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网店管家淘宝店::121871068主讲人：华南深圳网店管家•安装工具：•服务器•管家（附加数据库，安装应用服务器，安装客户端）•API或者蜘蛛•管家业务应用：•采购•销售•售后•库存管理•客户营销•账款•办公使用管家的流程•基础信息编辑•仓库和货架•店铺信息•员工及权限设置，其他目录•物流并进行匹配，单据模板设计并调试好•商品资料建立并和淘宝进行匹配目录：一、软件的安装和维护（P4）1.系统配置建议（P5）二、系统维护(P6)1.升级（P7）2.数据归档（P7）3.备份和还原数据库(P8)三、设置1.系统设置（P10）2.本地设置（P21）3.基础资料编辑（P22）①仓库（P23）②店铺(P24)③员工(P25)④往来单位(P26)⑤其他(P27)4.货品管理（P29）①新建货品（P30）②修改货品（P34）③货品匹配（P35）四、货品的采购1.采购业务流程（P38）2.智能采购（P39）五、订单处理流程1.订单处理流程图（P41）2.订单新建（P43）3.订单审核（P46）4.订单打印（P48）5.仓库配货（P52）6.货品检验出库（P53）7.发货（P55）8.发货在途（P56）9.订单的逆向处理（P57）六、售后处理（P58）七、库存管理（P59）1.库存的查看（P60）2.库存的盘点（P61）八、客户关系管理及营销1.客户维护的工具（P64）2.客户维护的手段（P65）3.客户维护的时机（P66）九、账款（P67）1.安装：数据库、应用服务器、客户端、管家助理1.3、ESAPI1.5和蜘蛛1.72.设置：设置系统、目录设置3.维护：应用服务器和管家一、软件的安装和维护•硬件：CPU主频2000M以上/内存1G以上/硬盘160G以上•操作系统：WinXP、Win2000Server、Win2003server•SQL版本：SQLServer2000personalSP3、SQLServer2000企业版SP4•操作系统：WinXP、Win7•浏览器：IE6.0以上内核的浏览器•Office版本：office2003以上服务器客户端1、系统配置建议PS：外网访问速度最快，网内性能最好的是WIN2008，SQLServer2005。服务器电脑用专业塔式服务器。二、系统维护1.升级2.数据归档3.备份和还原数据•1.升级（必须是应用服务器和管家所有客户端都升级）2.归档数据过于庞大的时候读取数据的速度会慢很多，归档就是将数据归档到另一张表加快数据读取的速度。归档计划可以帮助我们自动归档•3.备份和还原数据自动备份=2487建议安装SQLsever的时候就做好这个自动备份的工作，防止数据突然崩溃。手动备份和还原数据=31871.系统设置（P10）2.本地设置（P21）3.基础资料编辑（P22）3.1店铺信息编辑3.2仓库信息编辑3.3员工信息编辑3.4往来单位信息编辑3.5其他信息编辑4.货品管理（P29）三、设置可以改掉系统名称可以改掉状态栏登陆官网的用户名和密码1.系统设置小贴士：销售增长率的设定可以根据销售情况的变化来刷新警戒库存数据，进而在智能采购的时候调用警戒库存。商家可以设置固定的销售增长率，也可以设置由系统来自动计算几个补货时间段中商品的销售增长率。当订单不满足用户选择的阻止条件时，订单直接自动审核通过多通道审核能自动帮我们划分订单，做到一个通道负责一个区域的审单工作打印通道的主要作用是做单据的隔离打印，每台电脑只能看到本通道需要打印的订单。