美容院内训课程(修订本)

美容院内训课程（修订本）一、课程名称：美容院内训二、讲师：元锋三、对象：美容院内部员工以及院长人数：80人课程时间：450分钟休息时间：135分钟合计：585分钟四、学习目标1、调适员工积极心态，挖掘员工的内在潜力2、初步建立美容院文化营销，打造美容院精英团队五、课程大纲1、爱国激情2、方法目标3、思维模式4、组织行为5、信任互动6、精英大赛7、模拟破产8、领袖风采9、爱与承诺10、情感旅程六、进行流程时间主题内容方式与道具上午课程表（合计180分钟）5分钟爱国教育1、美容行业是完善女人美丽的一个行业，我们真正做美容这个行业的意义在什么地方？要从我们服务的对象——女性开始！2、女性在家庭中是一个太阳，女人在国家中是母亲，祖国——母亲。天下兴亡，匹夫有责！让我们在课程之前为我们的事业为我们的国家歌唱吧！3、全体起立，共唱国歌《国歌》30分钟目的学习方法角色主题1、讨论今天大家参加课程的目的：学习并提升自己2、半蹲体验：思维半蹲3、学习的三个层次：1）知识的转移：知识的转移是人生知识积累的一外重要的环节，在农业时代，我们从0~14岁所学的知识就够我们终生所用了，随着社会的发展，人类进入到了工业时代，对知识的需求我们有更高的学历，八十年代及九十年代初期，只要我们有个大学文凭，便可以得到社会的重用。而今天，我们有一个大学文凭已远远不够，在信息时代，要求我们每一个人都要有终生学习的精神。2）技能的培训：每个人从学校跨进社会的大门，不管在学校你是多么优秀的学生，在你新的工作岗位上，必须要求学会本职工作的一项基本技能。3）能力的提升：在我们知识积累与技能培训的基础上我们便要注意能力的提升。4、学开车体验：两学员参与角色：讲师为教练，各位美容院的精英为学员《拉德斯基进行曲》《兔子舞》5、球场：探讨球场中人角色踩汽球游戏第一名分享：思索：生活即球场，课堂即球场6、提问：今天培训的主题是什么？精英团队训练营（奖品）。你今年多少岁？（奖品）提醒大家只要积极参与，奖品随时都发放。30分钟鼓掌目标守则1、鼓掌练习：20次、30次、35次、37次：按规定鼓掌：好、非常好！（两次练习）2、坐出租车的故事：司机的第一个问题3、快乐选择：知道自己要死？那我们为什么还要活着？快乐与痛苦，在生活中人们经常选择的是痛苦。4、达成目标的游戏：阿鹏哥追金花5、课程守则：不以规矩不成方圆课间休息30分钟思维练习1、安全思维模式：舒适区间2、惯性思维模式：撕纸游戏1）规则：不能断、一个圈、不能有多出的、套下三个人2）思索：1）有人拿着就撕也没有去听别人的规则，撕了再说；2）有人在看别人如何撕而自己总在观望；3）撕不出来就撕不出来，就不再动了；4）叫停以后，为何没放下？5）我行我素，听不进别人的建议。3、突破思维模式：九点游戏1）规则：四条连续不断的直线把九点完全连接起来2）思索：在我们的生活与工作中，发散性思维是一种模式，同时思维的连续性也是一种提高思维的方法，美容院管理也要突破思维4连贯思维模式：如何将大象装进冰箱？如何将长劲鹿装进冰箱？开动物大会少了哪个动物？如何过河？40分钟组织行为1、体验式分组：马兰开花2、队续排列由每组自己来决定3、队名、队呼、风彩展示：进行两轮展示4、思索：群龙无首，一团散沙。现在给大家一个机会，选一个队长进入你们的团队中5、支援队风彩展示，要请哪位义工作为你们组的队长由自己为决定1、选出队长以后进行第三轮风彩展示；2、集体讨论：奖励与惩罚1、信任表态：在学员中采用开放资式向对方表态：我信任你、我不信任你、我不确定思索：1）为什么面对不同人的时候你会有不同的信任度，你的区分的标准是什么呢？面对你信任的人你内心中是否真的信任了他，你不信任的人你是什么原因没有信任他，为什么有些学员当你面对他时你对她又不确定；当别人对你信任时，你的内心中是什么感受？当别人对你表示不信任时，你又什么感受？当别人对你表〈平凡的幸福〉45分钟信任互动示不确定时，你的内心中有什么感受？