中科技大学管理学院教授•管理科学与工程博士•湖北省慈善总会华博基金副理事长•卓越绩效国家标准评审员•ISO9000质量管理体系高级审核员•中华人民共和国海事局顾问•湖北省国资委\发改委\科技厅顾问•武汉市人民政府顾问•武汉致卓管理咨询有限公司高级顾问•湖北省质量协会常务理事•湖北省市场营销协会常务理事广发银行武汉分行员工职业生涯规划招商银行东湖支行服务营销与管理策划及培训•武汉市现代制造业基地建设发展规划咨询•温州市船舶工业发展战略咨询•河南省栾川县钼矿及钼化工工业园区战略规划•湖北省发改委重点投资项目可行性研究武汉市汉阳区房产管理局服务管理体系建立咨询湖北省地方海事局服务管理体系建立咨询•广东省东莞海事局服务管理体系建立咨询•湖北省外事办公室服务管理体系建立咨询•武汉市汉阳区人民检察院法律监督服务质量管理体系建立•洪山区地税局服务质量管理体系建立•浙江省江山市交通局卓越绩效管理模式咨询•共计120余项目主要业绩•区域发展战略•卓越绩效管理•质量管理体系•人力资源管理•客户关系管理•业务流程管理相识相知联系方式•办公室：027-87556478•手机：13807182613•电邮：lanyingdu@163.com考评规则•优胜小组：得分前二名的组•小组得分＝小组得分系数+个人得分•小组得分系数：•每半天记一次分，第四个半天加总•扣分：迟到／早退一人次扣1分；缺席一人次扣2分•得分：互动得分加1－3分；案例得分加1－5分•优胜学员：得分前15名者•个人得分＝（作和）发言次数×抽取的扑克牌点数分值•（抽取1-10加1分；11-13加2分；大小王加3分）•每半天记一次分，最后一个半天加总••大奖等您来拿哦我们讨论什么?•领导方式与艺术•激励理论与方法•管理沟通艺术•营销实务技巧•管理技能与技巧•领导方式与艺术•激励理论与方法•管理沟通艺术•营销实务技巧•领导方式与艺术•领导的作用•权力的分类•领导原则与艺术•领导的素质•领导的产生方式•几种领导理论•如何当好下属领导的作用•有关领导的名言•领导的三个作用•领导作用的影响因素有关领导的名言夫有材而无势,虽贤不能制不肖,故立尺材于高山之上,而下临千仞之峪,非材长也,位高也.——韩非子权力是建立,创造和改变历史方向的机遇.——尼克松领导的作用领导的概念——领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程领导的三层含义——领导必须有领导者与被领导者——领导本身是一个动态的过程——领导的目的是指引和影响个体、群体或组织完成所期望的目标领导的特点与领导影响力领导者的七大特点——能够制定出正确的目标——能够得到组织成员的服从——具有特定的领导范围和职能——拥有一定的权力和权威——拥有一定的资源并能支配——承担相应的领导职责——具有一定的素质基础领导的作用领导的特点与领导影响力影响力、权力、权威影响力影响力的基础影响力的类型对特定群体的归属心理对杰出人物的崇拜心理对领导权威的服从心理对行为表率的模仿心理权力因素非权力因素领导的作用领导的特点与领导影响力领导三要素——领导、被领导、领导环境被领导（下属）被支配性可调整性怎样解决领导与被领导的冲突？关系的二重性领导的作用美国企业管理协会提出的领导者素质要求：领导的作用领导者的20种能力1、工作效率高11、善于利用谈心做工作2、有主动进取精神，总想不断改进工作12、热情关心别人3、逻辑思维能力强13、能使别人积极而又乐观地工作4、富有创造精神14、能实行集体领导5、有很强的判断能力15、能自我克制6、有较强的自信心16、能自行作出决策7、能帮助别人提高工作能力17、能客观地听取各方面的意见8、能以自己的行为影响别人18、对自己有正确估价，能以他人之长补已之短9、善于用权19、勤俭艰苦，具有灵活性10、善于激发别人的积极性20、具有技术和管理方面的知识领导的作用•总结？领导的作用•总结:–指挥作用–协调作用–激励作用领导的作用•总结:–领导作用的大小领导作用=领导权力*领导艺术领导权力•权力的定义•权力的来源•权力的种类•权力大小的评判标准领导权力•权力的定义•权力是指一个人（A）用以影响另一个人（B）的能力。•权力的来源•上级或组织赋于的•下级认同的•B对A的依赖程度。权力是依赖程度的函数，B对A依赖程度越强，A对B的依赖程度越大。领导权力•权力的分类•法定权(职位的无形资产)•奖励权•惩罚权•个人影响权(个人的无形资产)•专长权领导权力•讨论•为什么人一走,茶就凉?•为什么技术部门的领导难当?权力的评估标准•高层经理来自本部门的比例•本部门在董事会的代表•部门经理的薪酬是多少•该部门是否在总部大楼•该部门工作人员办公室的平均大小•近几年来该部门人员增加的情况•该部门的隶属级别•在重要会议，新产品开发，基建预算，战略计划中的比例•该部门人员晋升比率•人们对该部门的看法•预算拨款有效发挥权力的十种方法•创造有权的印象•先使用代价较小的权力•使奖惩随形势而定•间断地使用权力•因人制宜•尽量少用直接控制•使别人欠自己的情或债•使用权力也应该做成本分析•只使用自己拥有的权力•不断评价自己使用权力的效果领导的原则和艺术•领导原则•领导艺术•权术领导的原则和艺术领导原则激励原则反馈原则目标导向原则适度原则权变原则宽严相宜原则弹性原则分层原则系统原则123456789领导原则领导的