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客人眼中的美容师态度：进门的30秒就决定了这次服务的成败美容院工作人员的态度是相当重要的，因为美容师是唯一能在一开始带给客人精神上舒适的人。进门的30秒时间，接待客人的第一个服务员的态度，影响着客人在后续的服务中所定下的观点与立场。客人心理的掌握和技巧的完美．而首先毫无疑问，美容师的外观绝对是最重要的，尤其是她的皮肤，因为对客人而言，那意味着起技巧的优良与否，甚至是其美容保养效果的保证．美容师与顾客的关系因其熟悉与否而有差别，但是，一般而言，消费者要求她们，是和善而有亲和力，但不能有所逾越．美容师不该在与客人相认时，便表现得很热络，她们应是和蔼而有礼的．事实上，女性顾客希望美容师能够听她们说，揣测她们是否有谈话的意愿，并且应该在每一次见面都抱着此种态度：－－“美容师应该知道依客人的不同而有不同的人际关系，没有绝对的模式”；－－“经过一段时间的相处，友谊建立了，我们闲聊着，但不能过多，得让我得到适当的休息，放松……”－－“当我们去美容院时的心理状况是不相同的，美容师应该去察觉到客人的心理状态，去了解她是否有聊天的兴致。”在任何一种情形下，善解人意的美容师都是令人赞美的，而多话，粗心或古板的美容师则是不受欢迎的，即使是他们专业技术再高超，也会吓跑那为求片刻安宁的客户：－－“……她实在是多话，她告诉我她的一生经过……为了礼貌，我只得强迫自己去听，但我实在无法休息呀！”－－“她一直在说话，却不听我说……我本有问题要请教她，却开口说话的机会也没有。”－－“我年纪不小了，生活磨练个够了，但她却把我当成年轻人，给我上了一个钟头有关年轻人的课……实在是讨厌。”－－“起先，我选一家美容院，但后来换另一家了，两位美容师均很优秀，但是，我挑了那不多话的……”技术－美容师的重要优点之一除了善解人意，细心这不可缺的专业修养之外，美容师应该在其工作中证明其能力和效率，以便能逐渐地得到客人的信赖．当我们由其他消费者身上得知一些失败的效果，或不愉快的经验时，可以了解这份对美容师的信赖感并非如想象那么容易建立的（１１位受访者中有４位曾有此经历，这比例不得不注意）因此除表皮痘瘤类不善而造成的疤痕，去除体毛而灼伤，使用过高温的蜡而灼伤……等。要知道，受伤时的痛楚所留下的，不只是疤痕，更是多年后仍不能忘怀的恶梦。为了避免类似的遭遇发生，某些女性们便在接受美容院治疗之初期作另一测试：即去除脚毛的治疗。她们宁愿将她们的脚托付给美容师，而不愿轻易地将脸部交由美容师去处理，何况在未明白美容师能力之前，脚毛的治疗成败与否是她们评估的方法：——“脸部是最珍贵的，托付给美容师治疗……她总是有足够的技巧和本领。”美容师的能力一旦证明后，她所得有足够的技巧和本领。美容师的能力一旦证明后，她所得到的回馈是明显的：在１１位受访者中有９位是忠实的主顾，便是基于信任美容师的能力：——“……每一次我都问她许多问题，因她了解我，了解我的皮肤……她看到我皮肤的变化”。——“我总是找同一位美容师……”——“即使其他的美容师是很专精，但我只固定找同一位美容师”。夏季防晒乱抹没用夏季骄阳似火，强烈的紫外线对皮肤会造成伤害。许多病人反映自己平时很注意防晒，家里配备了不同SPF值的防晒霜，出门前也一定要涂抹一番，可仍然无法避免被晒黑晒伤。专家指出，防晒霜能否有效抵挡紫外线保护皮肤不受伤害，除产品品质外，是否正确使用是其发挥作用的又一重要前提。可以说有八成皮肤病病人是因为不了解防晒霜的正确使用方法。提醒消费者，夏季使用防晒霜应注意六项内容。第一，SPF值越高，防晒时间越长。一般黄种人皮肤平均能抵挡强光15分钟而不被灼伤，使用SPF15的防紫外线用品，便可抵挡约225分钟（15分钟×15）强紫外线照射。日常护理、外出购物、逛街可选用SPF5—8的防晒用品，外出游玩时可选用SPF10—15的防晒用品。游泳或做日光浴时用SPF20—30的防水性防晒用品。当照射时间超过有效防晒时间应及时补充涂抹；第二，SPF值不能累加。