管理者职业素养培训

管理者职业素养培训讲师谭小芳1观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。2人才是企业发展最为宝贵的财富，没有一流的人才便没有一流的企业，这已是成功的企业家们的共识；然而，有了一流的人才，还必须善于组合，才能真正发挥各类人才的作用，而“组合”人才的效果如何，关键取决于企业的领导。管理语录（一）3领导的角色定位1、领导的产生——一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队进行演奏，就必须要有一个专门的指挥，这样，领导便产生了。2、领导的概念——领导是社会组织链条上的关键点位，是指挥和协调社会组织、统一意志和统一行动的规范力、引导力和驱运力。4企业管理层次示意图决策层管理层操作层现代企业调研咨询宏观战略中观策略微观战术民主决策发布命令高层管理中层管理基层管理技术开发生产制造市场营销确定目标制定计划拟定方法5随着社会日益开放和多元化，沟通协调能力已成为现代人的必备能力。作为企业领导，必然会面对客户、下属、同行、股东、金融界、法律部门、政府部门的人员等，甚至还要接触三教九流的人。这就要求当领导的人必须掌握处世原则，学会与形形色色的人打交道的本领和方法。管理语录（二）6领导工作的原则（1）激励原则：通过物质激励和精神激励，最大限度地调动被领导者的积极性，从而使全体员工能够同心同德为共同的事业而奋斗。（2）目标导向原则：企业发展战略的制定，能够有效激励企业成员的创业热情。7（3）分层原则：依据企业规模划分领导管理层次，各层次领导在自己的职责范围内行使职权。（4）适度原则：把握和处理好质与量的关系。（5）权变原则：市场是瞬息万变的，领导者必须具备锐利的目光和机敏的头脑，随机应变。（6）宽严相宜原则：——宽严公道，赏罚分明——赏罚慎重，把握时机——宽严相济，交替使用8（7）弹性原则：体现为动态管理的原则，即在领导活动中，领导者行使职能、确立目标和制定计划时要留有余地。（8）系统原则：领导者要运用系统控制论的原理来把握事物，凡事从大局出发，系统化思考分析和解决问题，要掌握系统的整体性、目的性、结构性和层次性。（9）反馈原则：决策执行中及时的跟踪了解情况，以便及时进行调节。9领导工作的内容1、领导工作的内容之一——管人（招、育、用、留）2、领导工作的内容之二——管事（事业、事情、事务）3、领导工作的内容之三——管物（财物、商品、资产）4、领导工作的内容之四——“上管天”5、领导工作的内容之五——“下管地”6、领导工作的内容之六——“中间管空气”人是生产力中最活跃的因素，一切社会财富都是人的智慧转化的结果。10领导工作的过程决策动员指挥组织控制用人驾驭人领导环境被领导者领导者决策过程反馈过程11管理语录（三）同样一块铁，可以锈蚀消损，也可以百炼成钢，为什么？或风吹雨打，或炉火熊熊，置放环境不同。同样一个人，可以庸碌无为，也可以成就大事，为什么？或松散懈怠，或紧张有序，所处环境不同。领导抓管理，就是为下属创造出一个催人向上，奋发图强的环境，促使下属发挥出最佳战斗水平。121、人才竞争与制度竞争——长期以来引导的是“人才竞争观念”——人才竞争的背后是制度竞争2、企业管理中的“匹配理论”——“个人——工作”匹配理论（重在个人能力）——“个人——组织”匹配理论（重在企业制度）领导与制度化建设13利润的增长来源于顾客忠诚度忠诚度是顾客满意的最直接结果顾客满意受员工服务价值的影响员工满意才能提供优质的服务价值良好的制度环境才能提高员工满意度员工与利润的关系143、传统意义的制度化——部分人的理解是建立规章制度4、现代意义的制度化——管理者和被管理者的观念（“人治”与“法治”）领导与制度化建设155、广义制度化的基本内容——全面法制化（观念、机制、行为、规范）——内涵一：工作职责（部门职责、职位说明书）——内涵二：工作流程（部门、岗位流程示意图）——内涵三：工作规范（行为准则、考核标准）——内涵四：企业法制化成为风尚领导与制度化建设166、领导的目标与管理的目标——领导的目标是变革组织以长期适应环境的变化——管理的目标是维持组织，使组织得以平稳运行7、目标管理的四个基本过程——建立目标体系（锁链式目标—手段/次目标）——制定目标（目标体系、组织结构、负责人）——组织实施（主管人员、执行者/角色）——检查与评价领导与制度化建设178、管理工作一般性思路领导与制度化建设战略目标阶段目标工作规划实施方案总体计划相关部门分解计划相关人员组织学习责任明确充分授权发布命令适度指导反馈对照过程考核结果考核综合评估自主完成目标策划项目实施人员组织过程监控结果评估18在当今社会，一个人再优秀、再杰出，如果仅凭自己的力量也难以取得事业的成功。