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集团管理北京大学经济学院周建波教授第一部分：集团管理课题的由来及解决问题的思路一、集团管理课题的由来1、商品经济的特性要求实现规模经济2、企业规模扩大的同时，一定伴随着管理成本的上升。◆一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃◆上下不和，左右推委成为集团管理的主要问题二、解决企业上下不和问题的思路1、上下不和问题的体现：作为总部，对下属分公司的指导作用，如思想指导、人力资源的培训、资金的支持等，在最初一段时间往往表现出不足，这易引起分公司的不满，认为总公司除了分派指标、下达任务，将分公司大部分盈利收归自己外，别无他能，有一种被剥削的感觉，因此抵触心理强，往往设立小金库或转移资产，从而引起上下更大的猜忌。而对于总公司来说，总是不自觉地认为分公司是自己看着长大的，现在本事大了，翅膀硬了，就想独立，这岂能得了？人一旦有了这种敌对情绪，自然会对下面的财务盯得很紧，这又让分公司很不舒服，感到一点自主权也没有。另外，由于总公司的奖金吃平均饭，这样必会出现个别公司的收入大大高于总公司的情况。总公司的人每到这时，往往会说下面分公司挣的比他们多，一旦有了这种心理，自然会在工作中表现出来，想方设法将分公司的收入转为己有（总公司所有），而分公司为保卫自己的“胜利果实”，自然倾向于隐匿资产或转移资产。而假若总公司员工收入相对低下的情况持续进行，亦会使总公司员工的积极性受到影响，使有才能的人纷纷要求到分公司工作，而有能耐的分公司干部很少愿意到总公司工作，从而使总公司干部的素质更加低下，最终形成“外重内轻”的情况，从而使总公司和分公司的矛盾更加激化。此外，任何制度实行一段时间后都会出现问题，但一来制定制度的总公司没有动力修改制度，二来分公司的干部员工又不好意思直接说破，这样不好的制度，如股份分配制度就继续执行，更加剧了总公司和分公司的矛盾，甚至出现了轻则不愿意追加投资，重则和外边公司联合，分割企业资产和利润的现象。◆案例：山东某企业的案例2、左右推委问题的体现总公司有“肥水不流外人田”的想法，自然拉来了业务，就是企业内部各分公司共同做。但随之出现的问题是：各分公司之间由于是自家兄弟生意，工作紧张感不强，质量问题，拖欠款项问题屡屡发生。总公司没有办法解决,从而造成企业间关系紧张。3、解决问题的思路(1)总公司在对分公司的指导作用上多下工夫，包括战略规划的制定、人力资源的培训与管理（重要岗位的轮换）、管理制度的总结与推广、品牌的建设与维护，股权制度的建设，以及企业文化的建设等。（2）总公司应对总公司的控制上多下工夫，包括对分公司、分公司重要干部考核体系的完善、评估体系的完善，以及审计体系的完善，等等。（3）总公司自身的建设。包括学习制度、考核制度、评估制度、晋升制度等等案例：第二部分：集团管理中的人事纠纷问题及其解决一、如何解决既想引进经理人又怕经理人犯错误的矛盾？1、对该想法的评价有合理之处。①原因在于：转折期中国人的低信任观（如何评价福山的信任理论法制的不健全（自古及今）；②职业经理人的低自律性；民众低参与性③家族制度适合于企业发展初期，随着企业的进一步发展，必须逐步向股份制公司转变。④关键是如何逐步转变，可在家族制度的框架内加入新内容。2、如何引进职业经理人？有步骤地引进职业经理人。l以自己的专业技能和别人的资产相交换的人。（大学生算不算职业经理人？）l职业经理人寻求的艰难性：（1）才能、品德难双全。（2）隐匿信息和逆向选择l如何寻找职业经理人呢？加强社会联系，尽可能寻求信息并加以判断，作到从了解（德、才）到理解（信任）；l（1）目标、价值观的基本认同；（2）对人不要求全责备，在德和才之间要做出抉择。（3）明白所需人才的标准，合适的才是好的。何谓职业经理人？l“试玉要烧三日满，辨才须待七年期”——唐白居易l“路遥知马力，日久见人心”——谚语l“要创大业、办大事，首先要学会用人，用人是一门学问。