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项目章程2LeanSixSigmaDMAIC改善过程路线图–定义阶段活动•回顾项目章程•确认问题陈述和目标•确认客户需求和商业需求•确认财务收益•确认高层次的价值流向图和范围•创建交流计划•选择并启用团队•建立项目时间表•完成定义阀门ImproveAnalyzeControlMeasureDefine工具•项目章程•客户需求和Kano分析•SIPOC图•项目价值/ROIC分析工具•RACI和Quad图表•参与方分析•交流计划•有效会议工具•探究和辩护技能•时间线，重要阶段，Gantt图表•Pareto分析•Belbin分析3学习目标•在改善项目中应用项目章程制定方法•描述项目章程中六个要素各自的信息内涵和目的•给定一个项目，建立项目章程项目章程商业影响-为什么要这么做？收益是什么？-项目的量化价值是什么($$$)？-这一项目与商业策略的一致性如何？机遇或问题陈述-我们或我们的客户正经历怎样的困难？-哪里出错或不对劲？-为何能够在商业影响部分中建立价值提案？目标声明-具体化，我们要做什么和传递什么？-我们的改善目标是什么？-成果如何衡量？哪些具体的指标会被衡量？定义y=f(x)项目范围-主动权范围如何（项目的开始和结束步骤）？-我们有什么样的职权？-哪些内容不在范围内？项目计划-我们什么时候完成这项工作？-主要的里程碑是什么？团队选择-团队成员有谁？-他们的角色是什么？-他们有多少时间可以分配给这一项目？4你的方向Alice:你能告诉我从这里出发该走哪条路么？CheshireCat:那很大程度上取决于你要去哪里。Alice:我不大在意要去哪里。CheshireCat:那么你走哪条路不重要。Carrol,L.(1865/1988)Alice’sadventuresinWonderland.NewYork:PenguinBooks.5“抢球”过程制定项目章程•章程说明了整个团队应该去什么地方•它包含了下列要素：–商业影响–机遇或问题陈述–目标声明–项目范围–项目计划–团队选择•项目章程并不解决问题•它是随时更新改变的文件6谁制定项目章程•项目发起人有责任在以下人员的帮助下制定项目章程的草案：–部门经理，开始扩充项目章程的过程–控制者/财务主管•确认财务估算•购进–总经理/决策层•购进–绿/黑带，可能的团队成员（如果适用）7项目章程要素商业影响-为什么要这么做？收益是什么？-项目的量化价值是什么($$$)？-这一项目与商业策略的一致性如何？项目范围-主动权范围如何（项目的开始和结束步骤）？-我们有什么样的职权？-哪些内容不在范围内？机遇或问题陈述-我们或我们的客户正经历怎样的困难？-哪里出错或不对劲？-为何能够在商业影响部分中建立价值提案？目标声明-具体化，我们要做什么和传递什么？-我们的改善目标是什么？-成果如何衡量？哪些具体的指标会被衡量？定义y=f(x)团队选择-团队成员有谁？-他们的角色是什么？-他们有多少时间可以分配给这一项目？项目计划-我们如何完成这项工作？-我们什么时候完成这项工作？-主要的里程碑（收费站）是什么？8项目章程制定是一个反复的过程机遇或问题陈述项目范围商业影响目标声明•“现状”是什么？•我们或我们的客户正经历什么样的困难？•什么出错或者不对劲？•什么是所需的“将来阶段”？•我们改善的目标是什么？•具体化，我们将要做什么或传递什么？•成果如何衡量？哪些具体的指标会被衡量？•定义y=f(x)•缩小“现在”和“将来”阶段差距的价值是什么？•经济收益有多大-项目的量化价值($$$)？•主动权的范围如何（流程或系统部分的开始和结束步骤）？•这样的范围合理么？•哪些内容不在范围中？收益与范围成比例划定范围可能改变需追踪的衡量指标范围必须针对被识别问题的主体机遇或问题陈述10机遇或问题陈述的目的•目的–项目基础的陈述–回答“我们为什么要做这个项目？”