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管理者(基层）管理概论与角色认知2012年8月26日课程目标2小学本科终究还是小学？顿悟毕竟是少数人；协助各位，理解工作方法、提升工作改善、教导和督导能力、维持人际关系；共享我的眼睛，看到另外视角的管理知识；学会减压，悦纳自己，成为“长沙土著”。呈现原则合安利勉而为学通天地人之谓才3理性OR感性4务实务虚王用武勤奋勤劳一力人5【等分游戏】把方框内空白分别分成2等分、3等分、4等分、7等分第一单元第三单元第二单元基层经理面临的挑战课程结构基层经理的角色认知基层经理的管理知识第四单元基层经理的胜任模型一力物流经理危机91*7=637；427/7=61；91-61=30？！！！8未来的工作需要高度的能力1.普通生产服务——机器人会把我们成长的梯子抽掉；2.直接服务——服务员；3.分析服务——科学家、设计师、律师、银行家、会计师、顾问、物流师;4.2%的劳动力生产满足所有人的食物。9未来，我们终将自雇为主复杂的事情简单化（SOP）；简单的事情数量化（标准作业量）；数量化的事情专业化（规律，外包）专业化的事情模块化（参与社会分工）。具有再生能力的工作才是好工作。6+1的故事（巴比娃娃）谁来讲述这个故事？人生的终极目标财富；健康；爱。12作业1请写出：过去5年，你有明确的目标吗？是什么？如果有，你是否已经实现了该目标？如果没有实现，原因是什么？未来5~10年，你是否有进一步明确的目标？为了实现该目标，你认为那些资源对你来说最重要？目标选定后如何成功实现！视角化你的目标会所视野.JPG时刻想着与彼岸的人握手！13我们一起找几个目标儿14第一单元第三单元第二单元基层经理面临的挑战课程结构基层经理的角色认知基层经理的管理知识第四单元基层经理的胜任模型与诸君共勉有位应有为!有为才有位！16基层经理的角色转变做事者转变为“管理者”；专业工作者转变为“企业经营者”。17谁是管理者？管理者:managers;经理：managers;基层经理:first-linemanagers;职业经理人：prefessionalmanagers;操作工：operatives。18谁是基层经理？监工;厨师长/领班/掌柜;教练;护士长/科主任;船长/轮机长/政委;排长/连长/营长。19心态决定一切经理人的“心态”修炼(张调讲）子曰：“性相近，习相远。”方向比努力更重要！（明明德、亲民、止于至善）谢经理在一力报发表的感想1.角色错位；2.职责不明；3.多表扬，少指责。4.谢琳利的感想.docx21基层经理的认知误区误以为自己掌握了新的权力；误以为权力源自自己的职位；误以为必须控制自己的下属；误以为自己必须和每个下属建立良好的个人关系；误认为自己必须确保一切运转顺利。22基层经理的角色误区1.下属扮演报警器，自己充当救火员；2.缺乏系统的管理培训。半路出家，自学成才，无师自通；3.被动服从流程，不知道所以然，无法进行业务流程重组；4.忘记自己肩负的对部门员工的选育用留职责。23管理者的角色误区角色错位（台儿庄视频张营长领主视频血战台儿庄_血战台儿庄_剪辑1_合并文件.rmvb基层经理的自救当好受气包：包含上级的橘子皮，泯灭下属的口水战；做好角色演员，怎么做好岗位工作；设定目标、敢于挑战，突破自我。自我暗示，自我激励，自我管理，自我实现，自我满足。25角色认知作业题每人用5分钟写总结性的句子来表示本节已学到的主要信息，一句一张N贴；分组把观点相似的纸条移到一起。26第一单元第三单元第二单元基层经理面临的挑战课程结构基层经理的角色认知基层经理的管理知识第四单元基层经理的胜任模型管理的故事陈调主持门吊部分班的故事！你还有其他的方法吗？28提问？司索工的工具有哪些？基层经理也有工具吗？计划、组织、领导、监督。29武锅观点管理与态度无关；管理纯属是个技术活！嗨：记得带好你的2副“小索”有四个头子哦！30为什么大家对管理的认识差异很大？