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主讲人：马海峰华南.深圳技术营销中心第一讲：使用管家的流程•安装工具：•服务器•管家（附加数据库，安装应用服务器，安装客户端）•API或者蜘蛛•基础信息编辑•店铺信息•仓库和货架•员工及权限设置，其他目录•物流并进行匹配，单据模板设计并调试好•商品资料建立并和淘宝进行匹配•管家业务应用：•采购•销售•售后•库存管理•客户营销•账款•办公1.安装：数据库、应用服务器、客户端、管家助理1.3、ESAPI1.5和蜘蛛1.72.设置：设置系统、目录设置3.维护：应用服务器和管家•硬件：CPU主频2000M以上/内存1G以上/硬盘160G以上•操作系统：WinXP、Win2000Server、Win2003server•SQL版本：SQLServer2000personalSP3、SQLServer2000企业版SP4•操作系统：WinXP、Win7•浏览器：IE6.0以上内核的浏览器•Office版本：office2003以上系统配置建议服务器客户端系统设置可以改掉系统名称可以改掉状态栏分销平台商号填写登陆官网的用户名和密码小贴士：销售增长率的设定可以根据销售情况的变化来刷新警戒库存数据，进而在智能采购的时候调用警戒库存。商家可以设置固定的销售增长率，也可以设置由系统来自动计算几个补货时间段中商品的销售增长率。当订单不满足用户选择的阻止条件时，订单直接自动审核通过多通道打印能自动帮我们划分订单，做到一个通道负责一个区域的审单工作打印通道的主要作用是做单据的隔离打印，每台电脑只能看到本通道需要打印的订单。若不勾选则需要手动选择发货单模板对于超重的包裹做提示配货单货品排序选择若不勾选单据打印的时候需要手动选择模板若勾选，校验出库就必须采用条码校验需要设置仓库匹配规则阻止快递单号未填写的订单发货在此设置激活回访任务的时间以及回访针对人群在此设置回访结果选项勾选之后涉及到库存的功能全部失效，不建议勾选当满足新建的通知策略，系统会自动发送消息给需要通知的员工可以根据客服备注提取备注里面的客服姓名，一般用来计算员工提成选择处理规则是运用于哪个备注只适用于用货品编号匹配商品，需要将商品编号插入交易名中退换登记之后订单是否进入“退换审核”这里选择专业版API在哪个环节检测淘宝退款信息本地设置此通道在能看到哪些订单需要在系统设置里面进行设定哦！•1.店铺信息编辑•2.仓库信息•3.员工目录•4.往来单位•4.货品•5.其他基础资料编辑店铺信息编辑模板可以和店铺绑定，若发现这里绑定了还是需要手动选择模板可以进入“维护-系统设置-单据打印里面设置”地址信息是打印在快递单上的注意填写。填写登陆店铺的用户名和密码，可用于在管家里面进入店铺检视订单仓库信息1.建立仓库（设置—仓库，目录）2.建立货位（设置—货位目录）3.根据收货地址选择发货仓库（设置—仓库匹配）员工目录设置勾选的员工身份信息可以和业务流程中要调用的员工身份对应可以计算员工的提成•1.快递公司：建立物流公司（设置—合作物流公司）物流匹配：按地域匹配物流公司（设置—物流匹配）直接替换（API—系统设置—物流匹配。适合快递方式比较单一的公司）根据客服，客户备注匹配物流（维护—系统设置—备注策略）根据客户档案中客户默认物流匹配物流模板设置（设置——打印模板）•2.供货商建立（设置—供货商目录）•3.其他单位：如银行，推广公司等（设置—其他往来单位）往来单位快递单设计1.添加新模板选择任意一个快递单模板，右击另存为，重命名，保存到电脑里点击选择快递单页面上的【导入】，输入新模板的名称将之前保存在电脑里的模板导入，并进行调整。2.添加图片3.添加，修改，删除字段和文字4.纸张的选择文件—【页面设置】5.绑定打印机报表—【选项】6.将货品信息打印到快递单上模板中插入[Express.