你同样把信任、不信任与不确定送给了别人，那么你又将为别人带来什么样的感受呢？幸福其实只是一种感觉，而这种感觉随时就在你我的身边，就在我们把这种幸福送给别人的那一瞬间，这种平凡的幸福我们不是得不到，而是我们不愿在把这样的幸福送给别人，我们每个人都很聪明，都在寻求如何得到幸福，而往往忽略了幸福就在我们的身边，幸福就掌握在我们把幸福送给别人的手中！2、信任队列：1）第一次：在我们的团队中，我们相处了一天了，我们问一下自己，我们相信我们的队员吗？在团队中我们如何才有凝聚力？第二排的我拿什么去支持到我的队员？通过队员的表现，说明：信任是一个团队的核心，在工作中我们真的信任别人。每二排的思考：当你看到你的前排用脚支撑的时候，你心里是如何想的？别人对你的不信任你又是什么感受？2）第二次：思索我们真的信任过别人吗？在接下来的活动中我们会如何做？3）思索：指责别人没有信任你，但你现在愿意信任别人吗？我们要打造一个精英团队，人从自己做起；没有用心去留意别人是如何做的。由此思索：指责别人，人生本来就是没有退路的，当我们走到今天为什么我们一个朋友都没，你总在抱怨别人不给自己机会，那你给别人机会了吗？大家闭止眼，思考一下我们的在我们的生活中，我们也是这样对我们的生活的吗？《真心英雄》下午课程（270分钟）60分钟精英大赛模特大赛：举重比赛：最不爱说话的人：如何做一个美容院的优秀员工：《大家一起来》《玛格莲娜》课间休息15分钟60分钟模拟破产1、评出最低分，用很遗憾的声音宣布这个组破产2、组长履行自己的承诺，背组员绕场一周3、破产院长的心声：在企业中，你是否愿意还背负这样一群员工。4、员工求职：只有半数以上的学员同意你留下，你才有机会继续参加下一个环节的课程；今天不努力工作，明天就只有努力找工作；面对挫折有三种人：1）不起来开始向人诉说；2）马上起来又冲出去；3）马上起来思考成败的原因，再向前冲；5、重头再来：人生可以重头再来，但不希望有太多的重头再来，因为这只能说明我们的失败太多6、分享：1）找到我们的院长，围成一个圈坐下来分享此时你心中的这份感受2）学员上台分享《遗憾》《重头再来》1、沟通的几要素：语言、表情、眼神、动作、呼吸2、领袖风彩展示70分钟领袖风彩3、报数对抗赛：第一轮第二轮第三轮第四轮4、分享：美容院院长课间休息15分钟80分钟爱的承诺（学员背对背而坐）重读早上的承诺，让大家自醒，你自己在此时此刻你对你八个小时前许下的诺言你们履行了吗？我们许下承诺有何用？现在我和大家分享一个小故事，在十几年、二十几年或三十几年前，有一个平凡的女人，他就是你的妈妈，他发现自己的肚子大起来，他很惶恐好紧张，他知道他怀孕了，也许这是他第一次怀孕，他好兴奋好高兴、、、、、他整夜的睡不着，抚摸着自己的肚子，“你是一个健康的宝宝吗？你会是什么样子？”直到有一天，你出生的那一天。当看到你确实健康的时候，那份担心才放下来，她跟你这样说：“谢谢你，孩子！欢迎你来，你只要健康就好，我答应你，一切我可以做到的，我都为你去做，我一定会为你去做！”妈妈是这样讲的，几十年来她也是这样做的。这就是妈妈对我们的承诺，这就是爱的承诺。面对自己的承诺，妈妈几十年如一日，用自己的青春，用自己的生命来履行了自己的诺言。而面对我们自己的承诺，我们就是几小时的承诺，我们都无法去履行，在我们父母面前，你不觉惭愧吗？回想这么多年来，父母对我们的叮嘱，我们是不是把这些话，都放到了脑门后去了？你可还记得小时候我们对父母的承诺，我们一定要努读书，最后你做到了吗？还记得你刚参加工作那年，我们对父母承诺，我们一定要努力工作，不会再让你们担心了，你做到了吗？还记得我们刚进这间美容院的时候我们的承诺吗？经理，我一定会努力工作，不会辜负你对我们期望的，但是你做到了吗？把我们的右手拿起，慢慢的放在我们的胸口，让我们给自己一个对话，我真的做到了吗？我们做得够吗？想想我们所做的，再想想这么多年来父母为我们所做的，我们不觉得惭愧吗？难道我们还觉得我们这样做对得起我们父母、我们老师、我们的亲人、我们的同事、我们的经理吗？