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北京骏马诚信机械商贸有限责任公司人力资源部2006年4月细节决定成败=精细化培训系列=课程内容第一部分什么是细节第二部分中国细节管理的缺失第三部分企业如何实现精细化管理第四部分骏马公司细节管理导入精细化培训系列细节决定成败•先理论，后讨论•先了解，再分析•举例为主，思考为辅•不是讲解，是讨论•不是培训，是体会本次课程的思路第一部分什么是细节精细化培训系列细节决定成败细,微也。——《说文》。按,细者,细之微也。细,小也。——《广雅》精细化培训系列细节决定成败什么是细节细节是能够体现事物内在联系和实质的微小事物和情节。细节体现素质精细化培训系列细节决定成败……王永庆，1916年1月出生于台湾省台北市，原籍福建省安溪县。王永庆15岁辍学做学徒工，16岁自办米店，靠用心和勤奋努力站稳了脚跟，并在1954年筹资创办了台塑公司。50年后的台塑集团已经是台湾最大的民营企业集团，下辖台湾塑胶公司等9家公司，员工7万多人，资产总额1.5万亿新台币，形成了名副其实的庞大“王国”。精细化培训系列细节决定成败细节是一种创造营销是卖的艺术，是满足他人的策略，是提高性价比的智慧。——《营销人的自我营销》汪中求精细化培训系列细节决定成败细节取得先机精细化培训系列细节决定成败细节隐藏机会一把椅子的问候“三碗茶”成就一代名将丰臣秀吉石田三成机会隐藏在细节中，做好了未必能遇到平步青云的机会；但如果不做，就永远也不会有这样的机会。安德鲁·卡内基精细化培训系列细节决定成败细节产生效益如果一个消费者对某产品或服务满意，会告诉6个人；如果不满意，则会告诉22个人。——通用公司（GeneralSystemCo.）往返都能让客人看见富士山细节产生……精细化培训系列细节决定成败第二部分中国细节管理的缺失上海地铁精细化培训系列细节决定成败精细化培训系列细节决定成败消防和节能问题三级台阶&拐角精细化培训系列细节决定成败地面装饰线安全问题精细化培训系列细节决定成败上海地铁2号线中山公园站立柱颜色上海地铁2号线人民公园站立柱颜色站点识别精细化培训系列细节决定成败小小一个地铁就又如此多的细节需要掌握，那么学习和引入一种制度呢？又有多少细节需要掌握，又有多少人真正努力去研究和思考这些细节呢？1、中国企业管理滞后2、社会浮躁3、文化的重大轻小中国管理现状精细化培训系列细节决定成败•基础管理薄弱：班组建设、标准化、计量、原始记录•重制度，轻程序•管理工具匮乏•忙于干，疏于算•以人性化的名义抵制强化训练•垄断导致视力下降，效益掩盖管理矛盾中国企业管理滞后的原因精细化培训系列细节决定成败•一举成名、一夜暴富!•“技巧”、“秘诀”、“绝招”、“迅速成功”、“快速致富”?•GDP的增长率介于5-15%之间时，浮躁就会成为一种普遍的现象。——北京师范大学李永瑞社会极度浮躁精细化培训系列细节决定成败精细化培训系列细节决定成败浙江广州西安山东文化重大轻小大人与小人，大丈夫与小女子，小节。重概念，轻数据。“大概”、“差不多”、“少许”，定性不定量。胡适的《差不多先生》。精细化培训系列细节决定成败中国人民解放军士兵守则热爱中国共产党，热爱社会主义祖国，热爱中国人民解放军，全心全意为人民服务。执行党的路线，方针，政策，遵守国家的法律，法规，执行军队的条令，条例和规章制度，服从命令，听从指挥。努力学习军事，政治，科学文化，苦练杀敌本领，爱护武器装备，保守军事秘密，发扬优良传统，英勇战斗，不怕牺牲，保卫社会主义祖国，保卫人民的和平劳动，在任何情况下决不背叛祖国，叛离军队精细化培训系列细节决定成败美军士兵手册1.Youarenotasuperman.你不是超人。2.如果一个蠢方法有效，那它就不是一个蠢方法6.如果你的进攻进行得很顺利，那一定是你中了圈套。7.所有五秒的手榴弹引线都会在三秒内烧完。11.重要的事情总是简单的。12.简单的事情总是难以做到的。13.好走的路总是已经被敌军布上了地雷。15.飞来的子弹有优先通行权。16.如果敌人正在你的射程内，别忘了你也在它的射程内！！！20.你做的任何事情都可嫩该枪子儿——包括你什么都不做。21.夜光弹可以帮你找到敌踪，但也会让敌人找到你。22.唯一比敌人的火力还要精确的诗友军打过来的炮火。24.