管理职能（工具）计划确认目标,制定战略,以及开发分计划以协调活动组织决定要做什么?怎么做?谁做?领导指导和激励所有参与者以及解决冲突控制对活动进行监控以确保其按计划完成达成高效目标32组织不同层级的管理者每种职能的时间分布图33即将被拆建的摩天大楼？董事长讲的故事：20世纪50年代，纽约写字楼的大厅里出现了“拥堵危机”：人员出入高峰期，电梯运力不足，引发了大量的抱怨投诉。解决办法之一是将大楼推倒，重建时配建更多的电梯“蛇形排队法”与“叫号系统”。34排队心理学人在排队等候时会无聊；人非常讨厌以为只等一会儿但却等了很长时间；人非常讨厌后来的人先得到服务;20分钟。如何调度？L17装卸，甲、乙、丙、丁四车完成装卸车时间分别是：40分钟、30分钟、70分钟、5分钟。怎样安排才能使四车等候时间的总时间最少？36作业管理四原则-经济人37霍桑实验-社会人组织中非理性比物理学理性更重要；提高工作效率的关键是什么？3839个体行为目录个体的能力与性格个体的决策个体间的冲突40个体能力1.生理能力；2.智商；人员测评培训全版.doc3.情商．个体行为模式值不值-价值观愿不愿-个体性格能不能-个体能力42观人学色友_剪辑2.mp4权威黄色（胆汁型）O型血（本能驱动、胃、9、2）热情红色（多血质）B型血（思考驱使、心）细致蓝色（抑郁质）AB型血（本能驱使1、8）和平绿色（粘液质）A型血（感觉驱使、脑）变种43快感性决策原则虑之贵详；谋之贵众；断之贵独；行之贵力！44冲突处理在企业中，如果两个人的意见总是一致，那么其中一个人肯定是不必要的；强制、迁就、回避、折衷、合作；有冲突就制定规则，同样的冲突绝对不发生两次；第三方的价值；谈判的技巧。45正确管理工作中的冲突低高高协作坚持己见折中竞争回避协作接纳本章总结什么是管理？提高效率是管理者的全部意义！什么是管理-提高效率.docx47第一单元第三单元第二单元基层经理面临的挑战课程结构基层经理的角色认知基层经理的管理知识第四单元基层经理的胜任力提问？谁是我们这些经理们的客户？王调照片823015.JPG在商言商！49基层经理的岗位职责工作分析和工作评价；PE体系下的薪酬管理；管控类活动：决策/审批/授权；专业性活动：让服务发生/位移并交付，把决策建立在业务流程上；50一力优秀基层经理素质行为模型素质是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合；（胜任）行为能力是在工作中表现出的工作行为。告白：专业如果不能服务于企业，就是砖头；知识如果不能转化为能力，那就是狗屎；能力如果不能转化为绩效，那就是阻力51一力优秀经理的画像泉清的执行力、华民的敬业、马俊的规范、东浩的担当、王敏的刻苦、景生的钉子、丘林的治理、立新的公平、志祥的实干、越新的激情、小文的犀利、振雄的感恩！守信之品行、宽容之风度、律己之作风、激情之行动、园丁之心态。52（一）马俊不可替代！中高层关注外部竞争，寻找空隙，出奇制胜；班组个人自我管理，一招鲜，吃遍天：经理一对一解码，火车变动车！53（二）期望导致希望实现蘑菇也需要一镂阳光；经理是离职的80%原因；、经理是导师，导师不能太差。54（三）经理应是人资经理选育用留，你懂的！作业题：测试一下你的手下，证明你是最棒的。员工敬业度测试问卷.doc好成绩，分享一下罗！55优秀经理拾荒者；医生；屠夫；厨师！56力争取胜快速执行团队精神一力优秀经理的评价标准专业能力；基本素养；管理能力；工作效果。57优秀经理的激励奖；赏；封；用。58一力经理宣言我们宣誓：我们是有理想、有目标的人群，我透过喜悦、活力与自爱为自己创造财富与丰盛。主动工作、努力学习，学会自尊自重，适应社会，开放自我，谦虚处世，沟通人伦艰苦奋斗，服务社会大众，立志物流先锋我们共同宣誓：胜则举杯相庆，败则拼死相救！宣誓人：张李王59做好园丁，养眼就是我们经理的全部收获61“147、258、369”感谢真诚服务同仁请提宝贵意见