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细节管理培训——细节决定成败陈永生电话：15268214068邮箱：wenxinyuting@126.com浙江金鸟压滤机有限公司2013年8月10日细节是认真的态度小事成就大事，细节成就完美。——戴伟·帕卡德成功是细节之子。——哈维·费尔斯通在艺术的境界里，细节就是上帝。——米开朗基罗一、细节决定成败时代的到来•原材料日益涨价与产品竞争降价的双重压力。•市场竞争的白热化，产品与服务逐步同质化，差异化逐渐成为市场竞争的主要因素。•劳工制度的逐步完善，人工成本的日益增加。………………•这一切的一切预示着微利时代的到来，微利时代商业的成败，在很大程度上已经由细节决定了，大笔的金钱的投入下去，往往只是为了赚钱百分之几的利润，而任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全吞嗤掉。•关注用户细节，提供差异化产品与服务•关注产品细节，提升效率与产品质量•关注各环节浪费细节，压缩成本，提升利润空间。………………一个事物是否属于战略，取决于它所处的时间和情况，在细节可以决定成败的时候，细节就成为战略问题。——明茨伯格三、细节的思考其实因为“细节”问题成功与失败的案例还有很多，微利时代，企业与竞争对手的肉搏战，只会引起竞争的恶性循环，进一步缩小利润空间，唯有创新，寻找新的利润增长点方为上上之策，而这就需要我们更多的关注方方面面的细节，从细节入手，减少一切可预见的成本浪费，需要我们真正的思考：1.现实工作中忽视了工作中的那些“细节”问题？2.对待细节问题我们需要持什么样的态度与观点？有一首民谣是这样说的：丢失了一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。马蹄铁上一个钉子是否会丢失，不禁使我们想起“失之毫厘，差以千里”这句中国传统的古语。无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。小故事有人曾经对中国200多家“正常活着”的企业进行了调查，结果发现在企业中有：40％的人正在按照低效的标准或方法工作(想做，而不会做或抄袭)。20％的人正在为增加库存而工作(“蛮做”、“盲做”、“糊做”)。只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高（做不好，做事不到位）。10％的人正在等待着什么=不想做。10%的人由于没有对公司做出贡献=在做，而是负效劳动。5％的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性的做（好像讲哥们义气）数据显示，大多企业的寿命都很短，有些企业甚至瞬间消失。到1977年标准普尔500强企业只有74家企业还存在1955年的财富500强中今然存在的只有一半全球华人家族企业寿命只有10年中国民营企业的平均寿命只有2.9年为什么是否人人紧盯过程且随时调整？是否已经养成自动回报的习惯？客户经理部门经理渠道经理分管总经理?问题：生产成本的降低为什么能聚沙成塔？2301743647633709194471266392564693923817494894524491613511882930140.93103.4394.56100.36103.0499.0396.30103.72100.6093.00102.16102.65010000020000030000040000050000060000070000080000090000010000001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月-400-350-300-250-200-150-100-50050100150200工模治具（元)低值易耗品（元)物料消耗（元)洗劑（元)合計成本單模耗損用量/k成本分析（耗材成本）《细节决定成败》不过是读书笔记天下大事，必作于细——老子细节不是发明合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。——老子不矜细行，终累大德。