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淘大讲师手册《交易安全2008版》-雨樱花授课方式讲授、案例、小品、总结授课时数1.5-2小时授课目的1.了解网络骗术的类型2.避免骗术的要求和原则3.加强自我学习的方法授课大纲一、帐户防盗(帐号安全，支付安全)，二、交易防骗(前期进货，中期案例，后期物流)，三、自学成才授课资料讲师手册、ppt教学道具电脑投影仪、笔记本电脑白板、白板笔核心知识点详细内容投影辅助说明学员电脑（非必要）注意事项1.人数不限；2.需要1-2名熟悉交易骗术的辅导员，做小品。一、导言（2分钟）二、交易安全简介（20分钟）1.讲师自我介绍各位同学，各位淘友，大家好！欢迎大家来到淘宝大学本次线下培训的课堂！我是淘宝大学讲师“雨樱花”，同时也是淘宝社区诚信防骗居的防骗辅导员统领。很高兴今天有机会和大家一起分享交易安全课程。既然是交易安全课程，那么在本课开始之前，我先问大家一个问题：“在座的各位同学，有没有被骗过？或者是遇见过骗局，但是没有上当？或者是大家都已经知道的网络购物的骗局有哪些？”（这里有个小互动，让大家说说自己遇见的骗局，调动大家参与课程的积极性，讲师把大家提出的相关骗局写在白板上面，稍后讲到的时候，就可以点到这个骗局了）2.课程导入P1提问板书三课程结构介绍很好，大家提出的这些骗局，我们在稍后的课程中都能看到，而且，我们有相应的破解对策和大家分享！我们的课程开始之前，先请大家欣赏一段赵本山的小品《防忽悠热线》（在这里播放视频小品，用时15分钟）….小品是忽悠，那么在交易中就会演变成骗局，造成损失。为了避免陷入骗局，我们应该注意哪些方面的内容，我们应该有哪些原则需要掌握？本课将带给大家一个全面的解答，相信在本课之后，大家遇见骗局，也会有一个感觉，那就是：骗子，不过如此……好，下面，让我们来看看，网络购物，我们如何防忽悠防骗.先看看我们的交易安全课程，供分3大板块：1帐户防盗，2交易防骗3自学成才帐户防盗里面，我们分为两个部分：帐号安全和支付安全P2第一板块帐户防盗交易防骗里面，我们分为前期、中期、后期三个部分，前期只要和大家分享进货防骗，中期和大家分享交易中出现的经典案例，后期讲讲物流发货需要注意的安全事项。这里面有很多实际发生的案例和大家分享，也是在实际交易中造成了很大损失的，在本课特别提出来，需要大家在交易中特别注意。最后一个板块，和大家分享一下自学成才，也就是，在我们本次课后，大家如何及时更新自己的安全知识，提高自身的防骗意思，因为骗术也是在不断的升级，而淘宝的交易规则，交易流程的细节方面，也在不断的调整和完善。这些内容，都是需要大家在平时不断通过自我学习来补充的。好。我们先来看本课的第一个板块：帐户防盗：我们刚才说了，帐户防盗分为两个部分：帐号安全和支付安全，P3帐号安全下面我们先看看帐号安全：哪位同学能说一下，帐号安全，我们最需要注意的是那个方面？（提问，答案是密码，答对有小礼品）帐号安全，我们第一要保证的，就是我们的帐号密码。很好，下面，我们来看看，哪些密码，是我们需要特别注意保护的：淘宝的登陆密码：登陆+编辑+设置---重要度4星支付宝登陆密码：登陆+查询+设置---重要度4星支付宝支付密码：支付+退款---重要度5星网银的相关密码：登陆+付款---重要度5星注册邮箱的密码：找回相关密码---重要度5星那么，我们在密码设置的时候，有哪些需要特别注意的事项呢？首先，密码设置原则：安全+容易记忆，不能自己设置的密码，到最后自己也想不起来了！使用英文字母和数字以及特殊符号的组合，如WellDone869@%这个密码使用了大小写字母+数字+特殊符号，那么我们可以说，这个密码的安全度是非常高的了，这只是个例子，大家在实际的密码设置中可以加入更多的变化。请千万不要这样做——1.密码和会员登录名名完全一致。2.密码和您的联系方式“电话”、“传真”、“手机”、“邮编”、“邮箱”的任何一个一致。??3.