想想在我们生命中，这些期盼的眼神，再用心凝望这些眼神，你有什感受，有没有感到一股热泪就将夺眶而出！《爱与承诺》《在你身边我好相流泪》情感旅程就在这时候，你发现，门外站着一个女人！看到了吗？她是谁？好熟悉的身影，她就是你日夜想念的妈妈！对，妈妈为什么会在这里？你看到妈妈今天穿的是什么衣服吗？是不是还是那件翻洗得发白的衣服，这件衣服是妈妈自己买的还是你用自己第一个月工资给妈妈买的呢？你又有多久没有给妈妈买衣服了。每次你要给妈妈买衣服的时候，妈妈总是会阻拦，说：妈的衣服还能穿！”因为只有妈妈才懂得我们挣钱不容易，也只有妈妈才懂得如何把爱给她孩子，自己从苦日子里过来的，已经习惯了，让孩子幸福就是他们最大的愿望。可怜天下父母心啦！对，老人的健康长寿多少钱也买不回。现在有一个机会，可以让你跟妈妈说一些话，如果是这样的话，你希望跟她说什么，她走进这个房间，她没有看到你，这样你开始叫她，让她知道你在这个房间里头，她过来的时候，你就大声喊她，让她走到你前面来，来《天下父母心》一、二、三、用你最熟悉的方言叫她，、、、“妈妈，我在这里、、、、、”妈妈听到你叫她，她慢慢向你走过来，慢慢地坐在前面，你看见了吗，我就是你的妈妈，她的眼睛已经布满了血丝，看着她的两鬓又增添了几缕白发，妈妈的脸色也不如以前那么红润了，而且还多了一道道深深的邹纹，妈妈，你怎么老得那么快呀！妈妈握着你的双手，对你说：“孩子你为什么在这里？你有什么话对妈妈说吗？”对于生命中的这样一个女人，你有什么感觉，一个为你付出二三十年的一个女人？现在有这样一个空间，一个机会，你会对她说什么，这个女人在你生命中是怎样的，你会对她说什么，跟她说，让她听到，说吧，说你你最希望对她说是哪一件事？我一直不明白的是什么？最害怕的是什么？你想让她知道什么？说吧！“妈妈，我想你，妈妈我爱你，妈妈，你知道吗，我最担心的是你的身体，担心你会和和爸爸吵架、、、”向妈妈说吧，知儿莫过母，妈妈就是你的生命中最懂你的人。还记得下雨的时候，妈妈为你送伞的情景吗？还记得，在你生病时他一直守侯在你的身边喂你吃药的情景吗？她为你付出太多太多了、、、、、、、为你付出了他最宝贵的青春、、、、、、对这个女人所付出的一切，你怎么看，这个女人，生命中一直在影响我们的这个女人，一生中只有她才懂你的一个女人，你为她做了些什么？他这样的为你付出，你是怎样对待他的，你在抱怨，一再只知道向他要，向她索取，你又为他有做了什么，做到了什么？但是他为你无怨无悔、几十年了，对于你今天为她做的一切，你觉的他值得吗？或许你还嫌他为你做的不够，但你有没有想过，这已经是他们为你做的最好的了，他也是一个平凡的人，他也会有迷茫无助的时候，她也有孤独痛苦的时候，很多时候他心有余而力不足、、、、、也许他还在远方盼望着你回去看看他，他在等一个永远也不响的电话，一个空空的信箱，一个人孤零零的守着电话机到深夜才失望的睡去、、、、、、妈妈听到了你哭泣的声音，也听到你刚才所说的一切，她从凳子上慢慢站起来，她说，孩子，谢谢你，孩子，我听到了，谢谢你孩子！告诉妈真诚的话！妈妈慢慢的站起来，她站得好吃力，你突然发现，妈妈的身子已没有以前那么硬朗了，也没有以前那么挺拔了，妈妈的眼神已失去了往日的光华！她就象一支蜡烛，一支风烛残年的蜡烛，一支因为想儿盼儿归家的而流尽眼泪的蜡烛。现在妈妈只剩下最后的一分钟，你最希望跟她说什么，说吧！只有一分钟了，妈妈就要走了。“妈妈，我很想念你，我对不起你，我只知道索取，向你要、、、、妈妈，你要好好的爱惜自己的身体，不要让我担心，我爱你们！”妈妈听到了，轻轻的放开了你的手，一步一年蹒跚的走出了这个房间！（分享）小孝以养，大孝以志！父母对我们最大的期望就是我们在外挣能长志，为家为父母争光，让我们相信自己，我们一定可以把事业做得更好的，我们一定可做到。而今天我们的院长，我们的经理给了我们实现我们梦想的机会，她用她的青春为我们创造了这样一个环境，一个平台，让我去实现我们目标，还记得我们刚进我们这个美