网点形象建设标准培训

0北京2015年5月营业网点形象建设标准培训1一、网点分类和功能分区变化二、金融便利店设计标准三、VI形象手册调整及营销环境打造目录2营业网点功能分区组合标准（原）一、网点分类和功能分区变化3营业网点功能分区组合标准（新）一、网点分类和功能分区变化4一、网点分类和功能分区变化5一、网点分类和功能分区变化网点分类的变化：一、财富、理财中心变为旗舰店二、基础网点细分为城区基础网点和乡镇基础网点三、自助网点细分为金融便利店、惠农金融便利店、自助网点功能分区的变化：一、咨询引导/预处理区和电子银行服务区整合为智能服务区二、低柜在原基础网点为必设区域变更为乡镇基础网点根据实际情况为选设区域三、贵宾服务区在原基础网点为必设区域变更为城区基础网点根据实际情况为选设区域，中西部县域乡镇基础网点原则上不设贵宾服务区，其他地区乡镇基础网点由分行根据实际需要选设。6一、网点分类和功能分区变化功能分区整合意义：一、人工网点厅堂电子设备逐年增加，规划智能服务区域，合理摆放各类自助机具，避免厅堂杂乱无序。二、便于大堂人员管理，营销、咨询、分流及电子设备服务都在视野之内，易于指导客户操作。三、整合后的智能化服务区，实行一站式流程服务，可以缩短客户业务办理时间，提高工作效率。四、客户进入网点，首先引导客户使用自助机具，近距离体验电子设备的方便快捷，缓解柜台压力。7二、金融便利店设计标准8二、金融便利店设计标准“金融便利店”，指在城市人流量大、人口密集的学校、市场、大型社区、科技及小微企业聚集区、空白乡镇、新农村社区设立的，具有独立物理空间，营业时间较为灵活，以自助银行服务为主，并辅以人工咨询引导服务的微型服务渠道，在县域及乡镇设立的统称为惠农金融便利店。9二、金融便利店设计标准发展金融便利店的意义：一、优化网点布局，完成渠道转型，推进物理渠道向小型化、社区化、便利化、智能化转型，发挥服务“三农”的辐射和带动作用，迅速占领城市新兴社区、县域城镇化乡村，抢占高端客户群体的需要。二、利用面对面营销，增强客户粘合度，借助自助机具和“超级柜台”等智能设备，提高业务办理效率，挖掘社区资源，了解客户需求，营销与服务并重，实现产品创新的需要。三、无法撤并迁转的低效网点进行瘦身改建，人财物向全功能以上网点流转，降低运营成本，实现更大收益的需要。四、延伸服务触角，彰显社会责任，塑造便民服务品牌，树立“大行德广”企业形象的需要。10二、金融便利店设计标准金融便利店不设立现金柜台，主要通过各类自助设备机具为客户提供存取款等现金业务及包括但不限于查询、缴费、转账、汇款、借记卡开卡、业务签约、基金理财产品购买赎回等各类非现金业务；向居民普及理财、保险、贷款、反假币、防诈骗等金融知识，定期举办社区宣传和营销活动；受理包括但不限于个贷、贷记卡、POS商户、转账电话等业务申请及客户业务咨询和投诉。金融便利店现场办理的各类改密、查询及金融交易类业务均只能通过自助设备和电子渠道完成。11二、金融便利店设计标准12二、金融便利店设计标准13二、金融便利店设计标准平面图114二、金融便利店设计标准效果图115二、金融便利店设计标准平面图216二、金融便利店设计标准效果图217二、金融便利店设计标准效果图218二、金融便利店设计标准效果图219二、金融便利店设计标准效果图220二、金融便利店设计标准效果图221二、金融便利店设计标准效果图222二、金融便利店设计标准效果图223二、金融便利店设计标准效果图424二、金融便利店设计标准效果图425二、金融便利店设计标准效果图426二、金融便利店设计标准27二、金融便利店设计标准28二、金融便利店设计标准29二、金融便利店设计标准30二、金融便利店设计标准31二、金融便利店设计标准32二、金融便利店设计标准33二、金融便利店设计标准34二、金融便利店设计标准35二、金融便利店设计标准金融便利店家具36二、金融便利店设计标准金融便利店家具37二、金融便利店设计标准金融便利店家具38二、金融