美容师技能操作培训宝典

~1~美容师技能操作培训宝典目录Contents第一部分美容师及美容顾问篇31.美容师的岗位职责32.美容师的职业标准43.美容顾问的“观、看、诊”54.美容顾问咨询中的了解与观察75.美容顾问在咨询中的注意和禁忌96.美容师的仪容注意事项97.美容师服务技能的规范10第一部分（续篇）美容导师篇111.美容导师岗位职责112.（外派驻店）美容导师岗位职责133.美容导师的职业标准144.美容导师在售后服务中的规范15第二部分营销技能篇161.基本营销法则162.与人相处的基本技巧163.与客户沟通的基本要素174.与客户电话交流的技巧185.与客户谈判的技巧196.与客户谈判的策略及要点20第三部分专业常识篇211.构成人体的组织结构及成分212.皮肤种类与皮肤学的论述22（1）干燥性皮肤的分析22（2）油性皮肤的分析22（3）暗疮性皮肤的分析23（4）过敏性皮肤的分析24（5）眼部肌肤的分析25（6）美白肌肤的分析26（7）手部肌肤的分析29（8）脸部肌肤的分析30（9）皮肤性质的仪器测试分析32~2~3.女性生理调理与保养33（1）纤体曲线瘦身的分析33（2）丰韵美乳的分析35（3）卵巢护理的分析36（4）淋巴引流的分析374.专业按摩操作技巧38（1）面部按摩常用腧穴38（2）背腰部按摩常用腧穴40（3）胸腹部按摩常用腧穴43（4）头部经络按摩44（5）脸部经络按摩45（6）胸部提升按摩47（7）腹部减脂按摩49（8）背部按摩50（9）纤手经络按摩52（10）颈椎能量按摩53第四部分产品知识篇541.【蔓卡尼】品牌（产品单支）结构说明552.【蔓卡尼】品牌产品套装（操作使用方法）633.【圣•娅诺】品牌（产品单支）结构说明754.【圣•娅诺】品牌产品套装（操作使用方法）845.产品原料成分分析95第五部分香薰疗法篇1051.植物精油香薰疗法1052.香薰美容的内调与外养1053.植物精油的根源及功能1064.看自己的星座选择合适的精油1075.植物阴阳属性了解精油特质1076.个人基因密码选择幸运精油1187.纯植物性——精油（单方）效用1108.纯植物性——基础油（调配）应用1149.纯植物性——精油（复方）作用11610.人体七脉轮能量11911.“五行”芳香自然疗法122~3~第一部分美容师及美容顾问篇1.美容师的岗位职责一.顾客关系管理职责在传统营销中,美容院和顾客之间还只是交易导向。而在现代的营销理念中，经营者们已经越来越深刻的认识到，只有不断加强顾客的忠诚度，长期留住顾客，才能获得长期的竞争能力。这个不断加强顾客忠诚度的过程，就是顾客关系管理。在美容院的经营中，由于服务的附加价值很高，顾客和美容师的关系往往很紧密，甚至会出现顾客随美容师流动而流动的情况。很多时候顾客的大量流失，就是因为没有注重顾客关系管理而造成的。对于顾客关系管理这一职能，美容师责无旁贷。二.消费者教育职责这是一项极其重要的工作，但长期以来并没有得到应有的重视。消费者教育本质上是一种沟通，是一个价值传播的过程，事实上，它远比一些短期促销要重要。想把顾客永远留在身边，靠收买毕竟是不行的，只有良好的沟通才能达成良好的认同，在美容院的专业程度与顾客严重不对称的情况下，消费者教育就成为不可轻视的必要手段。三.销售推广职责美容院与顾客达成交易的过程中美容师的作用是极其重要的。可是尽管如此，至今仍有很多美容师只是把自己当作技术服务人员，而不是销售推广人员。这种意识和能力的转变并不是很难，但这一认识的转变能够带来的效益却将是极其巨大的。因为，美容院的业绩盈利相当一部份来自于项目的推广以及美容院专业产品的销售。而对于美容师来说，就必须了解美容院所有的项目和重点推广项目。针对专业产品销售，必须具备良好的、专业的产品知识及医学的基础常识，并且需要熟练掌握一定的营销技巧与销售法则。所以，美容师的销售推广对美容院是极其重要的。四.品牌传播职责无论是对于美容院自身还是所代理的产品而言，美容师的服务都可以视为品牌价值的传播过程。