要把适当的人放在适当的位置上。好人有好人的用处，坏人有坏人的用处，全才有全才的用处，偏才有偏才的用处。要学会使用他们，用人要舍得花钱，也得允许别人赚钱。”——浙江财阀刘鸿生l“骏马能历险，力田不如牛。坚车能载重，渡河不如舟。舍长以就短，智者难为谋。生材贵适用，慎勿多苛求”——清代诗人顾嗣协名人名言l要激励（我要干）而不是鞭策（让我干）1.重视激励，顺应人对富贵的追求①物质激励：工资+奖金+股权+期权；②精神奖励：读书、全家旅游（休假）、家属就业、子女上学、亲属治病；甚至找对象……。2、重视企业文化建设，以“恩义”相结，而不仅仅是以“利”诱导。3、重视制度建设，加强约束，包括合同约束，目标约束，制度约束等；如何管好职业经理人引进经理人中应注意问题？逐步引进外部经理人，先给其一般岗位，重点岗位保留在老同志手中，待了解、理解、确有把握，并安排好有关制度后，再给其重点岗位，并大规模引进外部经理人。l成功案例：陕西石羊集团（通过增进了解来确定双方是否合作）l不成功案例：西安某企业l总之，可以逐步将企业建设成为企业内部各阶层员工的命运共同体，可以将职业经理人改造成与企业既有共同利益，又有共同价值趋向的自家人。案例l不经过企业的基层历练，直接进入领导高位的人。l空降兵在中国①成功的空降兵：孙武、商鞅、诸葛亮、俞尧昌等。②不成功的空降兵：康有为、屈云波③成功空降兵的经验：理论全面、实践经验丰富（人情练达皆学问，世事洞明皆文章）④失败空降兵的教训：理论不全面、实践经验不丰富（以康有为、屈云波为例）l如何选择空降兵①确定空降兵发挥作用的领域；②选拔空降兵：信息的搜集与判断。如何使用空降兵二、如何解决外聘经理人与元老之矛盾l关于经理人和元老的冲突经理人到来后必然和与创业元老发生矛盾冲突，俗称“排外”。这一矛盾冲突解决如何，直接影响企业的长期的可持续性的发展。l评价：有冲突很正常，是人性追求利益的正常反映。①元老嫌后来者待遇高，不自觉排斥；②怕后来者到后影响其地位和价值，不自觉排斥。排斥的特点是高层干部运动基层干部和员工抵制外来干部。（1）建立公开透明评价体系，即考核的标准是业绩而非感情和关系，具体来说就是：考核、评估；竞争上岗。Ü在企业，小组织的排斥是很正常的事情，关键是符合时代需要的考核体系的建立后，将自动打破这一排斥。（2）加强岗位培训，提高老同志适应新环境的能力；（3）加强企业文化教育，教育外聘经理人，鼓励、安慰他们用工作表现打消人们顾虑，更快地融入集体（知识分子工农化）（4）教育、约束元老级干部。原则：用长远利益约束其眼前利益，建立起正常的岗位退出制度。方法之一：通过说服，建立新的预期；方法之二：用股权换控制权；方法之三：用新的工作方法要求它，促使它不断提高。解决办法一是硬件的满足（工资、待遇等），二是软件的满足（创造良好的人事环境，建立公开透明的评价体系）l此外，要留住大学生，还要对大学生生活上多关心、思想上多教育，工作上多指导l问题：1）为什么要加强对大学生的教育？（缺乏生活的无字书，即风俗习惯的认识）大兴安岭一老师傅带徒弟的经验：一学皮；二学滑；带带拉拉学手艺2）为什么在生活上要多关心大学生：人生地不熟，需要感情温暖；大学生跳槽动机强；追求高精神生活的人对企业环境更敏感；如何留住人才:以大学生为例（1）瞧不起社会实践，瞧不起工农大众；（2）心理脆弱，受不得委屈，受不得批评；（3）耽于幻想，对前进中的困难很少考虑或考虑不多，一旦遇到问题，很容易惊慌失措，对未来失去信心。（4）虽想目光远大，有时却耍小聪明，被蝇头小利迷失前进方向。毛泽东贬之为：“小资产阶级的脆弱性”•上述弱点的外在表现：（1）不了解市场（客户和竞争者），也不了解工人。一旦出现问题，即怨天尤人；（2）为蝇头小利蒙蔽双眼，从而作出有损于企业利益之事。此乃蔑视人民群众智慧之表现，是耍小聪明。