管理能力提升培训

12目录管理五大职能：3协调计划组织指挥控制一、管理者的认知管理的定义：a.运用企业的各项资源，通过下属及相关人员的智慧与努力，达成企业（部门）的目标。b.管理：是一种方法，更是一种制度；是一门科学，更是一门艺术。4现场管理的要素51、看人（查颜观色）2、看设备3、看物料4、看工艺、看制程5、看周边环境6、看员工士气（狮子吼）异常的管理问题发生到现场查看查看实物，寻找问题发生的原因临时解决问题的方法挖出问题发生的真实原因解决问题的根本对异常责任人进行教育不正确行为进行改正针对异常对其它人进行教育管理者的角色转换7•挂名首脑、联络者•协调者、领导者人际关系角色•监听、传播、发言人•上传下达信息传播角色•“救火”队长•资源分配者、谈判家决策角色•经营者的“替身”、公司化身上司的部下•资源运用者与被运用资源同级的同事•领导者、管理者、依靠部下的上级管理者的角色定位摆正自己的位置取长补短、相互配合8协助同事指导下属配合上司企业利润管理者基本常识三不流程：9管理者基本常识四不放过：10不查清事故原因不放过事故责任人及周边群众未受到教育不放过不查清事故责任人不放过未落实防错措施不放过管理者基本常识三不伤害：不伤害他人、不伤害自己、不被他人伤害三级培训：厂级、车间、岗位一畅：畅通消防通道两会：会扑灭初期火灾、会逃生自救11二、管理者的工作内容现场管理者的日常工作•人P效率•机Q质量•料C成本•法D交货期•环S安全•M士气12管理对象管理项目现场管理具体内容：13请记住以下口诀：计划人员要确认来料指导不可少工具设备要检查效率质量一起抓不良分析要对策报表早会要坚持交接清楚求共赢14什么影响了我们去授权？15•担心部属做得比自己好•不善于沟通和跟进•只是表扬别人心里失落•自己动手更快怕部属做不好自己没成就感不愿放弃权利怕无法掌握进度管理者四项基本原则：16身先足以率人量宽足以容人轻财足以聚人律己足以服人1.帮助部下认同公司目标，服从大局2.正确处理跨部门的协调，有了矛盾多做自我批评3.带头艰苦奋斗完成任务4.平时应注意避免负面暗示:本位主义严重，见死不救，搞小动作，踢皮球出了问题捂盖子，公开宣布内部纪律不准“泄露”出卖上级，出卖公司17不合适的传达1.将一切责任推给高层2.与员工站在统一战线，甚至带头反对3.一味拥护，扭曲本意，过度美化或者丑化它4.轻描淡写，尽可能逃避18部下不信任的人格1.用嘲讽，挖苦的口吻批评部下2.出了问题不主动承担领导责任3.与员工之间有亲有疏，不是等距离4.争强好胜不认输，输理可以，但不能输人格5.工作以外表现出来的人格素质19对家庭没有责任心对朋友不仗义没有社会公共道德量宽：容人所短，用人所长对部属而言代表信赖主管可以集中精力做更重要的事可扩大管理的幅度提供部属好的学习机会自主与创造的发挥20律己：指挥系统的一致性•每一个人只由一位主管下令及监督•每个人只向一位主管报告•遵循组织指挥的系统意义•尊重每一个人的职位，责任•让每一个人能专心的完成他的工作内涵•突发事件的紧急事件•事先协调好时•相关人员需回避时例外状况21三.现场的四化管理管理细节化作业标准化评价数量化执行力文化22把握现场变化的六大要点：•标准化作业遵守状况•个人情绪与精力•岗位与技能状况人员•日常保养状况•使用前是否点检•性能和精度设备•用料是否正确•使用方法•管理状况材料23•工艺条件适合性•工装夹具使用•好方法上的应用方法•5S状况•照明和温湿度•人性化作业配置环境•实际进度•转产准备•联络协调进度问题与异常管理：问题广度大问题小问题问题深度严重问题轻微问题24问题频度常见问题偶发问题日本能率协会对问题的定义：短板•发生型问题•当前确实存在的课题•设定型问题•要求标准化带来的问题风险•将来型问题•现在未发生，预计以后可能发生25问题意识与问题眼光有问题说明就可以做得更好有问题就是改进机会问题是教育人的最好机会发现问题是解决问题的第一步正视和正确对待