便利店设计标准金融便利店家具39二、金融便利店设计标准金融便利店家具40二、金融便利店设计标准金融便利店家具41二、金融便利店设计标准金融便利店家具42二、金融便利店设计标准金融便利店配置家具说明：为适合金融便利店各种房屋结构，除智能服务台分为多种款式以外，以上标准配备家具均分为大、小或大、中、小两种或三种尺寸，其中：一、半圆形智能服务台，直径3200mm二、弧形智能服务台，大：4788mm；小：3714mm三、半圆形（组合）智能服务台，大：直径3200mm；小：2800mm四、折角形智能服务台，大：4065mm；小：3380mm五、多半圆形智能服务台，大：直径3200mm；中：2800mm；小：2400mm六、三瓣形智能服务台，大：直径3600mm；中：3200mm；小：2800mm七、四瓣形智能服务台，大：直径4000mm；中：3600mm；小：3300mm八、方形智能服务台，大：2650mm；小:2250mm六、接待桌，大；1600mm*800mm；小：1400mm*700mm七、洽谈桌，大：直径1000mm；中：800mm；小：600mm八、会议桌，大：2200mm*1100mm；小：1800mm*900mm43二、金融便利店设计标准金融便利店家具44三、VI形象手册调整及营销环境打造45修订说明：修订内容：各行应选择《一级LOGO标识和门牌标识制作工艺标准》铝塑背板立体发光字进行门牌制作安装，特殊情况下可以采用亚克力吸塑灯箱新标准（LED灯管）进行门牌制作安装。增加根据网点门楣实际物理情况，可对标准门牌的长度与宽度进行同比例缩放应用。三、VI形象手册调整及营销环境打造46修订说明：修订内容：去掉一级LOGO标识发光字行徽直径为2.6米、3.6米、5.4米、7.2米四款规格。变更为根据实际物理情况，可对一级LOGO标识发光字的长度与宽度进行同比例缩放应用。2015版三、VI形象手册调整及营销环境打造47修订说明：修订内容：各行应选择《一级LOGO标识和门牌标识制作工艺标准》铝塑背板立体发光字进行门牌制作安装，特殊情况下可以采用亚克力吸塑灯箱新标准（LED灯管）进行门牌制作安装。增加根据网点门楣实际物理情况，可对标准门牌的长度与宽度进行同比例缩放应用。三、VI形象手册调整及营销环境打造48修订说明：修订内容：增加金穗惠农通门楣。三、VI形象手册调整及营销环境打造49修订说明：修订内容：增加特定情况下离行式自助设备VI形式。2015版三、VI形象手册调整及营销环境打造50修订说明：修订内容：大堂式自助设备机罩由绿色调整更为白色。三、VI形象手册调整及营销环境打造51修订说明：修订内容：增加标识。2015版三、VI形象手册调整及营销环境打造52修订说明：修订内容：增加标识。2015版三、VI形象手册调整及营销环境打造53修订说明：修订内容：增加标识。2015版三、VI形象手册调整及营销环境打造54修订说明：修订内容：增加标识。2015版三、VI形象手册调整及营销环境打造55修订说明：修订内容：增加标识。2015版三、VI形象手册调整及营销环境打造56修订说明：修订内容：功能分区指示牌由白色烤漆板变更为无色透明亚克力板。黄色箭头改为绿色不干胶镂空无色透明指示。2015版三、VI形象手册调整及营销环境打造57修订说明：修订内容：普通客户区垃圾桶由筒体原来绿色烤漆钢板变更为拉丝不锈钢筒体，标示为绿色不干胶贴。2015版2014版原图大、中、小号三、VI形象手册调整及营销环境打造581、临街区域优化要点一是临街区域应设置门楣屏、超薄小灯箱或玻璃透贴膜喷画，具体种类和数量视情况而定，但至少应设置一种。门楣屏放置在整个门楣显眼处，将热销产品精髓通过简要短语方式进行循环播放；超薄小灯箱和玻璃透贴膜喷画放置于临街橱窗内侧，客户在户外或远处可明显关注的位置，内容采用色彩艳丽、引人注意的宣传海报，有条件的网点可采用电子显示设备替换纸质宣传内容。二是临街区域还可以设置荧光板、橱窗展架等，荧光板设置数量适宜，放置在入门处，摆放整齐、内容美观、颜色艳丽。