如果你多报战功，那下次你会被给与超过你能力的目标让你去打。精细化培训系列细节决定成败精细化培训系列细节决定成败德军十戒一、德国士兵为争取胜利而战斗时，必须遵守英勇作战的规则。残酷与无意义的破坏都与他的身份不称。二、战斗员必须穿制服，或佩带特别指定的和清楚易辨的臂章。禁止穿便服或不带这种臂章作战。三、投降的敌人，包括游击队和间谍，一概不准杀害。他们应由法庭判以适当的惩罚。四、不准虐待或侮辱俘虏。武器、地图、文件从他们身上拿走以后，其他的个人财物不准侵犯。五、达姆弹禁止使用，任何子弹一律禁止改成达姆弹。六、红十字会是神圣不可侵犯的。受伤的敌人应给予人道的待遇。医务人员和随军牧师在执行其医务和宗教活动时不得阻碍。七、平民是神圣不可侵犯的，士兵不准掠夺和任意破坏。古迹和用作宗教、艺术、科学或慈善事业的建筑物必须特别尊重。只有奉上级命令和给报酬时，才能征收实物和使用民役。八、中立国的土地，飞机既不得进入，也不得越过，更不得射击；它不得成为任何军事行动的目标。九、德国士兵作为俘虏时，如果被询问，可以说出自己的姓名和军阶。但在任何情况下不得泄露其所属单位，也不得泄露德国军事、政治和经济方面的任何情报。任凭威逼利诱都不得泄露。十、违犯上述各条规者将予以惩罚。敌人违犯了第一至第八条应报告。只有得到高级指挥官的允许才能进行报复。第三部分企业如何实现精细化管理精细化培训系列细节决定成败精细化培训系列细节决定成败①红皮书，称为战略，就是经营策略②蓝皮书，标准作业程序，ＳＯＰ。精细化培训系列细节决定成败精细化培训系列细节决定成败精细化培训系列细节决定成败连接员弹射指挥官弹射机操作员引导员飞行指挥员检查员射手发射员精细化培训系列细节决定成败SOP(标准作业程序，StandardOperatingProcedures)精细化培训系列细节决定成败企业精神管理精髓营销精通精打预算•细分市场和客户，全面准确把握市场变化和客户需求，企业发展战略和产品定位准。•细分企业组织机构中的职能和岗位企业管理体系健全，责权利明确、到位。•细化分解每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令，使之落实到人。•细化企业管理制度的编制、实施、控制、检查、激励等程序、环节，做到制度到位。•细算成本。“四精五细”工程精细化培训系列细节决定成败组织战略细节个人想做第四部分骏马公司细节管理导入精细化培训系列细节决定成败改变观念！精细化培训系列细节决定成败7+28÷46+58÷46+1120-107+79+35×28-49×32+28×46+69+212×215-54×320+220-106×515-316÷815÷55÷510+27×59×210-55÷110+108÷24×28+310-24-215-39÷316×68÷8运算规则：+代表乘，÷代表减，×代表加，-代表除一分钟完成下列40题精细化培训系列细节决定成败细节管理导入的7步8法导入宣贯自检解剖修正测评跟踪7步精细化培训系列细节决定成败目录管理清单梳理案例学习模板练习程序推理制度推演虚拟演练沙盘训练细节管理导入的7步8法8法精细化培训系列细节决定成败“7步·自检”的7个步骤有无规则能否操作事前训练事中释疑事后回馈系统贡献个人提升每一个员工都是管理者:自我管理参与管理企业文化支持精细化管理；员工素质决定精细化质量；高效执行力保证精细化实施；专业化是精细化的前提；流程化才能精细化；精到点上，细到实处，从细微处培养忠诚客户；精细化服务，让顾客100%满意；全员参与，全面精细；问题分析要追根究底，分析到最后一点；量化说明问题，数据支持结论；将小事做细，将细事做透；精打细算，点滴节约；精细化，贵在坚持不懈地推动；精细而不复杂，简单而有实效。骏马精细化14条精细化培训系列细节决定成败4基础3层面5原则2关键精细化培训系列细节决定成败企业文化支持精细化管理；员工素质决定精细化质量；高效执行力保证精细化实施；专业化是精细化的前提；流程化才能精细化；精到点上，细到实处，从细微处培养忠诚客户；精细化服务，让顾客100%满意；全员参与，全面精细；问题分析要追根究底，分析到最后一点；量化说明问题，数据支持结论；将小事做细，将细事做透；精打细算，点滴节约；精细化，贵在坚持不懈地推动；精细而不复杂，简单而有实效。谢谢大家骏马培训版权所有精细化培训系列细节决定成败Thanks