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1互联互通应急培训2010-082网间应急转接方案介绍网间严重故障处理流程介绍方案实施网间应急转接方案实施介绍流程培训内容3故障处理职责2故障报告要求4网间严重故障处理流程介绍1故障处理流程3故障定义及处理原则小结54网间通信故障处理流程依据信息产业部发布的《公用电信网间通信质量监督管理办法》广东省通信管理局发布的《广东省电信网间通信障碍处理工作制度》5网间故障依据《公用电信网间通信质量监督管理办法》分为五个级别：–A类障碍（发端呼损超过20%；受端接通率低于80%；时延比同种可比业务时延差异大于6秒概率超过20%；掉话、单通等异常现象概率超过20%；某一中继群连续3日忙时呼损高于5%）–B类障碍（发端呼损超过40%；受端接通率低于60%；时延比同种可比业务时延差异大于6秒概率超过40%；掉话、单通等异常现象概率超过40%；某一中继群连续3日忙时呼损高于40%）–严重障碍（B类障碍的基础上，影响到发端网络五千以上用户）–事故在一个本地网范围内，网间通信全阻、关口局至某一局向全部中断或网间某一业务全部中断不满二小时或者直接影响范围不满五万（用户×小时）；或造成网间通信严重障碍，一日内累计2小时以上不满12小时–严重事故在一个本地网范围内，网间通信全阻、关口局至某一局向全部中断或网间某一业务全部中断二小时以上或者直接影响范围五万（用户×小时）以上；或造成网间通信严重障碍，一日内累计十二小时以上。网间通信故障分类6•故障升级的门限–5千用户：B类障碍严重障碍–5万用户：事故严重事故–2小时：严重障碍事故，事故严重事故–12小时：严重障碍严重事故网间通信故障升级条件7网间通信障碍处理原则•先本网，后他网–遇有网间通信障碍，基础电信运营商应按照先本网后他网的障碍排查顺序，在确认非本网原因后，应向对方同级机构申告–充分应用信令监测系统•先抢通，后排障•多沟通，重上报–遇有网间通信障碍，基础电信运营商应积极沟通，相互配合进行测试和提供障碍的有关信息和资料，及时采取有效措施排除网间通信障碍–发生严重障碍、事故、严重事故时，基础电信运营商省级机构按要求向省通信管理局报告8网间通信障碍处理时限确认收到《电信网间通信障碍报障单》后A类障碍72小时B类障碍72小时严重障碍24小时事故12小时严重事故12小时9网间通信故障处理流程要求网间通信严重障碍、事故、严重事故处理：（1）故障发现后立刻电话及传真报障单向对方通信值班室、双方联络小组成员报障；同时上报省公司。（2）收到报障单15分钟内以电话和传真回复报障方；（3）以报障方为主组织故障处理工作，其他相关单位全力配合处理;（4）全力组织抢修，省公司在4小时内向省通管局口头报告，24小时之内提供简要书面报告，同时告知相关电信业务经营者；（5）网间通信严重障碍、事故、严重事故处理结后，3日内提交相关的报告给省监控，省监控整理后给省网络部互联室，5日内由省互联互通办公室审核确定是否上报广东省通信管理局。上报集团公司故障报告按照集团公司要求办理。（6）故障双方保留故障处理所有记录至少1年。10故障处理职责2故障报告要求4网间严重故障处理流程介绍1故障处理流程3故障定义及处理原则小结511网间故障处理职责省公司网络部是网间故障处理的宏观管理部门，其主要职责如下：1、通过制定网间故障处理管理办法，督指导故障处理，实现对网间故障的管理。2、对需上报通信管理局的网间故障进行审核。3、对网间故障中网维中心即将启动应急预案的情况进行审核。市公司是本地网络故障处理的第一责任人，是本地网络运行的监控中心和信息发布中心，其职责如下：1、负责对市公司维护责任范围内的网络和网络承载业务实行7×24小时实时监控，实现本地故障的派单、跟踪、确认和销单的故障闭环管理。2、接受省公司或其它市公司、其他运营商的报障，服从省公司的指挥和调度，协助处理跨本地网故障。3、严格执行网间故障上报和通报制度。