密码用连续数字或字母，密码用同一个字母或者数字，简单P5有规律的数字或者字母排列。4.密码用您的姓名、单位名称、或其他任何可轻易获?得的信息?。如果您的密码是按照上面这样的简单设置的，那么，请在课后尽快修改，呵呵。为了让我们的密码更加安全，我们都需要注意哪些方面的内容呢？1、设置安全密码；2、输入密码时建议用复制＋粘贴的方式，这样可以防止被记键木马程序跟踪；3、建议定期更改密码，并做好书面记录，以免自己忘记；4、不同账户设置不同的密码，以免一个帐户被盗造成其他帐户P6同时被盗；5、不要轻易将身份证、营业执照及其复印件、公章等相关证明材料提供给他人防止密码被盗，除了我们刚才说的几个方面，我们更要注意钓鱼网站。我们来看看这个案例：“掌柜的你好，我看中了一个包，你看能进到么？图片你接一下，多谢了哦。^_^”---这种情况，一般是发来一个压缩文件，里面往往是一个病毒木马，如果您运行了，那么您的电脑也就中毒了，如果您的电脑杀毒软件没有经常升级，或者是干脆没有杀毒软件，那么您就中招了，对方可以完全控制您的电脑。P7P8、p9类似案例：“掌柜的，你这件商品有么？”+类似淘宝商品链接。大家注意看这个链接前面的网址，并不是淘宝的网址。如您点击进入，那么会提示您输入淘宝id和登陆密码。如果您在这里输入了淘宝id和登陆密码，那么下一个页面会继续让您输入支付宝的支付密码！大家可以想象，后果会是怎样？钓鱼邮件案例：某天，某位淘宝掌柜的信箱收到这样一封邮件：银联用户xx向您建立了一笔跨行交易付款，您需要登陆以下地址来激活，才能收到货款。---这个邮件的目的，是为什么呢？对，是为了骗取您的银行卡号和密码！所谓在线快递支付订单：P10P11一分钱陷阱：“你求购的商品我有，质量保证，价格便宜，而且货到付款！你只需要去我们合作的快递公司网站支付一分钱下个单，就可以等着收货了”---这个快递订单是什么意思呢？也是要您用网银支付0.01元，这个所谓的快递支付订单，同样是为了盗取您的银行卡号和密码。以上，我们介绍了这些常见的钓鱼网站骗局，那么，我们有哪些方法可以防范这些钓鱼网站呢？1、及时升级浏览器和操作系统，及时下载安装相应补丁程序；2、安装正版的杀毒软件、防火墙。3、使用上网工具如“淘宝工具条”。4、尽量不要在网吧登陆。--网吧电脑的安全性很低。P12P13P14我们来看看这个页面，就是安装了淘宝工具条以后，在浏览器右下角的提醒：“当前站点经淘宝工具条确认是银行网站”，工具条标志显示绿色对号。那么，如果不是官方银行网站，会出现这样的提示：“当前站点未经淘宝工具条确认，您提交网银帐号及密码等信息时需谨慎”！而且工具条的警告标志为一个金色的感叹号！好，刚才和大家分享了帐号密码如何设置，如何保护我们的密码，那么在这个帐号安全的最后，和大家分享个小贴士，那就是，设置密码保护，在您忘记密码，或者是密码被盗的时候，就可以很快找回密码。当然，这个密码保护的问题答案，也是只有您自己才能知道。我们的淘宝帐户，支付宝帐号，信箱，都可以设置密码保护。P151.2支付安全---在次提问：我们在本节帐号安全，都讲了哪些内容，让学员回忆。好，我们刚才和大家一起分享了帐号安全方面需要注意的事项，现在，我们来看看帐户安全的第二个内容：支付安全。在支付安全这个小结，我们分为两部分：网银安全。支付宝帐号安全晋级。我们先来看看，网银安全：我们刚才已经讲过了防止钓鱼网站的防范，那么，除了我们的淘宝工具条，安装杀毒软件，不在网吧登陆，我们还有什么方法，让我们的网银更加安全？（提问，看看是否有人能回答）1，银行自带法宝2，定期查看交易记录3，银行增值服务。好，我们来看看，这是招商银行网银提供的一个自带法宝：一P16P17P18P19网通网盾，这个插件和淘宝工具条的作用一样，也是可以用来识别真假银行网站。另外，各个银行的网银都推出了数字证书，在此建议大家都安装。好，我们刚刚和大家分享了网银安全晋级，下面我们再看看支付宝安全晋级，需要的注意事项：1、支付宝的登录密码和支付密码一定要分别设置。