涂两层SPF10的防晒霜，只有一层SPF10的保护效果；第三，不可临出门才涂防晒霜。防晒霜跟一般的护肤用品一样，需要一定时间才能被肌肤吸收。所以，应在出门前10—20分钟涂防晒霜，而去海滩前30分钟就应涂好；第四，防晒霜并不是涂上就有效，而要达到一定量才能发挥效应。通常防晒霜在皮肤上涂抹量为每平方厘米2毫克时，才能达到应有的防晒效果；第五，不同肤质的人应选择不同的防晒用品。油性的肌肤宜选择渗透力较强的水性防晒用品；干性肌肤宜选择霜状的防晒用品；中性皮肤一般无严格规定；第六，防晒霜不能在上妆前使用，应在使用了护肤用品后再涂抹。美容师悦人其实也是悦己雅韵盛丽美容护肤中心是位于崇文门新世界会所里的一家专业美容机构。服务内容包括皮肤护理、美体、减肥、按摩、足疗等，针对人群主要是周围写字楼里的白领。记者在现场看到，这里环境非常幽雅，根本没有一般美容院的喧闹，倒更像是一个适合会友的茶室。身着统一制服、佩戴胸牌的服务人员对每一位前来的客人都面带微笑，颇有宾至如归的感觉。中心负责人胡小姐告诉记者，尽管刚开业不久，但这里已经聚集了好几十名会员，不少是朋友在这里做过美容之后介绍过来的。“提供更体贴入微的服务，让客人觉得达到最佳性价比，是做这个行业赢得成功很关键的一个因素。”尊重客人感受服务期间不主动和客人讲话刚进会所大门，中心的几名工作人员就齐声招呼“您好！”声音不高，让人感觉很亲切而不是突兀。一名工作人员将客人迎进休息厅，迅速递上茶水，询问具体需要哪种服务，确认之后招呼对应的美容师。看到客人由于闷热满头大汗，美容师张晶善意地建议先去简单冲洗一下再回来。在整个服务过程中，她一开始时很细致地询问了喜欢哪种背景音乐、光线是强还是弱、指法的轻重是否合适，之后并没有太多言语，也不主动与客人讲话。记者询问她时，她说，一般人会觉得这么做似乎对客人不够热情，但我们考虑到好多客人来这里主要是放松休息，如果话语过多，反而会打搅客人。这其实是对客人感受的一种尊重。不管价格高低服务不能厚此薄彼好多人尤其是女士去美容院做美容时，往往会遭遇这样的尴尬，一进店门坐下之后，“热情”的工作人员就会过来推荐“本店特色服务”、“最新科技产品”，无一例外，它们的价格都高得出奇。选了吧，觉得亏；要是不选，难免遭受白眼，接下来的服务质量也会大打折扣。美容师黄静说，其实价格高的产品或服务不一定适合每一个人，而是应当针对每一个客人的具体情况，比如她到底是干性皮肤还是油性皮肤，为客人推荐最适合她的美容方案，绝不能用简单强迫的方式硬推销给客人，否则只会遭致客人的反感。赢利不是唯一目的，让客人感觉到在这里做完美容之后的确有效果，价格也还合适，达到最佳性价比，这才是赢得更多客人的有力手段。黄静说，来中心这里消费的客人既有办卡金额达好几千的会员，也有一次性小额消费的普通客人，但中心要求每个工作人员对待客人都要热情周到，不能因为消费金额的高低而厚此薄彼。假如客人不接受推荐的方案，也要保持良好的心态和服务质量。硬性规定细节保证服务质量黄静说，由于美容行业是一个比较特殊的行业，尤其是与客人的直接接触比较多，因此中心有一些非常严格的硬性规定来保证服务质量。比如提供服务时必须戴口罩、手部要做消毒、不能留长指甲等。此外，对于一些涉及外敷美容产品的项目，必须对客人事先进行敏感测试，以保证客人不会因此皮肤过敏。另外，工作人员上岗的时候都需要化淡妆，这不仅是个人形象的问题，其实也是对客人的尊重。专家观点不要纯粹追求商业利润美容已经成为我们生活中很熟悉的一个话题，“爱美之心，人皆有之”。以前大家还觉得这是女士的专利，不过近年来男士做美容的也越来越多。打造更多的俊男靓女，是美容业对社会的贡献。其实更重要的意义还在于，提供美容服务的过程中，双方可以建立一种和谐融洽的人际关系。当看到顾客在自己的手下变得容光焕发、神采奕奕，不也是很有成就感的事情吗？不少人和经常为自己做美容的师傅在私下里成为很好的朋友，这种友谊有时候显得更单纯。因此提醒商家，不要为了追求纯粹的商业利润以次充好、欺骗顾客；虚晃一枪、蒙骗顾客。