4、负责与其他运营商市公司之间的信息交互，包括通知对端运营商处理故障，通知对端运5、营商启动应急预案，通知对端运营商倒回应急预案，接收对端运营商的报障等。12省公司网管维护中心是全省网间故障监控、处理的第一责任人，是全省网络运行的实时发现、信息枢纽、指挥调度中心和全省网络技术的支持中心，其各科室主要职责如下：网管维护中心网络监控室职责：1、负责对全网进行7×24小时的实时监控，并接受市公司的报障，实现对网间故障的派单、跟踪、确认和销单的故障闭环管理。2、负责紧急故障处理的分析和总结，提交故障分析报告，制定预防措施，避免故障再次发生。3、执行网间故障上报和通报制度。含向网络部、通管局的信息上报。4、负责已前移监控的应急预案启动决策及操作、倒回。网管维护中心核心网络维护室职责：1、负责对核心网络的故障处理。2、负责未前移监控的应急预案启动决策及具体方案选择。3、负责已前移监控的应急预案启动方案选择。网管维护中心资源配置室职责：1、负责未前移监控的应急预案启动操作及倒回。2、负责对对端运营商故障时我方启动应急预案的配合操作。3、负责根据前移流程制定明确的预案启动条件，并通过公文形式正式前移监控室的。网间故障处理职责13故障处理职责2故障报告要求4网间严重故障处理流程介绍1故障处理流程3故障定义及处理原则小结514我方省公司发起的网间故障处理流程网间故障处理流程（我方省公司发起）故障发现和处理故障上报应急预案启动应急预案倒回对端运营商省网络部市公司省专业室省监控室发现故障是否达到上报通管局标准Y知会、审核上报通管局是否需要启动应急预案Y知会、审核通知市公司跟对端运营商沟通通知专业室启动应急预案故障是否恢复报障NNYN通知市公司通知专业室跟对端运营商沟通倒回应急预案确认、反馈反馈省公司确认、反馈反馈省公司是否本端故障处理故障Y通知市公司通知对端运营商结束反馈给省监控N处理故障初步确认是否恢复反馈省公司YN继续跟进故障处理情况15网间故障应急预案启动流程（未前移）流程说明：1、对于未前移的应急预案，当达到启动条件时，由省核维室决定启动应急预案、启动何种应急预案，并反馈给省监控室。2、省监控室通知省资配室和市公司。3、省资配室进行应急预案准备。4、市公司跟对端运营商协商，请对端运营商配合，协商完成后将信息反馈给省监控室。5、省监控室通知省资配室启动应急预案。6、省资配室实施应急预案操作并反馈给省监控室。7、省监控室通知市公司拨测。8、市公司进行拨测，并在网间信令监测系统上查看路由占用情况，反馈给省监控室。9、省监控室综合判断应急预案是否有效，若无效则反馈给省核维室。10、若应急预案无效，由省核维室提出其他应急预案。16网间故障应急预案启动流程（已前移）流程说明：已前移的预案跟未前移预案启动流程基本相同，有以下2点不同：1、在应急预案启动决策上，是由省监控室根据之前前移中明确要求的启动条件，决定启动应急预案。2、在启动应急预案的选择上，由省资配室根据省核维室的前移条件，决定启动何种应急预案。后续所有流程均相同，由省资配室决定启动何种预案，由市公司负责与对方运营商沟通协调，再由资配室实施预案。17网间故障处理流程（我方市公司发起）故障发现和处理故障上报应急预案启动应急预案倒回对端运营商省网络部市公司省专业室省监控室发现故障是否达到上报通管局标准Y知会、审核上报通管局是否需要启动应急预案Y知会、审核通知市公司跟对端运营商沟通通知专业室启动应急预案故障是否恢复向专业室报障NNYN通知市公司通知专业室跟对端运营商沟通倒回应急预案确认、反馈反馈省公司确认、反馈反馈省公司是否本端故障处理故障Y通知市公司通知对端运营商结束反馈给省监控N处理故障初步确认是否恢复反馈省公司YN继续跟进故障处理情况向省公司报障我方市公司发起的网间故障处理流程18网间故障处理流程（对方运营商发起）故障发现和处理故障上报应急预案启动应急预案倒回对端运营商省网络部市公司省专业室省监控室发现故障是否达到上报通管局标准Y知会、审核上报通管局