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管理角色认知训练目的一、认识到管理者在履行工作职责时所承担的各种不同角色。二、认识每种管理角色在管理中的重要性。三、揭示在管理活动中所常遇见的困难。四、确认克服管理中的困难和改善工作执行的方法与途径管理者的角色一、管理的目的在于有效地达成工作目标。二、管理者认识并进入他们的管理角色，会增加工作执行的有效性。三、管理者如不能清楚地认识到他们所承担的角色，将不能确定：1．他们应当做什么；2．职责界限是什么；3．工作中与其他人的关系；4．需要培养何种管理技能。四、认清自己的管理角色，可使其了解1、他们现在做的和应该做的是什么；2、他们的角色应在什么范围内调整；3、认识到将在何种领域里培训和发展管理者角色的总结一、群体领导角色二、充当联络人的角色三、信息分配的角色四、信息收集的角色五、代言人的角色六、变革的角色七、委派授权的角色八、控制的角色九、协商的角色十、执行评价的角色十一、培训下属的角色管理者的角色作为管理者，提高整体效益是首要的任务，因而他们必须知道管理工作的内涵是什么。一般认为，管理的目的在于卓有成效地达成工作目标。为此，管理者必需知道他们应该做什么，认清其工作的内涵。只有这样，管理者才能确认应持有什么样的态度、拥有什么样的技能，以达成预期的目标。近来的研究表明，管理行为是由管理者在管理过程中所承担的角色所决定的。管理者和非管理者之间的基本区别在于所承担角色的特征、多样性和复杂性方面。许多组织的失败，源于管理者不能确定自己的管理角色，如：1．他们需要做什么；2．他们职责的界限是什么；3．在组织内部和组织外部，他们与其他人存在什么样的关系；4．为实现卓有成效的管理，他们需要发展何种技能。'一旦管理者的角色确定下来，他们可以通过对自己工作的研究确认：1．他们现在做的和应该做的是什么；2．他们的角色应在什么范围内进行调整；3．确认他们应在何种领域里进行培训和发展。管理者角色的总结：1．群体领导角色--管理群体内人员的职责、解决群体内问题和作决定的职责、群体内协商的职责和贯彻行动方针的职责等。2．充当联络人的角色--与本群体以外的个人和群众沟通的职责。3．信息分配的角色--在本群体内和在整个组织内分配信息的职责。4．信息收集的角色--在你的群体内和组织的其他部门内收集信息的职责。5．代言人的角色--代表群体向群体以外（如顾客、供应商）进行沟通。6．变革的角色--提出和协助推行新观念等。7．委派授权的角色--在本群体内决定人员的工作分派。8．控制的角色--在本群体内妥善处理冲突及纪律方面的问题。9．协商的角色--与本群体内外的个人进行磋商的职能。10．执行评价的角色--评价群众内人员工作执行与预定标准或计划的一致性程度。11．培训下属的角色--培训和开发属员。管理者的确认与评价你要确认你作为一个管理者所承担的角色。表中所列的十一个项目，是一般管理者所应承担的角色，只不过对于不同的管理者，在程度上有所差异。在第一部分中，你要评估每一个角色对你的重要性，并找出在工作执行中最难以充当的角色。在第二部分，你同另一个分为一组的人分享你的感受和见解，彼此互相帮助来确定克服困难和改进工作执行的方法。注意，要把重要精力放在那些最难充当的角色上。第一部分自己单独地思考列在表中的角色，并对其进行重要程度的评估。1．在重要程度在栏里，根据对你的重要性将十一个角色排序，最重要的为1，第二位重要的记2，一直排列到第11。2．现在开始考虑承担各种角色的困难程度。先找出两个对你来说最容易承担的角色，并在其后的相应栏里打。再找出两个对你来说最难承担的角色，也在其后相应的栏里打。3．考虑你所选出的两个最容易承担的角色，在相应的表里列出所属的知识、技能、感受及如何界定这两个角色。4．考虑你所选出的两个最难承担的角色，在相应表里列出所需的知识、技能、感受及如何界定这两个角色。评价表、最容易承担的角色分析表、最难以承担的角色分析表评价表评价项目重要性排序最容易承担的角色最难以承担的角色1．