作为企业领导者，必定要有组织、凝聚、驾驭各类人才的能力，打造出一支具有集体主义观念与团队合作精神的优秀人才队伍。管理语录（四）19优秀领导者的综合素质1、领导者素质的基本特征（1）综合性：——“通才”与“德、才、学、识、质、体”（2）层次性：——领导一般分为高层、中层和基层（3）动态性：——在学习化生存的今天，能力是个变量20技术能力人事能力判断能力备注高层领导中层干部代表含义：很重要较重要次重要不重要基层管理者一线操作者各层次人员必要技能分析表212、领导者的综合素质（1）品德素质：思想境界、事业追求、人生观、价值观、品德修养（2）知识素质：合理的知识结构、广博的知识范围、较高的知识层次（3）能力素质：学习能力、创新能力、综合能力——学习能力：观念态度方法行动——创新能力：洞察预见决断推动应变——综合能力：信息获取能力知识综合能力利益整合能力组织协调能力优秀领导者的综合素质222、领导者的综合素质（4）心理素质：——敢于决断的气质：气质是比较稳定的个性特征——竞争开放的性格：性格是一个人对人、对事的稳定态度以及与之相适应的习惯行为方式竞争心态（敢于面对竞争是自信力的体现）开放心态（开放心态体现了学习态度和包容性）——坚韧不拔的意志：强烈的成功信念、精神的力量体现为工作魄力、敢于迎接任何挑战的勇气。232、领导者的综合素质（5）个人魅力：魅力是人的素质能力在社会群体中释放出来的特有的吸引力和凝聚力。——领导的形象魅力：——领导的品格魅力：人格的力量意志的力量信念的力量性格特征24•SWOT分析方法——优势、强项(Strengths)——劣势、弱点(Weaknesses)——机遇、机会(Opportunities)——挑战、威胁(Threats)优秀领导者的综合素质StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats优势劣势机遇挑战253、领导能力的基础（1）领导的3K——权力（kenryoku）：指挥系统，上对下的命令——成果（kekka）：领导是能出成果的人——权威（keni）：权力与权威的关系、权威的附加值（2）权威三要素——有效的专业能力（技术权威、理论专家）——业务经营能力（计划、执行、检查）——组织管理能力（人力资源调配）优秀领导者的综合素质264、WTO之后领导者的9种新能力（1）核心竞争能力（2）战略主导能力（3）互动影响能力（4）自我调控能力（5）动态决断能力（6）创新意识能力（7）现代流通能力（8）多元思考能力（9）人力资源管理能力优秀领导者的综合素质271、领导方法——实事求是的方法：一切从实际出发，这是领导方法的根本点——群众路线的方法：从群众中来，到群众中去第一线的员工更清楚市场——矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾——调查研究的方法：没有调查就没有发言权——一般号召与个别指导相结合的方法——全局与局部相结合的方法：以点带面领导如何管理激励下属282、创造性领导的艺术树立领导的权威性让下级有一定的自主权学会“弹钢琴”，分清主与次因人而异，区别对待严于律己，宽以待人善于沟通，巧于协调相互尊重，各自职权抓大事，勿拘泥于琐事永恒的管理创新领导如何管理激励下属293、领导服人的三种方式——力服——才服——德服海尔对各层次领导干部的要求：张瑞敏说：我们要求干部宠辱不惊，自强不息，保持慎终如始、谦虚认真的作风，不断超越自我，真正意识到能否承担起企业发展的重任，对自己是素质、人格的考验。