•这是制定章程的第一步•商业影响被首先列出，因为这一般是高级管理层的基本利益所在11机遇或问题陈述的内涵一份机遇或问题陈述：•包含给出针对问题特异性的信息•描述由现有问题引发的“困难”•识别问题–发生了什么问题？•例：产品送达延误–这一问题从何时开始？•例：这一问题产生于六个月前–这一问题发生在何地？•例：我们的西海岸客户受到了主要的影响（总量的大约75%）–问题的大小？•例：7月的30份订单，总值$790,00012机遇或问题陈述范例•不佳的机遇或问题陈述范例：订单送达过程需被改善。XYZ工厂接到了许多客户投诉。XYZ合作伙伴也确认了存在问题。改善这一过程能增加客户满意度并带来经济利润。•合适的机遇或问题陈述范例：七月XYZ工厂运输了560万元的货物，许多被延误（什么）。从客户处收集的过去六个月（何时）数据显示，平均56%的西海岸客户（何地）遇到了这一问题，但其它地区这一比例仅为9%。在七月，XYZ去往西海岸的运单有30宗延误（大小），总值79万元。13机遇或问题陈述范例（续）•不佳的机遇或问题陈述范例：扩大我们覆盖的地理范围能显著增加销售。•合适的机遇或问题陈述范例：通过增加X，Y，Z地区（何地）的电话推销产率，产品XYZ的销售可以每年增加200万元。过去18个月（何时）产品XYZ在这些地区的销售下降了20%（什么），下降到X百万。与之前18个月同期相比，每人每小时电话数量下降了35%（大小）。14练习：创建一份机遇或问题陈述目标为SigmaStation创建一份问题陈述说明（由Station指挥者统领）1.识别需改变的关键流程衡量指标，Y（可能多个）这些来自于客户和流程所有者（指导者协助建立流程/项目要求）2.为每一选择的变量建立一份机遇或问题陈述3.在翻页板或模板里记录下你的机遇或问题陈述，准备向小组陈述时间=10分钟目标声明16目标声明的目的•成果如何衡量？哪些具体的指标会被衡量？•具体的，我们要传递什么？•我们的改善目标及其衡量指标是什么？17简单模板[改善/增加/减少][具体衡量指标]从[现有水平]到[目标水平]18目标声明的评价目标需满足所有SMART的要求。唯一例外的是时间限制（这一项由项目计划规定）Specific（具体化）•它是否针对一个真正的商业问题？Measurable（可衡量）•我们能否衡量这个问题，建立基准线，并建立改善目标？Attainable（可达到）•这个目标能否达到？项目完成时间现实吗？Relevant（相关的）•它和商业目标相关吗？TimeBound（时间限制）•我们是否制定了完成时间？19•不佳–增加销售–排除营销过程的误差–让客户更满意•合适–将试验地区的销售从70万元/月增加到80万元/月–将营销计划更新的平均报告时间从37小时降低到20小时–将售后调查的客户平均总体满意度从7.2增加到8.0或更高目标范例20练习：创建一份目标声明目标为SigmaStation创建一份目标声明说明（由Station指挥者统领）1.使用之前建立的问题陈述，创建一份或更多的目标声明2.讨论目标声明是否符合SMART标准时间=10分钟商业影响22商业影响的目的•对“这个项目的收益是什么”有清晰而共同的理解•有什么收益（类型1，2，3）？•经济上量化的项目估计价值是多少？•如果没有或者只有很少的可以量化的收益，那么有什么战略上的收益？23如何改善经济利润？•经济利润（财政收益）有三个来源：–收入增长•来自于客户满意度增加，更快的送达，与同类产品区别特征等的销售量的增加•价格增加–成本降低•购买物料和服务•排除浪费•自产vs.购买•劳动力减少•生产率改善•废品/重做减少–资本降低•库存•应收帐款•资产细节因公司/组织而不同24练习：建立商业影响目的为SigmaStation建立一份商业影响说明（由Station指挥者统领）1.为SigmaStation建立潜在的经济机遇2.