群体领导的角色2．充当联络人的角色3．信息分配的角色4．信息收集的角色5．代言人的角色6．变革的角色7．委派授权的角色8．控制的角色9．协商的角色10．执行评价的角色11．培训下属的角色最容易承担的角色分析表分析内容角色一角色二知识（你需要知道些什么？）技能（你应该能做什么？）感受（你需要得到什么样的感受？）背景（如角色的界定和结构；别人的态度和行为；得到或缺乏的支持和鼓励等因素。）最难以承担角色的分析表分析内容角色一角色二知识（你需要知道些什么？）技能（你应该能做什么？）感受（你需要得到什么感受？）背景（如角色的界定和结构；他人的态度和行为；得到或缺乏的支持和鼓励等因素。）第二部分与你的同事（或讨论对象）分享你对所承担角色的见解或看法，应把注意力集中在下面的问题上，并将讨论中的感受记下来，以便课堂讨论时作为发言提纲。1．你们所排列的角色重要程度顺序有什么不一样？是什么原因造成的？（例如是由于工作的特点、职责范围的差别、或是与组织中其他人的相互关系等。）2．讨论在承担某一特定角色时的困难是什么？在改进时，哪些自己能学到手，而哪些可从同事的经验中吸取等。自我改进计划安排这部分训练的目的在于运用刚才学到的知识来制定自己的改进计划。首先，选择一个你所承担的特殊角色，确定三个不同的侧面，来制定你的改进计划。第二，就每一个侧面考虑以下几个问题：（1）简要描述你在承担该角色一个侧面的目前状况。（2）在这方面你打算如何进行改进？（3）在改进时需要从他人那里获得什么样的帮助？（4）你准备如何获得这一帮助？然后，将这一过程重复，完成其余两个侧面的改进计划。建议：课后学员应对自己承担的其他角色做同样的分析。自我改进行动计划第一个侧面1．现状与存在的问题是什么？2．你准备改变成什么样子？3．你需要从他人那儿得到什么帮助？4．你准备如何获得这一帮助？第二个侧面1．现状与存在的问题是什么？2．你准备改变成什么样子？3．你需要获得他人的何种帮助？4．你准备如何获得这种帮助？第三个侧面1．现状和存在的问题是什么？2．你准备改变成什么样子？3．你需要从他人哪里获得何种帮助？4．你准备如何获得这一帮助？管理技能开发训练目的一、确认不断提高水平的重要性。二、确认个人发展管理技能的需要。三、制定个人管理技能开发的实施计划。开发管理技能一、如果要维持和提高管理的有效性，发展管理技能对一个管理者来说是不可缺少的重要因素。二、开发管理技能对管理者来说，是一种挑战，同时也是自我发展和走向成功的过程。发展对管理的重要性一、你必须主动地提高你的管理成效二、你必须时刻准备认识和接受变化所提出的要求：1．观念的改变；2．知识的改变；3．技能的改变。发展你自己的机会一、根据你自己的经验二、观察其他管理者的行为三、与其他管理者交流四、阅读有关书籍五、参加有关培训如何管理好自己的发展一、确认自我发展的需要是什么二、建立自我发展目标三、认定自己的发展机会四、控制和调整自我发展的过程发展管理技能作为一名管理者，要不断维护和提高管理成效。因而要认识到培养和发展自己的重要要性。这意味着，随着组织的变化你要不断改善自己的管理技能，接受新的管理挑战。管理技能发展，是一个具有挑战性和走向自我实现的过程。说它具有挑战性，是因为组织对你不断提出提高管理成效的要求；说它是一个自我实现的过程，是因为这一过程充满着能动的创造性，其结果不仅是受到组织的鼓励和承认，也使自己得到满足。为了发展自己的管理技能，你必须努力提高自己的管理成效，认识到发展自己的需要，并准备好接受下列改变：1．观念的改变--你必须认识你的工作是什么？你的能力处于何种水平？你与他人的关系如何？2．知识的改变--你必须知识，为更有效地工作，你应该掌握的知识是什么？3．技能的改变--为了更好地工作，你必须做什么？在某些条件下，你能够发现开发自己知识、技能和观念的机会。这些机会存在于：1．你自己的经验--在你以往的工作中，你曾经解决过问题，处理过事务，积累了一定的经验。