中国知识分子的天然弱点三、如何加强对中层干部的管理，解决岗位间的相互推诿问题•治国先治吏•孔夫子的学说：小人喻于利，君子喻于义；•联想的理论：法治、人治、文化治中层管理者一般常犯的错误l管理者旺盛的革命热情如何转换为自身高强的工作能力，转变为员工工作热情的提高和战斗能力的提高l态度上：小富即安，前进动力缺乏①对员工方面，工作方法简单生硬，动辄罚款，不会做和风细雨的思想工作。②对客户方面，缺乏沟通。③部门间协调不够，矛盾纠纷甚多，存在着严重的本位主义色彩。l其他：不分场合地乱发牢骚；矛盾上缴，撂挑子；某些时候还有妒忌贤能倾向（1）强化教育，一来可提升其前进动力；二来可提升其领导能力，三来强化其合作意识；四是强化其岗位意识；（2）加强沟通，培养大岗位意识（合作意识），将企业的工作干好（3）加强考核，包括分阶段考核，分内容考核等，创造条件变惰性为良好习惯；怕负责任为敢负责任（4）通过考核、评估标准的改变，改变其妒忌贤能倾向。解决办法2、在能力方面：（1）预见力差（2）应变能力差（3）悟性差中层管理者一般常犯的错误解决办法l解决该问题的原则：认识世界，改造世界。l解决该问题的办法：①明白岗位职责，要认真做好每件事，前提是明白做那些事，需要搜集那些方面的信息。换言之，既要搜集上级的工作信息，又要搜集下级的工作信息，还要搜集来自与自己工作有关系的其他部门的信息。②在搜集信息的基础上注意判断信息，多总结，就会发现常出问题的地方。而要提高判断信息的能力，平时就要多看书多看报，多学习l毛泽东说，“不读书、不看报，是做干部的很大的弱点”；“我要用文房四宝打败国民党的百万大军”（3）是对常出问题的地方加以特别留意，重视风险的防范，就会增强预见性，就会增强应变能力，办事的悟性就会高起来。Ü何谓管理艺术：科学规律+不断练习，上升到的熟能生巧、庖丁解牛的境界（4）是对所做工作形成流程，把经营理念落实到具体的工作中来解决办法四、如何加强对基层员工的管理•据报载，拖欠民工工资与某些民工在看资本论•孔夫子的论述：人追求富贵讨厌贫贱；贫而无怨难；小人喻于利，君子喻于义；小人有勇无义而为盗，君子有勇无义而为乱；è墨子的论述：尚贤、尚同、天志、明鬼、兼爱、非攻、节葬、节用、非乐、非命è传统中国人的价值观：富者不能为富不仁，贫者不能忘恩负义问题：对一些现象的解释：①为什么军校毕业生到连队后，最初往往遭士兵的下马威？②为什么大学生或外聘经理人到企业后，最初往往遭企业员工各种各样的“排斥”？③为什么国人经常强调跟着XXX，永远往前冲？l员工存在的不足：①分配上绝对平均主义；②认识问题极端，不能正确看待领导，要求领导象神仙一样永远不犯错误（对别人马列主义，对自己自由主义）；③不能认识到领导的价值，错误地认为企业的产品都是自己做程度的（孟子曰，“劳心者治人，劳力者治于人”）。员工存在的不足管理要诀l一是保证基本生活待遇；l二是深入到员工中去，和员工交朋友；l三是加强教育（既包括做人教育，也包括技能教育），“君子学道则爱人，小人学道则易使”，“子不教，父之过”；l四是建立规矩，完善制度（联想：法治、人治、文化治）。l五是了解活动规律，抓领袖的工作。（加强工作管理，关心群众生活）；l六是心胸大度，“宰相肚里能撑船，将军额头能跑马”•基层管理人员存在问题：（1）工作方法简单粗暴，动辄罚款，引起工人不满；（2）不到工人中去，不关心工人生活，不了解工人活动情况，只对工人提出工作的高要求，不会做有效的沟通工作；•解决方法：（1）加强对基层管理人员教育（有关工人状况、客户状况等）；（2）设计有效的薪酬体系，使计件工资和计时工资相结合；（3）帮助基层管理人员解决工作中的问题和困难基层管理人员存在问题及解决方法第三部分：集团管理的文化基础一、人性与管理1、人的本性：•人追求富贵，讨厌贫贱•人对利益(富贵)最大化追求的表达方式是：预期收益和预期成本的比较•人认识事物都是由近到远，由浅入深，因此应重视对外、对内的文化建设•人贪小利、近利（利益分长远利益、眼前利益。在长远利益、眼前利益之间，人们更看重眼前利益）•人性本善，人心向义：（孟子语：无恒产无恒心，有恒产有恒心）•人有受不住外界诱惑犯错误的可能，因此强调制度的重要性•和物质资本相比，人力资本是有思想、有意志的•君子喻于义