经营分析系统培训[1]

山东联通经营分析系统培训手册南京联创2008年3月文档目录第二部分系统功能框架第一部门项目历程议程第四部分上线功能列表第三部分系统功能介绍第五部分后期完善功能列表第一部分项目历程项目历程项目目标时间•第二阶段信息管理•建立数据仓库以存储业务数据•建立数据集市解决特定的专题分析•提供OLAP和自定义统计分析•第三阶段信息管理•建立客户为中心的数据仓库和数据集市•集成复杂的管理工具(OLAP,数据挖掘、业务评估)•数据的分析影响业务模式•集成客户交流渠道•企业CRM更有效的信息智能化管理•第一阶段信息管理•提供基本、静态信息•固定格式、时间、内容•信息单一，平面展现业务报表数据仓库智能分析系统项目历程项目的服务对象数据挖掘(DataMining)发现数据的内在关系和形态联机多维分析(OLAP)多角度、多层次、切片、旋转、钻取查询查询、报表工具(Reporting)数据列表查询不同的需求需要选择合适的工具使用复杂度使用者数量市场分析人员报表统计人员管理决策人员技术人员市场分析人员项目历程管理部分业务部分技术部分为了满足中国联通业务发展需要，从根本上解决决策支持工作中长期以来存在的问题，改善中国联通经营分析系统能力，提高中国联通在日益复杂的市场环境中的核心竞争能力，本次规范对经营分析的报表、OLAP分析、即席查询、主题分析、专题分析等业务功能提出了明确的要求，以适应“管理集中、系统集中、系统融合、规范统一”的发展思路，提高决策支持工作的运营及管理水平。新一代BSS经营分析系统规范数据质量监控方案描述了省分经营分析数据仓库数据上传总部指标的接口的元数据定义，为解决这两方面的问题对相关数据解释进行了统一，同时也定义了相应的数据约束规则。为了保障数据质量工作有效贯彻，落实，数据质量监控方案明确经营分析系统数据采集、数据加工等环节的数据质量要求，以作为中国联通各省份和总部建设经营分析系统的数据质量依据，作为产品验证、系统测试和验收的依据。业务规范技术规范说明了经营分析系统的体系架构、用户及权限管理、系统部署、网络组织和安全架构，明确了系统的性能指标、安全可靠性要求、系统管理与使用要求、接口技术要求、相关软硬件设备要求以及机房环境条件要求。数据模型规范规定了经营分析系统数据模型的层次、基本字段、逻辑关系，旨在指导经营分析系统数据库物理模型的设计和实施。元数据管理方案与源系统接口规范旨在确定中国联通BSS系统域省分经营分析与省分其他系统的接口关系、确定系统接口的性能、技术要求山东新一代经营分析系统建设历程配合BSS建设进行改造在原有老经营分析系统中，对紧急需求进行支撑时间经营分析系统发展在原有老经营分析系统的硬件环境上，再搭建一套系统，按照总部规范，设计、开发新一代经营分析系统建设老经营分析系统保留应用迁移新系统建设整改测试正式上线老系统改造200708200701200610老系统改造整改测试新系统建设根据总部最新规范，重新设计、开发经营分析系统各功能模块，重点是数据模型、元数据和上传总部MID层改造完成后，通过总部组织的，测试公司进行的整改测试。完成整改版本割接上线，新一代经营分析系统完善了业务生产的分析支撑能力，提升了整个企业运营水平，辅助企业战略决策200710正式上线山东新一代经营分析系统应用历程新一代功能逐步上线应急需求支撑专题功能上线200610•领导界面•总部上传指标修订•总部上传指标2.0•本地报表支撑•竞争对手专题•套餐分析专题•资费预演专题•运营监控专题•新一代VI界面•上传总部MID层200701200708200710200802新一代功能培训、推广第二部分系统功能框架新一代经营分析系统目标架构企业级数据仓库数据集市数据集市分析ODS报表STAGE目标系统架构新操作型系统新操作型系统名称描述11分析应用分析型的应用，如报表、多维分析等。10应用接口分析型应用对数据集市的访问接口，通常采用分析工具专用的软件完成。