品牌价值的传播，是通过每一个细节来完成的，美容师必须认识到。自己的每一言每一行，都是在进行品牌价值的传播。五.营销信息获取职责在现代营销中,商业信息变得比以往任何时候都更重要。营销信息系统已经成为整个管理、营运系统的基础。它包括竞争对手的信息、消费者的信息、消费者在消费后的满意度、其他品牌运行信息以及同行的运行动态信息等多个方面。在美容院，美容师是和顾客交流最多的成员，因此，往往也是最敏锐的感受器。在了解了消费者的相关信息后，如：消费者的生日、消费者的婚事以及消费者的事业开创等等。美容院则可以有的放矢进行祝贺和庆典。从而缩短美容院与消费者之间的代沟距离，并使之间产生进一步认可及信任，逐步提升消费者对美容院的忠诚度。~4~2.美容师的职业标准美容师的职业标准应该包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、专业知识（生化知识、皮肤知识、医学知识、产品知识、手法知识）、沟通技巧。美容师的职业标准就定位于“根据顾客的脸型、皮肤特点和要求，为其清洁、护理、保养皮肤，美化容颜的操作人员”；对一名合格的美容师其职业能力应该具备“有良好匀称的身材，和蔼可亲的容貌，健康而富有弹性的肌肤，灵活协调的双手，行为动作协调，色彩辨别能力强，并具有一定的语言表达能力及美容项目的熟练操作能力”。一、职业道德标准：包括职业道德基本要求和职业守则，即遵纪守法，敬业爱岗；礼貌待客，热忱服务；认真负责，团结协作；实事求是，诚实公平；努力学习，刻苦钻研。二、基础知识标准：包括美容常识，卫生常识即个人卫生、环境卫生、仪器设备卫生以及消毒和安全用电基础知识。三、生理常识标准：包括人体常规穴位、经络走向、内脏器官的位置分布、细胞基本组织、头颈部骨骼和肌肉分类。四、皮肤种类标准：包括皮肤的结构、功能、分类、常见皮肤传染病等。五、美学礼仪标准：包括结构解剖、色彩搭配、服饰搭配、容貌的化妆美观度、发型定位以及行为举止的规范、语言谈吐的规范和服务礼仪的规范等。六、化妆品常识标准：包括化妆品的属性分类、化妆品的基本原料、化妆品的功效和化妆品的使用及操作方法等。七、心理学基本标准：包括功能服务心理学、心理服务心理学。八、相关法律法规标准：如岗位责任、卫生法、其他相关法规等。~5~3.美容顾问的“观、看、诊”美容顾问是美容精英，是美容师的老师。可以说是属于一个掌握美容知识理论的基础并具有相关的美容工作经验，可以开始接待客人的职种。因为要凭着察看肌肤来判读客人，围绕肌质诊断探寻护理的方法。而美容咨询是人际关系的本身，是双方言语交流贯穿始终的活动。所以并不是单纯顾问与顾客之间的沟通咨询之流程。而是双向的、对等的，在各自的立场和意识中互相交接过程中行进的。美容顾问感受顾客的希望、要求，顾客通过表情表达对说明、建议的理解，甚至用言语表达护理后的体会等等，也就是说一边相互确认一边推进咨询乃是最佳途径。从美容顾问的角度上来看，就变成了双向的“观、看、诊肌肤”之内容美容知识理论技术等直接的姿态，以及另一方面来自顾客的事业家庭、性格、身体状况等的生活环境的间接姿态。一、观察肌肤是关键观测肌肤状态的项目有：(1)肤色(2)皮肤温度(3)水分含有量(4)皮脂分泌量(5)皱纹(6)弹性(7)皮肤抵抗力(8)皮肤毛病(9)整体印象(10)意见等等，都分别需要美容院的理解和认同。二、诊断肌肤的性质结束了最初的与顾客之间的问诊，接下来进入肌质诊断。依据问诊过程中得到的数据，诸如顾客的年龄、工作内容、美容目的等信息，进入实在的肌肤接触阶段。首先观察肌肤整体、观察局部。以看到的结果去探究“有哪些不足之处”、“必须进行什么处理”或者“以什么作为下一步的目标进行护理操作比较合适”等等。因为肌肤是极端复杂而微妙的。有丰富经验知识的美容顾问能够给予顾客安心和信赖，并会反映到咨询过程中。美容顾问心中必须杜绝这些迷惑焦虑，不可以表露出来。因为顾客自己比美容顾问更加感觉到迷惘苦恼……肌质诊断分为“观察、分析、诊断”三个程序。其中第一步是“观察”。