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12工作就是责任一个人有了责任心，才能有激情、有忠诚、有奉献，才有成就一切事业的可能。责任保证绩效。——彼得·德鲁克在鸿海，没有管理，只有责任。——郭台铭鸿海集团董事长《工作就是责任》是一本及时的好书，……在我看来，责任感是团队的核心工作原则，一个没有责任感的团队注定是一个失败的团队，不管你团队中的人多么能干！——茅忠群方太厨具公司总裁责任心是一切行为的根本，是一切创造力的源泉。我们尊崇以人为本，而员工应以责任为本。——夏礼成宝胜集团董事长一个缺乏责任的民族是没有前途的民族，一个缺乏责任的人是不可靠的人！一个缺乏责任的组织是注定失败的组织，不管这个组织看起来是多么的强大与可怕！著名管理大师德鲁克说：“责任保证绩效。”一个高效率的团队必然是由一群充满责任感的成员所组成的。对于员工来说，要提升工作的业绩，必须提高自身的责任感；对于企业来说，提高团队绩效的好方法就是提升员工的责任感。本书提出“工作就是责任”，将“责任”这个概念进行了深入、生动的具体阐述，提出了“责任感的5项基本特征”、“妨碍人们责任感的4种病症”以及“责任感修炼的6个步骤”，具备很强的可读性3和可操作性。无论对于企业员工还是企业管理人员，都有很好的指导作用。前言当拿到《工作就是责任》一书的样稿时，我就觉得这是一本及时的好书。所谓好书倒不是因为它在理论上有多么高深，而是这本书谈的是一个特别浅显、但对企业特别重要、却被很多人忽视甚至觉得有些老生常谈的话题：责任!在我看来，责任感是团队的核心工作原则，一个没有责任感的团队注定是一个失败的团队，不管你团队中的人多么能干!我在方太一直打造的就是一种有责任感的文化，是一种人人都勇于承担责任的文化!对岗位职责负责，对流程负责，对项目负责，对上司负责，对下属负责，对自己负责。换一个角度，大家知道美国、日本和德国的大型跨国企业能够在国际市场驰骋纵横，这离不开这些企业员工的高度责任感。中国企业真的想要在国际市场追赶美日德企，必须要加强“责任”文化这一课，否则赶超只能是一种美好的愿望而已。周永亮、李建立二位博士是我的老朋友了，我们曾经在文化研究方面合作过，周博士到我们公司去过很多次，我们也交流过很多观点，特别是关于责任的观点。我记得他来公司看到公司草坪上插的那块牌子“我是一切的根源”时，他问我这是什么意思。我说：“很多人问过我这个问题，实际上，我也没有什么其他的意思，就是想随时随地4提醒每一个人：遇到任何问题，首先要从自己身上查找原因，首先想我应该怎么办，而不是努力去找别人的问题，去想别人应该怎么办!因为，只要有了这种文化，别人的问题别人自己会主动查找。这样很多问题就会在良好的气氛中得到快速解决。”一个企业仅仅靠制度管理是不行的，因为制度也不可能自动地盯着每一个人，如果一个人缺乏责任感，恐怕什么样的制度都很难生效!我的观点是，一旦你踏上了任何一个岗位，你就选择了一份责任、拥有了一份使命。要承担职位赋予你的责任，如部门主管要承担百分之百的部门责任，按时按质完成负责的工作，对所做工作的结果负责，尽量避免让上司修改“作业”或收拾烂摊子，不轻易上交矛盾和问题。说得直白些，“自己的猴子自己管好”。书中“卓越组织的内核是责任”的观点给了我极大的支持，也使我有了很强的共鸣。确实，正如周博士所说：“一个人做件好事并不难，难的是经常做好事，更难的是将做好事作为自己的义务!如果一个人缺乏信仰，这种要求是不可能的，甚至是难以想象的!一个人的信仰哪里来?如果没有一种良好的组织范围和卓越的组织精神，怎会有人们强烈的信仰?卓越的员工行为一定是源于卓越的企业文化，而卓越的企业文化核心就是责任，只有强烈的责任感才能推动一个人将持续的做好事情视为自己的义务!”方太经历了风风雨雨，我时时刻刻不敢忘记自己的责任，也一如既往地强调责任。我相信：成功的管理者一定是负责任的管理者。他们敢立“军令状”，敢于说“做不到我负责”!