将商业影响按收入增长，成本降低或资本降低分类时间=15分钟项目范围26项目范围•回答“项目的界限在哪里”•流程的开始和结束步骤•范围内/范围外•戒条和遗迹27范围内/范围外•范围内–处理的方面–考虑应用80/20原则来缩小处理的范围–例：这一项目将处理从XYZ工厂对西海岸客户的送达问题•范围外–不涉及的具体方面•问题的状况•商业/物理位置•可以稍后处理的相关事宜–例：这一项目不涉及其它客户/区域。这一项目不涉及供应商或销售流程28戒条和遗迹•限定项目范围的另一方法•戒条–“你应该做”和“你不应该做”–和范围内/范围外陈述相似•遗迹–这一项目不能改变的东西–因成本巨大而无法移动的设备–因成本巨大而无法改变的计算机系统–例：人力资源数据库程式无法改变标准客户合同：条款和条件已规定29和其它项目章程要素的关系•商业影响–收益和范围成比例•机遇或问题陈述–范围必须针对被识别问题的主体–考虑使用Pareto分析来缩小范围•目标声明–限定范围可能改变想要使用/追踪的衡量指标•项目计划–当需要较多工作时考虑将项目分解30范围限定的指导原则•项目时限应当在4个月之内-倾向于1个月可达试验/实施阶段•需识别对“外部”资源的依赖（例如，中央IT支持，供应商等）和建立的减缓计划•项目必须具备足够的复杂性，以保证应用DMAIC方法，绿带和其它人员的合理性•项目范围应涉及问题产生根源的地点（尽可能发掘）项目计划32项目计划•完成重要阶段的估计时间•事件方式–章程完成（定义阀门复查）–事件（衡量/分析/事件复查）–试验完成（改善阀门复查）–实施完成（控制阀门复查）•项目方式–DMAIC阀门复查•[重要阶段][估计日期]团队选择34团队选择-事件途径•一般来说，4-10个活跃的参与者•大部分是工作区域成员–2/3原则–包括一线管理者•客户需求•质疑浪费的外部视角–项目/功能–支持–内部合伙人–问题专家•“待命”–财务，IT等35团队选择-项目途径•资源要求-多少个团队成员？需要哪些功能和技能（如果可能或需要的话，指出具体的个人）？需要他们多大比例的工作时间？–太多团队成员是一种限制并可能较早显示了范围限定问题•应当同时包含所需的资本资源-完成这一项目是否需要一次性成本？扩展团队黑带支持的技能按需引入核心团队关键技能绿带3-5名成员10-30%的时间项目章程总结37项目章程要素商业影响-为什么要这么做？收益是什么？-项目的量化价值是什么($$$)？-这一项目与商业策略的一致性如何？项目范围-主动权范围如何（项目的开始和结束步骤）？-我们有什么样的职权？-哪些内容不在范围内？机遇或问题陈述-我们或我们的客户正经历怎样的困难？-哪里出错或不对劲？-为何能够在商业影响部分中建立价值提案？目标声明-具体化，我们要做什么和传递什么？-我们的改善目标是什么？-成果如何衡量？哪些具体的指标会被衡量？定义y=f(x)团队选择-团队成员有谁？-他们的角色是什么？-他们有多少时间可以分配给这一项目？项目计划-我们如何完成这项工作？-我们什么时候完成这项工作？-主要的里程碑（收费站）是什么？38如何认定一份合适的项目章程已被建立•是否已经回答了项目章程要素中的所有问题？•团队是否已明确理解：–需改善什么？–何时完成？–需什么资源？–由哪些结果来衡量？•发起人是否已明确理解：–这一项目是否“能做”？–值得做吗？–已足够优先，可使用资源？–如何衡量进程和结论？39项目章程评估•另一种评估项目章程完成程度的方法是通过“SMART”评估法•首字母是确保章程有效并彻底的检查表Specific（具体化）•它是否针对一个真正的商业问题？Measurable（可衡量）•我们能否衡量这个问题，建立基准线，并建立改善目标？Attainable（可达到）•这个目标能否达到？项目完成时间现实吗？Relevant（相关的）•它和商业目标相关吗？TimeBound（时间限制）•我们是否制定了完成时间？40练习：确认你的项目章程说明•使用用你自己的项目，确认项目章程，包含：–商业影响–机遇或问题陈述–目标声明–项目范围–项目计划–团队选择时间=30分钟附录：项目章程42识别机遇和选择项目的流程识别价值杠杆1识别项目机遇2筛选初始机遇列表3定义项目及其