——《尚书·旅獒》海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。——李斯《谏逐客疏》慎在于畏小，智在于治大。——汉武帝刘彻要知真放在精微。——苏轼成功是细节之子。——哈维·费尔斯通小事成就大事，细节成就完美。——戴伟·帕卡德魔鬼在细节。——密斯·凡·德罗奥秘全在细微处。——维尔纳小事产生完美，完善绝非小事。——莱斯我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。——麦当劳总裁特纳细节也不是中国的专利13922280808读者6百万日本列车的停靠上海地铁入口北京地铁电话号码的错误素质——快速适应文明社会的能力。适应——尊重自以为智商低于自己的人，遵从你以为不正确的游戏规则。压力下工作的习惯认同中工作的心态规则下工作的意识素质标准中国人的聪明才智到底出了什么问题•聪明：正确认知世界•精明：急于表现聪明•高明：善于掩饰聪明•英明：能够驾驭高明《细节决定成败》提出的观点•使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。•一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。•1%的错误会带来100%的失败。•简单不等于容易。•不要相信“布置等于完成”。•把小事做细，把细事做透。•个人素质一小步，民族素质一大步。6Ó合格率缺陷率百万分之缺陷269.1%30.9%308537393.3%6.7%66807499.4%0.64%6210599.98%0.02%233699.9997%0.00034%3.4摩托罗拉首创的6西格玛管理以印刷错误示列1Ó水平:一本书平均每页170个错字；2Ó水平:一本书平均每页25个错字；3Ó水平:一本书平均每页1.5个错字；4Ó水平:一本书平均每30页1个错字；5Ó水平:一套百科全书只有1个错字；6Ó水平:一个小型图书馆藏书只有一个错字。以钟表记时误差示列1Ó水平:一个世纪（100年）差31.75年；2Ó水平:一个世纪差4.5年；3Ó水平:一个世纪差3.5个月；4Ó水平:一个世纪差2.5天；5Ó水平:一个世纪差30分钟；6Ó水平:一个世纪只差6秒钟。沟通“3提原则”提高——频次、反复、确认提前——决定前、会议前、决策前提交——书面、电邮、记录、备忘1.把想法用3分钟说清楚2.分条陈述3.采用3段论式4.多用数字5.用专有名词先说结果或结论再说过程或原因后作提示或说明｛说话5要点牢骚与“212提问法”勾心斗角的来源提出1个问题贡献2条建议摆出2种现象领导谈话的“3点提示法”商讨交待告知中小企业存在的突出管理问题2008年12月我们研究中心联合《民营经济》杂志对1745家企业的抽样调查，中国民营企业经营管理的误区表现为：1.没有科学系统、条理清晰的经营战略规划。92%2.很多工作缺乏具体的规范和标准，管理人员个人的标准成为工作标准。87%3.过分集权，多数管理人员基本无授权。67%4.滥用家属亲友世交关系，忽视职业能力。69%5.沉浸于创业时期的企业成功模式，固守经验，总是抱怨现在企业难做。82%6.老板和管理人员不自觉地带头破坏企业规则。76%7.股东和家族成员对企业实行多头管理。56%8.急功近利，注重市场短期利益，不关注品牌价值的培养与保护。42%9.老板希望“复制”自己的替身，而不是从管理角度进行规则的梳理和复制。69%10.对员工要求苛刻挑剔，一面人才短缺，一面员工不断流失。83%11.没有科学的薪酬与工作绩效评估体系，“谈判工资”考验员工谈判能力。91%12.组织及岗位职责界定不清晰，部门协调不畅，经常相互扯皮。73%13.企业管理文件的文件就没有或不完整、不清楚，管理规则常常冲突。84%14.不重视团队的学习与培训工作，特别缺乏对基层员工的操作指导和程序培训。33%15.不重视对中高层及骨干人员长效激励机制的建设，导致核心团队不稳定。89%16.企业文化只有“漂浮的口号”，没有落地，不能和企业管理规则相结合。93%完美的男人1.一年至少挣10万，30个里有一个。2.英俊，20个里能找出一个。3.幽默、性感、浪漫、成功、强健、忠诚，4.