知识管理在企业中的应用

CI-12002.1.25http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)知识管理在企业中的应用蓝凌软件：杨键伟CI-22002.1.25http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)从旧经济过渡到新经济，其实质是从生产有型商品的经济变成生产和应用知识的经济，而新经济下需要新的思维方式。———摘哈佛大学2001年新任校长萨默斯博士语引言CI-32002.1.25http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)今天分享的内容•知识管理认识……………………………………..(10min)•知识管理的IT实现……………………………….(10min)•知识管理实践……………………………………..(10min)CI-42002.1.25http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)知识管理认识•知识管理的范围：个人、企业、国家、世界•知识管理的历史：从前、昨天、今天、明天CI-52002.1.25http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)问题的提出管理需求的革命性变化知识经济时代企业的核心竞争力知识经济时代企业的核心利润源：产品、品牌、产能企业的人本管理：以人为本－以能为本产能＝mΣ知识×激情什么是知识管理CI-62002.1.25http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)从管理系统看业务和事务管理系统与KM关系方向层战略、目标KM工作层方法层工作方式、方法ERPCRMSCMHRMKMPDMCI-72002.1.25http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)Baldridge的调查：CEO们所评选的最重要趋势300名CEO所评选的最重要趋势94%88%79%78%76%71%0%20%40%60%80%100%全球化知识管理成本和周期减小发展全球供应链多地区加工临时性帮助应用知识管理的接受程度？CI-82002.1.25http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)知识的层次数据信息知识智慧数据是原始函数信息是可以对比并有相关资料的数据知识是可用于指导行动的信息智慧是为达到特定目标而运用知识的能力是创新所必须的前提条件CI-92002.1.25http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)今天的议程建议•知识管理认识……………………………………..(10min)•知识管理的IT实现……………………………….(10min)•知识管理实践……………………………………..(10min)CI-102002.1.25http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)•明确企业的知识资源•了解知识管理的动态过程•关注影响知识管理的外部环境实施知识管理需要解决的问题？CI-112002.1.25http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)识别创新应用共享组织搜集推进文化技术规划/组织评测组织的知识1.业务知识：由ERP等业务系统所管理。2.员工知识：员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录。3.流程知识：将知识嵌入业务流程之中，在关键环节能有专家知识支持。4.组织记忆：记录现有经验以备将来之用。既可以采用知识库的形式，还可以开发知识引导工具，包括案例与历史档案。5.客户知识：通过客户关系发展深层知识，提高产品和服务质量，以此赢得更多客户。6.产品和服务知识：产品中要有知识含量，围绕产品提供知识密集服务。7.关系知识：提高跨领域的知识流动，比如利用与供应商、客户以及雇员的关系等。8.知识资产：智慧型资本/专利和无形知识产权，控制其发展和利用。9.外部情报：从Internet等外部收集而来。有哪些知识？CI-122002.1.25http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)影响知识管理的外围环境文化技术规划/组织评测识别创新应用共享组织搜集推进知识管理过程组织的知识完整的知识管理模型CI-132002.1.25http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)1.建立沉淀知识的工作平台；2.部署自动情报系统；3.构筑知识库；4.发现知识地图；5.重整协作与项目管理模型;6.建立专家网络；7.整合业务流程;8.广设知识发布渠道；9.建立知识门户;10.实施知识推进机制.知识管理系统的建设CI-142002.1.25http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)未来核心应用系统架构（KM是管理链的核心）企业信息门户董事会/股东/主管机构分析决策控制激情协作决策支持系统kBI员工工作平台kOA企业信息门户内部员工、管理人员企业信息门户客户、代理商销售市场服务客户关系管理企业信息门户供应商、合作伙伴采购物流库存供应链平台SCMkCRM企业营运生产平台ERP知识产品协同商务CPC业务流程重组与流程优化：kWF业务链管理链CI-152002.1.25http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)知识化的IT应用架构供应链管理kSCM产品链管理kPDM知识发掘、商业智能kBI企业门户EKP员工办公信息平台kOA客户关系管理kCRM人力资源管理kHR机制、任务、沟通、协作平台公司员工分支机构客户供应商客户端：浏览器注：红色部分构成企业IT管理价值链系统CI-162002.1.25http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)CI-172002.1.25http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)kOA系统门户（分级门户系统）组织文化管理•内部论坛•文化窗口•网上调查•贺卡系统•员工活动•电子期刊目录服务、系统管理规范协作管理•任务分派