在方太，有一句人人都知道的名言：山不过来，我过去!5这句话不是我说出来的，而是来自我们公司最普通的员工。这就是他们对于责任的理解：主动，无论何时何地都主动地为客户解决问题。这也是我为他们感到骄傲的地方。智商高不是事业成功的必要条件，仅仅靠聪明绝不能取得成功!什么能够确保企业经营管理的成功?是领导力、沟通技巧，还是精致的计划、充裕的财务支持?当然，这都是非常必要的条件!但是，有一条比以上所有因素都重要，那就是责任一种努力行动、使事情结果变得更积极的心态!这是本书的基本核心，也是我们企业界在管理中所追求的境界!序一：责任为本本书谈了一个特别浅显，但是对团队特别重要，却被很多人忽视甚至觉得有些老生常谈的话题——责任！责任感是团队的核心工作原则，一个没有责任感的团队注定是一个失败的团队，不管你团队中的人多么能干！“我是一切的根源”——遇到任何问题，首先要从自己身上查找原因，首先想到我该怎么办！因为，只要有了这种文化，别人的问题别人自己会主动查找。这样很多问题就会在良好的气氛中得到快速的解决。6制度若缺乏责任感，很难生效。我们应持有这样的观点：一旦踏上岗位，就选择了一份责任、拥有了一份使命。每个人都要有主动承担责任的勇气，对所做的工作结果负责。“卓越组织的内核是责任”——一个人做件好事并不难，难的是经常做好事，更难的是将做好事作为自己的义务！卓越的组织文化核心就是责任，它让每一名员工拥有信仰。只有强烈的责任感才能推动一个人将持续的做好事视为自己的义务！成功的管理者一定是负责任的管理者，一定敢于说“做不到我负责！”。智商高不是事业成功的必要条件，仅仅靠聪明决不能取得成功！这里有一条最重要的因素，那就是责任——一种努力行动、使事情结果变得更积极的心态！这也是我们所追求的境界！序二：构建责任价值观工作就是责任，既是学术命题，也是响亮的口号。中国的组织或团队做起来非常困难，要想每一个中国人从灵魂深处形成工作就是责任的价值观，真是难上加难。请相信，惟有遵循工作就是责任的价值观，你才能赢得他人的信任和赞许，才能化被动为主动，才能更好地掌握自己的命运。当一个人去完成某一项工作时，实质上就是在履行一种契约，责任感就是对契约的遵守和敬畏。只有信仰的力量和自我约束，才能促7使一个人不仅能准确无误地去完成工作，而且，甚至比要求的做得还出色。在完成工作的过程中不但做到没有怨言，还充满着自豪和荣耀。大量事实证明，有了工作就是责任的价值观，不仅能让下级得到上级更多的关怀，上级也能得到下级更真诚的爱戴，甚至所服务的对象都将变成最真诚的朋友；有了工作就是责任的价值观，可以化解工作中的过失，甚至，化解过失的过程将变成建立友谊的成因……最终，人们会发现，有责任感的团体或个人，自己就是这种价值观的最大受益者。我们期待着《工作就是责任》一书能给当今浮躁的社会以顿悟和启迪，让工作就是责任成为越来越多的中国人的思维和行动的一种准则，如果能够这样，中国的社会就向前迈进了一步。8第一章卓越组织的精神内核是责任世界500强排名第7的安然因财务欺诈轰然垮台、世界最知名的会计师事务服务机构安达信为自己的不诚实用解散方式埋了单，国内的三株口服液对于消费者生命问题的漠然反应、南京冠生园的陈馅月饼事件都将企业带入了绝境。德鲁克认为，企业的使命不在于现在能够赚到多少钱、利润几何，而是创造顾客！不管你的企业赚到了多少利润，当不能持续创造顾客的时候，你的企业寿命就到期了！而创造顾客、特别是持续创造顾客的基本要求就是责任，也就是你能不能为顾客负责、为社会负责、为长远的发展负责！责任是卓越企业文化的核心人们会经常听到这样的新闻：联邦快递的一位客户经理为了给遥远地区的新娘准时送去定做的婚纱而包租飞机，四季饭店的门童为了给已经登机离开的顾客送去丢失在酒店的行李而自己买了张机票将行李送到客户所去的城市……我们不禁要问：这是员工偶然的行为吗？当仔细研究这些案例的时候，我们发现，这类企业里有很多类似的事情发生。一个人做件好事并不难，难的是经常做好事，更难的是将做好事作为自己的义务！如果一个人缺乏信仰，达到这种要求是不可能的，甚至是难以想象的！