(分别设置有什么好处？)2、核实支付宝的网址。、数字证书4、手机绑定问题：在座的同学们，有谁安装了支付宝数字证书？我们来看看，什么是支付宝数字证书？（证书解释）P20P21P22很好，我们再来分享一下支付宝帐户手机绑定。有哪些同学做了支付宝手机绑定的？手机绑定，有哪些用途？1，支付宝信使：发生的每一笔交易，支付宝系统会通过短信发给您的手机。2，手机动态口令：每次需要在支付宝页面输入支付密码的时候，系统向您绑定的手机发送一个动态口令，只有您输入了手机收到的正确的动态口令，同时输入支付密码，那么这个支付或者退款行为才能生效。Ok，以上，是我们本次课程的第一板块的内容，在第一板块最后一项，给大家一个课后问题，大家可以想想：如果我的密码被盗，店铺被淘宝监管了，如何开通？P23交易防骗1，前期：进货防骗本课的第一个板块我们刚才和大家分享了。现在，我们来和大家分享本次课程的第二大板块“交易防骗”。在课程开始，我们介绍第二大板块的时候已经说了，交易防骗，我们分为3个部分：前期进货防骗，中期案例分享，后期物流防骗。我们在开店初期，在旺旺上面经常会收到类似的“中奖信息”，在座有哪些同学收到过？某个陌生人发来的，告诉您中了某某大奖，需要登陆某某网站，输入验证码xxx号，热线电话0898—xxxxxx，近期骗术升级，热线电话已经变成了0571-xxxxxxxx。那么，我们如何来辨别，P24P25我们的旺旺上面收到的网站的安全性？我们来看看，这三个网站在旺旺上面，有哪些明显的显示不同？（提问，小奖品）对，前两个网站，在旺旺上面显示绿色的对号，而最后一个显示橙色的问号！很好，我想再问大家一个问题，我们如何在旺旺上面区分是否是淘宝或者支付宝的官方工作人员呢？（ppt图示，显示淘宝店小二和支付宝店小二）那么，有的同学问了，如果我真的中奖了呢？我如果不去领取就太可惜了。好，除了以上方法，我们能辨别是否中奖之外，我们还有其他的方法来确定我们是否中奖吗？这里有个有奖抢答的问题，大家一起来看看，第一个抢答出来的得到一份小P26P27P28P29礼品。（问题：淘宝客服热线，答案：0571-88157858）Ok，我们刚才和大家分享了如何识别中奖信息的真伪。（提问互动：大家在进货防骗有没有遇见过欺诈或者被骗，大家在进货方面，有哪些经验？-板书分类记录）我们在这里，主要讲一下，网络进货，需要注意的哪些防骗事项。1，注意批发商提供的地址。但凡骗子，发布的公司地址，不会每次保持一致，我们通过搜索引擎搜索一下，看看是不是得到的地址都是一样的。2，注意看批发商是不是实体公司，以生产和销售为主的，一般P30P31P32都是实体公司了。注意核实批发商的电话号码（提问：大家都有什么办法来分辨电话号码的真假？）通过当地114，网络查询，当地工商局查询批发商的网址真伪查询（提问：大家有谁知道如何查询网址的真伪？）我们可以通过信息产业部域名备案管理系统进行网址真伪的查询，需要大家记录这个地址下面，我们以淘宝为例，来看看，如何查询网址真伪：P33P34P35进入淘宝首页，在最下面，可以看到（ppt图示）一个icp注册号码：ICP证：浙B2-20050291，我们进入这个地址，在备案/许可号这里输入完整的注册号“浙B2-20050291”，点击“查询”，那么这个icp注册号对应的网站信息马上就查询出来了。如果提示没有这个注册号，那么意味着什么呢？（答案：这个网站是不可信赖的）那么，我们除了需要识别这些批发商的真伪之外，那么我们推荐阿里巴巴的诚信通卖家.在进入阿里巴巴网站以后，在每个会员页面的右上角，有“诚信通”标志的，那么就是加入了“阿里巴巴诚信通”的企业，而且在诚信通标志右边能看到加入诚信通的年份长短。P37P38P39以上，是我们在实物进货方面需要注意的事项。下面，我们讲讲在虚拟商品进货方面需要注意的事项。我们先来看看这个充值卡的批发网站：1.5折手机充值卡？？？！！！魔兽点卡5折？？！