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1员工职业化养成与塑造余世维博士2前言11月24日，我司全体员工参加了公司举办的“员工职业化养成与塑造”专题培训主讲嘉宾余世维博士围绕职业化的工作态度、职业化的工作技能和职业化的工作道德三个方面，例举了大量生动形象的案例，为我司员工上了极具启发性和富有感染力的一课。我司员工共800余人参加了培训。此次培训，大家普遍感觉受益匪浅，有不少部门第二天就针对培训内容组织员工进行了深入讨论。大家深感做为一名现代企业的员工，要成为真正的职业人，需要提升的地方还很多。3课程回顾为了让大家再次回顾课程的精彩内容，人力资源部将培训大纲进行了整理，跟大家一起分享，希望能对大家理解和深化课程提供一些帮助。4培训现场5职业化的概念——从职业经理人与职业员工的定义可以窥知：“职业化”就是“专职化或专业化”（professional）。6案例及启示美国花旗银行百年在中国沃尔玛的案例纽约机场的例子启示：强大的企业通常都非常注意细节！－工作上专业－态度上专注－对待客户专一7提示职业化的工作态度职业化的工作技能职业化的工作道德职业化的内涵：8检讨目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”，是因为什么？9参考答案①整个公司没有这种意识，也不想要求。②个人无所谓，反正可以随便换工作。③客户除了无奈，只有尽量小心。10参考答案①整个公司没有这种意识，也不想要求。在日本住酒店的案例马自达公司员工销售汽车的案例安利公司的产品中国富豪的案例启示：工作态度好，有礼貌是最基本的职业要求，这些我们本来就应该做到，最重要的是我们有没有多走一步，我们够不够专业化(professional)。11参考答案②个人无所谓，反正可以随便换工作。新新人类的例子中产阶级把个人看得很重要，自己凌驾于团体之上启示：各位主管要注意属下的心态和变化，个人更不要无所谓，要把自己变得职业化一点，任何企业需要的都是职业化的人。12参考答案③客户除了无奈，只有尽量小心。安泰人寿火线作业的案例××人寿，关怀一生启示：心中时刻想着“我的想法就是客户的想法”，动作要快得让客户相信，客户才会真正的感动，终身客户就是这样产生的。13职业化的工作态度就是－“用心把事情做好”。14职业化的工作态度宁波东港酒店三个颜色的小方块民族饭店的例子哈尔滨香格里拉饭店日本东京地铁的案例启示：认真做事，只能把事情做对，用心做事才会把事情做好。15提示所谓“用心”就是一连串的“主动”。主动发现问题（拿标准与现况比较）主动思考问题（①原因的原因②原因架构）主动解决问题（模仿/改良/创新）16提示主动发现问题（拿标准与现况比较）•国产手机库存2000万台，原因何在？•我们与与三星、诺基亚、松下的差距？17提示主动思考问题（①原因的原因②原因架构）•手机最重要的是核心是什么？•车祸的原因是什么？（案例）18提示主动解决问题（模仿/改良/创新）•解决问题前通常是先模仿别人，然后通过改良，有所创新，但速度要快卡西欧、彼尔.盖茨•有问题就是方法不对有困难就是能力不足19补充：要做别人的“顾问”，自己先要有很好的“创意”。20三种不同的生存者别人一变我们就跟着变，叫追随者；有所预见而发生改变，叫生存者；制造变革，成为他人的模仿对象，叫领导者。21思考：太平洋寿险能不能在寿险业中创造流行？四流企业杀价格三流企业讲服务二流企业树品牌一流企业定规则22创意要如何启发？①学习②观摩③模仿+改良④改变生活与工作方式（刺激右脑）⑤实验⑥与他人磋商（脑力激荡）23创意要如何启发？①学习－由公司发书，变成每月读1－2本书②观摩－温州人爱学习的动作③模仿+改良－汉学为什么会设在日本？④改变生活与工作方式（刺激右脑）⑤实验－可口可乐中口味调整的案例⑥与他人磋商（脑力激荡）24检讨在全体员工都还做不到以上的要求时，我们该怎么办？25参考答案上司下属即时回报随时紧盯注解toasktoanswer汇报：AB回报：ABtoreport26参考答案作为下属要及时向上司回报工作进展，如果下属暂时做不到以上的要求时，主管要随时紧盯直到下属养成回报的习惯。启示：回报与汇报不一样，汇报只是单向动作，强调结果，而回报则是回答和询问，是双向动作，更强调过程。27职业化的工作技能就是“像一个做事的样子”。28提示所谓“像一个样子”就是大家常讲的“顾问式销售”。291.从程度上来讲——他不知道的，你知道/他知道的，你知道的比他更清楚、更正确。2.从范围上来讲——你除了专业知识，还要有多元化的智能。3.从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。4.从行为上来讲——你的（a）衣着与谈吐（b）准备资料的完整与精细（c）回答疑难的肯定与明快（d）提供信息的正确与及时（e）解决问题的能力与效率（f）协调团队的本事等种种表现，就看得出来你够不够专业。30补充：帮客户“买”东西，指的是什么？1.了解客户的“真正问题”、“真正需求”、“真正目的”。2.解决他最困惑的技术问题，提供“指导性的建议”，而不是“机械化的教学”。3.叙述你的产品的“性质”、“特色”，尤其是“利益”（核心价值）。31检讨客户为什么对卖方总没有安全感？换句话说，他怕什么？32参考答案1、掩饰问题的真相2、夸张产品（或服务）的功能与效用3、销售后就不再关心还有，销售员对说话艺术、异议处理、工作流程都不够熟练。33再问一下有什么办法让客户相信你售后还找得着？还会负责？（想些技巧、方法或手段吧）34职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”。35提示1、“品牌”就是“整体形象”，除非全体努力，否则很难创立，更难持久。2、企业文化≠目标、口号或希望a、文化氛围由三个阶段构成：共同价值观意识形态行为表现b、企业文化一定要与“产品”有关。3、“企业领导人”的价值观就是企业呈现给人的“风格”。36关于文化是一种价值观、意识形态和行为表现要让全司的人都这样想什么是文化？大家都认为文化很重要，每天都想到这个她，而且做任何事都表现出来，三个都做到了，就是文化，否则只能说是希望或是口号。37思考你的样子是替太平洋寿险加分还是减分？每一个太平洋人出去都要维护公司信誉，如何维护？你自己曾为太平洋寿险的品牌去努力吗？38检讨任何文化都依靠时间的积累。那么，短期间内怎么形成？39参考答案1、激励方面——靠全体人员的“凝聚力”（可以说“团队精神”。）2、惩罚方面——靠主管人员的“冻结意志（可以说“行为规范”）。40参考答案1、激励方面——靠全体人员的“凝聚力”（可以说“团队精神”。）案例：中国足球队失一球后的表现日本航空员工乘机的例子启示：人是需要激励的，这是人的本性，团队精神靠激励，要让员工有“这是我的家”的感觉。41参考答案2、惩罚方面——靠主管人员的“冻结意志（可以说“行为规范”）。案例：纽约地铁的案例中国非典的案例启示：有些行为一定要改变的，主管就要下一下功夫：第一步冻结旧行为，第二步改变成新行为，第三步再冻结，并且集中精神一个一个进行。