原则和艺术•实用原则•大公无私•报酬•公平大公无私•无私才能无畏•权力容易变成私利•有私心后很难激励下属报酬负激励正激励经济非经济罚款奖金赞扬批评公平公正•人工作的积极性受到影响的因素是：–纵向比较–横向比较•结果公平与过程公平–结果公平很难–过程公平很容易领导艺术•有效发挥权力的十种方法：•创造有权的印象•先使用代价较小的权力•使奖惩随形势而定•间断地使用权力•因人制宜•尽量少用直接控制•使别人欠自己的情或债•使用权力也应该做成本分析•只使用自己拥有的权力•不断评价自己使用权力的效果组织内的权术•观点美国香港•组织内经常存在权术93.295.8•成功的经理必须是政客89.090.5•职位越高越有政治性76.294.0•有权就不需要玩政治15.723.9•为爬高位必须从事政治69.867.3•高层应排除政治活动48.642.0•政治使组织变得更灵活42.125.0•组织内如能免除政治更好55.153.0公司内权术的测量•在1－5之间打分，5表示完全同意，1表示完全不同意•在提升时，好感比业绩更重要。•有好主意时，即使与上级的观点不合，也可以提出来。•如果你是个好人，你就可以被提升，不管你工作的质量如何。•员工可以对公司的规章制度提出不同看法而不会受到报复。•公司里有一抱成一团的小团体，某某人被认为属于某某。使用权术的方法•把自己的尾巴藏起来•创造好的印象•控制公司的关键资源•使你自己成为不可缺少的人物•使自己经常被人看见（或业绩被人知道）•发展盟友•离倒霉的人远点•支持你的上司领导素质•领导是天生的吗？•领导应该具备什么素质？•具备这些素质就一定是优秀的管理者吗？•不具备这些素质就不能成为管理者吗？•研究领导素质理论有什么用途？领导素质要点•判断力:管理就是决策•自我实现:工作动力,大公无私的源泉•创新:创新是企业的发展的保证•自信:没有信心如何能领导别人•性别:男女性之比为98:2•表达能力:对信息沟通有帮助•才智:管理不是做智力题或科研,服众就行.•和蔼:产生亲和力,但影响下决心•外表:对树立初始威信有帮助•金钱:对权力的欲望比金钱更大才对美国企业家群像•平均年龄为56岁,为企业服务达23年,担任现职6.9年,在企业兼要职3.2个,每周工作60小时,多数攻读过工商管理专业,大都从事过市场研究,绝大多数是凭工作经历提上来的,常利用工作之余到俱乐部活动,生命保险已由公司出钱办妥,财产有专人代为操心,半数人还可获得股票作为奖励,日夜担心的只是一件事,怎样才能把国内外的竞争对手击败.几种流行的领导理论•管理方格理论•不成熟与成熟理论•连续体理论•领导权变理论管理风格－管理方格图1.99.95.51.19.1123456789对生产的关注程度高低987654321高低对人的关注程度乡村俱乐部型团队管理贫乏型管理独裁型管理中间型管理领导连续体理论民主独裁任现职时间短长领导风格连续体1.不听从下属提供的信息，自己决策，下属执行；2.听从下属提供的信息，但不听下属的主意，自己决策，下属执行；3.自己制定方案后，征求下属意见后执行；4.与下属共同确定方案，下属执行；5.下属报方案，批准后执行；6.下属执行后，报领导知情；7.下属执行后，不报领导知情。领导权变理论•B＝f（S，L，E）•B：领导行为•S：下级•L：上级•E：经营环境如何当好下属•当好下属的重要性•如何当好下属•上级比自已的能力差怎么办当好下属的重要性•被领导多于领导•只有一个领导•只有当好了被领导才有机会当领导•许多人不会当被领导造成了历史悲剧如何当好被领导•做好本质工作•对上级的忠诚:以不犯法为前提•适当的请示汇报–表示尊重–使自己被了解•领导决策之前据理力争,领导决策之后坚决执行上级比自己能力差怎么办•全面地分析上级–自己的判断客观吗?–上级的能力在什么方面?–上级在公司的地位如何?•进攻策略–向上上级告状,需要同时具备三个条件•上级地位不稳•有明显的劣绩•你有好方案上级比自己差怎么办(续)•进攻策略(续)–获得上级同级的同情与支持–一枝红杏出墙来•防守策略–三十六计,走为上计–调换部门–积极等待(磨刀)–消极等待(慢性自杀)管理技能与技巧•领导方式与艺术•激励理论与方法•管理沟通艺术•员工激励的理论与方法•管理工作中的人的因素•激励和激励因素•激励的过程模型•激励理论•激励方法管理工作中的人的因素•特点：•作用的多样性--由于身份的多样性•没有一般的人--人的复杂性和个性•个人尊严的重要性--无论职位高低•均应受到尊重•把人作为一个整体来考虑--人是受外界因素影响的整体、具有同一性激励和激励因素•动机建立在需要基础上•需要的强烈程度各不相同•激励--？•--需要—要求—满足的连锁过程需要产生要求引起压力导致行动引发满足•激励和激励因素（续）•激励的复杂性--动机是复杂而矛盾的•激励因素：诱导一个人去做出各种成绩的东西；加强满足报酬鼓励的动力•激励与满意激励结果满意•激励是为满足一种欲望或目标的动力和努力•满意是当已经达到了这种结果时的体验•激励手段：胡萝卜加大棒激励的过程模型指明方向会有成果可取报酬相信：可以做到兑现诺言值得努力工具值I期望值E努力方向企业成果个人收获VOHT3-31激励理论马氏需要论自我实现（成为自己能力所能达成的人）生理（食物等）安全（一份安定的工作等）社交（朋友等）自尊（认同感等）OHT3-28富有挑战性的工作成就工作中的发