领导如何管理激励下属30力服、才服、德服的评价力服为下：驾驭一般人，才智较低者，诉求点：“努力做”，效果：恐惧的压力；才服为中：驾驭智慧较高但尚未超过自己者，诉求点：“怎么做”，效果：产生佩服；德服为上：驾驭才智超过自己者，诉求点：“做什么”，效果：建立信任感。31战略在于执行32你对现状满意吗？•上级交待的事情越来越多•时间越来越不够用•抱怨和牢骚•部门工作效率低•积极性不高、死气沉沉•工作无章可循•知识越来越觉得太少•……33•全球华人家族企业寿命只有10.3年•中国民营企业的平均寿命只有2.9年•1955年的财富500强中今然存在的只有一半为什么数据显示，大多企业的寿命都很短，有些企业甚至瞬间消失。34针对中国民营企业的平均寿命只有2.9岁这一问题，经过对二百多家“正常活着”的企业进行了调查，结果发现：5％的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性的做10％的人正在等待着什么=不想做。20％的人正在为工作而工作=“蛮做”、“盲做”、“糊做”。10%的人由于没有对公司做出贡献=在做，而是负效劳动。40％的人正在按照低效的标准或方法工作=想做，而不会做。只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做不好，做事不到位。35中国企业为什么普遍缺乏核心竞争力：执行力太差36许多中国企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！???执行力缺失为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？为什么事必躬亲反而弄得更糟？为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差十万八千里？为什么……37执行：一个被长期忽视的主题有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功。无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得成功。38目标结果执行讨论和点评•什么是执行力战略：就是企业想要实现的目标，或企业明天是什么。执行：就是实现既定目标的具体过程。执行力：就是完成任务的能力和手段。39西点军校对学生的要求准时、守纪、严格、正直、刚毅正是企业优秀员工必备的素质40汇丰先进的执行力管理理念•拥有140年悠久历史，业务遍及6大洲，服务客户多达2亿人的全球第三大银行集团———汇丰集团之所以能够长盛不衰，而且被誉为世界上最有效率的银行之一，其根本所在正是始终十分重视执行力建设，并将其作为银行竞争力的重要组成部分，将执行力的培育视为对外竞争力的源头所在。41什么样的公司是执行型公司？专业化公司的执行力：靠专注获得多元化公司的执行力：靠淘汰获得42什么是执行力？•执行力，这是一切有效战略的关键要素。如果没有执行力，战略最终就是一句空话。执行本身就是战略的组成部分。43战略在于执行的三个核心•以顾客为核心的战略执行•以品质为核心的战略执行•以标准为核心的战略执行44建立共同的执行价值观营造合作氛围一群人如果具有共同的理想，共同的未来，共同的思考问题的途径和共同的解决问题的原则、指导思想与方法，那么所有这些共同点加起来就是文化，文化的核心就是价值观。价值观是人们对事物的重要性的主观判断，是人的行为的基本驱动力，是获得知识，掌握技能、形成态度和倾向，进而开成世界观的基础。企业文化与价值观45企业文化与价值观价值观在企业中的作用企业的策略及规章企业的目标价值观46人的行为机制有两个发动机1、一个是发动自我实现的发动机自我实现动力是个体为获得一定的利益或机会满足纯自我需要而产生的动力。2、一个是发动超我实现的发动机超我动力是个体为满足社会（有时表现为组织、企业等）而产生的动力。每个人的行为都是“自我动力”和“超我动力”共同影响的结果。“自我”和“超我”的有机结合构成了人的动力体系47中国企业发展中急需解决的核心问题•企业提速的驱动