三、VI形象手册调整及营销环境打造59修订说明：修订内容：外门脸实体墙部分做广告灯箱或宣传招贴画。2015版2014版原图三、VI形象手册调整及营销环境打造60修订说明：修订内容：增加超薄小灯箱制作构造图。2015版三、VI形象手册调整及营销环境打造612、咨询区优化要点一是咨询区可设置公告栏、团队展示牌、忙闲提示牌等挂墙式营销载体，具体数量视网点面积大小而定，但至少应设置一种，放置于非主视觉区域。其中，公告栏内张贴黑白打印的公告或提示，内容以监管信息、温馨提示、公众服务等信息为主。二是引导台台面应设置台式折页架和营销台卡，数量视台面面积而定，内容为近期热销理财、基金、电子银行等产品。三是咨询区可选择性布放荧光板、落地海报架等地面营销载体，放置于避开通道的醒目位置，内容通过色彩丰富、内容活泼的图画或文字展示产品信息。三、VI形象手册调整及营销环境打造62修订说明：修订内容：咨询引导区增加海报架、活动专栏等。引导台上摆放台式资料架，台式贵金属展架等。2015版2014版原图三、VI形象手册调整及营销环境打造63修订说明：修订内容：增加活动专栏。2015版三、VI形象手册调整及营销环境打造64修订说明：修订内容：增加普通区海报架。2015版三、VI形象手册调整及营销环境打造65修订说明：修订内容：增加贵宾区海报架。2015版三、VI形象手册调整及营销环境打造66修订说明：修订内容：增加海报架。2015版三、VI形象手册调整及营销环境打造67修订说明：修订内容：增加海报架。2015版三、VI形象手册调整及营销环境打造68修订说明：修订内容：增加台式贵金属展架。2015版三、VI形象手册调整及营销环境打造69修订说明：修订内容：增加台式折页架。2015版三、VI形象手册调整及营销环境打造70修订说明：修订内容：增加桌面式银行卡展示。2015版三、VI形象手册调整及营销环境打造713、客户等候区优化要点一是客户等候区应设置营销墙，位于客户等候座椅对面的墙面上，载体形式可为白板或照片墙。重点宣传彩色纸打印的热销产品信息、主题活动、特惠信息热销产品、营销活动等内容，2/3版面为张贴A4纸的固定宣传区域，1/3版面为网点自行发挥的特色宣传区域，要求色彩丰富、内容活泼。二是有条件的网点设置挂墙式液晶电视和落地电子显示屏，分别放置于客户座椅两侧。其中，液晶电视悬挂于等候座椅正/斜前方，高度适宜观看，主要播放我行零售产品宣传视频、零售业务形象宣传视频及企业文化形象宣传视频。落地电子显示屏主要轮播我行热销产品信息及营销活动信息。三是等候座椅背后设置座椅折页架，高度要方便客户取阅。四是视区域面积大小配置海报架、三脚架、报刊杂志架、贵金属展柜等设施，放置于避开通道的显著位置，折页放置内容与营销墙、液晶电视宣传内容相一致。三、VI形象手册调整及营销环境打造72修订说明：修订内容：等候区内增加海报架、资料架、折页架等。2015版三、VI形象手册调整及营销环境打造73修订说明：修订内容：取消营销宣传区背景墙，宣传区座椅采用可伸缩式等候座椅。2015版2014版原图三、VI形象手册调整及营销环境打造74修订说明：修订内容：客户洽谈室增加了挂墙式超薄灯箱。2015版2014版原图三、VI形象手册调整及营销环境打造75修订说明：修订内容：增加等候区可伸缩式座椅。2015版三、VI形象手册调整及营销环境打造76修订说明：修订内容：增加落地式海报折页架。2015版三、VI形象手册调整及营销环境打造774、高柜服务区优化要点一是柜台外侧台面可设置电子宣传屏、台式折页架或营销台卡。电子宣传屏位于客户视线直视或斜视位置，内容循环播放热销产品视频。台式折页架设置于客户可随手取得的位置，方便客户取阅折页,用于宣传贵金属、借记卡等营销活动。二是柜台外侧台面可张贴自制宣传内容，可压在柜台水晶板下方，塑封后张贴于台面或客户适宜观看位置，如零售银行微信公众号扫描码、理财产品信息、热销基金信息