问题专业的眼光五官直觉测量和对比推移管理26问题意识问题的眼光4M1E------分析问题的工具人MAN机器MACHINE物料MANTERILA方法METHDO环境ENVIRONMENT274M1E28对策标准化五个步骤问题发生有无标准是否合理是否了解是否遵循是否预知制定标准修改标准教育训练监督考核检查确认再发防止对策对策的有效性29无效的对策有效的对策加强教育，提高员工责任心新人新教育，□□方面内容进行□□修正加强员工品质意识重点工程处揭示实物，追加确认，打点标示罚款50元，通报批评制作工装夹具，防止放反螺丝松紧，上紧螺丝使用紧固力矩调整为100N教育员工，认真码放限制摆放高度（限高1.5M)知会下工序注意保持清洁调整作业顺序（清洁工序从④调至⑨拿取小心，发现异常马上报告制定标准图示悬挂，人员重新培训拿取方法4M变更管理30品质人MAN机器MACHINE物料MANTERILA方法METHDO4M变更范围31作业者变更：缺勤、调动、离职等设备的变更：机械，装置，模具，工具的新置和变更等物料的变更：设计变更，厂家变更加工方法的变更：条件，工序，方法，场所，生产线等4M变更管理流程32周知事前准备实施首件确认目视化台账记录跟踪确认四.管理者的职业意识和素养33让我们做一个自主选择的人我们不能改变生命的长度，但我们可以改变生命的宽度。我们不能左右天气，但我们可以改变心情。我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容。我们不能控制他人，但我们可以掌握自己。我们不能预知明天，但我们可以改变自己对待工作的态度和心情。34成熟人生35能自我照顾•生活上•情绪上•工作上对自己负责•乐观•价值观•不在意外在评价态度-----对事情的评价情绪-----内心的感受内核-----信念36评价与态度当事件无法改变时，若想改变情绪，首先要改变对事件的评价；改变了评价，就改变了态度。37对事件的评价来源于信念信念没有对错只有有效与否改变了信念及改变了一切38无效的信念1.托付心态——总是抱怨2.无奈心态——没有办法3.我是对的——应该如此39情绪的定义情绪，是人的各种感觉，思想和行为的一种综合的心理和生理状态，是对外界刺激所产生的心理反应，以及附带的生理反应，如：喜，怒，哀，乐等。情绪是个人的主观体验和感受，常跟心情，气质，性格和性情有关。40惊喜喜悦爱羞耻愤怒快乐怨恨悲伤恐惧压力情绪的四种表现形式快乐愤怒恐惧哀伤情绪41情绪与成功能力不好不一定会成功，但是情绪管理不好一定不会成功。当我们把情绪毫无保留的发泄在我们周围的人身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般，就算结合后也是会有裂缝的。42什么是压力？压力就是人在某方面负荷过度的一种情况。43压力的表现•易怒，急躁，忧虑，紧张，冷漠，焦虑不安，崩溃。情绪方面•失眠，过度吸烟喝酒，推延事情，迟到缺勤，停止娱乐，嗜吃或厌食，吃镇静药等。行为方面•注意力难以集中，表达能力，记忆力，判断力下降，持续性的对自己及周围环境持消极态度，优柔寡断精神方面压力的危害工作满意度降低工作效率降低，出差错合作性差缺勤，频繁跳槽烦躁，忧虑，焦虑心理疾病与身心疾病44压力的来源1.在短时间内有太多事情要做2.不得不迫使自己跟上新科技或本领域的发展。3.担心未来的工作或业绩4.要长时间地工作5.工作影响了自己的个人或社交生活6.不得不以家庭生活为代价来追求职业发展7.在工作任务要求上存在相互矛盾的地方8.工作上得不到重视9.缺少支持10.