若不勾选则需要手动选择发货单模板配货单货品排序选择若不勾选单据打印的时候需要手动选择快递单模板需要设置仓库匹配规则阻止快递单号未填写的订单发货在此设置激活回访任务的时间以及回访针对人群在此设置回访结果选项勾选之后涉及到库存的功能全部失效，不建议勾选当满足新建的通知策略，系统会自动发送消息给需要通知的员工可以根据客服备注提取备注里面的客服姓名，一般用来计算员工提成选择处理规则是运用于哪个备注只适用于用货品编号匹配商品，需要将商品编号插入交易名中这里选择专业版API在哪个环节检测淘宝退款信息开启了多通道的话需要在此对电脑设置通道号。此通道在能看到哪些订单需要在系统设置里面进行设定哦！2.本地设置3.基础资料编辑仓库信息编辑店铺信息编辑员工目录往来单位其他信息编辑1.建立仓库（设置—仓库目录）2.建立货位（设置—货位目录，没有货位的可以不建立）3.根据收货地址选择发货仓库（设置—仓库匹配，如果不用仓库匹配功能的可以在API店铺目录里面固定发货仓库）①仓库模板可以和店铺绑定，若发现这里绑定了还是需要手动选择模板可以进入“维护-系统设置-单据打印里面设置”地址信息是打印在快递单上的注意填写。填写登陆店铺的用户名和密码，可用于在管家里面进入店铺检视订单②店铺勾选的员工身份信息可以和业务流程中要调用的员工身份对应可以设置员工提成公式，默认是有退款不减员工提成的，如果需要减的请到【设置】菜单下“退换反提成”里面设置反提成公式③员工目录•1.快递公司：建立物流公司（设置—合作物流公司）物流匹配：A.只有一家合作物流，如果客户备注要其他物流也可以。设置方式为：API【系统设置】里面物流匹配设置为“替换”。管家【系统设置】【备注策略】内设置关键词，处理方式选为更换物流B.有多个合作公司，不同地址不同重量发不同快递。设置方法：API【系统设置】里面物流匹配设置为“自动匹配”。管家【设置】【物流匹配】内输入地址和物流的匹配关系。如果客户备注也更换物流的话也可设置备注策略。说明：某些特殊客户有特定物流的可以在客户档案中固定物流。物流模板设置（设置——打印模板）•2.供货商建立（设置—供货商目录）•3.其他单位：如银行，推广公司等（设置—其他往来单位）④往来单位信息编辑①账户信息（设置—收支账户）②收支项目（设置——收支项目，常见的如：水电费等日常开支，银行利息等收益，直通车等经营费用）③自动编号（设置—编号计划，可以自动编：货品编号，条码，会员编号以及各种单据）④设置单据模板（设置——打印模板）⑤其他信息编辑1.添加新模板选择任意一个快递单模板，右击另存为，重命名，保存到电脑里点击选择快递单页面上的【导入】，输入新模板的名称将之前保存在电脑里的模板导入，并进行调整。2.添加图片3.添加，修改，删除字段和文字4.纸张的选择文件—【页面设置】5.绑定打印机报表—【选项】6.将货品信息打印到快递单上模板中插入[Express.“货品信息”]字段设置—【货运单货品项】里面选择要打印货品的信息并且勾选如何设计模板1.新建商品：手工单个新建EXCLE导入API导入货品2.修改商品：单个修改批量修改利用EXCLE更新货品信息3.货品匹配4.货品管理•基础信息：零售价，编号，条码，品名，其他。•多规格：只针对有多个规格颜色的商品。（食品行业可以将多规格视为生产日期）•存放仓库：货品存放的仓库，不选择会导致订单处理时提示“货品无效”。•供货商：货品采购于哪个供货商，并且设置供货商的进货价，采购时可以直接引用进货价。•图片①新建货品12345步骤为：1-5.注意：要按顺序进行，第二步，如果编码是正常的是不需要再修改编码的，图片一定要先导下来再下载宝贝到管家，否则图片可能不能对应到货品的。API导入的要点主分类和子分类之间用两个””连接如果是单规格的这里填写规格，多规格则不填若是多规格就填写“1”作为标记固定成本价里面如果填写了数字就会被固定，如果不填写的话会根据入库进货价及剩余库存量在原成本价基础上滚动计算EXCLE导入货品的注意点：关于货品档案的一些说明1.从严谨角度上考虑，管家3.0的货品一旦出现了业务关联是不允许删除的，可以停用商品重新建立一个货品，如果是做测试的数据需要删除，可以初始化系统。