9数据集市（DM）数据集市是基于数据仓库之上建立的，它的数据模型是面向分析型应用而建立的。8ETL4DW区到DM区的数据ETL，采用专用的ETL工具或SQL过程完成，其主要完成数据的多维转换和加载的任务。7数据仓库（DW）数据仓库体系中核心的区域，存储历史的、整合的数据。数据模型与企业级数据模型一致。在其之上建立针对应用的数据集市可以支持所有基于数据仓库的分析型应用。6ETL3ODS区到DW区的数据ETL，采用专用ETL工具或SQL过程完成，主要完成数据的转换和加载的任务。5ODS数据仓库体系中的功能区域，存储准实时的、细节的数据。ODS的数据模型通常介于业务系统的面向操作型应用与DW面向分析型应用的数据模型之间，此区域支持一些实时的和细节的报表与查询功能。4ETL2STAGE区到ODS区的数据ETL，采用数据库LOAD工具和SQL过程完成，其主要完成数据加载的任务。3STAGE作为数据抽取的临时存储区域。通常为由业务系统抽取的数据文件，隔离业务系统与数据仓库体系。此区域数据不支持任何应用。2ETL1由源系统到STAGE区的数据ETL，主要采用数据库EXPORT工具和FTP完成，主要完成数据导出和传输的任务。1业务系统指数据仓库体系的数据源，如CRM系统、计费帐务系统等。6543211110987ETL1ETL2ETL3ETL4山东新一代经营分析系统功能框架山东新一代经营分析系统技术框架第三方工具与软硬件平台软硬件平台软硬件名称品牌数量备注硬件平台数据仓库服务器HP84002台ETL服务器HP84001台数据挖掘服务器HP84001台与ETL服务器共用WEB服务器HP84001台应用服务器HP84001台与WEB服务器共用存储HPXP102412TB软件平台数据库软件IBMDB2ETL工具DataArena多维分析工具BO数据挖掘工具SPSSClementineWEB服务器BEAWeblogic第三部分系统功能介绍系统入口1、通过IE访问系统、通过OA访问系统登陆联通公司OA系统，点击系统链接菜单ＩＥ方式登录首页系统菜单高层决策高层决策实现的是对日常工作中管理目标和重点任务过程的监控，该监控用以保证管理目标的实现。通过对各分公司的业务发展、收入、话务等经营状况的日动态监控，决策者可以随时了解市场最新经营状况，发现运营过程中隐藏的问题，进而及时调整运营活动。通过月终的经营播报，决策者可以进一步了解公司的总体运营情况及系统分析结论，明晰运营过程中的优势和劣势，洞察运营趋势中的危机，为战略发展的宏观思路提供决策依据。在电信行业里，每月的出账收入、每日的话务量等都会有一定的运营规律。运营规律模块则通过统计预测的数学方法和专业经验，来探寻和展示这些规律。高层决策发展收入业务量高层决策功能列表地域G/C网时间用户业务量收入高层决策各收入分项和日收入的对比鼠标移入会显示列表高层决策点击返回上级目录重点关注静态报表解决主题分析网页无法显示问题•把下面两行添加到C:\WINDOWS\system32\drivers\etc下的hosts文件中，重新登录，下载插件就可以使用了•130.17.0.104sdtj4•130.17.0.211sdb2主题分析功能列表收益情况分析收入总量分析ARPU分析成本分析缴费分析网络收益分析欠费分析业务情况分析业务发展总量分析业务使用情况分析套餐变更情况分析网络流量与流向特征分析渠道发展情况分析市场竞争分析市场占有率分析竞争对手客户发展分析竞争对手高端客户分析联通有流失倾向高端客户分析客户情况分析客户总量分析出账用户分析稳定用户分析中高端用户分析新增用户分析流失用户分析离网用户分析用户行为分析用户转网分析客户情况分析从消费层次业务类型、服务品牌等不同角度分析客户总量及其变化，预测其在一定条件下的变化趋势，为提高收入，制定合理的市场营销策略提供科学、有效的依据。。市场竞争分析使市场人员能够了解不同时间段内的不同服务品牌的产品或服务的市场占有率情况。