工作上缺乏交流和沟通45与上司相处的十种压力情景46上司不接受意见与上司有个性冲突上司不赏识上司做错事上司故意刁难上司说错话上司发火了上司有误解上司有不合理要求和上司有隔阂正确态度换位思考：“如果我是老板……”理解老板谈话的真正含义理解老板的处境不要轻易的把老板的话按照自己的猜测加上色彩47常用方法与老板建立信任关系主动地向老板汇报你的想法，征求老板的建议，在进行过程中主动地汇报进展状况，让老板感受到你的努力与困难，在完成后主动向老板递交总结分析报告与周围同事保持良好的人际关系善于利用整合周围资源48如何管理自我压力善于分辨你所能你所不能正确评估自己别以为自己是世界上压力最大的人别追求完美乐观人生应当是平衡的49放弃不合理信念我必须是一个十全十美的人我必须让人喜欢与称赞过去影响到以后无法改变凡事物按我期待及喜欢方式进行我无法控制我的烦恼个性是无法改变的逃避比面对容易50如何管理下属压力正常情况下，下属都希望博得老板的欢心，只要我们愿意，我们有很大的机会和下属融洽相处不要区分谁是我的人，谁不是我的人，放开心胸你，接受团队成员的不同个性，让团队百花绽放。不要把下属当做是我们的仆人或者随从，要当做朋友，或者自己的孩子，或学生，切忌打骂或者嘲笑讽刺学会授权，不要让下属觉得没有空间，没有成就感51五.80-90后如何管理5280.90后是谁？社会•实行改革开放，社会急剧变革，经济和科学迅速发展生活•由于社会稳定，经济繁荣，家庭支持，所以物质生活相对优越教育•教育改革，提倡素质教育，用赞赏教育塑造欲望强烈。消费•追求享受，追求舒适，追求品牌，消费欲望强烈网络•是工作，沟通交流，情绪发泄，精神寄托的地方5380.90后的处境在家百般宠爱于一身在岗百般职责于一人5480.90后的现象缺乏自我认知知识不等于力量•有些清高过自大•一旦受到挫折产生情绪比较情绪化5580.90后的现象凡相对依赖的人必然缺乏责任感我能否生存自己能不能做主，因此责任在你不在我心理上不成熟他们需要成熟起来，需要我们的帮助5680-90后特征•热爱物质生活，热爱享受•急功近利，少付出多得到•浮躁，面对挫折忍耐力差首要特质：以经济人为基础•爱自我表现，个性张扬•自我意识强烈，自信自恋•活跃率真，仁爱善良•追求公平，追求快乐中心特质：强烈的自我实现倾斜5780-90后的管理之道人不拒绝改变，拒绝被改变人之所欲，施之于人每个人做事的出发点和根本点——追求快乐，逃避痛苦交其心而后语，安其身而后动，定其交而后求5880-90后员工在管理中的行为特点59与严格的管理制度的冲突与管理者的领导风格冲突价值观的冲突沟通方式的冲突行为习惯的冲突解决之道60工作多样化和丰富化让员工为自己的工作自豪强调家庭、社会责任感教育促进员工之间互相交流解决之道61尊重对话有要求但不苛求工作上是领导生活上是朋友80-90后的管理方式人性化管理理想化管理激励化管理挫折化管理62人性化管理63理想化管理641.80,90后员工自我价值观实现的欲望很高，当他们人真的认可一个目标时，投入程度是惊人的，不仅仅是他们的身体，智力，还有他们的激情和创新。3.最好的管理方式莫过于“理想植入”，对于80-90后的管理尤为重要；远景激励，能激发更大的潜能。2.当你对这些年轻人赋予真正的职责的时候，他们会比他们的上一代更加投入。激励式管理651.“管理深处是激励”，相对于其他员工，对于80.90后员工，使用“激励手段”会比管理和控制效果更好一些。2.设定明确目标，根据“原生态”员工的不同需要，围绕目标，综合运用各种激励机制实施激励。3.“铁的纪律”让给“爱的教育”的时代已经到来。挫折式管理661.如何面对与战胜挫折？80.90后员工最缺乏的就是这一点。2.“挫折管理”指有意识的利用和设置比较困难的条件，让员工在于挫折的磨练中受到教育，提高能力的一种方式。3.有时对他们“狠一点”，给予一些富有的挑战性工作，不仅给他们创设发挥的空间，也给他们独立解决困难的机会。4.整个过程中充分的培训，指导是非常必要的，让80.90后员工形成正确的归因，消除不良的情绪，并学会利用挫折自我发展与成长。六.如何沟通67管理者的工作关系68部属其他保养生产品质训练安全上司管理人员客户/供应商同事公司外人其他主管中国人的矛盾心态69•但是，遭遇难题时，就要