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(海量营销管理培训资料下载)1统计及品管手法培训(海量营销管理培训资料下载)2统计技术、统计方法及统计工具统计技术：统计技术是一个大概念，是对整个学科而言的。是以概率论为理论基础的应用数学的一个分支。统计技术是研究随机现象中确定的统计规律的学科。统计方法：统计方法是指具体的方法。如，排列图是统计技术中的一种方法。统计工具：是指简化的统计方法。统计工具的开发是日本质量管理专家对推动质量管理工作普及化的一项重大贡献。统计工具强调应用程序的可操作性，操作人员可以象使用生产工具一样应用简化后的统计方法。(海量营销管理培训资料下载)3质量管理发展的三个阶段质量检验阶段（1900~1940年）统计质量控制阶段（1940~1960年）全面质量管理阶段（1960~------）全面质量管理是三全的质量管理，即全员参与的、全过程的和全企业的质量管理(海量营销管理培训资料下载)4统计技术应用的作用及优越性作用：提供表示事物特征的数据；比较两个事物之间的差异；分析影响事物变化的原因；分析两种特征之间的相互关系；优越性：预测未来和推断总体质量水平；预防差错和缺陷的产生；对过程实施控制；多快好省地取得工作效果。(海量营销管理培训资料下载)5新老七种工具在PDCA循环各阶段的应用手法（工具）阶段与步骤老七种工具新七种工具排列图因果图调查表直方图控制图散布图分层法KJ法关联图系统图矩阵图矢线图PDPC法矩阵数据计划选题●○○○○○●○●确定目标○○○○○现状调查●●●●●原因分析●●●●●●●●●制订对策○○○●●实施对策实施○○●○○○检查效果检查●○●●○总结巩固措施○○○●遗留问题●○○(海量营销管理培训资料下载)6统计技术应用分类市场分析新产品开发适用的统计技术可靠工作中的统技术过程控制适用的统计技术质量分析适用的统计技术：排列图非数字数据统计方法：因果图、头脑风爆法、分层法、专家函寻调查法(海量营销管理培训资料下载)7数据的分类、收集和统计分布统计数据的分类数字数据：数字数据指由数字码0，1，2，3，4组合而成的数据，用以表达定量描述的质量数据。（1）计量值数据：计量值数据指可连续取值的数据，在确定的区间内可无限取值，如长度、体积、重量、电压、电流等类质量特性的数值。（2）计数值数据：计数值数据指只能间断取值的数据，如产品的件数、缺陷数等质量特性的数值。由计数值数据计算取得的合格品率、出勤率、返修率、单位缺陷数等数据也属于计数值数据。非数字数据：非数字数据指用语言和文字表达的数据，其表达的都是定性描述的质量数据，如信息、意见、反映、议题、设想等。统计数据的收集(海量营销管理培训资料下载)8简单适用型主要统计方法及品管方法检查表层别法矩形图推移图柏拉图因果图头脑风爆法专家函寻调查法(海量营销管理培训资料下载)9统计技术在ISO9000的应用ISO9001：19944.20统计技术本要素的要求为：1）供方应建立并保持统计技术的选择和应用的形成文件的程序。2）对所有企业来说，统计技术的应用都是需要的，只是应用的程度不同而已。3）统计技术的应用有助于数据的采集、分析和使用，有助于揭示质量形成规律，掌握和满足顾客要求和期望。ISO9001：20008.0测量、分析和改进8.1总则组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程：a)证实产品的符合性；b)确保质量管理体系的符合性；c)持续改进质量管理体系的有效性。这应包括对统计技术在内的适用方法及其应用程度的确定。(海量营销管理培训资料下载)10检查表定义：就是将需要检查的内容或项目一一列出来，然后定期或不定期的逐项检查，并将总是点记录下来的方法。特点：最简单又实用，使用最多，用途最广实施步骤：1.确定检查对象2.制定检查表3.依检查表项目进行检查记录4.对检查出的总是要求责任单位及时改善5.检查人员在规定时间内对改善效果的确认6.定期总结,持续改进(海量营销管理培训资料下载)11分层法定义：它将大量有关某一些特定主题的观点\意见或想法按组分类，将收集到的大量的数据或资料按互相关系进行分组，加以层别。特点：品管手法中最基本的概念，是统计方法中最基础的管理工具实施步骤：1.确定研究的主题2.制作表格并收集数据3.将收集的数据进行层别，使人一目了然4.比较分析，对这些数据进行分析，找出其内在或外在的原因，确定改善项目(海量营销管理培训资料下载)12矩形图与推移图的制作及应用(海量营销管理培训资料下载)13柏拉图定义：以层别法为前提，将层别法已确定的项目从大至小进行排列，再加上累积的图形。特点：帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数实施步骤：1.收集数据2.将分类好的数据汇总，由多到少进行排序，并计算累计百分比3.绘制横轴与纵轴刻度。4.绘制柱状图5.绘制累积曲线6.分析柏拉图(海量营销管理培训资料下载)14因果图（ABC图）★所谓因果图，又称特性要因图，主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。由于它形状像一尾鱼的骨架而得名，又叫鱼骨图。★1953年日本东京大学石川教授和他的助手在研究活动中用这种方法分析影响品质问题的因素，第一次提出了因果图，所以又称石川图。(海量营销管理培训资料下载)15头脑风爆法“应脑风爆法”是奥斯朋在1938提出的一种会议方法，这种会议是针对某一主题，尽量让大家在不加批评的气氛下，提出构想，同时采用灵感的互相诱导，由别人的构想联想到其他的构想。四本基本原则1.欢迎自由奔放、异想天开的意见，必须毫无拘束，广泛地想，观念愈奇愈好。2.构想越多越好，不必顾虑构想内容的好坏。3.根据别人的构想联想另一个构想，即利用一个灵感引发另外一个灵感，或者把别人的构想加以修正转变成良好的构想。4.对任何观念持有反对意见时，必须保留到会后，会议中不管别人构想是好是坏，绝不加以批评。(海量营销管理培训资料下载)16专家函询调查法又称德尔菲法特点：特色在于专家们互不见面