一个人的信仰哪里来？如果没有良好的组织氛围9和卓越的组织精神，怎会有人们强烈的信仰？卓越的员工行为一定是源于卓越的企业文化，而卓越的企业文化核心就是责任，只有强烈的责任感才能推动一个人将持续地将做好事情视为自己的义务！德胜洋楼是我见过的企业中比较有特色的一个，从《德胜员工守则》中也体现了其风格与特点，以前我们也进行过合作，2007年5月的一天，我应蒋永生老友的邀请到德胜进行了考察。干部顶班制度、相互求助习惯、员工的礼貌勤快给我留下了深刻的印象，但是被接待部门来陪我考察并接送我的小金（恕我用化名）让我更有感慨：在我考察的时间里，小金随叫随到，直到我让他离开，在开车送我去上海虹桥机场返回北京的路上，我才了解到他是被老蒋从别的部门借来陪我的，他不仅对此没有一丝怨言，而且表现出了很多的兴奋，他给我讲了他自己的一个经历：他毕业于上海的一所大学，担任公司的营销助理，在一天下班后，他刚刚走到楼下，发现办公大楼的大堂里仓库保管员刘某在看大堂里的公用电视（仓库与办公大楼紧挨着），这本倒没有什么，那个电视就是方便让大家在休息时间看的。让小金不大痛快的事情是，那个看电视的刘某形象不太雅观：鞋脱在地上、裤腿挽倒膝盖上，脚上没有穿袜子！现在是晚上，下班时间，小金又不是专门的制度督查者，完全可以不管这件事。但是小金心想：万一有客户来公司看到这样的情形会如何？客人会对公司有什么样的看法？！想到这里，他不由自主地走到了刘某身边，轻轻地说了一句：“刘师傅，您能不能穿上袜子和鞋呀？”10刘某正看到兴奋之处，一看是小金，尽管是已经下班了，尽管自己有点不高兴，还是很不好意思地起身回去穿袜子去了！第二天，小金吃过晚饭往外走，刚一下楼又看到了刘某光着脚在大堂看电视，就走了过去，说的还是那句话：“刘师傅，您能不能穿上袜子和鞋呀？”刘某一看又是这个年轻后生，瞥了一眼，心中老大的不高兴，但看到小金坚定的目光就站起身了，回去穿袜子去了！小金从刘某关门时的“咣过了两天，又是一个晚上，小金正准备下楼，结果又看到了刘某光着脚自由自在地看着电视，火一下子就蹿了起来，但很快就冷静下来，用很重的语气说：“刘师傅，请您将袜子和鞋穿上好不好？”哪知，刘某也来气了，硬是不搭话，也不起身。小金语气也硬了起来：“刘先生（注意：不用刘师傅的称呼了），要不我帮你把袜子拿来好不好？！”哪知，这位刘某竟回了一句：“不好！”小金一听就急了，很大声地说：“请你按照规定立即将鞋袜换好！”刘某一看小金真急了，也知道理亏，可是心里又憋着火，起身离开了，出门的时候，那门又被他重重地甩了一下！其后的几天，刘某没有再来看电视。如果我们把故事讲到这里，最多就是一个坚持原则的平常故事而已！让人产生兴趣的是，这个事件发生后，小金并没有仅仅是为了坚11持原则而高兴，反而开始思考：这个刘某是外地人，一个人在这里工作，仓库保管的工作繁重而且一个人要连续工作很长时间，挺枯燥的，办公大楼里的电视是公共使用的，他来这里看电视也是打发时间、熬过寂寞的无奈办法。不让他用不雅观的方式看电视的原则是对的，但是他不看电视，一个人在仓库里如何熬呢，仓库里也没有电视可看。一方面能不能帮他在仓库里安装个小电视，他不就可以穿着随意，也可以看到电视了吗？同时，能不能请示领导将仓库保管员的连续工时调整得短一些，多几个轮班嘛！想到这里，他先去商店考察了一番，看看一个小电视多少钱，免得花费很大增加公司的负担；同时思考了下轮班次数增加、轮时减少的可能性。经过了几番调查和认真的思考，小金给自己的直接领导写了封申请改变仓库保管人员工作时间和安装仓库电视的报告，获得了领导的支持，也赢得了刘某等人的信任。小金不仅仅是坚持制度、坚守原则，更进一步的是把如何将问题解决掉作为自己的一项责任！这不能不说是公司文化的基因在发挥着作用！责任是个人价值实现的前提一个有抱负的人总是希望展示自己的才华，实现自我价值，而且还有马斯洛的“自我实现”理论作为理论支撑！可是，并不是所有具有才华的人都能够真正实现自我的价值，因为他们不知道实现自我价值需要前提，不知道把