2.是否允许负库存出库是在货品档案里面设置的。3.如果设置了“货品编辑后进入审核状态”修改的货品不会立即生效，而是字体呈红色，需要在“货品——编辑审核”里面审核通过后生效。4.编号和条码如果需要自动生成，请在“设置——编号计划”里面设定生成规则。5.货品资料可以利用淘宝助理直接从淘宝后台导出，再以管家提供的模板为基础作修改，再导入管家。6.若员工提成设置的是单品提成，货品档案里面就一定要设置单品提成。7.若客户积分是以单品积分计算的，货品档案里面一定要设置单品积分。8.如果需要控制商品不能低于最低销售价出售，可以在“系统设置”菜单勾选“阻止低于最低销售价订单”并设置强制审核密码，在特殊情况下可以利用密码强制审核订单。9.对于需要对消耗品进行营销的，可以在这里设置消耗天，并在“CRM”里面设置了“消耗品营销计划”的，可以在商品用完之前发送营销信息。10.如果出现图片不显示，请检查货品图片是否放入了应用服务器安装包里File文件夹里面。•1.单个修改•2.批量修改：智能批量（编号，品名，条码，调成本价，添加仓库，调整警戒库存，指定供货商，默认供货商）批量（选择多个货品，点击“修改”可以修改货品的品牌，产地，类别，停用等17项共同属性）•3.excle导入旧品更新（对于旧品通过EXCLE来更新）②修改货品货品匹配是使用管家必须要做的工作，主要是将管家内部的货品信息和淘宝上的宝贝对应起来。匹配方式比较多样，但是管家比较推荐的方式是：管家的条码+附加码（多规格才有）=淘宝宝贝的子商家编码。其他促销匹配请参考下帖：=2720③货品匹配货品FAQ1.Q:怎么导入货品资料？A:导入货品资料分4步：1.导入基础信息，包括编码，条码，品名，零售价，会员价，批发价，固定成本价，重量，积分，提成，品牌，分类等信息；2.导入多规格信息，这个只针对有多规格的商品，而且在上一步基础信息导入里面“多规格标记”填写“1”的才可以导入多规格；3.供货商导入，导入商品的供货商和进货价；4.库存初始化，导入货品的仓库，货位，警戒库存及库存量和成本价，其中库存量是会生成盘点单，盘点确认之后库才会生效，同理，滚动成本价会生成调价单，确认之后成本价才会生效。2.Q:货品推荐模板里面的“多规格标记”是什么意思？A:如果商品是有多个颜色或者多个尺码的就是多规格商品，就需要在“多规格标记”里面填写“1”，如果只有一个规格的则留空。3.Q:货品推荐模板里面的“固定成本价”怎么填写？A:成本价有2种方式：1.固定成本价，即成本价不会变化的（固定成本价可以手工修改）；2.滚动成本价，不需要固定，自动根据进货价和库存量做移动加权平均计算（滚动成本价可以通过【库存】—【调成本价】进行调整）。如果觉得固定成本价合适的可以在“固定成本价”一栏里填写成本价，如果需要做滚动的则这一栏留空，然后到导入【库存初始化】的时候导入成本价，并通过调成本价使导入的成本价生效，之后就会根据进货价滚动计算了。4.Q:一个货品可以存在在多个仓库吗？可以存在多个供货商和进货价吗?A:可以的。5.Q:可以批量添加仓库吗？A:可以的。货品档案界面右上角有一个“智能按钮”可以批量将货品加入某个仓库。6.Q:可以批量修改警戒库存和货位吗？A:可以的警戒库存如果是设置成统一的，可以在货品档案里面右上角的“智能”功能将所有商品的警戒库存设置成一个值，如果是批量更新成不同的值可以到【库存】-【其他业务】“更新警戒库存”项里面用EXCLE批量更新。货位更新可以在货品档案里面修改也可以批量到【库存】-【其他业务】“更新货位”1.采购业务流程2.智能采购四、货品的采购注：虚线代表可以不走的流程。采购审核一般由采购主管做；到库验货一般由仓管人员负责，到货的时候确定到货的数量和质量，不良品要返回给供货商或者在入库的时候入残次品仓。除了这种分工明确的采购之外，也可以：