分别相对应的数字是：1/20、1/40、1/30、1/30、1/10、1/60。结果为：1/259200000000，即：二千六百亿分之一！中外人均效率对比一年人均工作（小时）按8小时工作制折算（天）每小时平均创造财富（美元）中国22002755.75巴西1841230日本1758220美国161020135.63英国1489186荷兰1389174法国35.08挪威37.992006年数据（出自龚其国的《做事的科学》）•中国每年新生15万家企业，同时每年又有10万多家倒闭•60%的企业在5年内破产•85%的在10年内消亡•中国企业平均寿命只有2.9岁美国企业只有4%活过10年4.36.17.27.57.77.16.67.26.076.463.517.2024681012141月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月排程產能（kk)问题：不良下降与产能有什么关系假設：a产品價值10元；b产品單片價值20元；c产品價值30元0.33%0.47%0.07%1.53%1.16%0.85%0.87%0.30%0.56%0.88%1.16%1.50%1.39%1.37%1.61%2.05%0.52%0.52%0.55%0.87%0.85%1.02%1.05%0.60%1.53%0.03%0.08%0.10%0.15%0.13%0.14%0.18%0.20%0.27%1.40%1.91%2.50%2.38%2.57%2.86%3.85%0.00%0.50%1.00%1.50%2.00%2.50%3.00%3.50%4.00%1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月破損不良外观不良功能不良合計不良折线图5每下降一個點可挽回多少損失？生产基层实践细节管理的探索与思考识人细节•善于发现人才•识人不要先入为主•不能仅凭第一印象•不要被光环蒙住了眼睛•定势效应会赶走优秀的下属•不以外表识人，要以内在潜能辨才•学历不等于能力，别把“低分高能者拒之门外•经验不是万金油•不要存在性别歧视沟通细节•耳朵比嘴巴重要•微笑的力量是不可抗拒的•下属谈话时，要表现出洗耳恭听的神态•拒绝时要委婉•善于运用个别谈话技•沟通中表态要有尺度•找准话题，融洽气氛•沟通结束时最好能耐人回味•有礼貌的握手•学会寒暄•切忌让下属带着不安的心理工作简单的招式练到极致就是绝招•现代社会最重要的特征：•分工越来越细，合作越来越强。怎么做才最有效率？怎么做才最省力？怎么做才最省时间？怎么做才能保证质量？职业化就是很标准地、很熟练地操作，并用理性的方式去完成工作。有效的资源发挥最大效能的过程管：控制和监督理：指导和服务大陆企业管理通病：注重管而忽视理管理：管理者必先从我做起，剖析岗位内容和标准列清单1、按照轻重缓急把四级目录划分四类：布置别人做的布置别人做并且要监督检查自己亲自做的自己亲自做并且要监督检查2、确定质量控制点工作：12-15个•带上问题，我们继续：现在——你要成为怎样的“学才”？将来——你要成为怎样的“人才”？现在——你要怎样成为“学才”？将来——你要怎样成为“人才”？•胡锦涛总书记说：“群众利益无小事”。•温家宝总理说：“中国有13亿人口，不管多么小的问题，只要乘以13亿，那就是很大很大的问题了……”什么是细节？成也细节，败也细节。一般来讲，细节就是细小的事物、环节或情节。可以形象地说，细节是转动链条上的扣环，是千里钢轨上的铆钉，是太空飞船上的螺丝……《亮剑》中的有过这样的理论：当双方势均力敌时，战争的天平将趋于平衡，也许一只蚂蚁就可以左右天平的倾向。我认为讲的是非常有道理的，中原大战上试想如果不是那个电报员的失误，冯玉祥和阎锡山合兵伏击蒋介石，或许蒋介石早就魂归西天了，这只蚂蚁可能是一个至关重要的小小操作失误，也可能是指挥员的决策失误，总之这只看不见摸不着的蚂蚁却左右了战争的胜败，它不容忽视。坚持把简单的事情做好就是不简单，坚持把平凡的事情做好就是不平凡。所谓成功，就是在平凡中做出不平凡的坚持。重要的是做好眼前的每一件小事。海尔总裁张瑞敏在说到我们的员工与日本员工在敬业精神、责任心等方面的差距时有一个经典的说法：如果让一个日本员工每天擦