“货品信息”]字段设置—【货运单货品项】里面选择要打印货品的信息并且勾选其他信息设置1.账户信息（设置—收支账户）2.收支项目（设置——收支项目，常见的如：水电费等日常开支，银行利息等收益，直通车等经营费用）3.自动编号（设置—编号计划，可以自动编：货品编号，条码，会员编号以及各种单据）4.设置发货单，条码以及其他单据模板（设置——打印模板）维护1.升级2.数据归档3.数据自动备份4.备份还原•1.升级（必须是应用服务器和管家所有客户端都升级）2.归档(数据过于庞大的时候读取数据的速度会慢很多，归档就是将数据归档到另一张表加快数据读取的速度。归档计划可以帮助我们自动归档）•自动备份数据=2487•建议安装SQL的时候就做好这个自动备份的工作，防止数据突然崩溃。如何还原数据=3187手工单个新建EXCLE导入单个修改批量修改利用EXCLE更新货品信息•基础信息：零售价，编号，条码，品名，其他。•多规格：只针对有多个规格颜色的商品。•存放仓库：货品存放的仓库，不选择会导致订单处理时提示“货品无效”。•供货商：货品采购于哪个供货商，并且供货商的进货价，采购时可以直接引用进货价。•图片编辑货品信息Excel表格导入基础信息的注意点：主分类和子分类之间用两个””连接如果是单规格的这里填写规格，多规格则不填若是多规格就填写“1”作为标记固定成本价里面如果填写了数字就会被固定，如果不填写的话会根据进货价及剩余库存量在原成本价基础上滚动计算关于货品档案的一些说明1.从严谨角度上考虑，管家3.0的货品一旦出现了业务关联是不允许删除的，可以停用商品重新建立一个货品，如果是做测试的数据需要删除，可以初始化系统。2.是否允许负库存出库是在货品档案里面设置的。3.如果设置了“货品编辑后进入审核状态”修改的货品不会立即生效，而是字体呈红色，需要在“货品——编辑审核”里面审核通过后生效。4.编号和条码如果需要自动生成，请在“设置——编号计划”里面设定生成规则。5.货品资料可以利用淘宝助理直接从淘宝后台导出，再以管家提供的模板为基础作修改，再导入管家。6.若员工提成设置的是单品提成，货品档案里面就一定要设置单品提成。7.若客户积分是以单品积分计算的，货品档案里面一定要设置单品积分。8.如果需要控制商品不能低于最低销售价出售，可以在“系统设置”菜单勾选“阻止低于最低销售价订单”并设置强制审核密码，在特殊情况下可以利用密码强制审核订单。9.对于需要对消耗品进行营销的，可以在这里设置消耗天，并在“CRM”里面设置了“消耗品营销计划”的，可以在商品用完之前发送营销信息。10.如果出现图片不显示，请检查货品图片是否放入了应用服务器安装包里File文件夹里面。•1.单个修改•2.批量修改：智能批量（编号，品名，条码，调成本价，添加仓库，调整警戒库存）批量（选择多个货品，点击“修改”可以修改货品的品牌，产地，类别，停用等17项共同属性）•3.excle导入旧品更新（对于旧品通过EXCLE来更新）修改商品货品匹配货品匹配是使用管家必须要做的工作，主要是将管家内部的货品信息和淘宝上的宝贝对应起来。匹配方式比较多样，但是管家比较推荐的方式是：管家的条码+附加码（多规格才有）=淘宝宝贝的子商家编码。其他促销匹配请参考下帖：=2720货品FAQ1.Q:怎么导入货品资料？A:导入货品资料分4步：1.导入基础信息，包括编码，条码，品名，零售价，会员价，批发价，固定成本价，重量，积分，提成，品牌，分类等信息；2.导入多规格信息，这个只针对有多规格的商品，而且在上一步基础信息导入里面“多规格标记”填写“1”的才可以导入多规格；3.供货商导入，导入商品的供货商和进货价；4.库存初始化，导入货品的仓库，货位，警戒库存及库存量和成本价，其中库存量是会生成盘点单，盘点确认之后库才会生效，同理，滚动成本价会生成调价单，确认之后成本价才会生效。2.Q:货品推荐模板里面的“多规格标记”是什么意思？