是否需要启动应急预案Y知会、审核通知市公司跟对端运营商沟通通知专业室启动应急预案故障是否恢复向专业室报障NNYN通知市公司通知专业室跟对端运营商沟通倒回应急预案确认、反馈反馈省公司确认、反馈反馈省公司是否本端故障处理故障Y通知市公司通知对端运营商结束反馈给省监控N处理故障初步确认是否恢复反馈省公司YN继续跟进故障处理情况向移动市公司报障向省公司报障对方运营商发起的网间故障处理流程19网间故障处理流程说明故障点判断：目前我省的核心网元已经实现集中化管理，省监控室在发现网间故障后向专业室报障，由专业室判断故障点，若故障点在对端运营商，则反馈给省监控室。联系对端运营商：根据职责划分情况，由市公司与对端运营商市公司进行信息交互。所以，再需要联系对端运营商时，由省监控通知市监控与对端运营商联系，之后市监控再反馈给省监控。包括通知对端运营商处理故障，通知对端运营商启动应急预案，通知对端运营商倒回应急预案，接收对端运营商的报障等。上报通管局：由省监控进行判断，在达到上报通管局条件时，及时通知网络部，由网络部进行审核后反馈给省监控，再由省监控按要求上报通管局。网络部审核：对于任何需要上报到通管局的信息，或者需要对端运营商配合启动应急预案的情况，均需经过网络部审核。未前移监控情况下的应急预案启动：在目前情况下，专业室未对网间故障应急预案的决策和操作进行前移，所以，由专业室决定是否启动预案、启动何种预案，反馈给监控室，由监控室报网络部批准后，通知市公司联系对端运营商进行确认，之后再通知专业室启动预案。前移监控后的应急预案启动：以后对于具备前移条件的应急预案，由专业室根据前移流程制定明确的预案启动条件，并通过公文形式正式前移监控室的。前移之后，由监控室根据预案启动条件判断是否启动预案、启动何种预案，经过网络部批准后，由市公司联系对端运营商进行确认，之后再由监控室启动预案。应急预案倒回：在确认故障恢复后，需进行应急预案的倒回，同应急预案的启动，未前移的应急预案倒回由专业室执行，已前移的应急预案倒回由监控室执行。20故障处理职责2故障报告要求4网间严重故障处理流程介绍1故障处理流程3故障定义及处理原则小结521•口头报告内容应包括事故发生的时间、地点、预计影响范围、事故原因的初步判断、己经或即将采取的措施。•简要书面报告的内容应包括事故发生的时间、地点、状况、影响范围、事故原因初步判断、事故初步处理措施等。•专题书面报告的内容应包括事故发生的时间、地点、状况、影响范围、事故原因、处理结果、责任认定、未来防范措施等。网间故障的报告包括口头报告和书面报告2种。其中书面报告又分为简要书面报告和专题书面报告。网间故障报告22网间故障报告判断口头报告简要书面报告严重障碍事故严重事故4小时内口头报告障碍相关方24小时内障碍状况影响范围初步原因判断初步处理措施口头报告专题书面报告报障方口头报告障碍恢复障碍相关方障碍恢复后5日内障碍状况影响范围障碍原因处理过程责任认定处理结果防范措施OK省监控负责省监控负责省监控负责省监控提供初稿省互联办负责上报网间故障的报告包括口头报告和书面报告2种。其中书面报告又分为简要书面报告和专题书面报告。23网间故障通过广东省电信网间质量管理系统进行派单当网间质量管理系统故障时，可采用原有的传真方式进行报障和销障。报障单格式如下：24地市级使用的通信障碍报障单报障方填写《电信网间通信障碍报障单》，传真到对方同级机构网间通信障碍二十四小时传真电话处，并使用网间通信障碍二十四小时申告电话确认对方是否收到传真。报障单位障碍级别报障时间主送抄送障碍发生时间障碍发生地点呼叫类型网间互联中继电路发端网络内局向（或主叫号码）受端网络内局向（或被叫号码）测试人联络电话测试时间测试次数测试记录（可附后）障碍现象（可附后）报障人联系电话受理单位受理时间受理人联系电话市电信网间通信障碍报障确认回执市电信网间通信障碍报障单报障单号：PPQQRRSSTTX（注：PP、QQ、RR、SS及TT分别对应报障时的年、月、日、时、分