首先就是脸色、皮肤温度、水份、皮脂(肌肤纹理)等等，用眼睛和手“掌握皮肤表面状态”为主要内容，不过也有机会因为个别皮肤而涉及到下一步骤“掌握皮肤(深层)机能”。接着便是围绕顾客之皱纹、弹性、皮肤毛病等“掌握皮肤(深层)机能”的第二步“分析”。在此要再一次以”观察”中所知悉的脸色、皮肤温度、水分、皮脂等为基础重新把握，同时要进一步看看这些毛病与个人病档案上所纪录的生活环境、精神方面等有何关联。最后是第三步的“诊断”，是要”把握咨询的方向性”的。综合起来说明就是：①观察皮肤表面的肌质状态、②捕捉肌肤深层的生理机能，分析呈现状态之原因、③依据顾客的档案卡资料探究肌肤毛病的原因、同时确定护理目标、技术疗程、使用美容器具以及化妆品，并向顾客进行说明，一起探讨诊断最终护理的方向性。“观察”“分析”“诊断”分别在咨询上面需要把握的“十个要点”。首先“观察”的中心主题是“捕捉皮肤表面状态”。其中主要的视点为：[1]脸色(肤色)、[2]皮肤温度、[3]水分量(表面)、[4]皮脂分泌、[5]皱纹、[6]弹性、[7]皮肤的抵抗力、[8]皮肤毛病。其次是“分析”所观察到的种种资料进行各个深入。~6~1、脸色(肤色)——可以分成“红、青白、黄、暗”四类。分别分析和诊断的结果按照采取适当的护理措施。对于有问题的红色（如高血压症），应当使末梢的血液循环活性化使之顺畅流向皮肤；由于自律神经失衡引发的毛细血管扩张症的红色，应通过帮助其血管的收缩来进行改善；对于物理化学刺激反应敏感的红色应选择抑制炎症的护理措施。必须象这样根据红色的原因对相同的红色进行不同的分析判断。需要把握与其它观察。2、皮肤温度——脸的皮肤温度比体温稍低，一般在32—33.5℃为理想状态。皮肤温度无论高还是低都会影响肌肤水份、脂质。健康的肌肤应该是整体皮肤温度均衡、角质层水份保持状态以及与皮脂的乳化状态良好。皮肤温度影响着皮下毛细血管血液的代谢，如果皮肤温度过低则导致皮肤营养补给、分泌方面等的毛病。3、水分量(表面)——无论何种类型的皮肤都容易发生水份不足。一旦皮脂不足或角质细胞间脂质不足，保护膜将会变少，容易失去表面的水份。而如果水份不足，皮肤表面就变粗糙、润滑、也失去张力。表皮水份不足是产生细小皱纹的重大要素，从而使与皮脂的乳化恶化，影响PH值平衡，成为皮肤问题产生的原因。4、皮脂分泌皮脂分泌量最重要的是与皮肤温度的关联性。皮肤温度高则皮脂分泌活跃，反之温度低则呈减少趋势。另外如果脂质含量少，水份蒸发就多，致使皮肤表面干燥，成为皱纹的诱因。5、皱纹弹性表皮性皱纹由于肌质、睡眠不足及紫外线等所引发的皮肤干燥、皮脂膜(水份、脂质)的不足而产生。然而，因年龄增长产生的皮肤松弛之原因，大部分取决于真皮层的骨胶原以及弹性蛋白纤维的变化。此外眼睛周围、口唇周围等容易呈现表情的部位之皱纹、松弛，会因为颜面肌的不断重复收缩和个人癖好而产生粗深皱纹。[1]表皮性皱纹表皮——水份脂质不足产生的皱纹。保持无皱纹润泽肌肤的秘诀就是水份和脂质。因人而异，尤其是脂质不足的人、水份不足的人等等，这成为决定肌质的要素。如果是这样的皱纹，则要增强皮脂膜的活性化以及表皮下毛细血管的血流循环，采用具有保湿效果的化妆品及治疗。[2]真皮性皱纹——真皮结合组织变化及弹性降低引发的皱纹和松弛。所谓真皮性皱纹，就是真皮层的骨胶原、弹性蛋白纤维紊乱、搅乱细瘦的弹性构造，导致皮脂腺、汗腺等机能衰退从而表皮萎缩变薄形成的“松弛、褶皱”。除了多见于眼睛口唇周边外，在耳前部及脖子部位也非常显著。皱纹不仅仅受年龄增长的影响，还会因为睡眠不足、紫外线照射或者精神紧张产生，所以有希望从生活习惯中加以获得改善。[3]肌肉收缩老化引起的皱纹、松弛在脸部肌肉中，连接皮肤的肌肉一旦收缩就可以做出脸部表情因而被称为表情肌。人的表情肌高度发达，可以表现各种各样的感情。结果因为肌肉的疲劳或习惯在此部位产生皱纹、松弛。6.皮肤的抵抗力——就像每个人的脸长得不同一样，皮肤性质也存在个人差别。即使是相同的技术、相同的化妆晶也有可能突然在化妆水