了解市场中最有价值产品或服务。了解不同产品的主要竞争对手是谁，从而为市场经营提供指导。。业务情况分析按照不同的呼叫类型、漫游类型、对方类型等角度对客户的业务量及其增量、MOU值进行分析。以了解不同业务量的客户构成、业务量的变化与发展趋势。。收益情况分析从消费层次业务类型、服务品牌等不同角度分析收入总量及其变化（收入增量），预测其在一定条件下的变化趋势，为提高收入，制定合理的市场营销策略提供科学、有效的依据。。主题分析功能列表集团客户分析集团客户分析集团客户收入分析集团重点行业市场分析集团客户服务分析集团行业应用分析合作伙伴分析网间结算分析漫游\长途结算分析合作渠道收益分析SP结算分析增值业务分析增值业务发展分析数据业务发展分析服务质量分析服务质量分析投诉焦点分析咨询焦点分析IVR用户特征分析投诉关联分析积分分析俱乐部分析客服坐席分析服务质量分析对服务质量体系指标打分实现移动电话售前、售中、售后各个环节的服务的评估，从而发现服务中的薄弱点和优势，并得到不同客户群对服务的不同要求（包括服务质量和服务内容），为向客户提供正确的服务提供依据。。增值业务分析从时间、消费层次、增值业务类型等不同角度分析客户数、业务总量、收入总量及其变化（增量），了解新业务对客户结构、通话结构的影响，为制定合理多样的业务组合，保留老客户及吸引新客户提供科学、有效的依据。。合作伙伴分析结算分析的目的是帮助找出最大化结算收入、最小化结算支出的方法。。集团客户分析从集团客户稳定性、集团客户产品、集团客户行业应用、集团客户异动、集团成员构成等方面为中国联通集团客户的发展和相关政策的制定提供有力的分析支持。。主题分析入网时间年龄ARPU19971998……20041000元以上……..100~150元50~100元0~50元次数度量指标（维对象之事务）维度关键字（维对象之名称）点对点短信发送指标、维度OLAP分析主题的关系由指标定义和维度共同形成各种报表和OLAP分析主题OLAP分析指标分类框架维度分类框架合计比去年同期增长比例GSM净增用户GSM净增用户比去年同期增长比例CDMA净增用户CDMA净增用户比去年同期增长比例时间（户）%（户）%（户）%2002年累计2003年01月2003年02月2003年03月2003年04月移动电话净增用户指标报表维度例如，GSM、炫铃业务、月租费由指标和维度共同形成一个具体的指标定义例如，GSM炫铃业务月租费收入指标例如，收入指标分类框架公司内部相关指标营业收入类业务发展类竞争信息类市场占有率、连续呼转用户数竞争对手新增用户量客户量业务量、MOU收入、收入占比、ARPU、实收费用、欠费成本、支出、补贴服务水平类客户及投诉、服务质量业务覆盖网络运维类网络覆盖通信能力、通信质量人力资源类薪酬、福利、人工成本员工数量、人员变动计划建设类其他（能源消耗、固定资产具体情况等）财务指标宏观经济类指标指标国民经济核算指标其他综合指标按消费层次分段用户数通过对企业前后端相关指标的整理，形成了一套规范的指标体系框架。指标分类框架设计成果示例一级类别二级类别指标类含义指标举例竞争信息类市场占有率可以进一步细化为客户量和收入的占有率。直接反映联通在市场上的份额，结合不同的维度和维度组合，可以进一步了结不同地域不同业务等方面的市场份额。市场占有率（客户量）市场占有率（收入）竞争对手新增用户量反映竞争对手的业务发展情况。移动公司新增用户估算连续呼转用户数着重反映联通用户长时间改变业务使用偏好的情况，尤其需要关注联通用户连续呼转到其他运营商的用户量，此指标可反映出有潜在转网意向的客户量。连续呼转至联通的用户数连续呼转至竞争对手的用户数按消费层次分段的用户数（竞争类）反映联通和竞争对手客户之间的过网通话情况，对比联通和竞争对手之间不同去话和来话时长分段的客户量，间接反映联通和竞争对手的客户分别的离网倾向情况。按消费层次分段的用户数维度分类框架维度客户类服务类营销类产品类客户基本信息客户状态（年