•审批流程•TeamRoom•项目协作•规范制度•会议管理经验知识管理•案例管理•计划总结•专家网络•知识文档•培训系统•考试系统行政办公管理•个人事务•资源借用•考勤管理•公文流转•员工行程•车辆管理邮件短信组织架构人员管理权限管理KM机制实时协作LKS核心服务系统应用服务器数据库服务器Windwos(IA),SUN/Solaris,HP-UX,IBMAIX,AS/400eMailWebBrowser手机/PDA其他系统(数据库、ERP等)R6体系结构CI-182002.1.25http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)人力资源管理功能思考企业使命、愿景、企业文化双向沟通人力资源政策、策略和规划选招聘选拔育培训开发用绩效考核留报酬激励企业目标人力资源部是大厦的规划设计者各部门是大厦的建设和使用者人力资源管理大厦•围绕企业战略目标•在企业文化的推动下•在核心价值观的引导下•运用程序化和人性化的手段和方法•达到“以人为本”的目的HR功能思考CI-192002.1.25http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)文档数据库业务数据库上下文关联文件档案系统内部网知识库全文检索知识发现自动分类专家定位知识地图知识价值场所地位知识门户网站（外网)网络情报(外网)情报自动收集分析实时协作知识挖掘个性化知识利用知识表现业务系统业务处理协作流程知识沉淀知识文档知识沉淀OA办公知识沉淀知识库系统信息源知识管理核心结构贯穿企业管理价值链系统CI-202002.1.25http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)•企业知识门户企业知识门户系统（LKS-EKP）•基于KM的工作管理企业级通信协作平台：LKS-EM基于知识管理的办公信息平台：LKS-kOA•企业知识资源管理知识库管理系统（LKS-kDOC）情报收集与分析系统(LKS-kCI)•企业知识化管理基于知识管理的业务流程管理（LKS-kWF）基于知识管理的客户关系管理（LKS-kCRM）基于知识管理的人力资源管理（LKS-kHR）企业知识培训与考试系统（LKS-kEDU）知识发现与商业智能系统（LKS-kBI）蓝凌知识管理系列软件产品体系:LKSCI-212002.1.25http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)今天的议程建议•知识管理认识……………………………………..(10min)•知识管理的IT实现……………………………….(10min)•知识管理实践……………………………………..(10min)CI-222002.1.25http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)（2001年6月至今）LKS最新大客户TCL王牌TCL销售三九医贸三九股份华瑞日钟表彩虹集团爱施德电讯太平洋海洋工程南晟德顾问机构中国移动(香港)研发中心重庆龙湖置业广华电子石化集团丽星丰达开发科技记忆科技CI-232002.1.25http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)知识化的IT应用架构供应链管理kSCM产品链管理kPDM知识发掘、商业智能kBI企业门户EKP员工办公信息平台kOA客户关系管理kCRM人力资源管理kHR机制、任务、沟通、协作平台公司员工分支机构客户供应商客户端：浏览器注：红色部分构成企业IT管理价值链系统CI-242002.1.25http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)1.建立沉淀知识的工作平台；2.部署自动情报系统；3.构筑知识库；4.发现知识地图；5.重整协作与项目管理模型;6.建立专家网络；7.整合业务流程;8.广设知识发布渠道；9.建立知识门户;10.实施知识推进机制.知识管理系统的建设CI-252002.1.25http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)知识管理咨询顾问＋以知识管理为核心的软件系统＋完善的知识管理实施服务蓝凌KM解决方案CI-262002.1.25http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)蓝凌咨询方法服务：变革推动方法论引发激情或危机感组建团队确定目标分步实施并取得阶段成果传播成功的感觉引发需求规模建设及推广固化及优化CI-272002.1.25http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)项目管理方法论过程管理转变管理生产应用实施业务创新企业实施试点单位试点应用开发环境和标准业务流程设计技术实施平台试点环境蓝凌方法论：加速价值方法（AVM）CI-282002.1.25http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)项目启动项目结束理念和方法培训调研制定知识管理工作策略规划知识管理主要内容制定知识内容管理的方式和方法制定管理组织与流程建议方案协助制定知识管理制度知识管理实施应用培训知识管理平台功能需求分析平台建设方案并系统设计平台系统开发和系统测试管理咨询部分软件平台开发部分蓝凌知识管理方法论：CI-292002.1.25http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)知识管理的实践体会知识管理总是从解决企业实际问题开始三分技术七分管理相结合领导的关注和参与是关键知识的提供很重要要有适当的引导(如:论坛、总结)简单,强硬的渐进机制关注持续发展（建好系统、分步推进)CI-302002.1.25http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)企业知识管理的困惑？知识管理以何种渠道进入企业？产品开发工具（创新管理工具）信息管理平台战略决策系统人力资源管理系统核心竞争力/学习型组织建设需求企业知识管理阻力？引进的系统与原有管理系统的匹配情况何种部门引进以及该部门在组织中的地位高层管理者对知识管理的了解如何处理新知识管理系统带来的冲击（利益调整）权力结构信息结构CI-312002.1.25http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)100%客户满意度CI-322002.1.25http://www.5ixue.com(海量营