因而，对经验的总结会使你获得提高自己的机会。2．观察其他管理者--每个管理者都有自己的管理风格和处理事务的方法，其中有不少是可供你学习或参考的成功经验。因此，对他人管理活动的观察，会使你领悟到许多有益的东西。3．与其他管理者交流--通过与其他管理者和非管理者的交谈，会使你发现他们的一些观念、见解或经验，从而丰富自己。4．阅读有关管理书籍。5．参加有关管理技能开发的培训课程，从中最大限度地获得有益的东西。如果你已在一定程度上获得成功，要么，你应该对自己的进一步发展做好准备。因此你要：1．确认你所具备的优势和不足之处，选取自己进一步发展的领域。2．基于你已达到的管理水平和自我发展要求，确定发展目标。3．为进一步发展自我而寻找和创造发展机会。4．根据你已建立起来的目标，控制和调整自我发展过程。最后，不要低估别人对你发展的贡献，同时你也要支持他人的发展，经常与你的同事研究在工作中遇到的困难和问题，在把一个新观念付诸实行之前，鼓起勇气听取尽可能多的不同意见。确定自我发展需求的评价这张评价表的目的在于帮助你弄清自己的观念、知识和技能方面需要加以改进的地方，以便卓有成效地进行管理。首先，自己独立完成第一、第二和第三个问题，然后对第四个问题与你的同伴或小组成员进行讨论。1．选择三个人或三个群体，他（或他们）期望你做什么，而你却发现做这件事充满了困难。2．在表的第二栏中，简要描述你所感到他（或他们）对你的期望是什么。3．考虑一下你的处境，看看是什么原因使你不能满足他（或他们）的期望，并把其简要记录下来。4．重复以上过程，直到全部完成，然后进入下一步。5．分成两人一组进行讨论。每个人根据自己的表谈谈各自的见解，相互帮助弄清发生困难的原因，并确认在知识、观念和技能方面应如何改变才能满足期望，使管理更有效。自我发展评价表第一个人（或群体）的名字：第二个人（或群体）的名字；第三个人（或群体）的名字；第一种期望：第二种期望：第三种期望：第一种期望的处境：第二种期望的处境：第三种期望的处境：管理技能发展规划在这部分训练中，你要针对自己发展的需求制定行动计划。这将成为你改进工作绩效、提高管理水平的基础。一、列出你觉得最需要加以改善的三个领域：1．2．3．二、写下你的观念、知识、技能三个方面需要加以改善的目标，确定你实现目标的进度计划。1．观念：知识：技能：2．观念：知识：技能：3．观念：知识：技能：三、说明你如何实现这种转变？你自己能做什么？哪些需要他人的帮助？1．2．3．四、为确保改善过程的实施，你如何控制和评价这一过程？1．2．3．本训练到此结束。提请学员注意，应学会自觉运用这一手段不断分析自己，才能确保自己不断发展与提高。自信训练目的一、区分自信、屈从和粗鲁的行为二、认清自信的优点和不自信的缺点三、回顾自己的自信场合四、进行自信的实际训练自信和不自信的行为三种主机的行为类型1．屈从的（不自信）2．粗鲁的（不自信）3．自信的屈从的行为一、表现1．对他人的要求让步；2．不敢提出自己的主张、观点和感受；3．受他人左右。二、原因1．避免伤害或扰乱他人；2．试图获得他人的称赞。三、举例1．语言表达对不起，占用了你宝贵的时间，可是……这仅是我的观点，但……如果你这样说的话，我想也……2．非语言的表达犹豫、轻声；短暂的目光接触；神经质的动作；扭手；耸起肩膀；双臂交叉以示防卫等。粗鲁的行为一、表现1．提出自己的要求、感受和主张，而不顾或轻视他人的观点；2．因出现的问题或失误责怪他人；3．讽刺、不友善或持恩赐的态度。二、原因1．只关心自己目标的达成，而不关心他人的目标；2．所关心的是打败他人。三、举例1．语言表达你干不干这件事？那是个傻子才干的事？你还有什么不相信的？2．非语言的表达讲话的声调高而刺耳；讲话的速度快；眼睛使人不敢对视；谩骂；用手指指点点，拍桌子等。自信的行为一、表现在表达自己的观点、要求和感受时，也尊重他人所拥有的同样权利。二、原因1．信任他人并关心他人自信心的培养；2．在关心有效工作执行的同时，尊重他人的权利。三、举例1．语言表达我相信这件事……，你是怎