当你为顾客赢得了健康、美丽和时尚的同时，自然也赢得了商机。男人害怕的30种女人1、妆化得太厚，厚得“不见庐山真面目”的女人。2、眉修得太苦，苦得比保险刀片还锋利的女人。3、顶着满脑袋发卷、趿拉着鞋满处跑的女人。4、穿着裤衩就出来刷桶子倒尿、穿着肉色紧身裤就敢逛街遛商店的女人。5、即使红裤带之类的小物件不时地露头探脑也不在意的女人。6、将女性用品大大咧咧随手扔的女人。7、公共场合吆五喝六、高腔大嗓门说话的女人。8、摆开家什当众化妆的女人。9、出门满身鲜，家里赛猪圈式的女人。10、对所有男性充满警惕，以为随时可能遭到入侵的女人。让男人害怕的30种女人11、傍权、傍势、傍大款的女人。12、经常研究“修理男人偏方”、“给丈夫拿龙技术”的女人。13、把刻薄当作深刻、把娇横当成气魄的女人。14、神龙见首不见尾、城府太深的“阴”女人。15、敢打、敢闹、敢抹脖子、敢上吊的“泼”女人。16、特敏感特神经质的女人。17、动不动就摔坛子吃醋的女人。18、看了半天看不出是男是女的女人。19、张家长李家短、不弄出点是非心里没着落的女人。20、对自己的爹妈心太软、对公公婆婆心特硬的女人。让男人害怕的30种女人21、在打探消息、看出问题上具有眼观六路、耳听八方特异功能的女人。22、一脸正经、一身正气、24小时不放松的女人。23、对凡是年轻、漂亮、优秀的女性“看着都不顺眼”的女人。24、除了自己，能看出所有女人都有“不端之嫌”的女人。25、背地里老翻丈夫衣袋、钱夹、公文包想找出点什么破绽的女人。26、丈夫回家晚了，核对时间查表情；丈夫不在家，call机时时去“跟踪”的女人。27、老想把丈夫拿得服贴在地的女人。28、对谁都漫洒秋波、嗲声嗲气的女人。29、老大不小仍有勇气作青春少女状的女人。30、其实胆子挺大、遇上条毛毛虫非装作吓得没魂；其实心赛明镜，遇到某些事非要装成什么也不懂的女人。7种最有效的美白成分美白配方的功效主要取决于所含成分的类型，研究成果显示，数种活性成分结合产生的护理功效，可高于单一成分功效的总和，例如某些成分--如硫辛酸、山梨酸、萄糖氨、谷光甘肽及半胱氨酸等，各自的美白功效不大，但结合使用可提高其功效。而有些成分的功效比较明显，例如下面所提到的就是市场上美白产品的说明书中出现频率最高的几种成分，它们的有效性和安全性如何呢？果酸提炼自水果的一种酸，其中又以提炼自甘蔗的甘醇酸效果最佳，目前最常被使用。作用乃在去除过度角化的角质层后，刺激新细胞的生长，同时有助于去除脸部细纹，淡化表皮色素，使皮肤变得更柔软、白皙、光滑且富有弹性。曲酸在对比试验中发现，现有的美白成分中，它的效果最明显。曲酸一般从青霉、曲霉等丝状真菌中提取，是一种含有毒性的细胞，因而没有在市场上完全普及开来。根据日本最新的研究报告，曲酸成分可能会有致癌的危险。熊果苷在不影响细胞增殖的浓度下熊果苷暂可以有效减少黑色素的形成，也就是说，它的安全性比较高。熊果苷又叫杨梅苷和熊葡萄叶素，从植物中提取成分。资生堂早在1990年就推出了熊果苷美容液。有人称，21世纪将是熊果苷的世纪。维生素C最早用在美白品中的、有代表性的添加剂之一。它的安全性很好，但稳定性很差。如果不加保护，在膏霜中会很快失去活性。为了稳定它，人们提出了各种办法，如利用橙子肉中的果胶保持天然活性，直到涂敷到皮肤上时，果胶被破坏才被释放出来。芦荟芦荟用在美白产品中是因为它对晒后的皮肤有很好的护理作用，减轻紫外线刺激而带来的皮肤黑化。芦荟是上世纪90年代发掘出的令人惊喜的美容植物，几乎是全能的--保湿、防晒、祛斑、除皱、美白、防衰老，甚至护发。据说使用鲜芦荟汁是埃及女王克娄巴特拉的驻颜秘方。甘草、桑树提取物从甘草的根中提取而来，一般添加在日晒后的护理产品中，用来消除强烈日晒后皮肤上的细微炎症。甘草提取物安全性很好。桑树提取物是由法国人开发出来的最新的美白成分，作用温和有效。内皮素桔抗剂内皮素在皮肤中分布不均，是造成色斑的主要原因。内皮素桔抗剂进入皮肤，可以和黑色素细胞膜的受体结合，使内皮素失