A:如果商品是有多个颜色或者多个尺码的就是多规格商品，就需要在“多规格标记”里面填写“1”，如果只有一个规格的则留空。3.Q:货品推荐模板里面的“固定成本价”怎么填写？A:成本价有2种方式：1.固定成本价，即成本价不会变化的（固定成本价可以手工修改）；2.滚动成本价，不需要固定，自动根据进货价和库存量做移动加权平均计算（滚动成本价可以通过【库存】—【调成本价】进行调整）。如果觉得固定成本价合适的可以在“固定成本价”一栏里填写成本价，如果需要做滚动的则这一栏留空，然后到导入【库存初始化】的时候导入成本价，并通过调成本价使导入的成本价生效，之后就会根据进货价滚动计算了。4.Q:一个货品可以存在在多个仓库吗？可以存在多个供货商和进货价吗?A:可以的。5.Q:模板导入的时候卡住，怎么回事？A:可能是应用服务器没有升级到最新版本，【帮助】菜单下“检测最新版本”即可。6.Q:可以批量添加仓库吗？A:可以的。货品档案界面右上角有一个“智能按钮”可以批量将货品加入某个仓库。7.Q:可以批量修改警戒库存和货位吗？A:可以的警戒库存如果是设置成统一的，可以在货品档案里面右上角的“智能”功能将所有商品的警戒库存设置成一个值，如果是批量更新成不同的值可以到【库存】-【其他业务】“更新警戒库存”项里面用EXCLE批量更新。货位更新可以在货品档案里面修改也可以批量到【库存】-【其他业务】“更新货位”采购业务流程财务结算注：虚线代表可以不走的流程。采购审核一般由采购主管做；到库验货一般由仓管人员负责，到货的时候确定到货的数量和质量，不良品要返回给供货商或者在入库的时候入残次品仓。除了这种分工明确的采购之外，也可以：1.采购计划里面入库结算。2.到库验货添加货品。3.直接入库结算添加商品。智能采购警戒库存是在货品档案里面设置的例子：A商品库存0件，在审核及财务确认以及预订单内有1件，在F3界面未发货的一共2件，A商品的警戒库存为2件，以上面的勾选即需要补充：0-1-2-2=5。会生成5件采购量。简单列个公式：采购量=库存量-勾选条件的货品数量智能补货可以帮助采购员准确地知道哪些货品有货，哪些没有货，并且会根据现有订单计算缺货量，有效防止商品发货量不足。第三讲：订单处理流程API同步工具客户购买商品发货确认发货在途注：蓝线是正常的订单流程，黄线代表API同步工具流程，绿色代表异常订单修改流程，虚线代表可以通过设置不走的流程（建议大促时期可以酌情减少流程）修改订单信息•1、线下订单：电话订购、exel表订单、银行汇款、分销批发订单（手工建单）•2、实体门店（现款销售）线下实体•淘宝商城和C店（API1.5免费版和专业版，浏览器插件登记）•拍拍的订单(API1.5免费版和专业版)•当当的订单（API1.5专业版）•京东商城的订单（API1.5专业版）•1号店（API1.5专业版）•品聚（API1.5专业版）•其它独立网站的订单：如SHOPEX、ECSHOP、团购网（网店蜘蛛1.7或者EXCLE导入）线上订单处理之抓单首先建立好需要下载订单的店铺信息这里的店铺名称和类型是在管家设置菜单下“店铺目录”中设置的哦！此为拍拍店铺接口信息的填写框，申请网址为：此为淘宝店铺接口，点击进入获取session店铺名称和类型在管家里面填写好的开启增量能够加快抓单速度，建议活动期间打开，活动结束之后关闭，并且重抓一次，以防漏单•店铺设置好之后只需要双击【订单下载】界面的店铺即下载订单，订单下载好首先进入F4原始单，在F4界面可以递交进入审核界面抓单FAQ一、Q:为什么店铺建立了显示“未应用到本地”A:这台电脑抓哪个店铺的订单就勾选点下“保存”。二、Q:为什么勾选店铺也“保存”了，开始抓单页面还是空的？A:在订单下载页面右击，“刷新店铺”即可调出应用到本地的店铺。三、Q:为什么订单有遗漏？A:开启了“增量模式”可能会有遗漏订单的情况，请大促结束之后将增量关闭，重